IDC用戶需求及行為調(diào)研報(bào)告2010

戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 1 頁 共 27 頁 列 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 北京諾達(dá)咨詢有限公司 2010 年 7 月 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 2 頁 共 27 頁 簡(jiǎn)版正文目錄 第 1 章 戶特征分析 .戶行業(yè)特征 .戶企業(yè)規(guī)模特征 .買不同 礎(chǔ)服務(wù)的用戶特征 . 采用主機(jī)租用企業(yè)的特征 . 采用服務(wù)器托管企業(yè)的特征 . 1 章 業(yè)用戶使用行為分析 .業(yè)用戶對(duì) 務(wù)的購(gòu)買使用行為 . 對(duì) 礎(chǔ)業(yè)務(wù)使用狀況 . 對(duì) 值業(yè)務(wù)的使用狀況 . 2 章 業(yè)用戶需求及影響因素分析 .業(yè)選擇 務(wù)商考慮的因素 . 企業(yè)贊同的考慮觀點(diǎn) . 企業(yè)不贊同的考慮觀點(diǎn) . 3 章 企業(yè)對(duì) 用評(píng)價(jià) .業(yè)對(duì)所選 務(wù)商的滿意度 . 用戶對(duì) 務(wù)商的滿意度評(píng)價(jià) . 對(duì) 務(wù)不滿意的原因 . 4 章 調(diào)研說明 .研方法 .研時(shí)間 .調(diào)研者特征 .件 .整版報(bào)告目錄 . 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 3 頁 共 27 頁 完整版報(bào)告圖表 .于我 們 .值與特色 .010 最新報(bào)告清單 .律聲明 . 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 4 頁 共 27 頁 簡(jiǎn)版圖表目錄 圖表 1 被調(diào)研單位所屬行業(yè) .表 2 被調(diào)研單位員工規(guī)模 .表 3 主機(jī)租用企業(yè)員工規(guī)模分布 .表 4 服務(wù)器托管企業(yè)員工規(guī)模分布 .表 5 企業(yè)使用的 礎(chǔ)業(yè)務(wù) .表 6 企業(yè)用戶使用的 值服務(wù) .表 7 企業(yè)用戶選擇 務(wù)商時(shí)贊同的觀點(diǎn) .表 8 企業(yè)用戶選擇 務(wù)商時(shí)不贊同的觀點(diǎn) .表 9 企業(yè)用戶對(duì)其 務(wù)商的滿意度 .表 10 企業(yè)對(duì) 務(wù)不滿意的原因 . 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 5 頁 共 27 頁 第 1章 戶特征分析 戶行業(yè)特征 諾達(dá)咨詢對(duì) 戶的行業(yè)特性調(diào)研結(jié)果表明： 31%的企業(yè)用戶是制造業(yè)；其次，各有13%的用戶是屬于科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)與教育、文化藝術(shù)和廣播電影電視業(yè)。 圖 表 1 被調(diào)研單位所屬行業(yè) 戶企業(yè)規(guī)模特征 諾達(dá)咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 業(yè)用戶的員工規(guī)模億 200 人以上的企業(yè)居多，超過一半，其次是 50的中型企業(yè)。 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 6 頁 共 27 頁 圖表 2 被調(diào)研單位員工規(guī)模 買不同 礎(chǔ)服務(wù)的用戶特征 用主機(jī)租用企業(yè)的特征 諾達(dá)咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)表明：購(gòu)買了 機(jī)租用服務(wù)的也多數(shù)是 200 人以上的企業(yè)，其中10的企業(yè)的比例，比較 業(yè)用戶的整體情況而言略高。 圖表 3 主機(jī)租用企業(yè)員工規(guī)模分布 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 7 頁 共 27 頁 用服務(wù)器托管企業(yè)的特征 諾達(dá)咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)表明：采用服務(wù)器托管企業(yè)的員工規(guī)模分布仍以 200 人以上規(guī)模企業(yè)為主，只是總體來看，企業(yè)用戶的人員規(guī)模分布向中型和大型企業(yè)略有遷移， 50 人以下規(guī)模的企業(yè)僅占 3%。 圖表 4 服務(wù)器托管企業(yè)員工規(guī)模分布 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 8 頁 共 27 頁 第 1章 業(yè)用戶使用行為分析 業(yè)用戶對(duì) 務(wù)的購(gòu)買使用行為 礎(chǔ)業(yè)務(wù)使用狀況 諾達(dá)咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示： 17%選擇了 擬主機(jī)租用， 19% 選擇了虛擬 空間租用。另外，約個(gè)三分之一的用戶選擇的是服務(wù)器托管和服務(wù)器租用。 目前 務(wù)中虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)是非常受中小企業(yè)歡迎的業(yè)務(wù)，這主要是由于采用虛擬主機(jī)建立網(wǎng)站，可以為企業(yè)節(jié)省大量的設(shè)備、人員、技術(shù)、資金、時(shí)間等各項(xiàng)投入，為即將建立 站的企業(yè)提供了一種“物美價(jià)廉”的解決方案。對(duì)于大型企業(yè)來講，服務(wù)器托管或者服務(wù)器租用等業(yè)務(wù)比較受歡迎。 圖表 5 企業(yè)使用的 礎(chǔ)業(yè)務(wù) 值業(yè)務(wù)的使用狀況 諾達(dá)咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)表明： 業(yè)用戶對(duì)各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的 選擇使用均在 6間，其 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 9 頁 共 27 頁 中，對(duì)數(shù)據(jù)備份 /恢復(fù)的購(gòu)買比例較高，為 13%。 由此可見，企業(yè)用戶對(duì) 類增值服務(wù)的需求已經(jīng)顯現(xiàn)出來。未來，隨著我國(guó)整體信息化建設(shè)的發(fā)展、 值業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)的增加、和用戶認(rèn)知度的提高，用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的需求必然會(huì)迅速增長(zhǎng)，增值服務(wù)種類也會(huì)更加豐富。 圖表 6 企業(yè)用戶使用的 值服務(wù) 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 10 頁 共 27 頁 第 2章 業(yè)用戶需求及影響因素分析 業(yè)選擇 務(wù)商考慮的因素 業(yè)贊同的考慮觀點(diǎn) 諾達(dá)咨詢對(duì)企業(yè)用戶選擇服務(wù)商時(shí)的考慮因素進(jìn)行了調(diào)研，從 贊同觀點(diǎn)來： 絕大多數(shù)用戶會(huì)考慮對(duì)服務(wù)商產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量取得充分信任后，才能購(gòu)買去產(chǎn)品或服務(wù)，贊同這個(gè)觀點(diǎn)的用戶占 81%。 另外，服務(wù)商好的口碑和性價(jià)比也是許多用戶對(duì)重點(diǎn)考因素，贊同對(duì)這兩方面考核的用戶各占 72%、 62%。 圖表 7 企業(yè)用戶選擇 務(wù)商時(shí)贊同的觀點(diǎn) 從用好選擇服務(wù)商時(shí)不贊同的觀點(diǎn)來看 :57%的用戶不贊同“服務(wù)商實(shí)力不是很重要的，也很難識(shí)別”的觀點(diǎn)；其次， 50%的用戶不贊同“協(xié)議起不到什么作用，還要看服務(wù)商能力”的觀點(diǎn) 。由此可見，用戶還是比較重 視對(duì)服務(wù)商實(shí)力的考核和協(xié)議的保障作用。 另外，還有各 48%、 46%的用戶不贊同“口碑不重要也不好判斷”的觀點(diǎn)和“無所謂代 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 11 頁 共 27 頁 理還是專業(yè)服務(wù)商”的觀點(diǎn)，說明用戶對(duì)口碑還是很重視的，而且也更信任專業(yè) 務(wù)商而非代理商。 業(yè)不贊同的考慮觀點(diǎn) 圖表 8 企業(yè)用戶選擇 務(wù)商時(shí)不贊同的觀點(diǎn) 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 12 頁 共 27 頁 第 3章 企業(yè)對(duì) 用評(píng)價(jià) 在此章節(jié)中，諾達(dá)咨詢針對(duì)用戶對(duì)其現(xiàn)有與熟悉的服務(wù)商“品牌、口碑”“售前服務(wù)”；“售中 /售后”服務(wù)；“服務(wù)商產(chǎn)品、服務(wù)”“服務(wù)商綜合實(shí)力”“服務(wù)商產(chǎn)品、信息 可獲取性”七個(gè)方面分別的用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研采用打分制，滿分 10 分，為評(píng)價(jià)最高， 1 分為評(píng)價(jià)最差。調(diào)研單位選取的是本次調(diào)研中用戶選擇前十一位的服務(wù)商。（部分為十位，因其中一位服務(wù)商少于 20 名被調(diào)研者） 另外，以下調(diào)研分別請(qǐng)用戶對(duì)其現(xiàn)有服務(wù)商、所熟悉的但不是現(xiàn)有服務(wù)商分別進(jìn)行了打分。其中，用戶對(duì)所熟悉的服務(wù)商評(píng)價(jià)比較現(xiàn)有用戶而言，更多的可以看出服務(wù)商通過市場(chǎng)推廣、宣傳與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累所帶來的影響力、品牌形象。 業(yè)對(duì)所選 務(wù)商的滿意度 戶對(duì) 務(wù)商的滿意度評(píng)價(jià) 諾達(dá)咨詢對(duì)企業(yè)用戶對(duì)所選服務(wù)商的滿 意度進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研采用評(píng)分制，滿分為 10分， 10 分為滿意度最高， 1 分為滿意度最差。結(jié)果表明： 幾個(gè)主要方面指標(biāo)的滿意度評(píng)價(jià)都較高，在 7 分以上，其中：機(jī)房安全與穩(wěn)定性平均得分 ，用戶滿意度最高。其次是服務(wù)商對(duì)協(xié)議的履行情況，得分為 對(duì)價(jià)格的滿意度最低，為 。 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 13 頁 共 27 頁 圖表 9 企業(yè)用戶對(duì)其 務(wù)商的滿意度 務(wù)不滿意的原因 根據(jù)諾達(dá)咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，造成我國(guó)企業(yè)用戶對(duì)目前使用的 務(wù)不滿意的原因主要有安全性差、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、資 源沒有保障、價(jià)格昂貴、服務(wù)差等。 企業(yè)用戶對(duì) 務(wù)不滿意是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定； 企業(yè)用戶對(duì) 務(wù)不滿意是因?yàn)閮r(jià)格昂貴； 企業(yè)用戶對(duì) 務(wù)不滿意是因?yàn)榘踩圆睿?企業(yè)用戶對(duì) 務(wù)不滿意是因?yàn)橘Y源沒有保障； 企業(yè)用戶對(duì) 務(wù)不滿意是因?yàn)榉?wù)水平差。 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 14 頁 共 27 頁 圖表 10 企業(yè)對(duì) 務(wù)不滿意的原因 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 15 頁 共 27 頁 第 4章 調(diào)研說明 研方法 專業(yè)的第三方調(diào)研平臺(tái) 本次調(diào)查是諾達(dá)咨詢委托國(guó)內(nèi)著名網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)站 易調(diào)網(wǎng)進(jìn)行，該調(diào)查網(wǎng)站目 前擁有100 萬有效注冊(cè)會(huì)員。 該調(diào)查網(wǎng)站擁有注冊(cè)會(huì)員完備的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。 該調(diào)研網(wǎng)站具有無效問卷智能篩選程序。 專業(yè)的問卷設(shè)計(jì) 本次調(diào)研問卷設(shè)計(jì)是由諾達(dá)咨詢分析師及業(yè)內(nèi)專家共同完成，問卷符合客觀、科學(xué)、有效、可靠、可信的設(shè)計(jì)原則。 問卷設(shè)計(jì)過程： 諾達(dá)咨詢分析師設(shè)計(jì)文件初稿 諾達(dá)咨詢內(nèi)部分析師討論修正 高級(jí)咨詢顧問審閱修正 外部行業(yè)專家審核 發(fā)布調(diào)研 調(diào)研方式 本次調(diào)研為付費(fèi)調(diào)研，每位被抽中樣本用戶回答調(diào)研問卷后將會(huì)得到 5 元人民幣； 每位被抽樣用戶有義務(wù)客觀、公正的回答本次調(diào)研問卷； 每位被調(diào)研用戶 都有義務(wù)接受電話審核； 被調(diào)研用戶審核信息與所填信息不符，該份文件視為無效，不予發(fā)放有償調(diào)研費(fèi)用； 10%被審核用戶中有 5%不符合要求本次調(diào)研作廢，重新由易調(diào)網(wǎng)重新抽樣調(diào)研，直到審核通過。 嚴(yán)格客觀的數(shù)據(jù)審核 本次調(diào)研共得到 1833 份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，諾達(dá)分析師對(duì)問卷結(jié)構(gòu)邏輯設(shè)計(jì)進(jìn)行科學(xué)、客觀、嚴(yán)格篩選，得到 567 份合格問卷。 研時(shí)間 本次調(diào)研從 2010 年 5 月 28 日起，至 2010 年 7 月 5 日結(jié)束，共計(jì) 37 天。 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 16 頁 共 27 頁 調(diào)研者特征 此次調(diào)研諾達(dá)咨詢選擇的是了解對(duì)本單位 品及服務(wù)的購(gòu)買、使用以及建設(shè)情況的被調(diào)研者。 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 17 頁 共 27 頁 附件 完整版報(bào)告目錄 第 1 章 戶特征分析 7 戶行業(yè)特征 7 戶企業(yè)規(guī)模特征 7 買不同 礎(chǔ)服務(wù)的用戶特征 8 用主機(jī)租用企業(yè)的特征 8 用服務(wù)器托管企業(yè)的特征 9 業(yè)用戶機(jī)房所在位置 9 用 值服務(wù)企業(yè)的特征 10 第 2 章 業(yè)用戶使用行為分析 12 業(yè)用戶對(duì) 務(wù)的購(gòu)買使用行為 12 礎(chǔ)業(yè)務(wù)使用狀況 12 值業(yè)務(wù)的使用狀 況 12 業(yè)用戶在 投入規(guī)模分析 13 業(yè)對(duì) 務(wù)商的選擇 14 兩年用戶服務(wù)商的更換情況 15 換 務(wù)提供商的頻率 15 換服務(wù)商的原因 16 第 3 章 業(yè)用戶需求及影響因素分析 17 戶需求分析 17 業(yè)網(wǎng)站類型分析 17 站運(yùn)營(yíng)情況分析 17 站數(shù)據(jù)維護(hù)方式分析 18 絡(luò)安全狀況分析 19 業(yè)選擇 務(wù)商考慮的因素 19 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 18 頁 共 27 頁 業(yè)贊同的 考慮觀點(diǎn) 19 業(yè)不贊同的考慮觀點(diǎn) 21 響企業(yè)選擇 務(wù)商各因素的重要性 21 業(yè)未來會(huì)購(gòu)買的 值服務(wù) 22 來兩三年企業(yè)用戶在 的投入變化 23 業(yè)獲取 務(wù)商信息的途徑 24 同規(guī)模企業(yè)對(duì)選擇 品考慮因素 25 第 4 章 企業(yè)對(duì) 用評(píng)價(jià) 27 業(yè)對(duì)所選 務(wù)商的滿意度 27 戶對(duì) 務(wù)商的滿意度評(píng)價(jià) 27 務(wù)不滿意的原因 28 品牌口碑評(píng)價(jià) 29 務(wù)商現(xiàn)有用戶評(píng)價(jià) 29 悉某服務(wù)商的非現(xiàn)有用戶評(píng)價(jià) 30 服務(wù)的評(píng)價(jià) 31 售前服務(wù)的評(píng)價(jià) 31 售中 /售后服務(wù)評(píng)價(jià) 32 機(jī)房條件的評(píng)價(jià) 34 務(wù)商現(xiàn)有用戶評(píng)價(jià) 34 悉某服務(wù)商的非現(xiàn)有用戶評(píng)價(jià) 34 產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 35 務(wù)商現(xiàn)有用戶評(píng)價(jià) 35 悉某服務(wù)商的非現(xiàn)有用戶評(píng)價(jià) 36 務(wù)商服務(wù)可獲取性體驗(yàn)評(píng)測(cè) 37 務(wù)商現(xiàn)有用戶評(píng) 價(jià) 37 悉某服務(wù)商的非現(xiàn)有用戶評(píng)價(jià) 38 服務(wù)商綜合實(shí)力的評(píng)價(jià) 39 務(wù)商現(xiàn)有用戶評(píng)價(jià) 39 悉某服務(wù)商的非現(xiàn)有用戶評(píng)價(jià) 40 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 19 頁 共 27 頁 第 5 章 單位自建 調(diào)研分析 42 位選擇自建 理由 42 建 入 42 建 到困難 43 建 業(yè)的外包情況 44 建 業(yè)的特征 45 建 持的業(yè)務(wù) 45 建 業(yè)員工規(guī)模 46 建 業(yè)機(jī) 房分布 47 第 6 章 調(diào)研說明 49 研方法 49 研時(shí)間 49 調(diào)研者特征 50 附件 51 關(guān)于我們 51 價(jià)值與特色 52 2010 最新報(bào)告清單 53 法律聲明 57 完整版報(bào)告圖表 圖表 1 被調(diào)研單位所屬行業(yè) 7 圖表 2 被調(diào)研單位員工規(guī)模 8 圖表 3 主機(jī)租用企業(yè)員工規(guī)模分布 8 圖表 4 服務(wù)器托管企業(yè)員工規(guī)模分布 9 圖表 5 企業(yè)用戶機(jī)房所在位置 10 圖表 5 購(gòu)買不同增值服務(wù)的企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu) 11 圖表 6 企業(yè)使用的 礎(chǔ)業(yè)務(wù) 12 圖 表 7 企業(yè)用戶使用的 值服務(wù) 13 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 20 頁 共 27 頁 圖表 8 企業(yè)用戶每年用于 出 14 圖表 9 企業(yè)用戶對(duì) 務(wù)商的選擇 15 圖表 10 近兩年企業(yè)更換 務(wù)商的情況 16 圖表 11 用戶更換服務(wù)商的原因 16 圖表 12 業(yè)用戶網(wǎng)站性質(zhì) 17 圖表 13 業(yè)用戶網(wǎng)站開通時(shí)間 18 圖表 14 業(yè)用戶如何維護(hù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的 19 圖表 15 業(yè)用戶網(wǎng)站是否受到黑客攻擊 19 圖表 16 企業(yè)用戶選擇 務(wù)商時(shí)贊同的觀點(diǎn) 20 圖表 17 企業(yè)用戶選 擇 務(wù)商時(shí)不贊同的觀點(diǎn) 21 圖表 18 企業(yè)用戶對(duì)選擇 務(wù)商的影響因素重要性打分 22 圖表 19 未來兩年企業(yè)可能購(gòu)買使用的 值服務(wù) 23 圖表 20 未來兩三年企業(yè)在 的投入變化趨勢(shì) 24 圖表 21 企業(yè)用戶獲知 務(wù)商信息的渠道 25 圖表 22 不同規(guī)模企業(yè)選擇 務(wù)商的考慮因素 26 圖表 23 企業(yè)用戶對(duì)其 務(wù)商的滿意度 28 圖表 25 企業(yè)對(duì) 務(wù)不滿意的原因 29 圖表 24 用戶對(duì)其 務(wù)商口碑品牌評(píng)價(jià) 30 圖表 26 用 戶對(duì)所熟悉的 務(wù)商口碑品牌評(píng)價(jià) 30 圖表 27 用戶對(duì)其 務(wù)商售前服務(wù)評(píng)價(jià) 31 圖表 28 用戶對(duì)所熟悉的 務(wù)商售前服務(wù)評(píng)價(jià) 32 圖表 29 用戶對(duì)其 務(wù)商售中 /售后評(píng)價(jià) 33 圖表 30 用戶對(duì)所熟悉的 務(wù)商售中 /售后服務(wù)評(píng)價(jià) 34 圖表 31 用戶對(duì)其 務(wù)商機(jī)房條件評(píng)價(jià) 34 圖表 32 用戶對(duì)所熟悉的 務(wù)商機(jī)房條件評(píng)價(jià) 35 圖表 33 用戶對(duì)其 務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià) 36 圖表 34 用戶對(duì)所熟悉的 務(wù)商產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià) 37 圖表 35 用戶對(duì)其 務(wù)商產(chǎn)品 /服務(wù)可獲取性評(píng)價(jià) 38 圖表 36 用戶對(duì)所熟悉的 務(wù)商產(chǎn)品 /服務(wù)易獲取性評(píng)價(jià) 39 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 21 頁 共 27 頁 圖表 37 用戶對(duì)其 務(wù)商綜合實(shí)力評(píng)價(jià) 40 圖表 38 用戶對(duì)所熟悉的 務(wù)商綜合實(shí)力評(píng)價(jià) 41 圖表 40 企業(yè)選擇自建 理由 42 圖表 41 自建 業(yè)首次投入 43 圖表 42 企業(yè)自建 到的困難 44 圖表 43 企業(yè)自建 包情況 45 圖表 44 企業(yè)自建 要服務(wù)的業(yè)務(wù)類別 46 圖表 45 自建 業(yè)員工規(guī)模 47 圖表 46 自建 業(yè)機(jī)房分布 48 關(guān)于我們 諾達(dá)咨詢是信息通信、數(shù)字媒體領(lǐng)域的著名整合咨詢公司，以傳播和分享知識(shí)、提升客戶價(jià)值、為商業(yè)合作伙伴創(chuàng)造機(jī)會(huì)為使命。作為專業(yè) 域的領(lǐng)先的咨詢公司，始終堅(jiān)持客觀、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯亢妥稍儜B(tài)度、保持對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察和深入分析，使得越來越多的域的經(jīng)理人的對(duì)諾達(dá)咨詢的研究或咨詢產(chǎn)品有著高度的關(guān)注，諾達(dá)咨詢的研究和咨詢產(chǎn)品正在幫助大約 5000 個(gè)經(jīng)理進(jìn)行分析和決策，目前在 域具有良好的口碑和眾多客戶咨詢及營(yíng)銷服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。 基于我們長(zhǎng)期的積累、豐富的知 識(shí)和資源、先進(jìn)的技術(shù)手段、成熟的研究與咨詢方法、成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、深入的分析、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、豐富的資源等，諾達(dá)咨詢可以為產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)、政府、 提供以下服務(wù)： 1. 專項(xiàng)咨詢服務(wù) 務(wù)規(guī)劃咨詢、營(yíng)銷管理咨詢、客戶服務(wù)咨詢、客戶體驗(yàn)管理咨詢、 詢、投融資咨詢和培訓(xùn)服務(wù)、市場(chǎng)研究定專項(xiàng)研究咨詢服務(wù) 2. 多用戶報(bào)告服務(wù) 00 份年度報(bào)告、 30 個(gè)領(lǐng)域季度持續(xù)跟蹤報(bào)告 3. 市場(chǎng)情報(bào)跟蹤服務(wù) 域進(jìn)行全面市場(chǎng)情報(bào)監(jiān)測(cè)，每周發(fā)布 30 多個(gè)方向監(jiān)測(cè)情報(bào) 4. 調(diào)查數(shù)據(jù)采集服務(wù) 電話、面訪、座談會(huì)、神秘顧客、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等全面調(diào)查數(shù)據(jù)服務(wù)；依托 線樣本庫(kù)平臺(tái)，提供高效的在線樣本庫(kù)調(diào)查服務(wù) 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 22 頁 共 27 頁 5. 消費(fèi)行為監(jiān)測(cè)服務(wù) 線樣本庫(kù)提供消費(fèi)行為監(jiān)測(cè)服務(wù) 6. 營(yíng)銷服務(wù) 0 萬在線樣本庫(kù)及 500 萬會(huì)員，提供 話營(yíng)銷等營(yíng)銷服務(wù)；依托諾達(dá)咨詢品牌影響力、強(qiáng)大的分析師團(tuán)隊(duì)以及對(duì)市場(chǎng)的洞察力，提供公關(guān)傳播服務(wù) 7. 走向市場(chǎng)套餐服務(wù) 助企業(yè)成功走向市場(chǎng)的系列服務(wù) 價(jià)值與特色 專注信息通信領(lǐng)域，長(zhǎng) 期持續(xù)的跟蹤和研究，使得我們對(duì)行業(yè)有深入的了解 為 域提供整合咨詢服務(wù)，使得我們具有整合咨詢能力和協(xié)同服務(wù)優(yōu)勢(shì) 對(duì)行業(yè)的深入了解，使得我們具有為客戶提供創(chuàng)新解決方案的基礎(chǔ) 追求創(chuàng)新的企業(yè)文化，使得我們不斷汲取跨行業(yè)、跨領(lǐng)域和跨國(guó)度的成功經(jīng)驗(yàn)，通過分析平移，為本行業(yè)提供商業(yè)模式及業(yè)務(wù)創(chuàng)新 精通信息通信領(lǐng)域資深行業(yè)專家和各職能專家及表現(xiàn)卓越的專業(yè)顧問和合作，為客戶提供全面的服務(wù)和解決方案，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、把握商機(jī)。 豐富信息數(shù)據(jù)渠道資源，解決了部分調(diào)查無法實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)問題 豐富的知識(shí)庫(kù)含概了諾達(dá)的成功案例 、大量研究成果、行業(yè)的數(shù)據(jù)資源、豐富的企業(yè)庫(kù)資源、豐富的行業(yè)信息資源以及專家知識(shí)、外部的精典案例。 通過對(duì)知識(shí)的提煉，諾達(dá)針對(duì)信息通信領(lǐng)域形成專業(yè)的方法和分析模型。 廣泛的信息、知識(shí)、專家、企業(yè)資源，使得我們能夠根據(jù)需要調(diào)配資源，為客戶提供最佳的服務(wù)。 具有自己的市場(chǎng)調(diào)查公司：諾達(dá)咨詢具有自己的獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查公司，具有上百萬份問卷調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，具有快速實(shí)施調(diào)查的能力。 具有調(diào)查執(zhí)行完善的體系：線上調(diào)查、離線調(diào)查，可以實(shí)施各種執(zhí)行方法 具有自己的在線調(diào)查平臺(tái)：諾達(dá)咨詢具有自己在在線調(diào)查平臺(tái)， 目前易調(diào)網(wǎng)樣本庫(kù)規(guī)模 達(dá)到 500 萬，并且保持快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)； 真正具備全國(guó)數(shù)據(jù)采集能力，具有 3000 多注冊(cè)訪問員，遍布全國(guó)用戶 /企業(yè)的調(diào)查執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，解決了同類咨詢公司通過調(diào)查外包遇到的難以控制質(zhì)量問題。 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 23 頁 共 27 頁 2010 最新報(bào)告清單 2010 年年度報(bào)告清單 領(lǐng)域 報(bào)告名稱 出版日期 中文 (元人民幣 ) 數(shù)字家庭 數(shù)字家庭系列 010 2010 年 1 月 25000 數(shù)字家庭系列 010市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告 2010 年 1 月 15000 數(shù)字家庭系列 010 2010 年 1 月 15000 數(shù) 字家庭系列 010 2010 年 1 月 15000 數(shù)字家庭系列 狀及趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 數(shù)字家庭系列 全球運(yùn)營(yíng)商 展策略報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 數(shù)字家庭系列 品市場(chǎng)研究報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 數(shù)字家庭系列 展機(jī)遇分析報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 數(shù)字家庭系列 010 2010 年 1 月 18000 數(shù)字家庭系列 遠(yuǎn)程監(jiān)控及聯(lián)動(dòng)報(bào)警業(yè)務(wù)分析報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 數(shù)字家庭系列 智能家電遠(yuǎn)程控制研 究報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 數(shù)字家庭系列 家庭 務(wù)分析報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 數(shù)字家庭系列 家庭 務(wù)產(chǎn)品需求及發(fā)展策略研究 2010 2010 年 1 月 15000 數(shù)字家庭系列 010 2010 年 1 月 29800 數(shù)字家庭系列 010 2010 年 1 月 15000 數(shù)字家庭系列 010 2010 年 1 月 15000 數(shù)字家庭系列 010 2010 年 1 月 16000 數(shù)字家庭系列 010 2010 年 1 月 16000 數(shù)字家庭系列 010 2010 年 1 月 15000 融合通信 全球及中國(guó) 業(yè)發(fā)展研究報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 企業(yè)客戶 求分析報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 個(gè)人客戶 求分析報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 中國(guó) 場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 中國(guó) 備市場(chǎng)分析報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 統(tǒng)一通信綜合市場(chǎng)分析 2010 2010 年 1 月 15000 統(tǒng)一通信設(shè)備市場(chǎng)分析報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 統(tǒng)一通信應(yīng)用市場(chǎng)分析報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析 2010 2010 年 1 月 15000 企業(yè)統(tǒng)一通信需求分析報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 即時(shí)通信（ 場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告 2010 年 1 月 15000 即時(shí)通信（ 戶端客戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告 2010 年 1 月 15000 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 24 頁 共 27 頁 即時(shí)通信（ 務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 2010 年 1 月 15000 視頻會(huì)議設(shè)備市場(chǎng)報(bào)告 2010 年 1 月 15000 視頻會(huì)議軟終端產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告 2010 年 1 月 15000 視頻會(huì)議服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 2010 年 1 月 15000 企業(yè)視頻會(huì)議需求分析 2010 年 1 月 15000 視頻會(huì)議現(xiàn)狀及趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告 2010 年 1 月 15000 視頻會(huì)議發(fā)展策略分析報(bào)告 2010 年 1 月 15000 數(shù)據(jù)視訊 中國(guó) 務(wù)市場(chǎng)分析及服務(wù)商能力評(píng)估報(bào)告 2009 2009 年 5 月 25000 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系列 010 2010 年 1 月 16000 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系列 頻監(jiān)控業(yè)務(wù)分析報(bào)告 2010 2010 年 1 月 16000 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系列 010 2010 年 1 月 16000 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)系列 010 2010 年 1 月 16000 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系列 010 2010 年 1 月 16000 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系列 010 2010 年 1 月 16000 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系列 2010 年 1 月 16000 列 業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)策略深度研究報(bào)告 2010 2010 年 1 月 16000 列 010 2010 年 1 月 16000 列 務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)報(bào)告 2010 年 1 月 16000 列 務(wù)商評(píng) 測(cè)報(bào)告 2010 年 1 月 16000 列 2010 年 1 月 16000 中國(guó) 業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究報(bào)告 2010 2010 年 1 月 16000 列 狀及趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告 2010 年 1 月 16000 列 戶研究報(bào)告 2010 年 1 月 16000 列 務(wù)商評(píng)測(cè)報(bào)告 2010 年 1 月 16000 列 設(shè)備市場(chǎng)機(jī)遇分析 2010 年 1 月 16000 中國(guó) 務(wù)市場(chǎng)研究與策略分析報(bào)告 2010 2010 年 1 月 15000 業(yè)模式評(píng)估與創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究報(bào)告 2010 2010 年 2 月 15000 用創(chuàng)新研究報(bào)告 2010 2010 年 2 月 18000 通信技術(shù) 無線城市系列 010 2010 年 1 月 16000 無線城市系列 010 2010 年 1 月 20000 無線城市系列 010 2010 年 1 月 15000 無線城市系列 010 2010 年 1 月 20000 無線城市系列 010 2010 年 1 月 16000 無線城市系列 2010 年 2 月 16000 全球 業(yè)發(fā)展研究報(bào)告 2010 2010 年 1 月 16000 業(yè)研究報(bào)告 2010 2010 年 1 月 16000 業(yè)研究報(bào)告 2010 2010 年 1 月 16000 纖到戶 )產(chǎn)業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)機(jī)遇研究報(bào)告 2010 2010 年 1 月 16000 業(yè)研究報(bào)告 2010 2010 年 1 月 16000 業(yè)報(bào)告 2010 2010 年 1 月 16000 無線業(yè)務(wù) 手機(jī)客戶端軟件系列 009 2010 年 1 月 18000 手機(jī)客戶端軟件系列 2010 年 1 月 16000 戶需求及行為調(diào)研報(bào)告 2010 第 25 頁 共 27 頁 手機(jī)客戶端軟件系列 M 類軟件及業(yè)務(wù)用戶評(píng)測(cè)報(bào)告 2010 年 1 月 16000 手機(jī)客戶端軟件系列 2010 年 1 月 16000 手機(jī)客戶端軟件系列 2010 年 1 月 16000 手機(jī)客戶端軟件系列 2010 年 1 月 16000 手機(jī)客戶端軟件系列 2010 年 1 月 16000 手機(jī)客戶端軟件系列 2010 年 1 月 16000 手機(jī)客戶端軟件系列 010 2010 年 1 月 16000 手機(jī)客戶端軟件系列 010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng)軟件商店系列 010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng)軟件商店系列 010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng)軟件商店系列 010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng)軟件商店系列 010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng)軟件商店系列 010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng)軟件商店系列 010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng)商城系列 010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng)商城系列 010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng)商城系列 010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng)搜索系列 010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng)搜索系列 010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng)搜索系列 010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng)搜索系列 011 2010 年 1 月 16000 移動(dòng) 列 M 業(yè)務(wù)綜合研究報(bào)告 2010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng) 列 M 發(fā)展機(jī)遇及潛力分析報(bào)告 2010 2010 年 1 月 16000 移動(dòng) 列 M 客戶端軟件及業(yè)務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告 2010 2010 年 1 月 16000 手機(jī)支付 010 2010 年 1 月 16000 手機(jī)支付系列 010 2010 年 1 月 16000 手機(jī)支付系列 0