早教中心規(guī)章制度范本.doc

精品文檔天使國際化早教中心 行政禮儀手冊 目錄 一 前言.3頁 二 中心制度.5頁 一) 天使服務禮儀.5頁 二)天使服務用語 .8頁 三)天使禁止令.9頁 四)天使行為規(guī)范.10頁 五)天使特殊服務.11頁 1. 商譽性主動服務.11頁 2. 補救性主動服務.11頁 3. 服務英雄主義的塑造.12頁 4. 處理難以應付的客戶.12頁 5. 配合客戶的工作方式.13頁 6. 投訴熱線.14頁 7. 投訴回訪.15頁 六)公費培訓.15頁 七)公費培訓協(xié)議.18頁 八)保密協(xié)議.19頁 九)保密合同.20頁 十)教師制度.23頁 十一)家長接待制度.24頁 十二)實習期合同.26頁 十三)試用期合同.28頁 十四)勞動合同.29頁 十五)員工薪資與激勵制度.33頁 十六)中心考勤制度.35頁 十七)中國傳統(tǒng)節(jié)日.36頁 十八)求職表.38頁 十九)員工登記表.39頁 二十)轉(zhuǎn)正申請.40頁 二十一)員工聯(lián)系冊.41頁 二十二)員工登記表.42頁 二十三)加班登記表.43頁 二十四)請假申請表.44頁 二十五)員工考勤月統(tǒng)計表.45頁 二十六)形象督查表.46頁 二十七)中心衛(wèi)生責任表.47頁 二十八)教具消毒督查表.48頁 二十九)中心進銷存核對表.49頁 三十)財務收支月報表.50頁 三十一)離職登記表.51頁 三十二)離職交接表.52頁 三十三)工作計劃表.53頁 三十四)工作時間計劃表.54頁 三十五)采購申請表.55頁 一 前言 行政管理工作內(nèi)容包括行政事務管理、辦公事務管理,配合進行人力資源管理。具體包括相關制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。 1、明確崗位職責。日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結和獎勵懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購以及相應制度的制定；文書資料管理包括印信管理、檔案管理、書刊管理；會議管理包括會前準備、會中服務、會后工作；其他事務視具體情況而定。 2、加強溝通?？v向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。與上級溝通主要是充分領悟上級領導的意圖，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級，這需要行政人員有觀察分析能力和表達能力。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息，這需要較強的應變能力和組織能力。 3、注重信息的收集和整理，并及時提供給管理者。信息包括中心外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：同行信息,合作伙伴信息,課程信息等；內(nèi)部信息具體包括采購、庫存信息；教具的使用和管理等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解中心內(nèi)部情況發(fā)展變化和外界變化。 4、制度執(zhí)行與修改制定. & 規(guī)章制度并不是越多越繁復越好，也不是越簡單越好，而是簡 單、有效、適用，便于執(zhí)行因此,請各中心盡量以總部相關制度作為參照執(zhí)行。 & 規(guī)章制度應人人能看得懂，無論文化程度的高低，防止使用偏 僻詞匯或過于專業(yè)的詞匯，如果使用術語，應作必要的解釋。 & 制度發(fā)布以后應進行宣傳、培訓，特別是對中高層管理人員和“特殊員工”，以確保全體員工清楚各項規(guī)章制度要求，這樣才 能保證制度得到執(zhí)行。 & 一些敏感性比較強的規(guī)章制度可以考慮試行一段時間的方式來 檢驗它的可行性，防止發(fā)布之后，因反對聲太大，而導致形同虛設。 總之，規(guī)章制度制定必須考慮其可行性，一旦規(guī)章制度發(fā)布了，就必須得到貫徹、嚴格執(zhí)行，在執(zhí)行中完善和改進，維護其權威性。只要做到持之以恒，一定可以不斷健全中心的制度文化，為企業(yè)生存與發(fā)展打下良好的基礎。 二 中心制度 天使服務禮儀 1、固定電話的禮儀 接聽電話的禮儀 1） 鈴響三聲之內(nèi)拿起電話 2） 問候來電話的對方 3） 主動自報家門 4） 詢問客戶是否需要幫助 讓人等候的禮儀 1） 告訴客戶讓他等候的原因 2） 征詢客戶是否可以等候 3） 等候客戶的答復/致謝 4） 提供需要等候的時間信息 5） 對客戶的等候表示感謝 接轉(zhuǎn)電話的禮儀 1） 向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因以及轉(zhuǎn)給何人 2） 征詢客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)給其他人 3） 在掛斷電話之前確認轉(zhuǎn)過去的電話有人接聽 4） 預先把來電者的姓名和電話內(nèi)容告訴你的同事 記錄留言的禮儀 1） 詢問客戶的姓名之前要先告訴他要找的人在不在 2） 從積極的方面解釋同事不在的原因 3） 說出你的同事大概回來的時間 4） 記下所有重要的信息：客戶姓名、電話號碼、來電事宜、同事姓名、日期時間等 結束電話的禮儀 1） 重復你要采取的行動步驟 2） 詢問客戶是否需要你為他做其它的事 3） 感謝客戶打來電話并讓他知道這個問題已經(jīng)引起你的重視 4） 讓客戶先掛斷電話 5） 一掛斷電話立刻記錄有關的重要信息篇二：早教中心管理制度 早教中心管理制度 本部實行主任負責制 一、教師簽定三年勞動合同，考核上崗，上崗前屬實習期不享受獎金待遇。 二、教師上崗后必須穿工作服，佩掛工作牌，不履行者一次扣10元。 三、教師必須履行了生值日，中午值班等職責，并不得在外兼職，中午值玫時間請假一次扣 5元。 四、工作時間不得接聽電話，手機必須關機，發(fā)現(xiàn)一次扣一次。 五、不準體罰或變相體罰孩子，發(fā)現(xiàn)一次停發(fā)當月獎金，累計2次，記過一次，工資降一級， 累計三次開除。 六、不準接收家長吃請及收禮，如有情況及時向主任反應，違者扣發(fā)當月獎金。 七、任何人不得浪費水電做到人走關閘，人走上鎖，發(fā)現(xiàn)不關電閘者一次扣20元。 八、上班時間不準穿奇裝異服，不留長指甲，不梳披肩發(fā)，不濃妝艷抹。 九、工作時間：每周為六天工作日，休一天，早7：45-晚6：30 周六上午8：00-11：30 下午2：30-6：00 十、每月第一周日為學習日，每周六上午10：00開例會，并嚴格執(zhí)行會議精神，遲到一次 扣5元，累計3次扣當月獎金，每周六下午為學習時間。 十一、 對本中心規(guī)定不得外傳的消息，如教學具體方法、教案等中心機密內(nèi)容一律保密， 不得外傳。 十二、 本中心發(fā)放的辦公用品嚴禁回家私用。 十三、 司機也屬本園正式職工，公車不得私用，如果在私用時出事，責任自負，司機對待 家長也要本著親近和藹的態(tài)度，司機負責本車上的衛(wèi)生，如果違反園中某項規(guī)定也同樣處理。 十四、 每季度水電費最低的班級（以水電表為準）獎10元，反之水電費最高的班級，浪 費嚴重者扣5元。 十五、 獎金發(fā)放參照獎金制度。 十六、 出現(xiàn)重大事故的班級，扣發(fā)當月全部獎金，連續(xù)出現(xiàn)3次重大事故者，班主任自動 離崗。 十七、 本單位人不得大喊大叫，一驚一乍，影響老師形象，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，累計3次 開除。 十八、 每天4：00前給孩子劃考勤，發(fā)現(xiàn)一次不劃者扣2分，老師早晨入園后馬上劃本人 考勤，不劃者按曠工處理。 十九、 上班時間不得串崗，不得隨意請假，更不準中午或其它時間外出，不管時間長短， 按遲到計算，扣5分。 二十、 入園后不講普通話，無論什么原因一次扣5元。 二十一、 二十二、 二十三、 衛(wèi)生警告一次再犯扣5分，沒做和做了兩種扣分標準。 對于領導安排工作不服從者，降級處分（可以提更好的意見） 對活動不積極參于，并私下議論，扣發(fā)當月獎金。 如與其它制度相抵解以此為準 菏澤早教中心 家長入園規(guī)章制度 一、家長出入幼兒園，儀表要整潔，談吐舉止文明禮貌為幼兒園樹立良好的榜樣。 二、遵守園內(nèi)各項制底，按時交費（收費時間每月1-5號）按時接送幼兒，因事病、缺勤 要及時請假，家長和幼兒患傳染病時，必須及時告知幼兒園。 三、尊敬老師引導幼兒積極與幼兒園配合，主動于幼兒所在班級的老師取得聯(lián)系及時反映了 解幼兒情況共同教育好幼兒。 四、遇到幼兒之間發(fā)生矛盾糾紛，請家長采取正確方法給予引導教育或和本班級教師反映， 恰當解決，不得訓訴恐嚇任何幼兒，以確保幼兒身心健康。 五、家長和幼兒園工作人員保持正常關系，不得請客送禮，協(xié)助幼兒園樹立良好園規(guī)。 六、要護公物，不隨意采摘花果，并教育幼兒協(xié)助保護好幼兒園設施和各種玩具器材，講究 衛(wèi)生，不在園內(nèi)吸煙，不隨地吐痰，不騎車進園，不亂扔雜物。篇三：園中早教中心安全管理制度 園中早教中心安全管理制度 園中早教中心安全管理制度 一、 參加早教親子活動的嬰幼兒必須由家人陪同，參加體驗班的寶寶在沒有適應的情況下，也需家長看護。 二、早教老師在組織活動時，必須注意寶寶的安全，同時指導家長教給寶寶基本的保護技能。 三、寶寶參加早教活動時，早教老師必須堅持每天晨檢，注意觀察寶寶的精神狀態(tài)，如有異常及時與家長溝通。 四、對可疑傳染病的寶寶及時讓看護人帶去醫(yī)院就診，幷隨時與家長聯(lián)系，掌握其疾病狀況。如果是傳染病應按傳染病管理要求進行隔離管理，痊愈后持醫(yī)院證明方可參加活動。 五、早教老師每天早上要做好環(huán)境、鞋套的清潔、消毒準備，保證活動正常、有序的開展。 六、活動前早教老師要對早教中心的設施、設備要檢查1次（如玻璃窗、天花板、電源等），并做好記錄，及時排除不安全因素，保證寶寶在活動中的安全。 七、寶寶的杯子、碗筷、擦嘴毛巾每天做好先洗干凈，后消毒的工作，保證寶寶用餐的安全。 八、活動結束后，提醒家長帶好寶寶的隨身物品，并對活動室、感通室、廁所進行檢查，防止寶寶物品遺留在室內(nèi)。同時提醒寶寶要注意回家安全。 幼兒園管理制度大全(1) 2009-5-12 12:13:32 育星幼教網(wǎng) 1、園長接受校長聘任，是校長領導下的園長負責制，負責幼兒園的全面管理，主持全園工作。 2、認真學習黨的教育方針和國家的有關法律、法規(guī)、政策，全面貫徹幼兒園工作條例和幼兒園工作規(guī)程。 3、主持制定全園工作計劃和各項規(guī)章制度，確立分級管理目標，建立結構合理、協(xié)調(diào)靈活、反饋及時的科學管理機制。定期召開園務會，深入第一線檢查各項工作實施情況。 4、負責全園教職工的聘任、調(diào)整園內(nèi)工作人員結構，定期對保教工作人員進行考核并作出正確評估。 5、全面了解教育、教研、衛(wèi)生保健及膳食管理情況，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整，盡量減少工作中的失誤。充分發(fā)揮黨團組織、工會及教代會的作用，發(fā)揚民主，尊重人格，加強“愛心、和諧、團結、向上”的園風建設。 6、全面掌握教職員工的思想動態(tài)，開展經(jīng)常性的政治、業(yè)務學習，提高修養(yǎng)。關心教職工的生活，改善生存環(huán)境，維護合法權益，增強向心力，提高凝聚力。 7、定期召開家長會，展示教育成果，宣傳家教方法，聽取家長意見，提高辦園質(zhì)量。 8、及時了解國內(nèi)外幼兒教育動態(tài)，研究幼兒教育新成果，關注幼兒教育發(fā)展的新動向。 二、園長助理職責 1、協(xié)助園長實施各種規(guī)章制度，建立正常的工作秩序定期對教職工的工作進行檢查、指導、考核和評估。 2、協(xié)助園長貫徹幼兒園雙任務，端正辦園方向，明確培養(yǎng)目標面向全體幼兒，全面提高幼兒素質(zhì)。重點抓好幼兒教養(yǎng)、安全、衛(wèi)生保健，性格習慣的培養(yǎng)，加強對雙語的科學研究，不斷提高保教質(zhì)量。 3、負責幼兒園保教工作。熟悉幼兒各年齡階段生理和心理特點，熟悉幼兒園各年齡段教學內(nèi)容及要求，定期檢查教師月計劃、周計劃、備課本、教育筆記及個案紀錄，定期測查幼兒教學效果，并做好紀錄。 4、負責組織教師業(yè)務學習，提高教師的業(yè)務能力。指導教師進行幼教改革與科研工作。 5、協(xié)助園長搞好職工隊伍建設，做好職工政治思想工作，關心群眾生活，傾聽群眾意見，支持群眾開展各種有益的文體活動。 6、協(xié)助園長制定和審各班板學期工作計劃，堅持入班聽課 7、負責整理教師業(yè)務檔案和教育資料，指導保教人員及時添置玩具、資料、教具。 8、組織保教人員外出參觀學習，組織幼兒園內(nèi)的各項活動。 三、教研組長職責 1、在園長領導下，認真貫徹執(zhí)行園務工作計劃。 2、制定本教研組的教研計劃，指導教師備課。認真審閱批改教案。 3、配合園辦開展教學科研活動，開展園內(nèi)教育活動和專題研究，及時總結推廣交流經(jīng)驗，互幫互促，幫助保教人員提高業(yè)務水平。 4、堅持入班聽課，每周不少于三節(jié)。 四、班主任工作職責 1、嚴格遵守學校教師行為規(guī)范10條和各項規(guī)章制度。 2、全面負責本班教育和保育工作，根據(jù)幼兒園工作規(guī)程提出的要求，結合本班實際，制定教育工作計劃（包括觀察、分析、記錄幼兒發(fā)展情況），并認真執(zhí)行。