銀行系統(tǒng)論談會(huì)發(fā)言提綱[推薦]

銀行系統(tǒng)論談會(huì)發(fā)言提綱按照總行關(guān)于“精益求精，提升管理能力”論談會(huì)的通知要求，我結(jié)合支行的實(shí)際，就如何提高管理能力和水平的問題，進(jìn)行了深入思考，下面談點(diǎn)不成熟的想法。一、要在對(duì)比中找差距，在縮小差距上提高水平我認(rèn)為管理能力與水平是相對(duì)的，是在對(duì)比中產(chǎn)生的。從縱向?qū)Ρ葋砜?，我們的管理能力和以前相比，有一定的提升和變化，逐漸向更好的方向發(fā)展；但從橫向比較來看，我們支持同他支行相比，有一定差距，同建設(shè)銀行、光大銀行等同類銀行相比，差距更大。主要表面在以下幾個(gè)方面：1、思想理念上的差距。我認(rèn)為，員工在工作上的差距首先是思想上的差距，只有想好才能做好，只有想到才能做到。我們有的員工能夠立足本職崗位，顧大局、想長(zhǎng)遠(yuǎn)，工作不但積極向上，而且充滿活力，像火一樣傳遞光和熱，成為單位的骨干力量，而有的員工在工作上也很努力，但缺少主動(dòng)性，滿足于一般化，屬守?cái)偝燥埿汀?、工作能力上的差距。我認(rèn)為，提高員工的工作能力，不可能一蹴而就，需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程，必須在實(shí)踐中學(xué)習(xí)鍛煉提高。我們的員工基礎(chǔ)狀況不一樣，有的工作時(shí)間長(zhǎng)，有的時(shí)間短一些，有的工作業(yè)務(wù)水平相對(duì)低一些，在服務(wù)效能上產(chǎn)生差距。3、服務(wù)細(xì)節(jié)上的差距。細(xì)節(jié)決定成敗。銀行的很多服務(wù)都是員工力所能及的，每個(gè)人都能做到的。服務(wù)的好與壞，服務(wù)細(xì)節(jié)上的差距，最主要的就是體現(xiàn)在能否主動(dòng)服務(wù)上。我看過一個(gè)業(yè)內(nèi)調(diào)查，銀行員工主動(dòng)提供微笑式服務(wù)是讓客戶愿意在該銀行辦理業(yè)務(wù)的重要原因。如果銀行員工能主動(dòng)為客戶拿取排號(hào)單、主動(dòng)問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)、主動(dòng)為客戶引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)等服務(wù)的話，那么客戶對(duì)銀行的喜愛度將會(huì)極大提升。從這方面來看，我們的員工這方面的意識(shí)還不夠，還不夠注意服務(wù)細(xì)節(jié)，還做不到無縫隙、無障礙服務(wù)。二、提高管理能力的建議1、要提升用人理念。人才是銀行保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的根本,是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。銀行需要員工忠誠(chéng)、主動(dòng)，能同富貴也能共患難，始終保持高昂的士氣，企業(yè)就好做了；在員工的功利要求之外，需要更多愉快、尊重、自豪和溫暖的感受，那日子就好過了。要根據(jù)員工的年齡、經(jīng)歷、生活現(xiàn)狀及不同階段的思想狀況有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)，來激勵(lì)員工，使全體員工通過努力，在政治上得到肯定，在經(jīng)濟(jì)上得到實(shí)惠，做到激勵(lì)機(jī)制與價(jià)值取向的統(tǒng)一。要打造濃厚的人性氛圍，比如重大事項(xiàng)決策之前，多征求一下基層員工的意見和建議，尊重每一位員工的參與權(quán)；根據(jù)員工的不同的現(xiàn)狀，組織各種交流會(huì)，讓大家在交流中得到資源共享，能力互補(bǔ)；對(duì)員工及其直系親屬生病、婚喪以及節(jié)假日等應(yīng)予以慰問，送去組織的關(guān)懷，體現(xiàn)大家庭的溫暖。要?jiǎng)?chuàng)造寬松的工作環(huán)境，根據(jù)員工的特長(zhǎng)，安排相適應(yīng)的工作，按照崗位職責(zé)的要求，讓其有一個(gè)能充分發(fā)揮和展示自己聰明才智的空間，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性。2、要依靠制度管人。不是要人管人，而要靠制度管人。對(duì)員工一方面要引導(dǎo)教育，另一方面要強(qiáng)力灌輸。比如，遵守規(guī)章制度、按員工手冊(cè)的要求規(guī)范言行等。要實(shí)施有效激勵(lì)，挖掘員工閃光之處。在行內(nèi)倡導(dǎo)“人人是人才、人人能成才”，為員工提供充分展示自我、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的廣闊平臺(tái)，鼓勵(lì)崗位成才。比如在網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選“每月之星”，支行設(shè)立“季度明星”、“年度最佳員工”、 “明星黨員”等，在銀行內(nèi)部形成一種學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。3、要加強(qiáng)教育培訓(xùn)。要將對(duì)員工的教育培訓(xùn)作為一種投資，同時(shí)教育引導(dǎo)員工視學(xué)習(xí)培訓(xùn)為最好的福利，改變以往以應(yīng)急性為主的培訓(xùn)方式，轉(zhuǎn)而以系統(tǒng)性、定向性培訓(xùn)人才為主。要加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和全體員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、技能素質(zhì)的培訓(xùn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，并按不同的培訓(xùn)對(duì)象、層次、內(nèi)容、進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)等要求實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。通過實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，向員工灌輸商行的經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)策略；利用績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)及晉升手段，鼓勵(lì)員工采取與企業(yè)文化相適應(yīng)的行為，而使違背企業(yè)文化的員工受到懲罰，使企業(yè)文化深入人心，使員工的思想與商行的目標(biāo)保持高度的統(tǒng)一。4、要規(guī)范服務(wù)行為。銀行作為一個(gè)特殊的窗口服務(wù)單位，在硬件質(zhì)量提高的同時(shí)，也應(yīng)該在軟件上多下功夫，比如，應(yīng)讓員工們掌握說話的方式和技巧。在工作中，哪些話該說，哪些話不該說，要多站在儲(chǔ)戶的角度上考慮。看似微不足道的“小事”，在細(xì)微之處體現(xiàn)出服務(wù)水平，這樣才能贏得廣大儲(chǔ)戶的歡迎。要把主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、親情服務(wù)融為一體，不斷提升服務(wù)的品位。鼓勵(lì)員工利用知識(shí)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì)，積極為客戶提供上門服務(wù)、咨詢服務(wù)和理財(cái)服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)層次。除繼續(xù)改進(jìn)員工儀容儀表、業(yè)務(wù)操作、文明用語等規(guī)范化服務(wù)外，要著力提升差別化服務(wù)，繼續(xù)改善對(duì)中高端客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步建立健全中高端客戶個(gè)人理財(cái)服務(wù)、綠色通道等服務(wù)機(jī)制，更好地為中高端客戶服務(wù)，提升對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的吸引力。要加強(qiáng)與其它銀行的交流溝通，多向別人學(xué)習(xí)，特別是多向私