企業(yè)社會責任案例.doc

企業(yè)社會責任方的案例從“三鹿毒奶粉”到“富士康員工跳樓”，從礦難頻發(fā)到環(huán)境污染事件不斷，曾經(jīng)名噪一時的企業(yè)一夜之間淪為眾矢之的，企業(yè)再也不能僅只追求利潤，而不關(guān)注客戶、員工、社區(qū)、環(huán)境和社會了，“企業(yè)社會責任”從未像今天一樣如此受到公眾的關(guān)注。 進入21世紀，經(jīng)濟全球化趨勢深入發(fā)展，眾多國際組織，分別從不同角度對企業(yè)社會責任進行了定義。聯(lián)合國在“全球契約”中提出企業(yè)履行社會責任，應(yīng)遵循“全球契約”十項原則，包括人權(quán)、勞工、環(huán)境和反貪污四個方面。世界銀行認為，企業(yè)社會責任是企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)方的關(guān)系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實踐的集合，是企業(yè)為改善利益相關(guān)方的生活質(zhì)量而貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。歐盟則認為企業(yè)社會責任是企業(yè)在自愿的基礎(chǔ)上，把社會和環(huán)境的影響整合到企業(yè)運營以及與利益相關(guān)方的互動過程中。國際標準化組織認為企業(yè)社會責任是企業(yè)對社會和環(huán)境影響所采取的負責任行為，即行為符合社會利益和可持續(xù)發(fā)展要求；以道德行為為基礎(chǔ)；遵守法律和政府間契約；并將企業(yè)社會責任全面融入企業(yè)的各項活動中。 在中國，2006年3月份，國家電網(wǎng)公司率先發(fā)布社會責任報告，把企業(yè)社會責任定義為企業(yè)對所有者、員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)者以及自然環(huán)境所承擔的責任，以實現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 綜合所述，不管在國際上還是在國內(nèi)，企業(yè)社會責任的概念在以下方面是取得了共識的，那就是企業(yè)在對所有者負責、追求利潤目標的同時，還要對員工、用戶、伙伴、社區(qū)、政府等利益相關(guān)方負責，對自然環(huán)境及子孫后代負責，追求可持續(xù)發(fā)展。一些人看來，承擔企業(yè)社會責任是一種燒錢的事情，是一場表演給公眾看的“秀”。但事實上并非如此。從短期來看，承擔社會責任需要一定企業(yè)資源的投入，難免會增加一定的成本負擔，但從長期戰(zhàn)略發(fā)展的眼光來看，隨著消費者意識的覺醒，全球環(huán)境的惡化以及世界經(jīng)濟的一體化，企業(yè)競爭環(huán)境和競爭規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。競爭規(guī)則已不再單純是價廉物美，競爭已包含了環(huán)境和社會等利益相關(guān)者更多的要求，責任已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要來源之一。許多先知先覺的國際企業(yè)已把“企業(yè)社會責任”視為未來立于不敗之地的“軟實力”競爭力。那么承擔企業(yè)社會責任究竟會給企業(yè)帶來怎樣的競爭優(yōu)勢呢？ 1、增加市場份額。 企業(yè)要生存發(fā)展，就必須不斷滿足客戶消費者的各種需求。而隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、物質(zhì)條件的改善，消費者不但關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，要求物美價廉，更關(guān)注企業(yè)應(yīng)該擔負的環(huán)境、社會、道德責任。根據(jù)零點調(diào)查所做的中國公眾企業(yè)社會責任認知報告顯示：逾五成公眾認為企業(yè)社會責任狀況影響購買選擇，而3/4公眾愿意用略高價格為企業(yè)社會責任買單，并且近九成公眾表示會積極向他人推薦社會責任好的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。 2、節(jié)約資源，降低成本。 諾基亞的社會責任實踐證明，承擔社會責任不僅不是一項花錢的事情，反而能為企業(yè)節(jié)省了一筆巨大的運營成本。如，諾基亞建造的中國園“綠色大樓”，因為使用了大量環(huán)保材料建筑，雖然費用增加了不少，但卻實現(xiàn)了節(jié)水37%、節(jié)能20%。再如，諾基亞使用緊湊型手機包裝盒后，2006-2008年共節(jié)約了超過4億歐元的包裝和運輸費用。再比如，諾基亞打造的“星網(wǎng)綠色產(chǎn)業(yè)鏈”，將公司各部門及供應(yīng)商集聚在開發(fā)區(qū)一公里范圍內(nèi)，不但降低交通工具CO2排放及原材料包裝物的使用，更降低會議差旅、原材料及零配件的運輸成本。 3、提升品牌形象 現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭不再停留于單純的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等方面，還包括品牌、公關(guān)、社會影響力等在內(nèi)的全方位的較量。而企業(yè)如果能承擔社會責任，將會讓公眾對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更加信賴，還會幫助企業(yè)建立良好的整體品牌形象，進而提升品牌競爭力。根據(jù)一項調(diào)查顯示：九成的公眾贊同會更加信賴企業(yè)社會責任好的企業(yè)品牌，并且中高等收入的群體最為信賴企業(yè)社會責任優(yōu)秀的企業(yè)品牌。 4、突破國際貿(mào)易壁壘 隨著世界經(jīng)濟的一體化，我國對外貿(mào)易越來越多，但與此同時，就需要面臨進口國家利用社會責任標準所設(shè)置的貿(mào)易壁壘和市場障礙。如，2004年10月，國際上關(guān)于持久性有機污染物（POPs）的斯德哥爾摩公約正式對我國生效。2005年8月，歐盟通過環(huán)保指令要求中國企業(yè)在歐洲銷售電子產(chǎn)品必須承擔支付自己報廢產(chǎn)品回收費用的責任。另外，許多跨國公司也開始重視對其全球供應(yīng)商進行企業(yè)社會責任的評估和審核。如，申請成為沃爾瑪?shù)闹袊?yīng)商必須達到它制訂的企業(yè)社會責任標準，才有機會取得訂單，成為它的合作伙伴。 5、吸引社會責任投資 社會責任投資（SRI）也稱倫理投資或綠色投資，其基本原則是通過資本引導，促進企業(yè)采取相應(yīng)的社會責任行為。SRI理念綜合考慮經(jīng)濟、社會和環(huán)境等因素，使用多種策略濾除那些在履行社會責任方面表現(xiàn)不佳的公司股票，促進公司承擔相應(yīng)的社會責任。如，央行在1995年出臺了關(guān)于貫徹信貸政策與加強環(huán)境保護工作有關(guān)問題的通知，提出對有污染的新項目，在給予固定投資貸款時，銀行必須向環(huán)保部門了解項目的環(huán)境風險、環(huán)保審查狀況。而在2006年3月，中銀國際推出持續(xù)增長型證券投資基金，該基金將企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展績效作為投資決策的參考指標之一。 認識到企業(yè)社會責任的意義，企業(yè)社會責任就不僅僅是一項花錢和投入的事情，企業(yè)的環(huán)境保護行為和社會責任承擔也不再是被動的合法合規(guī)措施，而應(yīng)是自覺自為的融入了企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略之中，成為可持續(xù)發(fā)展的重要支撐力量。那么企業(yè)具體應(yīng)該怎么履行企業(yè)社會責任呢？ 1、將企業(yè)社會責任融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中 根據(jù)一項調(diào)查顯示，70%以上的企業(yè)在履行社會責任時沒有明確的戰(zhàn)略和計劃，大部分企業(yè)只停留在根據(jù)政府要求和社會需求來投入資金和資源的層面上，基本上沒有設(shè)定與自己戰(zhàn)略相匹配的企業(yè)社會責任戰(zhàn)略。而國外不少成功經(jīng)驗證明：企業(yè)只有將社會責任融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，才能取得深遠而又有效果的影響。因此，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時，不應(yīng)該僅僅局限于創(chuàng)造利潤本身，還應(yīng)該考慮與社會、環(huán)境的和諧關(guān)系，把社會責任納入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，提高承擔社會責任的主動性，把履行社會責任作為企業(yè)基業(yè)常青、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，并將社會責任理念融入企業(yè)的使命、價值觀和愿景，使社會責任真正成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和重要動力。 2、建立健全社會責任管理體系 履行企業(yè)社會責任是一項持續(xù)的管理行為，不是一次性的做秀或應(yīng)對檢查的活動。在國外，約有60%的大公司在公司內(nèi)部設(shè)有專門的社會責任部門和專職負責人員，負責處理各種利益相關(guān)者對企業(yè)發(fā)生的不正當經(jīng)營行為所提出的質(zhì)疑，以及企業(yè)對社會的公益行為。不僅如此，國外公司還制定了社會責任履行計劃、系統(tǒng)的項目設(shè)計、科學的決策機制和完善的執(zhí)行程序與控制系統(tǒng)。而在我國只有不到1%的企業(yè)設(shè)有專門的社會責任部門，大多數(shù)企業(yè)的社會責任是由工會、總經(jīng)理辦公室、行政部門等其他部門兼管。因此，只有建立社會責任工作機構(gòu)，健全完善社會責任工作制度，制定相關(guān)工作流程和標準，才能明晰權(quán)責，真正把企業(yè)社會責任落到實處。 3、建立與利益相關(guān)者的溝通機制。 企業(yè)履行社會責任的關(guān)鍵就在于建立與利益相關(guān)者的溝通機制，識別利益相關(guān)者有哪些，以及他們