崗位目標和職責(zé)概述.ppt

崗位目標 職責(zé)主講 劉思增liusizeng2006 關(guān)注細節(jié) 拒絕浮躁 一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程 教育是現(xiàn)代經(jīng)濟社會大背景下的 殺手锏 誰擁有他誰就預(yù)示著成功 只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會對培訓(xùn)毫無興趣 松下幸之助 問好 好很好非常好博愛的明天會更好 YESYESYES 自我介紹 劉思增 1973年4月生于山東淄博 于1995年畢業(yè)于華中農(nóng)業(yè)大學(xué)企業(yè)管理系 2003年10月 2004年5月 在日本系統(tǒng)學(xué)習(xí)人力資源管理和現(xiàn)代企業(yè)管理 考取一級人力資源管理師 先后任中日合資廣東四明燕塘乳業(yè)有限公司人力資源課長 廣州卓芬化妝品有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 中國最大的CRO公司廣州博濟醫(yī)藥服務(wù)集團常務(wù)副總經(jīng)理兼人力資源總監(jiān) 曾為多家企業(yè)做過企業(yè)管理培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo) 在流程化管理和控制成本核算環(huán)節(jié)更是勝高一籌 劉總監(jiān)擁有豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗和堅實的技術(shù)指導(dǎo)功底 培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)管理人才 目前分布在深圳 廣東 浙江地區(qū)大中型企業(yè) 劉總監(jiān)的課程在的企業(yè)界得到一致認同 具有一定的影響力 培訓(xùn)班組長以上管理人才500多人次 在廣東 深圳 浙江等制造型企業(yè)生產(chǎn)基地主辦公開課程20多場次 各位員工 大家好 今天 我們集中在一起 共同學(xué)習(xí)2016年公司的工作目標與我們每個員工崗位職責(zé)的關(guān)系 下面這段話 大家先看三分鐘 然后我啟示大家一起朗誦一遍 為了實現(xiàn)公司的工作目標 我們每個員工肩負著崗位責(zé)任 責(zé)任就是我們工作的方向 創(chuàng)造利潤是我們員工存在的核心價值 我們始終跟著公司這個團隊一起成長 用心做到 匯報工作說結(jié)果 請示工作說方案 總結(jié)工作說流程 布置工作說標準 關(guān)心下屬問過程 交接工作講道德 回憶工作說感受 奮力拼進達目標 精彩與輝煌是在想做事 會做事 做成事中創(chuàng)出來的 我們下面來舉個例子 看一看 崗位職責(zé)需要什么樣的積極性 想一想 會做事人家是怎么做的 比一比 做成事是在什么條件下完成的 有兩個女員工 事后一個升職 另一個卻在晚上收到老板的一條短信 王蕓是個很漂亮的少女 她到公司工作快三年了 比她后來的同事陸續(xù)得到了升職的機會 她卻原地不動 心里頗不是滋味 終于有一天 她冒著被解聘的危險 找到老板理論 老板 我有過遲到 早退或亂章違紀的現(xiàn)象嗎 老板干脆地回答 沒有 那是公司對我有偏見嗎 老板先是一怔 繼而說 當然沒有 為什么比我資歷淺的人都可以得到重用 而我卻一直在微不足道的崗位上 老板一時語塞 然后笑笑說 你的事咱們等會再說 我手頭上有個急事 要不你先幫我處理一下 一家客戶準備到公司來考察產(chǎn)品狀況 你聯(lián)系一下他們 問問何時過來 老板說 這真是個重要的任務(wù) 臨出門前 她還不忘調(diào)侃一句 一刻鐘后 她回到老板辦公室 聯(lián)系到了嗎 老板問 聯(lián)系到了 他們說可能下周過來 具體是下周幾 老板問 這個我沒細問 他們一行多少人 啊 您沒問我這個啊 那他們是坐火車還是飛機 這個您也沒叫我問呀 老板不再說什么了 他打電話叫張怡過來 張怡比她晚到公司一年 現(xiàn)在已是一個部門的負責(zé)人了 張怡接到了與她剛才相同的任務(wù) 一會兒工夫 張怡回來了 哦 是這樣的 張怡答道 他們是乘下周五下午3點的飛機 大約晚上6點鐘到 他們一行5人 由采購部王經(jīng)理帶隊 我跟他們說了 我公司會派人到機場迎接 另外 他們計劃考察兩天時間 具體行程到了以后雙方再商榷 為了方便工作 我建議把他們安置在附近的國際酒店 如果您同意 房間明天我就提前預(yù)訂 還有 下周天氣預(yù)報有雨 我會隨時和他們保持聯(lián)系 一旦情況有變 我將隨時向您匯報 王蕓在一邊看的臉不禁發(fā)紅 不好意思再說什么就退出了辦公室 當晚她收到老板發(fā)來的一條信息 王蕓 不管你在哪里上班 請記住以下黃金定律 第一則 工作不養(yǎng)閑人 團隊不養(yǎng)懶人 第二則 入一行 先別惦記著能賺錢 先學(xué)著讓自己值錢 第三則 沒有哪個行業(yè)的錢是好賺的 第四則 干工作 沒有哪個是順利的 受點氣是正常的 第五則 賺不到錢 賺知識 賺不到知識 賺經(jīng)歷 賺不到經(jīng)歷 賺閱歷 以上都賺到了就不可能賺不到錢 第六則 只有先改變自己的態(tài)度 才能改變?nèi)松母叨?只有先改變自己的工作態(tài)度 才能有職業(yè)高度 第七則 讓人迷茫的原因只有一個 那就是本該拼搏的年紀 卻想得太多 做得太少 送君三個字 用心干 這個例子說明 本領(lǐng)決定舞臺 業(yè)績體現(xiàn)價值 財富回報才智 公司的問題 就是你改善的機會 客戶的問題 就是你提供服務(wù)的機會 自己的問題 就是你成長的機會 同事的問題 就是你提供支持建立合作機會 領(lǐng)導(dǎo)的問題 就是你積極解決獲得信任的機會 競爭對手的問題 就是你變強大的機會 現(xiàn)在我們來開心一刻做人 對上恭敬 對下不傲 是為禮 做事 大不糊涂 小不計較 是為智 對利 能拿六分 只拿四分 是為義 恪律 守身如蓮 香遠益清 是為廉 對人 表里如一 真誠以待 是為信 修心 優(yōu)為聚靈 敬天愛人 是為仁 我這里有三個例子來說明制度與執(zhí)行力的重要性 一是合格率的檢查制度 二戰(zhàn)期間 美國空軍降落傘的合格率為99 9 這就意味著從概率上來說 每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命 軍方要求廠家必須讓合格率達到100 才行 廠家負責(zé)人說他們竭盡全力了 99 9 已是極限 除非出現(xiàn)奇跡 軍方就改變了檢查制度 每次交貨前從降落傘中隨機挑出幾個 讓廠家負責(zé)人親自跳傘檢測 從此 奇跡出現(xiàn)了 降落傘的合格率達到了百分之百 二是付款方式的故事 英國將澳洲變成殖民地之后 因為那兒地廣人稀 尚未開發(fā) 英政府就鼓勵國民移民到澳洲 可是當時澳洲非常落后 沒有人愿意去 英國政府就想出一個辦法 把罪犯送到澳洲去 這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題 另一方面也解決了澳洲的勞動力問題 還有一條 他們以為把壞家伙們都送走了 英國就會變得更美好了 英國政府雇傭私人船只運送犯人 按照裝船的人數(shù)付費 多運多賺錢 很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端 就是罪犯的死亡率非常之高 平均超過了百分之十 最嚴重的一艘船死亡率達到了驚人的百分之三十七 政府官員絞盡腦 政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運輸過程中的死亡率 包括派官員上船監(jiān)督 限制裝船數(shù)量等等 卻都實施不下去 最后 他們終于找到了一勞永逸的辦法 就是將付款方式變換了一下 由根據(jù)上船的人數(shù)付費改為根據(jù)下船的人數(shù)付費 船東只有將人活著送達澳洲 才能賺到運送費用 新政策一出爐 罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右 后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生 三是抽水馬桶的清潔標準 某日本高級酒店 檢測客房抽水馬桶是否清潔的標準是 由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口 可以想象 這樣的馬桶會干凈到什么程度 這三個例子告訴我們 只有責(zé)任與擔(dān)當聯(lián)系在一起 質(zhì)量保障才能真正落到實處 銷售是實現(xiàn)產(chǎn)品價值交換的最后一道環(huán)節(jié) 從事銷售崗位的員工風(fēng)里來 雨里去 踏著晨霧走南串北 披著晚霞馬不停蹄 生意做成了還能春風(fēng)得意 如果生意沒做成疲倦的一顆心總在翻滾 在這里 我們提醒大家 營銷人員的職業(yè)信念 是把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式 銷售 銷 的是 售 的是 銷售過程中銷的是什么 答案 自己 1 世界汽車銷售第一人喬 吉拉德說 我賣的不是我的雪佛蘭汽車 我賣的是我自己 2 販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己 3 產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁 銷售人員本身 4 面對面銷售過程中 假如客戶不接受你這個人 他還會給你介紹產(chǎn)品的機會嗎 5 不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的 產(chǎn)品是一流的 服務(wù)是一流的 可是 如果顧客一看你的人 像五流的 一聽你講的話更像是外行 那么 一般來說 客戶根本就不會愿意跟你談下去 你的業(yè)績會好嗎 6 你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品 7 為成功而打扮 為勝利而穿著 銷售人員在形象上的投資 是銷售人員最重要的投資 2銷售過程中售的是什么 答案 觀念 1 賣自己想賣的比較容易 還是賣顧客想買的比較容易呢 2 是改變顧客的觀念容易 還是去配合顧客的觀念容易呢 3 所以 在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前 先想辦法弄清楚他們的觀念 再去配合它 4 如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突 那就先改變顧客的觀念 然后再銷售 5 是客戶掏錢買他想買的東西 而不是你掏錢 我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的 3買賣過程中買的是什么 答案 感覺 1 人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配 那就是感覺 2 感覺是一種看不見 摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素 3 它是一種人和人 人和環(huán)境互動的綜合體 4 假如你看到一套高檔西裝 價錢 款式 布料各方面都不錯 你很滿意 可是銷售員跟你交談時不尊重你 讓你感覺很不舒服 你會購買嗎 假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上 你會購買嗎 不會 因為你的感覺不對 5 企業(yè) 產(chǎn)品 人 環(huán)境 語言 語調(diào) 肢體動作都會影響顧客的感覺 6 在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺 那么 你就找到了打開客戶錢包 鑰匙 4買賣過程中賣的是什么 答案 好處好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益 能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦 1 客戶永遠不會因為產(chǎn)品本身而購買 客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處 2 二流的銷售人員販賣產(chǎn)品 成份 一流的銷售人員賣結(jié)果 好處 3 對顧客來講 顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處 避免什么麻煩才會購買 所以 一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上 而是會放在客戶會獲得的好處上 4 當顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益時 顧客就會把錢放到我們的口袋里 而且 還要跟我們說 謝謝 客戶為什么會跟我們談 我們要走進客戶的心里去 請記住 老客戶要坦誠 新客戶要熱情 急客戶要速度 大客戶要品味 小客戶要利益 客戶既需要產(chǎn)品 更需要一套解決方案 賣什么不重要 重要的是怎么賣 客戶不會關(guān)心你賣什么 而只會關(guān)心自己要什么 沒有最好的產(chǎn)品 只有最適合的產(chǎn)品 當客戶與你討價還價的時候 只要與客戶討論價值 要懂得帶著目標出去 帶著結(jié)果回來 成功不是因為快 而是因為有辦法 雞蛋 從外打破是食物 從內(nèi)打破是生命 人亦是 從外打破是壓力 從內(nèi)打破是成長 如果你等待待別人從外打破你 那么你注定成為別人的食物 如果能讓自己從內(nèi)打破 那么你會發(fā)現(xiàn)自己的成長相當于一種重生 員工們 面對我們的崗位職責(zé) 為了實現(xiàn)公司的目標 我們需要常懷豁達之心 常具練達之情 企業(yè)的最大危機和挑戰(zhàn) 不是來自于外部 而是來自于內(nèi)部 不是來自于競爭對手 而是來自于自己 人人都要從我做起