監(jiān)督管理局2016年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動方案.doc

監(jiān)督管理局2016年315國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動方案 監(jiān)督管理局2016年315國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動方案局屬各單位、消保委辦事處：為全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹落實(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，充分發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動引領(lǐng)作用，根據(jù)省市局、省市消保委相關(guān)文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，決定在在全縣組織開展2016年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)安排如下：一、指導(dǎo)思想按照全省市場監(jiān)管工作會議的總體部署要求，全面貫徹縣經(jīng)濟(jì)工作會議精神，大力宣傳消費(fèi)維權(quán)舉措和成果，積極開展新消費(fèi)知識普及，揭露消費(fèi)領(lǐng)域典型侵權(quán)行為，破解消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)問題，優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境，有效提升消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力，滿足消費(fèi)新需求，引領(lǐng)消費(fèi)新常態(tài)，為建設(shè)美麗新昌、促進(jìn)“十三五”發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。二、活動內(nèi)容（一）組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普法宣傳教育活動?？h局、消保委將走進(jìn)電視臺通過“以案說法”形式來解讀與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)密切相關(guān)的法律法規(guī)。各所、消保委辦事處也要通過多種途徑和形式，大張旗鼓地向公眾進(jìn)行宣傳展示，讓更多的消費(fèi)者及社會各界了解市場監(jiān)管部門、消保委組織在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)上所做的努力。要廣泛宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法食品安全法廣告法流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，增強(qiáng)全社會法治意識，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，教育經(jīng)營者誠信經(jīng)營，推進(jìn)法律法規(guī)真正“落地”。相關(guān)宣傳資料請各中心所于11日前到消保委秘書處領(lǐng)。（二）組織開展消費(fèi)咨詢與投訴受理便民活動。315當(dāng)日，縣局、消保委在世貿(mào)廣場開展消費(fèi)咨詢與投訴受理活動，各所、辦事處要進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、商場等開展現(xiàn)場咨詢和宣傳服務(wù)活動，零距離向消費(fèi)者開展便民服務(wù)活動，及時(shí)解答消費(fèi)者的疑問，解決消費(fèi)者的訴求，做到每一起消費(fèi)投訴有落實(shí)有回音，讓消費(fèi)者滿意、經(jīng)營者信服。（三）組織開展消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳活動。中消協(xié)確定2016年年主題為“新消費(fèi) 我做主”，我省結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步提出“放心消費(fèi)在浙江”，其主要涵義是樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，弘揚(yáng)“誠信、公平、法治”文化，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，踐行綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活。在“315”期間，要重點(diǎn)突出對年主題的宣傳，廣泛利用大眾媒體，采取豐富生動的形式，簡明扼要地宣傳年主題的背景、含義和目標(biāo)等，提高社會各界對年主題的認(rèn)識，贏得消費(fèi)者對新消費(fèi)的滿意和認(rèn)可，讓消費(fèi)者主動做新消費(fèi)的支持者。年主題的宣傳標(biāo)語見附件1，請各所、辦事處自行選擇制作。另外，縣局、消保委將聯(lián)合新聞媒體開展“中消協(xié)年主題有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒印?，征文通知另發(fā)，請各單位進(jìn)行廣泛發(fā)動，讓更多的消費(fèi)者參與進(jìn)來，使活動取得成效。（四）組織開展重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)專項(xiàng)行動。要針對家用電器、兒童用品、裝飾裝修材料、汽車配件等老百姓普遍關(guān)注的商品為重點(diǎn)，組織市場檢查和質(zhì)量抽檢；要密切關(guān)注生活服務(wù)消費(fèi)，依法加強(qiáng)對金融、教育、健康、旅游等服務(wù)領(lǐng)域規(guī)范和監(jiān)管，加大對網(wǎng)購七日無理由退貨、消費(fèi)者個(gè)人信息、售后修理更換服務(wù)等方面消費(fèi)侵權(quán)行為的打擊力度；要圍繞新消費(fèi)涉及的重點(diǎn)領(lǐng)域，通過比較試驗(yàn)、消費(fèi)體驗(yàn)、服務(wù)評議、調(diào)查點(diǎn)評等手段，督促行業(yè)和企業(yè)整改，提升消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)能力，今年“315”期間將對2015年全縣公用服務(wù)企業(yè)消費(fèi)測評結(jié)果進(jìn)行媒體通報(bào)，各中心所要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際針對消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題組織開展各類消費(fèi)體驗(yàn)、評議活動；要及時(shí)通過企業(yè)信用信息公示平臺公布違法案件，進(jìn)一步發(fā)揮市場信用在消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法中的作用。針對央視“315”晚會曝光的重點(diǎn)案件，要在第一時(shí)間啟動應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)媒體與消費(fèi)者關(guān)注。三、有關(guān)要求（一）認(rèn)真組織，加強(qiáng)值班備勤。各單位要切實(shí)做好“315” 活動的組織與落實(shí)，并做好值班工作。值班時(shí)間如下：3月15日當(dāng)天，12315熱線要落實(shí)全天24小時(shí)接聽值班工作，其它單位值班時(shí)間為8:30央視“315”晚會結(jié)束。值班期間，各所、辦事處要部署足夠力量，領(lǐng)導(dǎo)要親自參加值班；消保分局、消保委秘書處、稽查大隊(duì)、藥械科、餐飲科、食品流通監(jiān)管科、食品生產(chǎn)監(jiān)管科應(yīng)全員在崗，保持應(yīng)急狀態(tài)，其它科室負(fù)責(zé)人無特殊情況應(yīng)不外出，手機(jī)應(yīng)保持暢通；網(wǎng)監(jiān)辦要做好技術(shù)服務(wù)和保障工作，確?！?15”期間12315行政執(zhí)法系統(tǒng)和內(nèi)部局域網(wǎng)暢通運(yùn)行。（二）及時(shí)處理，做好應(yīng)急工作。各單位要保持高度的敏感性，認(rèn)真應(yīng)對各類突發(fā)事件。特別是對315晚會可能曝光涉及我縣的消費(fèi)侵權(quán)問題和質(zhì)量問題，一旦發(fā)現(xiàn)涉及我局職能的緊急突發(fā)事件，要第一時(shí)間快速反應(yīng)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，各職能部門密切協(xié)作，積極穩(wěn)妥予以應(yīng)對處理。各單位在接到3月14日、15日來源于央視315晚會“12315電話和微信”的并由12315行政執(zhí)法系統(tǒng)下轉(zhuǎn)的投訴舉報(bào)件，以及從廣場活動、新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)等其它渠道直接下轉(zhuǎn)的投訴舉報(bào)件，要在第一時(shí)間及時(shí)處理。其中，對來源于央視315晚會“12315電話和微信”的投訴舉報(bào)要啟動快速處理機(jī)制，原則上要求在3月15日晚會現(xiàn)場結(jié)束前形成初步反饋意見并及時(shí)上報(bào)縣局。對不屬于我局管轄的投訴舉報(bào)，要迅速轉(zhuǎn)交其他部門處理，并主動做好配合工作。（三）注重挖掘，宣傳工作亮點(diǎn)。各單位要認(rèn)真挖掘維權(quán)工作亮點(diǎn)，在縣局和縣消保委的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，做好“315”期間各項(xiàng)活動 的宣傳報(bào)道，增進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作社會知曉度。要發(fā)動消費(fèi)維權(quán)義工參與各類消費(fèi)維權(quán)活動（請注意活動圖像資料的積累），努力營造積極有為、協(xié)同共治的消費(fèi)維權(quán)氛圍，確保各項(xiàng)活動有聲勢有影響?！?15”紀(jì)念活動結(jié)