2018年司法考試案例分析快遞受損賠償方式有兩種.doc

2018年司法考試案例分析快遞受損賠償方式有兩種 2018年司法考試報(bào)名即將開始，出guo為考生們了2018年司法考試案例分析，希望能幫到大家，想了解更多資訊，請(qǐng)關(guān)注的及時(shí)更新哦。 天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)xx年全市消協(xié)系統(tǒng)接待消費(fèi)者投訴問(wèn)題中，快遞服務(wù)和汽車銷售問(wèn)題仍然是投訴熱點(diǎn)?？爝f問(wèn)題主要是快遞企業(yè)未盡到合同條款、快件保價(jià)等提醒告知義務(wù)的問(wèn)題，而汽車銷售售后問(wèn)題投訴較多，主要涉及經(jīng)銷商的汽車合同文本不規(guī)范、合同內(nèi)容顯失公平;經(jīng)銷商銷售管理漏洞，銷售人員行為欠規(guī)范問(wèn)題。到底法律對(duì)此是如何規(guī)定的?中岳律師事務(wù)所的潘玉華律師為大家解讀。時(shí)報(bào)記者 張瑋 未盡保價(jià)告知義務(wù) 快遞損失怎么賠? 快件損壞問(wèn)題 xx年10月8日，袁先生在網(wǎng)上購(gòu)買了1臺(tái)液晶電視機(jī)，價(jià)格為1849元。10月9日送貨安裝時(shí)，電視開關(guān)電源存在故障，袁先生立即與銷售商聯(lián)系辦理退貨事宜，并委托順豐速遞有限公司北辰分公司上門取件，寄送至廣東省。10月16日，銷售商電話告知消費(fèi)者寄送的電視機(jī)屏幕碎了，拒絕收貨。10月17日，消費(fèi)者與速遞公司進(jìn)行初步協(xié)商，由于該商品未做保價(jià)，順豐速遞同意賠償7倍運(yùn)費(fèi)約700元，后經(jīng)多次協(xié)商賠償金額增至1000元，消費(fèi)者不認(rèn)可。消費(fèi)者認(rèn)為順豐速遞人員上門取貨時(shí)，未盡保價(jià)告知義務(wù)，導(dǎo)致其無(wú)法正常退貨，故投訴至消協(xié)請(qǐng)求調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，順豐速遞有限公司北辰分公司全額賠償消費(fèi)者無(wú)法辦理退貨而損失的1849元，消費(fèi)者表示滿意。 律師解答：潘玉華律師說(shuō)，目前快遞行業(yè)普遍采用兩種賠償方式:對(duì)托運(yùn)前保價(jià)過(guò)的快件,按照約定的保價(jià)作出賠償;對(duì)托運(yùn)前未保價(jià)的快件,一般按運(yùn)費(fèi)的3倍作出賠償?？爝f公司的這種賠償標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)郵政法第四十七條規(guī)定，“郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。 丟失的快遞到底如何賠,在于快遞在接受貨物時(shí)是否對(duì)客戶盡到了告知的義務(wù)。如果快遞員提供給客戶的快遞單是一份格式條款,并且沒有提醒客戶保價(jià),就要按照貨物實(shí)際價(jià)值賠償;如果快遞員提醒后客戶仍不保價(jià),則按照郵政法規(guī)定的3倍資費(fèi)進(jìn)行賠償。根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定,如果快遞公司未盡到風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù),導(dǎo)致客戶沒有保價(jià),貨物丟失后應(yīng)該按照實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。另外，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，應(yīng)按照民法合同法中關(guān)于等價(jià)有償?shù)脑瓌t進(jìn)行賠償。寄件人能夠證明其實(shí)際損失的或?qū)嶋H損失超過(guò)約定保價(jià)金額的，應(yīng)當(dāng)按照寄件人的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。 買車訂金為何不全退? 汽車銷售問(wèn)題 xx年7月，曾先生通過(guò)天津柯蘭德汽車銷售公司銷售人員推介，交付了3000元買車訂金。兩個(gè)月后消費(fèi)者因故無(wú)法買車，不能履行訂金協(xié)議。他通過(guò)微信與銷售人員協(xié)商，對(duì)方稱最多退還2300元，并要求消費(fèi)者將收據(jù)及汽車銷售合同一同寄回公司，收到后將于當(dāng)天或轉(zhuǎn)天把退款打到消費(fèi)者賬戶。消費(fèi)者同意按照其要求辦理。之后銷售人員又提出新條件，要求消費(fèi)者給其個(gè)人轉(zhuǎn)賬700元后，公司再退3000元。銷售人員的做法令消費(fèi)者費(fèi)解，便投訴至消協(xié)請(qǐng)求調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，柯蘭德汽車銷售公司及時(shí)退還消費(fèi)者繳納的訂金3000元，消費(fèi)者表示滿意。 購(gòu)車訂金能否退回? 律師解答：潘律師說(shuō)，根據(jù)最高人民法院關(guān)于適用擔(dān)保法若干問(wèn)題的解釋第118條規(guī)定：“當(dāng)事人交付留置金、擔(dān)保金、保證金、訂約金、押金或者訂金等，但沒有約定定金性質(zhì)的，當(dāng)事人主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持”。首先要明確消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)交的是定金還是訂金，如果消費(fèi)者交的是定金，不買車的行為屬于違約，定金被給予方是沒有返還義務(wù)的，即4S店是不會(huì)返還給消費(fèi)者定金的，訴訟法院也不會(huì)支持。如果像該事件中曾先生一樣交的是訂金，訂金是不具備定金的性質(zhì)，從法律上來(lái)講，即使訂金給付方違約，收受方也應(yīng)予以退還。也就是說(shuō)他交的訂金應(yīng)該是可以要回來(lái)的。 銷售人員行為欠規(guī)范 潘律師說(shuō)，不可否認(rèn)，在一些銷售行業(yè)中確實(shí)存在銷售人員不規(guī)范導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害的問(wèn)題，但是作為商家在其服務(wù)的標(biāo)