大學(xué)生金融專業(yè)實習(xí)報告.doc

大學(xué)生金融專業(yè)實習(xí)報告 強化課堂理論教學(xué)與實踐教學(xué)融合。針對學(xué)生提到的專業(yè)知識與實習(xí)實踐脫節(jié)問題，一定要強化理論教學(xué)與實踐教學(xué)的融合。受傳統(tǒng)教學(xué)理念的影響，教師課堂所講授理論性居多，與實踐的結(jié)合較少，而學(xué)生實習(xí)都是具有實操性和應(yīng)用型的業(yè)務(wù)。下面是出guo為大家的“大學(xué)生金融專業(yè)實習(xí)報告”。本內(nèi)容為大家提供參考。希望對您有所幫助。請關(guān)注出guo! 我叫*，做為一名金融專業(yè)的學(xué)生，我此次選擇了*銀行做為實習(xí)單位，此次實習(xí)的目的在于通過xx銀行的實習(xí)工作，充分掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。我此次實習(xí)的崗位是銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員。而此次實習(xí)過程主要包括以下2個階段： (1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。 (2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。 (3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。 (3)學(xué)習(xí)銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。 (4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。 (1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件 (2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作 (3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。 在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。 在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。 (3)維護大堂秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。 實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。 首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。 其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。 第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。 最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。 設(shè)立實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組。實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組由院系領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)骨干教師組成，負(fù)責(zé)聯(lián)系維護實習(xí)基地、制定實習(xí)制度、統(tǒng)籌安排整個實習(xí)過程。比如實習(xí)前的動員報名組織、安排實習(xí)時間、制定實習(xí)紀(jì)律、分配實習(xí)指導(dǎo)教師、組織實習(xí)結(jié)束后的總結(jié)反饋等。另外，實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組還要負(fù)責(zé)實習(xí)過程的督導(dǎo)以及實習(xí)制度的完善。實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組對實習(xí)的建章立制、積極組織是做好實習(xí)教學(xué)活動的龍頭和核心。 建立多樣化實習(xí)基地。依托實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組，專人負(fù)責(zé)建立拓展實習(xí)基地，簽訂實習(xí)合作協(xié)議，建立包含眾多金融領(lǐng)域金融機構(gòu)的實習(xí)基地。實習(xí)基地多樣化，可以使學(xué)生每學(xué)期輪流去不同單位進行不同業(yè)務(wù)的實習(xí)，為學(xué)生全面鍛煉金融業(yè)務(wù)的專業(yè)實習(xí)提供強有力后盾，避免實習(xí)基地類型單一而影響實習(xí)效果。 明確實習(xí)任務(wù)。學(xué)生在專業(yè)實習(xí)之前需要明確實習(xí)任務(wù)，實習(xí)任務(wù)的確定由實習(xí)基地與指導(dǎo)教師共同商定。一方面，要考慮實習(xí)單位的業(yè)務(wù)性質(zhì);一方面，要兼顧學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)的專業(yè)課內(nèi)容。一般而言，證券公司主要實習(xí)股票開戶、股票交易、債券回購、券商理財、投資分析以及客戶的維護等業(yè)務(wù)。期貨公司主要實習(xí)商品期貨、股指期貨的開戶交易業(yè)務(wù)、期貨市場行情分析以及期權(quán)等新型業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行主要實習(xí)分流引導(dǎo)客戶辦理柜臺業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等。 確定實習(xí)學(xué)生名單。專業(yè)實習(xí)對象主要應(yīng)為學(xué)習(xí)過專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的大二、大三同學(xué)，實習(xí)時間一般是寒暑假中的24周。多年來，我們主要采取統(tǒng)一提供實習(xí)單位后，由學(xué)生根據(jù)自己專業(yè)知識、興趣愛好自主報名，并經(jīng)過實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組的審查、調(diào)配最終確定實習(xí)學(xué)生名單的方式，自主報名可以較大程度地滿足學(xué)生個性化實習(xí)需求。 實行學(xué)生組長與指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)制。為便于溝通、及時發(fā)現(xiàn)并解決實習(xí)過程中的問題，專業(yè)實習(xí)實行學(xué)生組長與指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)制，每個實習(xí)單位都要確定學(xué)生組長及1-2名實習(xí)指導(dǎo)教師。指導(dǎo)教師要由教學(xué)經(jīng)驗豐富的專業(yè)教師擔(dān)任，負(fù)責(zé)實習(xí)期間與實習(xí)單位的溝通、學(xué)生實習(xí)活動的管理，實習(xí)結(jié)束后的總結(jié)反饋工作。在實習(xí)期間，指導(dǎo)教師要定期深入實習(xí)單位，了解學(xué)生的實習(xí)情況，既使實習(xí)活動井然有序，也鍛煉了指導(dǎo)教師的業(yè)務(wù)實踐能力。 建立實習(xí)總結(jié)反饋機制。首先，學(xué)生要將實習(xí)期間每周的實習(xí)內(nèi)容及感受進行小結(jié)式記錄，形成實習(xí)日志，由指導(dǎo)教師評閱;其次，實習(xí)結(jié)束后，學(xué)生要寫出實習(xí)報告，由實習(xí)單位對實習(xí)表現(xiàn)及業(yè)務(wù)能力做出全面鑒定;最后，學(xué)生返校后，在小組交流總結(jié)的基礎(chǔ)上再組織召開“實習(xí)歸來話成就”活動，每個實習(xí)小組匯報實習(xí)感想與體會。建立實習(xí)總結(jié)反饋機制既是對學(xué)生實習(xí)過程進行有效管理的手段，也是了解學(xué)生實習(xí)中存在問題，總結(jié)經(jīng)驗完善實習(xí)管理制度的必要措施。 為掌握學(xué)生對專業(yè)實習(xí)的感受，改進實習(xí)模式，我們于xx年9月對參加實習(xí)的100名學(xué)生發(fā)放了調(diào)查問卷，通過問卷的統(tǒng)計分析，并結(jié)合歷年來學(xué)生實習(xí)后的總結(jié)體會，可以看出現(xiàn)有的專業(yè)實習(xí)模式發(fā)揮著諸多實踐教學(xué)效果。 鍛煉了專業(yè)實踐能力及人際交往能力。在調(diào)查問卷統(tǒng)計中，對于問題“本次實習(xí)中最大的收獲是什么?47.4%的同學(xué)認(rèn)為增加了金融工作經(jīng)驗和社會閱歷，提高了就業(yè)能力;36.8%的同學(xué)認(rèn)為增加了自信，提高了獨立思考和應(yīng)變能力;15.8%的同學(xué)認(rèn)為鞏固了專業(yè)知識，實現(xiàn)了學(xué)以致用。從調(diào)查問卷統(tǒng)計以及多年的學(xué)生專業(yè)實習(xí)心得體會來看，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為專業(yè)實習(xí)促進了理論與實踐的融合，發(fā)現(xiàn)并實踐了課堂所學(xué)專業(yè)知識的用武之地。同時，實習(xí)鍛煉了人際交往能力，培養(yǎng)了競爭意識和團隊合作精神。因此，專業(yè)實習(xí)縮短了學(xué)生從大學(xué)校園到工作崗位的適應(yīng)過程，培養(yǎng)了就業(yè)能力。 強化了對金融學(xué)專業(yè)的認(rèn)知。在參與問卷調(diào)查的同學(xué)中，90%以上的同學(xué)表示通過專業(yè)實習(xí)對金融學(xué)專業(yè)有了深入的認(rèn)知。實習(xí)前通過課堂和書本對金融、金融機構(gòu)的認(rèn)識是理論和表象的，對金融學(xué)專業(yè)是什么，畢業(yè)后要干什么工作感覺是紙上談兵，較為空洞。實習(xí)后，學(xué)生經(jīng)過在不同金融機構(gòu)的實際業(yè)務(wù)觀摩、理論知識的應(yīng)用操作，深化了對金融機構(gòu)、金融學(xué)專業(yè)的理解和認(rèn)知，對自己今后的就業(yè)選擇有了進一步的認(rèn)識。 理清了專業(yè)理論和實踐的關(guān)系。在參與問卷調(diào)查的同學(xué)中，超過86%的同學(xué)認(rèn)識到專業(yè)理論和實踐是相輔相成的。如果沒有前期專業(yè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，會因缺乏理論知識而影響實習(xí)效果，學(xué)習(xí)金融基礎(chǔ)知識與理論為在金融機構(gòu)實習(xí)實踐奠定了基礎(chǔ);而金融機構(gòu)的實習(xí)實踐則可以鞏固并深化課堂所學(xué)專業(yè)理論、鍛煉溝通協(xié)作能力，培養(yǎng)專業(yè)技能。因此，專業(yè)實習(xí)是專業(yè)理論和實踐互相滲透與融合的重要途徑。 實習(xí)時間長短與實習(xí)內(nèi)容單一存在矛盾。專業(yè)實習(xí)時間一般為2到4周，從學(xué)生實習(xí)后的反饋可以得到這樣的信息：如果實習(xí)時間2周，有不少學(xué)生認(rèn)為因時間太短，剛剛適應(yīng)實習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)，實習(xí)期就結(jié)束了，難以對實習(xí)工作有一全面的認(rèn)識而真正進入角色。但如果實習(xí)時間4周或更長一些，則容易出現(xiàn)學(xué)生對實習(xí)單位安排的實習(xí)內(nèi)容過于單一枯燥而致使實習(xí)效果不佳的情形。 專業(yè)課程與實習(xí)時間安排有不匹配現(xiàn)象。專業(yè)實習(xí)主要是大二、大三的學(xué)生，受人才培養(yǎng)方案課程體系的制約，諸多的專業(yè)課在三、四年級學(xué)習(xí)，大二學(xué)生還沒深入接觸專業(yè)課內(nèi)容，只學(xué)到了專業(yè)基礎(chǔ)課和少數(shù)幾門專業(yè)課。由于專業(yè)知識還相對薄弱，在金融機構(gòu)實習(xí)，難免會感到理論知識儲備不足，對實習(xí)崗位所需要更高層次的專業(yè)知識不熟悉。 實習(xí)內(nèi)容與專業(yè)知識有脫節(jié)現(xiàn)象。在調(diào)查問卷中，對于“你對提高學(xué)生專業(yè)實習(xí)能力及課程安排的具體建議”這一開放性問題的回答中，有32%的學(xué)生提到專業(yè)知識不能和專業(yè)實習(xí)實踐對接，希望老師上課所講授內(nèi)容多舉實際案例拉近與實踐的距離。20%的同學(xué)提到實習(xí)中接觸的知識與課堂所學(xué)專業(yè)知識存在脫節(jié)現(xiàn)象，覺得老師課堂講授內(nèi)容不透或陳舊。在問題“你覺得在專業(yè)實習(xí)中面臨哪些問題”的回答中，有將近18%的同學(xué)選擇了所學(xué)理論與實踐脫節(jié)。可見，實習(xí)內(nèi)容與課堂所學(xué)專業(yè)知識脫節(jié)是專業(yè)實習(xí)中容易出現(xiàn)的一個問題。 存在交通、食宿的實習(xí)制約因素。在調(diào)查問卷“你覺得在專業(yè)實習(xí)中面臨哪些問題”的回答中，45%的同學(xué)提出希望學(xué)?；?qū)嵙?xí)單位能夠幫助解決實習(xí)過程中面臨的食宿、交通的補助問題。許多學(xué)生實習(xí)時選擇在學(xué)校住宿，而多數(shù)實習(xí)單位離學(xué)校距離較遠(yuǎn)，出行費時費力;而且，實習(xí)期間實習(xí)單位能給予實習(xí)生的報酬較低，學(xué)生自行承擔(dān)交通食宿費用是制約較長時間實習(xí)的一個因素。 (1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。 (2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。 (3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。 (3)學(xué)習(xí)銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。 (4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。 (1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件 (2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作 (3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件，所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。 對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公