后勤精細化管理淺談.doc

后勤精細化管理淺談 一、精細化管理的內(nèi)涵精細化管理并不是新生事物，作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一種管理理念，它最早由日本企業(yè)在20世紀50年代提出。也正是在這種管理理念的指導下，日本經(jīng)濟很快趕超美國，成為世界上第二大經(jīng)濟體，從而迫使美國企業(yè)家放下架子到日本取經(jīng)。隨后，精細化管理理論及其方法隨著日本經(jīng)濟的迅速崛起而走向世界。理論界一般認為，精細化管理是建立在規(guī)范化管理的基礎之上，并將規(guī)范化管理引向深入的基本思想和管理模式。它的主要目標是最大限度地減少管理所占用的資源，最大限度地降低管理成本。精細化管理的內(nèi)涵用一句話概括，就是精確定位、注重過程、量化考核。而精細化管理的實質(zhì)是強調(diào)在組織管理的全過程都要注重對細節(jié)的觀察和把握，從戰(zhàn)略的制定到具體的執(zhí)行都無一例外。二、后勤實施精細化管理的必要性分析（一）新世紀新階段全新的經(jīng)濟形勢要求企業(yè)實施精細化管理當代社會，市場分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高，市場競爭日趨激烈，利潤空間逐漸縮小，整個經(jīng)濟進入微利時代。如沃爾瑪?shù)睦麧櫬尸F(xiàn)在只有4%，中國整個家電行業(yè)的利潤率也不到5%。在這樣一個背景下，經(jīng)營者要想在微利時代中取勝，就必須依靠精細化管理，也就必須實施成本控制。在西方發(fā)達國家，企業(yè)對精細化管理有這樣一個形象而又生動的比喻：一項建筑工程竣工后，一個螺栓都不能剩下，這就是精細化管理思想的精髓。一句話，就是要使有限的資源得到最恰當?shù)睦?，不能浪費一絲一毫，如此企業(yè)的經(jīng)濟效益才有可靠的保證，企業(yè)才能在面對競爭時從容而自信，才能不斷地超越競爭對手。汪中求在細節(jié)決定成敗一書中認為“戰(zhàn)略決定命運”，并明確提出企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略是“從細節(jié)中來，到細節(jié)中去”，也就是說細節(jié)決定企業(yè)未來競爭的成敗。可以說，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，一個精細化管理的時代已經(jīng)來臨。（二）落實科學發(fā)展觀要求高校實施精細化管理，建設節(jié)約型校園胡錦濤同志在十七大報告中明確提出的科學發(fā)展觀，強調(diào)了我們的管理工作必須尊重科學，按客觀規(guī)律辦事，實行管理的科學化。而精細化管理作為科學化管理的第二個層次和發(fā)展階段，在舉國上下不斷深化改革的今天，是落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是各個部門努力提高管理能力和服務水平的一種管理模式。精細化不僅僅是一種科學方法，更是一種和社會責任感緊密聯(lián)系在一起的科學精神和實事求是的態(tài)度?！笆濉笔俏覈娼ㄔO小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化的關鍵時期，在這個關鍵時期，要進一步樹立和落實科學發(fā)展觀，就要求我們必須轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，加快建設節(jié)約型社會，在生產(chǎn)、建設、流通、消費各個領域節(jié)約資源，提高資源利用效率，減少損失浪費，以盡可能少的資源消耗，創(chuàng)造盡可能大的經(jīng)濟效益和社會效益。就高校而言，只有從自身做起，帶頭厲行節(jié)約，實施精細化管理，勤儉辦一切事業(yè)，最大限度地避免人力、物力和財力的濫用，才能進一步降低辦學成本，提高各種資金和資源使用效益，努力構建節(jié)約型校園，以實際行動爭當節(jié)約型社會建設的表率。在我們學校，管理沒落到細處、不節(jié)約的地方還有很多。如在我們管理的至善樓、圖書館等公共場所，照明用電基本上也處于一種粗放式的管理狀態(tài)，教室在白天室內(nèi)照度很高的情況下，開燈作業(yè)的情況仍然普遍存在；夜間許多教室，即使僅有幾個學生在教室自習，但室內(nèi)照明也是全部開啟。為此，要在高校切實貫徹落實科學發(fā)展觀，就需要引入精細化管理，建設節(jié)約型校園。（三）目前后勤隊伍和經(jīng)濟的現(xiàn)狀要求實行精細化管理，建設節(jié)約型后勤1、在隊伍建設方面，我校后勤普遍存在如下現(xiàn)象：一是各個崗位之間分工不甚明確，更不善于合作，喜歡各自為戰(zhàn)，所以容易出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象；二是做事粗放，缺乏精益求精的意識和作風；三是由于歷史原因，裙帶關系普遍，在日常工作中常常重人情、講關系，容易扭曲和破壞管理規(guī)則；四是組織公德缺乏，個人責任、組織利益常常被輕視；五是上有政策，下有對策的隱性規(guī)則泛濫，使執(zhí)行力大打折扣。所有這些，都影響到后勤隊伍的管理水平和服務效果，而要避免和消除上述不良現(xiàn)象，就要求我們在管理中細心引導，嚴格要求，這就需要實施精細化管理，也就是前面講到的精確定位、注重過程、量化考核。2、在經(jīng)濟狀況方面，學校與企業(yè)既有相似之處，也有不同的地方。學校相對企業(yè)來說，普遍缺乏成本意識，由此引發(fā)的粗放、隨意等管理問題更多。就我校后勤而言，一是目前各個中心的造血功能不足，各類經(jīng)濟活動、服務項目參與社會競爭的程度不高，競爭力明顯不強，所以我們的各項經(jīng)濟活動還經(jīng)不起市場沖擊；二是在各類經(jīng)濟活動中，即使有點利潤，也是一種學校政策保護下的微利，而且我們的人員成本、生產(chǎn)成本與社會平均成本相比整體偏高，這一點也決定了我們必須厲行節(jié)約、減少浪費、提高經(jīng)濟效率；三是隨著高校后勤社會化改革的不斷推進，學校包辦后勤、大而全、小而全的模式將一去不復返，所以說這種生存的需要也決定我們必須實行精細化管理，努力建設節(jié)約型后勤。三、我校后勤工作如何落實精細化管理我校后勤改革自2002年啟動以來，取得了一定的成績，但如何進一步全面提升服務水平，實施精細化管理對我們后勤系統(tǒng)而言仍是一個永恒的話題。那么如何推進我校后勤實施精細化管理呢？ （一）轉(zhuǎn)變觀念，樹立精細化管理的理念一個單位管理水平的提高，首先應該是管理理念的提升，因為理念先于行動，同時也指導行動，有什么樣的理念就有什么樣的行動。我校后勤已經(jīng)歷了兩輪改革，在管理的規(guī)范化建設方面積累了不少的經(jīng)驗，有力地推動和促進了我校各項事業(yè)的長足發(fā)展，也為進一步實施后勤精細化管理奠定了良好的基礎。因此，我們一定要轉(zhuǎn)變以上觀念，在后勤管理上樹立精細化管理的理念。（二）統(tǒng)籌兼顧，努力實踐高校后勤精細化管理只有理念，沒有辦法，就容易成為大而空的口號，無法操作和具體實施。精細化管理的方法很多，而我認為主要應在以下幾個方面進行嘗試和探索：1精確定位。在管理實踐中，經(jīng)?？赡艹霈F(xiàn)由于各個崗位的具體職責不夠明確，部門之間缺乏溝通、協(xié)調(diào)機制而各自為陣、多重管理或管理真空的問題；各個部門之間、各個崗位之間銜接配合不好，出了問題則各部門互相推脫責任。對此，我們可以對每個部門、崗位的工作任務進行詳細規(guī)定和有機銜接，以明確各方職責，形成合力。例如去年，后勤各中心就對所有正式職工和臨時工的工作崗位、工作范圍、工作職責、工作要求作了詳細的規(guī)定，讓各位員工都能各安其位、各司其職、各負其責。2、注重過程。實踐中我們也常常發(fā)現(xiàn)，在某種程度上，程序甚至比制度更重要。要使我們的管理達到滿意的效果，就必須通過具體的程序來保證制度的實施，否則只注重制度而不注重程序，往往達不到預期目的。制定可操作、易執(zhí)行的后勤服務辦事程序，是實施后勤精細化管理的基礎性工作。后勤管理與服務工作涉及師生員工生活的方方面面，以燈具維修為例，可將其分成若干個步驟或作業(yè)程序，并對每一個程序再規(guī)定工作的具體時限和要求，使得工作人員只要按照作業(yè)程序操作即可完成。3、量化考核。量化是細化的深入，是更精確的細化。我們的后勤工作存在許多需要量化而沒有量化的問題，尤其是管理人員的工作，不像企業(yè)生產(chǎn)人員那樣，產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都容易測量。后勤工作成果的測算，需要較高的技術技巧。因此，在工作中預先就要制定精打細算的評估機制，并分項進行量化，形成數(shù)據(jù)信息，利用電腦進行管理。以樓棟燈具維修為例，全校有多少樓棟，多少種燈，規(guī)格品牌是什么，每種燈的數(shù)量多少，什么位置安裝的什么燈，各個房間都有多少盞燈，更換維修用多高的梯子等等。在逐一進行量化后，即可確定總的工作量，而根據(jù)總的工作量可以確定燈具維修崗位的編制，這樣即可實現(xiàn)科學的定崗定編。量化管理的難點是考核。如果只是一味地要求大家管理精細化，但在考核、激勵方面沒有采取具體的措施，沒有使之與精細化管理接軌，就必然導致精細化管理落不到實處。因此，在量化之后，要本著“無威不足以立規(guī)矩，不懲不足以守規(guī)矩”的原則，本著有利于推進工作、有利于調(diào)動員工積極性的原則，對員工嚴格加以考核。要根據(jù)考核結(jié)果，及時、嚴格地兌現(xiàn)獎懲。對于工作優(yōu)異、表現(xiàn)突出的，給予肯定和表揚，促其繼續(xù)保持和發(fā)揚光大；對于工作消極、成績較差的，給予否定和批評，促其認識錯誤，整改提高。（三）通過訓練提升員工素質(zhì)，著力提高職工服務能力精細化管理要求按規(guī)則行事，而在一套行之有效的規(guī)則建立之后，更重要的就在于讓每位后勤員工都能不折不扣地執(zhí)行，形成強大的戰(zhàn)斗力，這就要靠訓練達到目的，通過訓練養(yǎng)成習慣。首先，管理者在觀念上要樹立工資是給勞動力買單，訓練是為崗位投資的意識，認識到訓練本身就是工作的一部分。因此，在管理的過程中，要舍得投資和花時間，讓每位后勤員工學規(guī)則、懂規(guī)則，特別要通過一些行為細節(jié)的學習、討論和交流，讓后勤員工真正提升職業(yè)素養(yǎng)。其次，充分發(fā)揮言傳身教、典型引路、示范帶動的作用。榜樣的力量是無窮的。在日常工作中，我們對那些表現(xiàn)優(yōu)異的員工，應及時進行重點表揚和獎勵，并要求大家向身邊的先進人物學習，以調(diào)動后勤員工的工作積極性。四、我們在落實精細化管理方面的幾點困惑（一）如何處理規(guī)范化發(fā)展不平衡與實施精細化管理的關系如前所述，科學化管理分為規(guī)范化管理、精細化管理和個性化管理三個不同的階段和層次。所以一般而言，首先要加強的就是規(guī)范化建設。只有在規(guī)范化管理達到一定的基礎和水平之后，精細化管理的實施才不致成為“空中樓閣”。而在目前我校的后勤管理工作中，各個中心、各個部門甚至各個中心和部門內(nèi)部各個方面的規(guī)范化發(fā)展并不平衡，因此，在目前并不成熟的規(guī)范化管理基礎上全面實施精細化管理，從正面意義上可以說是讓我們的后勤工作發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，直接完成從粗放式管理到精細化管理的跨越；但從反面意義上說則是在沒學會走之前就嘗試去跑，所以在實際推進精細化管理的過程中我們也確實常常感到勉為其難和力不從心。（二）精細化管理受到學校辦學條件的限制后勤工作和師生員工的生活息息相關。我們常說“細中見精”，其實在生活的層面上，細節(jié)就代表了一種品質(zhì)。沒有細節(jié)，就沒有品質(zhì)。雖然不能絕對地說人們對細節(jié)重視的程度完全與社會生活水平的高低成正比，但人們對細節(jié)的關注，在一定程度上確實要受到經(jīng)濟發(fā)展水平的制約，在管理中也是如此。與過去相比，現(xiàn)在學校對后勤的經(jīng)費投入確實大幅增加，但要使我校的后勤工作達到社會上同行業(yè)的服務水平，在經(jīng)費上還有一段很大的差距。比如：學校給我們各個中心撥付的臨時工工資是1萬元/年，平均也就800元/月左右，這樣的工資水平最多也只能請到中下素質(zhì)的職工，而在服務質(zhì)量上我們卻要求他們達到中上甚至優(yōu)秀的等級，這明顯不符合經(jīng)濟規(guī)律，也是做不到的事情。如此一來，再精細的管理可能也是麻布袋繡花底子太差。當然盡管如此，我們還是盡一切所能，做好力所能及的事情。（三）量化考核難以落到實處要確保精細化管理有效實施，很重要的一條就是量化考核，但量化考核要真正落到實處，是要付出艱辛的努力，克服很多困難的。首先，量化考核對我校后勤來說，本身就是一種改革。在這種改革中，我們又基本上只能