外科優(yōu)質(zhì)護理服務目標及措施.doc

外科優(yōu)質(zhì)護理服務量化目標及細化措施 優(yōu)質(zhì)護理服務是“以病人為中心”的服務理念，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，全面推行責任制整體護理的服務模式，探索實施護士崗位管理，加強護士分層培訓，完善績效考核機制，充分調(diào)動臨床一線護士工作積極性，保障醫(yī)療安全，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。一、優(yōu)質(zhì)護理服務量化目標1、患者知情?；颊吡私庾约旱呢熑巫o士，了解自己的護理級別及相應的護理項目和內(nèi)容。2、患者了解治療、用藥、檢查、飲食、康復等注意事項。健康教育覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率80%。 3、患者了解復診時間及辦理出院手續(xù)流程。4、高?；颊唢L險評估率100%。責任護士對分管病人做到八知道?；颊邔ψo士的服務態(tài)度、服務及時性、服務質(zhì)量滿意。對病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、管理滿意，對護士的技術(shù)水平滿意。5、醫(yī)師滿意，醫(yī)師對護士工作配合滿意。6、病房管理規(guī)范，符合標準化病房要求。 7、嚴格落實分級護理制度，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常，及時報告。8、基礎(chǔ)護理落實率100%，基礎(chǔ)護理合格率95%。 9、?？谱o理操作規(guī)范，護理技術(shù)操作合格率95%。 10、護理服務質(zhì)量改善，護士主動關(guān)心病人，提供全方位、規(guī)范化、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務。 11、護士行為規(guī)范，病房環(huán)境溫馨，設(shè)施人性化。（床單元整潔，晨晚間護理到位。根據(jù)病情及患者需求，協(xié)助做好口腔護理、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗腳、會陰護理、修剪指趾甲、協(xié)助排尿、排便、更換衣褲等）。 12、病人家屬陪護人數(shù)減少，只陪不護。 13、病人滿意度提高?；颊邔ψo理工作滿意率95%。 14、認真落實不良事件報告制度，報告率100%。2、 具體實施措施（一）出、入院護理1、建立良好的護患關(guān)系。護士面帶微笑、主動迎接新病人。2、備好床單位，責任護士主動自我介紹，做好健康教育及入院宣教。3、對危重、精神行為異常、生活不能自理的患者進行防跌倒、墜床、壓瘡風險評估；對有高危導管的患者進行導管滑脫風險評估；對高?；颊哌M行入院評估，了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況等。4、進行出院指導，如：辦理出院結(jié)賬手續(xù)流程、注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、健康指導等。5、聽取患者住院期間的意見和建議，做好出院登記。 6、積極開展延伸護理服務，做好?？苹卦L工作，及時評價護理效果及患者康復情況，將護理服務延伸至院外。 7、對患者床單元進行終末處理。（二）基礎(chǔ)護理1、認真、規(guī)范做好基礎(chǔ)護理，合格率95%。 2、每周設(shè)定固定的基礎(chǔ)護理日，做好患者的各項基礎(chǔ)護理。（三）飲食護理1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。2、 為化療患者指導適宜的進餐時間及飲食種類，以減輕因化療帶來的不良反應，保證患者的營養(yǎng)。3、 為特殊患者做好飲食指導，如：過敏性紫癜等。（四）?？谱o理1、 靜脈輸血病人要嚴格按照輸血規(guī)范執(zhí)行，保障輸血安全。2、 加強患者對PICC導管的認識；做好對使用PICC患者的導管維護及注意事項。3、 對白細胞低下的患者，做好宣教，注意保護性隔離，如入住單人病床（無無菌層流潔凈病房）等。4、 注意對化療患者的健康指導。（五）患者安全管理1、按分級護理要求巡視病