高績效團隊建設(shè)High++Perance+Team+Building.ppt

1 績優(yōu)團隊建設(shè)HighPerformanceTeamBuilding 2 課程目標 了解什么是團隊 團隊如何有效地工作以取得更高績效掌握團隊的發(fā)展階段 并依此運用適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式了解自己和其他團隊成員在團隊中擔任的角色及其特征 應(yīng)用于有效建設(shè)團隊掌握高效團隊的特征 在實際工作中營造自己的 夢之隊 高績效團隊 3 課程內(nèi)容綱要 團隊本質(zhì)及基本理念團隊為什么如此流行團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方式團隊角色分析與判別團隊問題診斷與分析高效團隊的特質(zhì)分析團隊走向績優(yōu)的技巧 4 第一講團隊本質(zhì)及基本理念 1 1 什么是團隊 定義團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體 斯蒂芬 羅賓斯 1994 簡單定義而言 就是一小部分擁有互補技術(shù)的人為了一個共同認可的目標 相互交流合作 共同承擔責任而實現(xiàn)目標的群體 乃由一群不同背景 不同技能及不同知識的人員所組成 通常人數(shù)不多 他們分別選自組織中不同部門 那是他們各人的 家 在共同持續(xù)使命下組成團隊后 他們?yōu)槟骋惶厥獾慕?jīng)常變動的任務(wù)而工作 哈佛商學(xué)院案例全書 5 第一講團隊本質(zhì)及基本理念 1 2 團隊構(gòu)成要素5PPURPOSE 目標 PLACE 定位 POWER 權(quán)限 PLAN 計劃 PEOPLE 人員 6 第一講團隊本質(zhì)及基本理念 1 3 團隊與群體之比較 7 第一講團隊本質(zhì)及基本理念 1 4 團隊類型 戴穆斯 四分法 建議或參與式團隊 Advice Parti cipationteam 生產(chǎn)或服務(wù)團隊 Production Ser viceteam 計劃或發(fā)展團隊 Plan Developmentteam 行動或磋商團隊 Action Consultationteam 羅賓斯 三分法 1 問題解決型團隊 Problem solvingTeam 2 自我管理型團隊 Self manag edTeam 3 跨功能型團隊 Cross function alTeam 威廉斯的 連續(xù)流 團體 工作隊連續(xù)流 8 第二講為什么團隊如此流行 2 1 團隊如此流行 外部原因信息量 200 2000 20 200 2 20 知識經(jīng)濟時代的來臨帶來不確定性工作任務(wù)復(fù)雜化 前或后向一體化社會組織多元化 組織學(xué)習(xí)空前化產(chǎn)品周期瞬間化 產(chǎn)品功能擴大化經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜化 社會環(huán)境動蕩化市場需求多角化 客戶期望高企化商品市場買方化 市場競爭白熱化 9 第二講為什么團隊如此流行 2 2 團隊如此流行 內(nèi)部原因高級管理擺脫瑣事 專注戰(zhàn)略因應(yīng)環(huán)境變化 加快決策速度培養(yǎng)集體主義精神集思廣益 追求創(chuàng)新經(jīng)營 技術(shù) 生產(chǎn)等疑難問題為完成任務(wù)個人能力捉襟見肘某項具體任務(wù)需要人們密切合作 10 第二講為什么團隊如此流行 2 3 組建團隊阻力 團隊 搭便車 原組織文化 習(xí)慣定勢 共享藩籬 穩(wěn)定與創(chuàng)新矛盾 支持度 授權(quán)度 激勵機制 人際溝通 績效評價 組織學(xué)習(xí) 信任度 囚徒困境 11 第二講為什么團隊如此流行 2 4 團隊對組織的益處 組織 團隊 個人 三方共贏以超出個人業(yè)績總和的集體成果貢獻組織2 2 4 部分的簡單累積2 2 5 集思廣益核心競爭力的強化靈活因應(yīng)外變能力 12 第二講為什么團隊如此流行 2 5 團隊對個人的影響 個人 知識共享 成長體驗 信任自豪 技術(shù)共享 經(jīng)驗共享 學(xué)會學(xué)習(xí) 自我實現(xiàn) 團隊 13 案例一這是一家人才素質(zhì)要求較高的公司的 1999年 有一個博士生和兩個碩士生不滿足于他們的現(xiàn)狀 決定一起設(shè)計屬于他們自己的未來 創(chuàng)造屬于他們自己的事業(yè) 于是他們共同辭掉了各自的工作 一起籌辦起了一家公司 公司的創(chuàng)業(yè)是艱難而又充滿樂趣的 在這個階段 大家是以一種共同創(chuàng)業(yè)的精神來合作的 每一個人都把公司當作自己的事業(yè)來對待 在公司成立后的半年左右 企業(yè)業(yè)績開始呈現(xiàn)出了快速增長的態(tài)勢 但是就在這個時候 矛盾開始出現(xiàn)了 除了關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向的問題外 利益分配問題開始影響彼此的合作 有人開始覺得自己的付出和回報并不對等 續(xù)后 14 案例一 續(xù) 雖然和他們原來公司的收入相比 每個人的收入都有了很大幅度的提高 但是 正如其中一位所說 他們需要彼此的平等 一位副總認為自己在創(chuàng)業(yè)中的付出和貢獻是最大的 但是沒有得到應(yīng)有的回報 而另一位則認為自己的能力是最強的 總之 原來非常融洽的合作氣氛開始逐漸喪失 在2000年4月份 其中一位終于脫離了公司 準備尋找新的合伙人創(chuàng)辦屬于他個人的事業(yè) 而另外一位在2001年初 被一家獵頭公司看中 跳槽 進入了一家外資企業(yè) 問題 1 引致他們辭職創(chuàng)業(yè)的那家公司可能的問題是什么 2 是什么致使他們 創(chuàng)業(yè)難 守成更難 不幸而言中 3 兩家公司是否對 團隊精神 了無所知 15 案例二這是一家經(jīng)營保健品的公司 早期公司從中科院購買了一項專利并迅速將其投入了市場 市場發(fā)展出乎意料的好 公司業(yè)績在最初兩年里 翻了兩番 但是 伴隨著企業(yè)的逐步做大 創(chuàng)業(yè)者開始關(guān)注自己的 財產(chǎn) 如何不被別人侵蝕 同時 他聘請了一家咨詢公司為企業(yè)設(shè)計了各種嚴格的規(guī)章制度 規(guī)章制度看起來是非?？茖W(xué) 或者說是無懈可擊的 似乎每一個環(huán)節(jié)都不會給員工侵蝕企業(yè)財產(chǎn)以 可乘之機 相對來講 公司員工的收入是比較高的 但是 企業(yè)辛辛苦苦招聘來的人才卻大多呆不了幾個月就提出辭職了 甚至有的在馬上就要成為業(yè)務(wù)骨干時 脫離公司而去 16 案例二 續(xù) 用中層部長的話講 留下來的往往是企業(yè)不想留的 而走的又往往是企業(yè)不希望走的 事實上 三年內(nèi) 企業(yè)的骨干走了將近30 其中相當一部分被競爭對手挖走 而這對這家公司構(gòu)成了一種致命的打擊 不到兩年時間企業(yè)在當?shù)乇＝∑返氖袌稣加新视稍瓉淼?0 很快下降到了10 以下 而2001年第一季度企業(yè)開始出現(xiàn)了虧損 問題 1 導(dǎo)致這家公司走向衰敗的究竟是什么 2 這家公司的領(lǐng)導(dǎo)對團隊精神重要性無認識嗎 3 你認為可能有哪些因素導(dǎo)致其 團隊 不能持久 17 第三講團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方式 3 1 團隊發(fā)展五階段 形成期 激蕩期 凝聚期 收獲期 修整期 變革調(diào)整 衰退或消亡 18 第三講團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方式 3 2 團隊發(fā)展各階段領(lǐng)導(dǎo)方式探討 19 第四講團隊角色分析與判別 4 1 團隊的九大角色及判別1 主席2 驅(qū)策者3 創(chuàng)新者4 監(jiān)察者5 執(zhí)行者6 協(xié)調(diào)者7 資源探索者8 貫徹者9 專家 20 第五講團隊問題分析與診斷 5 1 團隊常見問題分析與診斷問題一 團隊不信任其中一名成員問題二 兩名團隊成員經(jīng)常不和問題三 團隊成員不會提出不同意見問題四 一名成員非常主觀 不聽他人意見問題五 一名成員表現(xiàn)出色但未能與團隊工作問題六 另一團隊不斷抱怨你的團隊出錯 21 第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM 6 0 PERFORM 高效團隊七個特質(zhì)1 目標 Purpose 2 授權(quán)與授能 Empowerment 3 關(guān)系與溝通 RelationshipsandCommunication 4 彈性 Flexibility 5 最佳績效 OptimalPerformance 6 肯定與欣賞 RecognitionandAppreciation 7 士氣 Morale 22 第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM 6 1 目標設(shè)定的SMART原則1 Specific 具體的 目標必須盡可能具體 縮小范圍 2 Measurable 可衡量 目標達到與否盡可能有可衡量標準和尺度 3 Achievable Attainable 可實現(xiàn) 目標設(shè)定必須是通過努力可達到 4 Result oriented 結(jié)果導(dǎo)向 或Relevant 相關(guān)的 盡可能體現(xiàn)其客觀要求與其他任務(wù)的關(guān)聯(lián)性 5 Timeliness 有時間限制 或Time based 以時間為基礎(chǔ)的 計劃目標的完成程度必須與時間相關(guān)聯(lián) 23 第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM6 2 授權(quán)應(yīng)遵循的四原則 權(quán)力對于一名經(jīng)理人來說 具有非同一般的重要性 必須小心運用 職業(yè)經(jīng)理人要學(xué)會將工作分為必須授權(quán) 應(yīng)該授權(quán) 可以授權(quán) 不應(yīng)授權(quán)的工作 在授權(quán)時 遵循四個原則 權(quán)責對等 授權(quán)不授責 循序漸進和建立約定 這樣既保證下屬能分擔自己的工作 又能確保下屬不胡亂使用你給的權(quán)力 24 第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM6 2 1 關(guān)于決策 25 第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM 6 3 1 溝通過程環(huán) 原則與障礙分析 1 主體 2 編碼 3 溝通渠道 媒體 4 譯碼 5 受體 6 作出反應(yīng) 7 反饋 原則 準確 完整 及時 非正式組織策略性運用 26 第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM 6 3 2 關(guān)于信任6 3 3 關(guān)于信任 信任的類型契約信任 能力信任 善意信任基于威懾因素的信任 基于知識的信任 基于識別的信任基于聲譽的信任 基于社會相似性的信任 基于法制的信任6 3 4 關(guān)于信任 信任的構(gòu)成要素 1 獲得成效 2 一致性 3 誠實 4 表現(xiàn)關(guān)注 6 3 5 團隊領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的信任6 3 6 成員個體如何贏得團隊領(lǐng)導(dǎo)的信任 27 第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM 6 3 7 合作與沖突 沖突的發(fā)展過程第一階段 潛在的對立或不一致第二階段 認知和個性化第三階段 行為意向第四階段 行為第五階段 結(jié)果6 3 8 合作與沖突 處理沖突的五種策略方式一 競爭方式二 回避方式三 遷就方式四 妥協(xié)方式五 合作 28 第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM 6 3 9 好心態(tài)5S訓(xùn)練 工作與人際和諧SMILE 任何時候?qū)θ诵δ樝嘤?SERVE 時刻以服務(wù)心態(tài)示人 待物 服務(wù)于人乃我天職 SEEPOSITIVEFACTOR 任何事情應(yīng)看到其積極的一面 而不應(yīng)一味埋怨 抵消掉自己的積極性與進取心 SEEK 主動尋找工作 不要等待上司來分配 SATISFY 做任何事情以讓他人滿意為追求目標 29 第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM6 4 1 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo) 情境領(lǐng)導(dǎo) 30 第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM6 5 1 高績效團隊的第一要素 生產(chǎn)力 2 2 5系統(tǒng)論教練下屬是水落石出 還是水漲船高 讓下屬稱呼你為教練 訓(xùn)練一隊奮飛的雁群 案例學(xué)習(xí) 鷹的培訓(xùn)課程 31 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 1 創(chuàng)造從我做起 團隊因我卓越CREATIONCAPABILITY 能力 RESPONSIBILITY 責任 ENERGY 精力 ASPIRATION 意愿 THOUGHT 思想 INTROJECTION 融合 OPTIMISM 樂觀 NEEDS 進取 32 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 2 領(lǐng)導(dǎo)力自我期許LEADINGLEADERSHIP 領(lǐng)導(dǎo)力 EMOTION 情感力 ASPIRATION 意志力 DOMINATION 控制力 INTROJECTION 融合度 NON HEROISM 分權(quán)度 GENEROSITY 雅量度 33 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 3 團隊及自我的目標管理 團隊 目標清晰 目標方向 可實現(xiàn)性 分段實現(xiàn) 目標適度 目標調(diào)整 34 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 4 團隊建設(shè)技巧 了解團隊運作團隊合作是所有成功管理的根基 無論你是新手還是資深管理人 對你而言 管理好團隊都是重要且具激勵性的挑戰(zhàn) 35 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 4 1 了解團隊運作 一 切記 每位成員都能為團隊作出一些貢獻 謹慎地設(shè)定團隊目標 且認真嚴肅地對待它們 切記成員間要彼此扶持 將長程目標打散成許多短程計劃 為每個計劃設(shè)定明確的期限 盡早決定何種形態(tài)的團隊適合你的目標 36 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 4 2 了解團隊運作 二 努力與其他團隊成員建立強有力的緊密關(guān)係 找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物 時時提醒團隊成員 他們都是團隊的一份子 將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上 利用友誼的強大力量強化團隊 選擇領(lǐng)導(dǎo)者時要把握用人唯才原則 領(lǐng)導(dǎo)者需具備強烈的團隊使命感 37 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 4 3 了解團隊運作 三 獎賞優(yōu)異的表現(xiàn) 但絕不姑息錯誤 記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣 徵召團隊成員時 應(yīng)注重他們的成長潛能 密切注意團隊成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗 應(yīng)使不適任的成員退出團隊 找到能將人際關(guān)係處理好的人 並培養(yǎng)他們 38 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 5 團隊建設(shè)技巧 建立一支團隊成立一支團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作 確保你的團隊有清楚明確的目的和足夠達成目標的資源 要以開放和公正無私的態(tài)度對待團隊成員 39 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 5 1 建立一支團隊 一 設(shè)定具挑戰(zhàn)性目標須根據(jù)限期來考量是否合理 設(shè)定目標時 考量個別成員的工作目標 劃的失敗危及整體計劃的成功 堅持得到資訊技術(shù)支援 它能為你提供確實需要的東西 對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般 讓團隊的贊助者隨時知道工作進展情形 除非你確定沒有人能夠勝任 否則應(yīng)避免 事必躬親 40 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 5 2 建立一支團隊 二 不要委託不必要的工作 最好將其去除掉 賦予團隊自己作決策的權(quán)力 鼓勵團隊成員正面積極的貢獻 肯定 宣揚和慶祝團隊每次的成功 找到易於讓成員及團隊瞭解每日工作進度的展現(xiàn)方式 鼓勵成員之間建立工作上的夥伴關(guān)係 鼓勵天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人 並引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧 41 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 5 3 建立一支團隊 三 絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見 與此相反 解釋要坦白 理由要充分 確定團隊和客戶經(jīng)常保持聯(lián)繫 以自信肯定的態(tài)度讓團隊知道誰當家 但要預(yù)防予人來勢洶洶的感覺 想辦法給新團隊留下一個即時的好印象 但切忌操之過急 倘若你要求別人的建議 抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了 也要依循建議有所行動 42 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 6 團隊建設(shè)技巧 提升團隊效率團隊要達到應(yīng)有的效率 唯一的條件是每個成員都要學(xué)會集中力量 你必須瞭解團隊的能力 以確保團隊的成功 43 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 6 1 提升團隊效率 一 協(xié)助團隊找出方法以改變有礙任務(wù)推展的團體行為 找出可建設(shè)性地利用衝突的方法 記住要在工作中穿插安排娛樂調(diào)劑身心 這是每個人應(yīng)得的福利 若有計劃出錯 一定要作全面性 公開化分析 如果你希望團隊成員有問題時能毫不猶疑地找你談 就要實施 開門政策 要求提出問題的人解決問題 44 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 6 2 提升團隊效率 二 安排正式的和非正式的會面 討論團隊工作進展 使用不帶感情只問事實的態(tài)度 是化解紛爭的最好方法 保持團隊成員間的熟稔 以易於溝通 設(shè)立交誼場所 讓團隊成員可作非正式碰面交談 鼓勵同事間自由的溝通活動 建立最適合的通訊科技系統(tǒng) 並經(jīng)常更新 實施會議主席輪流制 讓每個人都有機會主持會議 45 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 6 3 提升團隊效率 三 盡可能多地授權(quán)給團隊成員 事先於會前發(fā)出議程 預(yù)留時間給與會者準備 培養(yǎng)所有對團隊有益的關(guān)係 努力保持團隊內(nèi)外關(guān)係的均衡與平穩(wěn) 確定所有相關(guān)人士都能聽到 瞭解好消息 倘有麻煩在團隊關(guān)係中發(fā)酵蘊釀 要盡快處理 安排團隊與機構(gòu)的其他部門作社交聯(lián)誼 找出你與 大佬 保持聯(lián)繫的最佳通訊科技 46 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 6 4 提升團隊效率 四 要對你在團隊或辦公室外接觸過的重要人士作聯(lián)繫記錄 謹慎分派角色以避免任務(wù)重複 找尋建議中的精華 且絕不在公開場合批評任何建議 一定要找有經(jīng)驗的人解決問題 分析團隊成員每個人所扮演的角色 47 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 6 5 提升團隊效率 五 腦力激發(fā)出的意見 就算不採用 亦不得輕視 否則 會打擊人的積極性 創(chuàng)意的流動也會因此停止 公平對待每個成員才能避免怨恨 確定團隊成員真正有錯之前 都須視他們沒有錯 告訴同事他們做得很好 這有助於激勵團隊士氣 尊重每位成員 包括那些給你製造麻煩的人 48 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 6 6 提升團隊效率 六 避免和團隊成員有直接的衝突 記住採用對事不對人的處事態(tài)度 確定整個團隊都能夠從解決問題中學(xué)習(xí)經(jīng)驗 先選擇完成一些規(guī)模大的 可快速達成及有成就感的任務(wù) 以激勵成員再接再勵 確信團隊成員皆瞭解團隊中的其他角色 計算品質(zhì)的成本之前 先計算失敗的成本 針對每筆預(yù)算及每項團隊行動計劃 設(shè)定重大的改進目標 49 第七講團隊走向績優(yōu)的技巧 7 7 團隊