我國某酒店獎懲管理制度(doc 9頁).doc

某國內(nèi)酒店獎懲條例一、獎勵 1、獎勵的方式 員工符合獎勵條件者，由部門經(jīng)理提名，并書面報人事部審核，中心經(jīng)理批準(zhǔn)。 獎勵的方式為： （1） 通報表揚：在中心一定會議上或書面通知進行表彰。 （2） 發(fā)獎品或獎金：一次性給實物獎品或獎金。 （3） 授予先進員工等稱號。 2、獎勵的條件 A、符合下列條件之一者，將酌情給予通報表揚。 （1） 在對外接待中，服務(wù)（工作）態(tài)度好，創(chuàng)造良好社會影響者。 （2） 為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，事例突出，受到賓客特別表揚、為中心贏得信譽者。 （3） 主動處理一般特殊情況，避免發(fā)生較大問題者。 （4） 半年內(nèi)受到書面表揚兩次以上者。（5） 拾獲客人貴重財物交出者。 （6） 對改革中心管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。 （7） 堅持原則，勇于同壞人壞事斗爭，制止或糾正嚴(yán)重?fù)p害中心聲譽的錯誤行為者。 通報表揚由各部門經(jīng)理提出建議，報中心經(jīng)理批準(zhǔn)，給予獎勵。 B、符合下列條件之一者，將給予獎品或獎金。 （1） 發(fā)現(xiàn)較大事故苗頭，及進采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 （2） 為保護賓客生命和國家財產(chǎn)，見義勇為者。 （3） 代表中心參加技術(shù)業(yè)務(wù)比賽、競賽，以及代表中心參加院級以上單位組織的文化、藝術(shù)、體育等比賽、競賽取得優(yōu)異成績者。（4） 努力鉆研技術(shù)，獲得等級證書者。 （5） 授予中心級以上先進員工等稱號的，由中心經(jīng)理批準(zhǔn)給予一次性獎金獎勵。 （6） 在某些突擊性任務(wù)或活動中，重大的公益活動中，以及搶險救災(zāi)事件中，表現(xiàn)突出，做出明顯成績的，經(jīng)部門申請和提議，可經(jīng)中心經(jīng)理批準(zhǔn)給予獎金獎勵。 （7） 其他有代表性的工作中取得優(yōu)秀成績者。 C、授予先進員工稱號條件 （1） 熱愛中心，熱愛本職工作，模范執(zhí)行中心各項規(guī)章制度和工作程序，工作中踏實肯干，有進取心和奉獻精神。 （2） 團結(jié)同志、樂于助人，是非明確，伸張正義，在員工中有一定威信的。 （3） 鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)，能勝任本職工作，較好完成工作任務(wù)。 （4） 在其他方面對中心和社會有特別貢獻。 （5） 為維護中心利益，保險賓客安全見義勇為，拾金不昧，積極參加社會公益活動。 授予先進員工稱號，每年進行一次，給予精神和物質(zhì)獎勵，并記入本人檔案。 二、紀(jì)律處分 （一）處分的目的和原則 1、 處分的目的：處分是維護紀(jì)律的輔助手段，其目的在于嚴(yán)明紀(jì)律，增強團結(jié)，加強集中統(tǒng)一，鞏固和提高會議中心員工素質(zhì)，樹立中心良好形象。 2、 處分的原則：處分應(yīng)當(dāng)堅持懲前毖后，治病救人的原則。對一次錯誤只能給予一次處分。 （二）處分的項目和標(biāo)準(zhǔn) 1、處分項目 （1） 警告 （2） 輕度過失 （3） 重度過失 （4） 嚴(yán)重過失 （5） 解除合同（辭退） 上述項目依次以警告為最低處分，解除合同為最高處分。 2、處分標(biāo)準(zhǔn) A、下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)給予口頭警告： （1） 不按規(guī)定時間上下班。 （2） 當(dāng)班時不按規(guī)定著裝、修飾，不佩帶工牌，衣著不整潔者。 （3） 當(dāng)班時吃東西。 （4） 當(dāng)班期間不按規(guī)定站立，聚堆閑談、聊天、打鬧、大聲喧嘩。 （5） 下班后無故在中心營業(yè)場所和公共區(qū)域逗留、閑逛。 （6） 下班后著工服外出。 （7） 搬弄是非、影響員工之間團結(jié)。 （8） 未經(jīng)批準(zhǔn)帶親屬朋友等參觀中心內(nèi)部設(shè)施及使用內(nèi)部娛樂設(shè)施者。 （9） 當(dāng)班時見到領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人不使用禮貌敬語。 （10） 工作或服務(wù)效率不佳。 （11） 不服從上級合理指令。 B、下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)給予輕度過失處分： （1） 一個月內(nèi)受到兩次警告處分。 （2） 不服從領(lǐng)導(dǎo)或沒完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)情節(jié)較輕者。 （3） 遲到早退累計3次以上（含3次）或礦工半天以內(nèi)者（按月計算）。 （4） 被客人投訴一次情節(jié)較輕者。 （5） 未經(jīng)批準(zhǔn)，使用客房衛(wèi)生間，出入客人房間者。 （6） 不愛護中心衛(wèi)生，隨地吐痰，隨手亂畫、亂扔及有其他不衛(wèi)生行為者。 （7） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自調(diào)班或離店者。 （8） 工作時間內(nèi)洗澡、吃零食、聽收音機、錄音機者。 （9） 私用中心用品，情節(jié)輕微者（同時按食品零售價5-10倍罰款）。 （10） 因責(zé)任心不強、失職造成100元以上公共財產(chǎn)人為損失者， （11） 當(dāng)班時脫崗、串崗、閑聊、干私事、打私人電話。 （12） 輕度違反其他中心規(guī)定者。 （13） 違反中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 （14） 不正確的使用中心設(shè)備或違反安全制度者。 （15） 違反安全制度，但未造成后果者。 C、對有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)給予重度過失處分： （1） 曠工一天，怠工或拒絕工作。 （2） 當(dāng)班時睡覺或當(dāng)班時帶有酒氣者。 （3） 私自吃、拿客人食品、用品，情節(jié)較重者（同時按物品零售價的10-50倍罰款）。 （4） 拾遺不報，占為己有者。 （5） 因工作失誤，造成客人或中心財物被盜、損壞。 （6） 因維修、保管、供應(yīng)不善等責(zé)任造成工作重大損失和影響者。 （7） 工作中違反操作規(guī)程，造成損失者。 （8） 與客人或同事爭吵，粗言穢語，編造、傳播有損會議中心和員工利益、形象的謠言，挑撥關(guān)系，無事生非者。 （9） 由于工作過失，造成公共財物損失價值達百元以上，一千元以下者。 （10） 對客人沒有禮貌，窺視騷擾客人者。 （11） 公開頂撞上級，不服從指揮者。 （12） 未經(jīng)批準(zhǔn)將消防安全設(shè)備或其他設(shè)備挪做他用者。 （13） 違反員工浴室管理規(guī)定者。（14） 重度違反其他規(guī)定者。 D、對有下列行為之一的，應(yīng)給予嚴(yán)重過失處分： （1） 連續(xù)曠工兩天或月累計曠工兩天以上者。 （2） 因服務(wù)惡劣，引起客人投訴，造成重大影響者。 （3） 未經(jīng)批準(zhǔn)，私配會議中心內(nèi)部鎖的鑰匙者。 （4） 因玩忽職守、擅自離開工作崗位造成千元以上重大損失者。 （5） 侮辱毆打同事、聚眾斗毆、酗酒滋事、造成惡劣影響者。 （6） 涂改各種原始記錄、賬單、單據(jù)，從中牟利者。 （7） 向客人索取財物、小費。 （8） 因管理和操作不善，導(dǎo)致食物中毒或造成突發(fā)性傳染病者。 （9） 泄露中心機密文件、資料或機密者。 （10） 威脅上級，侮辱客人者。 （11） 嚴(yán)重違反其它規(guī)定者。 （12） 了解其他員工犯有違法行為，知情不報者。 E、對下列行為之一的，應(yīng)給予解除合同處分： （1） 一年內(nèi)記輕度過失累計達三次以上者。 （2） 一年內(nèi)記重度過失累計達兩次以上者。 （3） 連續(xù)曠工三天以上或月累計曠工三天以上者 。 （4） 記嚴(yán)重過失情節(jié)嚴(yán)重者。 （5） 其他違法、違規(guī)行為不宜留崗工作者。 （6） 惡意破壞中心聲譽者。 注：一年內(nèi)，指從第一次違規(guī)之日起滿一年為止。 3、處分權(quán)限 （1） 中心經(jīng)理有權(quán)對各級下屬給予解除合同以下的處分。 （2） 質(zhì)檢組有權(quán)給部門主管、領(lǐng)班及員工記輕度過失和重度過失處分。 （3） 各部門經(jīng)理有權(quán)給本部門主管記輕度過失處分，給領(lǐng)班及員工記重度過失以下處分。 （4） 各部門主管有權(quán)給本部門領(lǐng)班記輕度過失處分，給員工記重度過失處分。 （5） 各部門領(lǐng)班有權(quán)給所屬員工記輕度過失處分。 4、處分的實施 （1） 處分通常按級實施，上級可以越級給下級實施處分，超越本級權(quán)限時要逐級上報。 （2） 分決定應(yīng)同被處分者見面，當(dāng)面聽取本人意見，并由被處分者在處分決定上簽字，被處分者拒絕簽字時，要注明情況。 （3） 處分者如對處分不服，可在處分決定宣布后三日內(nèi)向部門領(lǐng)導(dǎo)、人事部直至中心經(jīng)理提出申訴。在此期間處分決定同樣執(zhí)行。 （4） 處分決定可采取當(dāng)面、會議或書面形式宣布，并上報人事部存檔。 （5） 受處分者應(yīng)采取說服教育、熱情幫助，不得歧視、打擊，更不得侮辱人格。 5、處分的經(jīng)濟連帶 :經(jīng)濟連帶的目的在于使員工更好的遵守中心的規(guī)章制度，促進各級領(lǐng)導(dǎo)對下屬嚴(yán)格管理，提高員工服務(wù)質(zhì)量，保持中心良好形象。 （1） 經(jīng)濟連帶的類型分為受處罰者、直接領(lǐng)導(dǎo)者和間接領(lǐng)導(dǎo)者三種類型(直接領(lǐng)導(dǎo)者指受處罰者的直接上級，間接領(lǐng)導(dǎo)者指受處罰的上級直至部門經(jīng)理)。 （2） 經(jīng)濟連帶形式為上連一級，即部屬受到處分，其直接領(lǐng)導(dǎo)也要受到一定經(jīng)濟處罰。 （3） 經(jīng)濟連帶的扣款采取從個人工資中支付的辦法。部門實施的處分，中心不經(jīng)濟連帶，由部門按中心經(jīng)濟連帶辦法對下屬實施連帶。實施處分者不經(jīng)濟連帶。 （4） 受處分者和直接領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)濟連帶辦法： 受處分