結(jié)構(gòu)化面試攻略 - 答題思路.doc

8月14日（星期日）下午12：30分結(jié)構(gòu)化面試高分攻略第一大題型：自我認(rèn)知與職位匹配（報(bào)考動(dòng)機(jī)）（總分總）1、談?wù)勀銓?duì)報(bào)考崗位的認(rèn)識(shí)？（談?wù)勅绾纬蔀橐幻细竦慕梯o人員）（你認(rèn)為成為一名教輔人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)）考生開始答題：教輔崗位是一種輔助教學(xué)，服務(wù)師生，保障教學(xué)順利開展的崗位。它可以從另一個(gè)層面促進(jìn)高校管理水平的提高，是促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高不可忽視的重要力量。我對(duì)該崗位存在一下幾方面的認(rèn)識(shí)。第一，該崗位需具有較高的政治素質(zhì)，良好的思想道德品質(zhì)。教輔人員的本質(zhì)是一名教育工作者，經(jīng)常與全校師生打交道，也有育人的功能，必須具有較高的師德修養(yǎng)和良好的政治素質(zhì)。第二，該崗位需具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，服從單位安排。不能以“官本位”的思維模式來考慮管理的舊觀念，應(yīng)該忠于職守，樹立為教學(xué)、科研服務(wù)的思想態(tài)度。這就需要教輔人員樹立服務(wù)觀念，碰到困難不退縮，遇到誤解心地坦然。踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，熱心為師生服務(wù)。第三、該崗位需要具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及專業(yè)技術(shù)實(shí)踐能力，熟悉崗位業(yè)務(wù)。因此在平常要注重學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作實(shí)踐中，要注意細(xì)節(jié)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。第四，該崗位需具有善于協(xié)調(diào)溝通能力，具有良好的業(yè)務(wù)管理能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神。教輔崗位服務(wù)于全校師生的生活、學(xué)習(xí)以及相關(guān)教學(xué)工作，時(shí)刻與師生打交道，要求工作人員必須具備良好的人際溝通能力、管理能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神。綜上所述，教輔人員雖然處于一個(gè)輔助性地位，但其作用是不可忽視的，他們是師德高尚、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有較高的業(yè)務(wù)管理水平的高素質(zhì)業(yè)務(wù)管理人員?？忌痤}完畢。（教輔崗位的認(rèn)識(shí)梳理：教輔崗位，教輔人員充當(dāng)輔助教學(xué)，服務(wù)師生的角色，和學(xué)校的行政管理崗位一樣有需要有管理的能力，但是還是有一定區(qū)別的，行政管理主要包括教師管理、教學(xué)活動(dòng)的管理，而教輔人員的管理職能主要包括：圖書資料、檔案情報(bào)管理、教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理，電教設(shè)備管理，信息化管理等等。這些工作都是為了很好的輔助教學(xué)，為了保證教學(xué)任務(wù)的完成，教學(xué)水平、教學(xué)效率的提高；同時(shí)通過提供信息化服務(wù)大大提高了學(xué)校管理的信息化，教學(xué)的信息化應(yīng)用等。）（我具有較高的思想政治素質(zhì)，良好的師德修養(yǎng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心強(qiáng)和服務(wù)意識(shí)，性格外向，善于協(xié)調(diào)溝通，具有豐富的相關(guān)崗位實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐能力。）第二大題型：人際溝通解題溝通題三步走：“認(rèn)識(shí)矛盾解決矛盾避免矛盾”。在應(yīng)用人際溝通類題目的基本解題思路時(shí)，需要根據(jù)矛盾的情鏡和矛盾主題進(jìn)行靈活處理，切勿生搬硬套，最重要的是化解矛盾。具體來說要做到兩點(diǎn)：（1）準(zhǔn)確定位角色。作為下屬，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)一定要重視，對(duì)于事件的處理，如果心有疑問，也要全面地調(diào)查清楚，給領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供幫助。要用事實(shí)說話，通過一定的工作程序來決定事情的處理方式，并相信領(lǐng)導(dǎo)了解情況之后能做出合情合理的決定。（在與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，如果遇到原則性的問題，要：本著堅(jiān)持職原則兼顧靈活的方式進(jìn)行。）（2）陽(yáng)光心態(tài)，處理問題合情合理。作為下屬對(duì)安排的工作要認(rèn)真對(duì)待，要設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)著想，堅(jiān)持原則與靈活性相結(jié)合。不能盲從領(lǐng)導(dǎo)的指示，要有自己的識(shí)別能力與判斷能力，同時(shí)也要用正確的方法化解矛盾。（3）本著大局為重、團(tuán)結(jié)合作的原則，主動(dòng)溝通、全面了解，盡快解決問題。（4）求同存異，大局為重，工作第一原則；信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作；大事講原則、小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格。（5）要主動(dòng)反思，虛心接受，給予重視，表示感謝，并著手改善。分維度，具體問題具體分析，有效溝通：（人際溝通5大維度）一、與領(lǐng)導(dǎo)的相處之道：對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要尊重 ，服從和嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，對(duì)于崗位職責(zé)內(nèi)的工作要踏踏實(shí)實(shí)完成，對(duì)于一些重大問題和任務(wù)要多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和表?yè)P(yáng)。 1、當(dāng)題目中出現(xiàn)以下情鏡時(shí)，處理程序如下： （1）作為下屬，要出于公心，破除名利思想和虛榮心，維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的威信和地位，積極主動(dòng)地支持和配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，甘心當(dāng)好“綠葉”助手。（2）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，下屬幫助領(lǐng)導(dǎo)想得全面周到，查漏補(bǔ)缺，避免差錯(cuò)。（3）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)出現(xiàn)考慮不周的情況下，下屬要主動(dòng)給予提醒，減少失誤。（4）在執(zhí)行決策中，下屬要密切關(guān)注事態(tài)變化，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)糾正偏差、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。（5）當(dāng)事態(tài)發(fā)張惡化之時(shí)，下屬要敢于挺身而出，勇挑重?fù)?dān)，提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。2、答題素材精選：（1）尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽領(lǐng)導(dǎo)指揮，做好執(zhí)行工作，在工作中要主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)。工作執(zhí)行中的溝通，首先切記不要越級(jí)或繞過領(lǐng)導(dǎo)去報(bào)告工作，要遵循指揮-匯報(bào)鏈。（2）要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作，包括工作意圖、進(jìn)展情況、取得的成績(jī)、遇到的困難和問題，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有比較全面的了解，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。同時(shí)還要收集反饋信息，多反映下屬和同事的意愿、意見、要求和建議，以幫助領(lǐng)導(dǎo)完善措施改進(jìn)工作。（3）主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，包括工作策略、建議等。請(qǐng)示時(shí)要說明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀況，說明自己將如何處理，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指示或指導(dǎo)。（4）在工作中要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)自己對(duì)工作有了好的想法和建議時(shí)，要反復(fù)研究推敲自己的意見，使之既有科學(xué)性，又有可行性，并且在適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出，在建議中給出幾種方案，給領(lǐng)導(dǎo)流出選擇的余地。二、與同事的相處之道：求同存異，大局為重，工作第一原則；信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作；大事講原則、小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格。1、當(dāng)題目中出現(xiàn)以下情鏡時(shí)，處理程序如下： （1）當(dāng)同事遇到困難時(shí)，誠(chéng)懇給予精神上、物質(zhì)上的幫助，為其排憂解難。（2）當(dāng)?shù)弥腥藢?duì)自己懷有敵意時(shí)，不妨先進(jìn)行一番自我反省，想想自己平常在工作中、與同事交往時(shí)是否存在不妥之處。在以后相處時(shí)多幾番謹(jǐn)慎，少說寫引起誤解的話。（3）當(dāng)自己處在鮮花和掌聲中，更需謙虛、謹(jǐn)慎，從根本上調(diào)整自己。通過真誠(chéng)的相處和無私的幫助，與同事的關(guān)系就能得到有效協(xié)調(diào)。（4）在具體工作中與同事產(chǎn)生一些分歧時(shí)，應(yīng)平心靜氣地與同事交流情況和意見，將觀點(diǎn)上的分歧及時(shí)擺到桌面上，通過平等的交流、啟發(fā)，縮小認(rèn)識(shí)的差距，從而達(dá)成可以共同接受的認(rèn)識(shí)。求大同存小異，化解矛盾。2、答題素材精選：（1）團(tuán)結(jié)就是力量，我會(huì)用寬容的態(tài)度和廣闊的胸懷去對(duì)待同事，把工作放在第一位，時(shí)刻注意團(tuán)結(jié)同事，時(shí)刻注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，這樣才能形成一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，最大限度發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。（2）我會(huì)寬容對(duì)待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅(jiān)持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹(jǐn)慎、尊重理解的態(tài)度通過溝通交流去處理這個(gè)事情。（3）同事之間要經(jīng)常交流思想，溝通情況，可通過工作交流、參觀訪問、文體活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)等不斷加深相互間的了解，從而創(chuàng)造出一種和諧共處的情感環(huán)境，將一切不必要的誤會(huì)和摩擦，消滅在萌芽狀態(tài)，只有這有可能進(jìn)行有效的合作。（4）對(duì)待分歧，要換位思考，大事講原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，不求全責(zé)備，不斤斤計(jì)較。求大同存小異。（5）同事之間按照分工行權(quán)，各司其職，大膽工作，做到主動(dòng)溝通，相互支持、相互配合，及時(shí)進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)，每個(gè)人負(fù)責(zé)的工作，是集體工作的組成部分，我們之間不是孤立的，是相互聯(lián)系的。（6）一個(gè)人的認(rèn)識(shí)是有限的，難免有考慮不周的地方。為了盡可能地減少失誤，對(duì)于我分工內(nèi)的工作應(yīng)該注意與其他同事商討、交流，積極主動(dòng)地征詢他們的意見，采納他們合理的建議，歡迎同事們對(duì)我的工作進(jìn)行批評(píng)指正。（7）常考題答題模式：老同事（如果換成領(lǐng)導(dǎo)也可以這樣答題）工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，能力比較強(qiáng)，是領(lǐng)導(dǎo)們的得力助手。能和老同志一起工作，對(duì)于我來說是領(lǐng)導(dǎo)給予的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)特別珍惜，認(rèn)真學(xué)習(xí)。老同事不給我安排工作，不信任我，我對(duì)于老同事任何工作都親歷親為表示理解，一方面是由于我之前的粗心大意沒有把工作做好，導(dǎo)致老同事在后期工作中對(duì)我不放心，這合乎常理；另一方面也體現(xiàn)老同事對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，自己親力親為把工作做好，這種工作態(tài)度值得我學(xué)習(xí)。（對(duì)矛盾的認(rèn)識(shí)，態(tài)度）（題目已經(jīng)說明原因了，針對(duì)原因給出具體解決矛盾問題的有效措施（有時(shí)候要層層假設(shè)，陽(yáng)光心態(tài)，最后矛盾一定能妥善解決）因此，為了保障今后一起工作時(shí)能順利進(jìn)行，我會(huì)通過以下方式進(jìn)行解決：第一，就之前工作的粗心大意，我會(huì)主動(dòng)向老同事道歉，對(duì)于老同事之前給予的幫助表示感謝，并主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說明情況，承擔(dān)過失。以此為戒，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第二，在后期跟隨老同事工作的過程中，我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作，并多向老同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，逐步提升自己的工作能力。在工作之余我也會(huì)多關(guān)心老同事，與老同事建立良好的同事關(guān)系。在獲得老同志諒解后我會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求分擔(dān)一定的工作，可以先從小事做起，認(rèn)真完成，決不馬虎，逐步獲得老同事的認(rèn)可。第三，相信經(jīng)過努力，老同事會(huì)逐步了解我的工作能力，再次信任我，安排給我進(jìn)一步的工作和任務(wù)。我也會(huì)時(shí)刻提醒自己對(duì)待工作要嚴(yán)肅仔細(xì)，不能粗心大意，辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和老同事對(duì)我的培養(yǎng)和期望。（陽(yáng)光心態(tài)，矛盾得到解決）總之，在以后的工作中不僅是帶著我工作的老同事，對(duì)于所有人，我都會(huì)誠(chéng)懇、虛心學(xué)習(xí)。多一些理解，少一些抱怨；多一些主動(dòng)，少一些冷漠，構(gòu)建和諧的工作關(guān)系。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和老同事安排的每項(xiàng)工作，我都會(huì)做好，多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐，練好工作技能，當(dāng)大家的助手。（避免矛盾）三、與相關(guān)單位的相處之道：熱情，周到，講究說話藝術(shù)，態(tài)度誠(chéng)懇，求同村異，有真誠(chéng)協(xié)助相關(guān)單位解決困難的意識(shí)，不強(qiáng)人所難，堅(jiān)持原則，反對(duì)不正之風(fēng)。1、當(dāng)題目中出現(xiàn)以下情鏡時(shí)，處理程序如下： （1）對(duì)于相關(guān)單位提出的問題，要主動(dòng)反思，虛心接受，給予重視，表示感謝，并著手改善。（2）對(duì)于相關(guān)單位存在的問題，要通過各種方式全面了解，如查閱檔案、調(diào)查研究、側(cè)面了解、溝通交流等，避免以偏概全，歪曲事實(shí)。（3）相關(guān)單位存在困難時(shí)，要主動(dòng)伸出援手，提供幫助，必要時(shí)申請(qǐng)本單位的援助。（4）與相關(guān)單位配合開展工作時(shí)，要提前進(jìn)行溝通聯(lián)系，明確工作任務(wù)的核心重點(diǎn)，做好各自的任務(wù)分工。（5）產(chǎn)生分歧時(shí)，能夠從共同目標(biāo)出發(fā)，求同存異，尊重對(duì)方，理解對(duì)方。雖然存在一些分歧，但是應(yīng)該看到彼此間有很多更為重要的共同點(diǎn)和可以共享的資源，完全可以求同存異，通過協(xié)商，努力找到符合雙方意愿的解決辦法。三、與下屬的相處之道：以身作則，獎(jiǎng)懲分明，客觀公正。教育為主，多幫助，多激勵(lì)。1、當(dāng)題目中出現(xiàn)以下情鏡時(shí)，處理程序如下： （1）在日常工作中，每個(gè)下屬都希望得到上級(jí)的認(rèn)可，作為上級(jí)要關(guān)心下級(jí)的心理需求和生活狀況，多和下屬溝通交流，這對(duì)于形成團(tuán)隊(duì)凝聚力有很多好的作用。（2）在處理問題時(shí)要善于換位思考，站在下屬的角度想問題，主動(dòng)思考自己在決策層面是否存在問題。適當(dāng)關(guān)注下屬的工作，聽取下屬匯報(bào)時(shí)要主動(dòng)、善于傾聽。（3）當(dāng)下屬取得一定成就的時(shí)候，要給予贊賞；當(dāng)下屬犯錯(cuò)的時(shí)候，ji給予一定的指導(dǎo)，并給予下屬改成錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以采取批評(píng)的激勵(lì)形式，但是要注意下屬受批評(píng)后予以改善的行動(dòng)回應(yīng)。（4）當(dāng)下屬真的違法原則，或由于個(gè)人犯錯(cuò)的時(shí)候，要注意根據(jù)相關(guān)工作流程追究責(zé)任。當(dāng)然，下屬犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)也必然有責(zé)任，所以要主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，并善于在最短的時(shí)間內(nèi)mi彌補(bǔ)下屬犯錯(cuò)所造成的損失。三、與學(xué)生的相處之道：尊重學(xué)生，要有愛心，耐心，熱情，有服務(wù)學(xué)生的強(qiáng)烈意識(shí)，對(duì)于不良學(xué)生的行為要按照“教育為主、懲罰為輔、重在規(guī)范”的原則，多說服教育，變強(qiáng)制監(jiān)督為柔性引導(dǎo)?？傊膽B(tài)陽(yáng)光，換位思考，寬容客觀，堅(jiān)持原則與靈活處理，團(tuán)結(jié)合作，大局為重，工作第一原則，真誠(chéng)，熱情，誠(chéng)懇，主動(dòng)溝通，先從自身找問題，有錯(cuò)誤主動(dòng)道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，善于傾聽，冷靜思考，調(diào)查事實(shí)，求同存異，虛心請(qǐng)教?！緶贤?不急的解決問題也按以下思路來答題:關(guān)鍵的是解決矛盾或問題，注意抓住矛盾點(diǎn)層層假設(shè)，】補(bǔ)充：傳統(tǒng)應(yīng)急應(yīng)變題目的演變：解決問題（高校教輔崗位一般會(huì)考這個(gè)，重點(diǎn)備考題型）：主要考查考生的服務(wù)意識(shí)和技巧。（具體表現(xiàn)為考查考生在面對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能否主動(dòng)去查詢信息和解決問題，能否依據(jù)相關(guān)制度和技巧去有效應(yīng)對(duì)）考查考生解決棘手問題的能力，這類題目突出的是“變”而不“急”突顯應(yīng)變能力。在一個(gè)特定的情鏡中發(fā)現(xiàn)了一些需要馬上解決的問題或矛盾，很多題目會(huì)設(shè)置一個(gè)身份，解題時(shí)要注意你的身份角色和權(quán)限和主體。（也可以歸結(jié)為一般性突發(fā)事件）1、（去年真題）作為教輔人員，往往身兼多職，比較忙，你怎么解決這個(gè)問題？（溝通+解決問題）注意運(yùn)用，在完成任務(wù)的過程中，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，主動(dòng)有效和領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，使工作任務(wù)更好地，順利地完成。考生開始答題：教輔人員是一種輔助教學(xué)，為師生服務(wù)的角色，對(duì)教學(xué)的順利開展，教學(xué)質(zhì)量和效率的提高有很大的促進(jìn)作用，工作也比較繁雜，工作量大，我覺得有時(shí)候身兼多職在所難免。對(duì)于這種情況，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面解決：第一，端正態(tài)度，以服務(wù)為樂，陽(yáng)光心態(tài)。尋求創(chuàng)新工作方式、方法，踏踏實(shí)實(shí)有效地做好本職工作。第二，通過自我提高和培訓(xùn)等方式提高教輔人員的業(yè)務(wù)能力，精通業(yè)務(wù)，提高工作效率。第三，提高教輔人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，形成合力，提高強(qiáng)大的服務(wù)能力。第四，可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通請(qǐng)示，在教輔工作中設(shè)置一些學(xué)生勤工儉學(xué)的崗位，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際能力水平安排一些非關(guān)鍵性的教輔工作，這樣既能減輕教輔人員的一些負(fù)擔(dān)，也能很好地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，獲得一些工作經(jīng)驗(yàn)，形成雙贏。我相信經(jīng)過以上措施，并且形成長(zhǎng)效機(jī)制，一定能在很大程度上解決這個(gè)問題?？忌痤}完畢。第三大題型：應(yīng)急應(yīng)變補(bǔ)充：傳統(tǒng)應(yīng)急應(yīng)變題目的演變：解決問題（高校教輔崗位一般會(huì)考這個(gè)，重點(diǎn)備考題型）：主要考查考生的服務(wù)意識(shí)和技巧。（具體表現(xiàn)為考查考生在面對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能否主動(dòng)去查詢信息和解決問題，能否依據(jù)相關(guān)制度和技巧去有效應(yīng)對(duì)）考查考生解決棘手問題的能力，這類題目突出的是“變”而不“急”突顯應(yīng)變能力。在一個(gè)特定的情鏡中發(fā)現(xiàn)了一些需要馬上解決的問題或矛盾，很多題目會(huì)設(shè)置一個(gè)身份，解題時(shí)要注意你的身份角色和權(quán)限和主體。（也可以歸結(jié)為一般性突發(fā)事件）應(yīng)急應(yīng)變類題目梳理：比較急的解決問題按一下思考（高校教輔崗位一般會(huì)考這個(gè)，重點(diǎn)備考題型）三部走:1、（穩(wěn)定心態(tài)，迅速反應(yīng)，分析情況）2、（確定任務(wù)目標(biāo)）明確身份和職責(zé)，心中明確即可，不用答出來3、（提出對(duì)策解決問題:針對(duì)主體層層假設(shè)）收集信息，了解情況 【關(guān)鍵】4、（總結(jié)提升）1、如果馬上要上課了，但是這時(shí)候你所負(fù)責(zé)的教學(xué)設(shè)備（機(jī)房）出現(xiàn)了故障，請(qǐng)問你怎樣辦？（信息中心）層層假設(shè)注意最后能妥善解決。（溝通+解決問題）考生開始答題：作為負(fù)責(zé)該教學(xué)設(shè)備的管理員，接到報(bào)障后，我會(huì)從以下幾個(gè)方面解決問題。第一，要保持沉著冷靜，穩(wěn)定心態(tài)，了解大概情況。（穩(wěn)定心態(tài)，迅速反應(yīng)，分析情況）第二，快速反應(yīng)，如果不能在電話中及時(shí)溝通處理的，我會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，立刻查找問題的原因。如果是比較重大的故障，影響范圍比較大，那么我在趕往現(xiàn)場(chǎng)的途中會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。第三，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況和以往的經(jīng)驗(yàn)，快速判斷是否能在短時(shí)間內(nèi)迅速處理好故障。如果能在短時(shí)間內(nèi)快速處理好故障，那么我和老師溝通，先穩(wěn)定好學(xué)生的情緒，不要影響附近班級(jí)正常的教學(xué)秩序，然后馬上處理故障快速讓教學(xué)設(shè)備恢復(fù)正常。如果故障不能在短時(shí)間能排除恢復(fù)教學(xué)設(shè)備的正常工作，那么我將快速查看是否有可以滿足該教學(xué)的空閑教室，如果有，那么我會(huì)積極和師生溝通安排他們到相應(yīng)的教室上課。如果沒有滿足該教學(xué)任務(wù)的空閑教室，那么我會(huì)和師生積極溝通，并且向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，聽從領(lǐng)導(dǎo)的建議或者向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，能否將上課時(shí)間做出相應(yīng)的調(diào)整。（提出對(duì)策解決問題:針對(duì)主體層層假設(shè)）最后，我相信經(jīng)過我們多方共同的努力，一定能妥善處理好這個(gè)問題，讓師生能接受，領(lǐng)導(dǎo)滿意。那么經(jīng)過這次故障的處理，我也會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，健全應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，平常進(jìn)一步做好巡檢工作，盡量將問題在萌芽狀態(tài)處理好，較少現(xiàn)場(chǎng)故障的幾率。（總結(jié)提升）考生答題完畢。第四大題型：綜合分析（一個(gè)主體，一個(gè)原因，一個(gè)對(duì)策）綜合分析題目梳理：社會(huì)現(xiàn)象類1、很多高校工作人員，絕大部分學(xué)歷比較高，又經(jīng)過層層競(jìng)選，但有些人在工作中出現(xiàn)不能勝任的情況，影響工作效率，對(duì)此你怎樣看?考生開始答題：一支高學(xué)歷隊(duì)伍并不完全等同于一支高素質(zhì)隊(duì)伍，學(xué)歷高不意味著各方面的素質(zhì)高，題干所述問題就體現(xiàn)了現(xiàn)今社會(huì)在人才選拔中出現(xiàn)的學(xué)歷與能力相“脫節(jié)”的現(xiàn)象，對(duì)此，辯證地看待這個(gè)問題。（判斷表明態(tài)度）一方面，高學(xué)歷人才具有的優(yōu)勢(shì)顯而易見。（分層論證，利弊分析）第一，高學(xué)歷人才的理論水平較高，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)。第二，高學(xué)歷人才的引進(jìn)對(duì)提高高校總體教學(xué)管理水平，教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)教育現(xiàn)代化、信息化都有著積極的作用。第三，高學(xué)歷人才的引進(jìn)還有利于推動(dòng)高校的科研發(fā)展水平等等。另一方面，部分高學(xué)歷人才社會(huì)實(shí)踐能力欠缺，學(xué)歷與能力脫節(jié)。（利用到了主體分析法）第一，就學(xué)生自身而言，在校期間可能只追求個(gè)人專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，而忽視了綜合能力素質(zhì)的鍛煉，主動(dòng)參與社會(huì)實(shí)踐的積極性不高，直接導(dǎo)致實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足。第二，學(xué)校在專業(yè)設(shè)置上與市場(chǎng)需求相脫節(jié)，而且只注重學(xué)生專業(yè)知識(shí)的打造而未給學(xué)生提供較多的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，使得學(xué)生畢業(yè)后不具備勝任實(shí)踐工作的能力。第三，用人單位可能片面追求高學(xué)歷人才，不重視人才實(shí)際工作能力，而且忽視了人才繼續(xù)培訓(xùn)的重要性，使得高學(xué)歷人才不能勝任現(xiàn)有的工作。面對(duì)這些原因，我們可以從以下幾個(gè)方面著手解決：（對(duì)策）第一，高學(xué)歷人才在校期間就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自己的傳統(tǒng)觀念，加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)重視個(gè)人綜合能力的培養(yǎng)，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)提升自身的綜合素質(zhì)。第二，高校在專業(yè)設(shè)置上應(yīng)該與市場(chǎng)需求接軌，培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的高學(xué)歷人才，為學(xué)生積極參加高水平的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)提供制度保障。第三，作為用人單位，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，衡量一個(gè)人是否是人才，不僅僅看他的理論知識(shí)，更要看他的實(shí)踐能力，克服“唯學(xué)歷、唯文憑”的片面人才論，以上崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)等環(huán)節(jié)促使人才盡快完成角色轉(zhuǎn)換。只有解決好這一問題，才能讓高學(xué)歷人才在走入工作崗位后厚積薄發(fā)，將扎實(shí)的理論知識(shí)用來指導(dǎo)實(shí)踐工作，完全勝任工作要求，提高工作效率。（總結(jié)提升）考生答題完畢。（觀點(diǎn)類與社會(huì)現(xiàn)象不同的是:“不用提對(duì)策”）綜合分析題目梳理：觀點(diǎn)題（高校教輔崗位一般會(huì)考這個(gè)，重點(diǎn)備考題型）（概況觀點(diǎn)的核心意思（基本可省略）表明態(tài)度多角度分層論證總結(jié)提升）1、有人認(rèn)為教輔人員待遇低，工作量大，你怎么看？（教輔崗位工作很繁瑣，工作量大，你是怎樣看待教輔人員的工作和待遇的？）考生開始答題：對(duì)于這個(gè)問題，我覺得應(yīng)該全面地、辯證地看待。（表明態(tài)度）（多角度分條論證）第一，一個(gè)方面，教輔工作是一種輔助教學(xué)，為全校師生服務(wù)的工作，涉及方方面面。工作量確實(shí)比較大，而且也比較繁雜。但是從另一個(gè)角度看，我覺得這對(duì)個(gè)人反而有比較大的優(yōu)點(diǎn)。工作繁瑣，工作量大的環(huán)境能很好地鍛煉一個(gè)人的能力。例如培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)能力，服務(wù)能力，協(xié)調(diào)溝通能力，管理能力，提高實(shí)踐知識(shí)，很好地促進(jìn)自己各方面的成長(zhǎng)，同時(shí)，這樣的一個(gè)工作崗位與教師崗位都是為學(xué)校的教育教學(xué)，學(xué)校的發(fā)展，學(xué)生的成長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。第二，我相信如果在實(shí)際工作中注重思考，發(fā)揮創(chuàng)新工作方式，采用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，工作效率?huì)大大提高，即使繁瑣的工作也能有條不紊地成功開展。第三，就我而言，我個(gè)人對(duì)金錢的追求沒有很大的欲望，能滿足小康生活就不錯(cuò)了，每個(gè)人的追求不同，看法也不同，我覺得這個(gè)待遇已經(jīng)非常符合我的預(yù)期。我更看重的是這個(gè)崗位能很好地服務(wù)教育教學(xué)，服務(wù)師生的同時(shí)也能很好地促進(jìn)自己的發(fā)展，相比其他性質(zhì)的工作，相比公司，其實(shí)在學(xué)校做一名教輔人員的業(yè)余時(shí)間還是相對(duì)充足的，我可以立足崗位，做好服務(wù)的同時(shí)，利用一線實(shí)踐管理環(huán)境也能很好地做出教育管理科研成果，滿足自己更高的需求。 因此，我們不能簡(jiǎn)單地看待一份工作的情況好與不好，關(guān)鍵是人要選擇崗位，崗位也要選擇人，就我的相關(guān)情況，我反而比較喜歡這份工作，而且堅(jiān)信自己的能力是符合和勝任這份工作的。（總結(jié)提升）考生答題完畢。第五大題型：組織管理組織管理分析題目梳理：基本不怎么會(huì)考。（如果考，考組織一個(gè)活動(dòng)的機(jī)會(huì)比較大）（一個(gè)帽子）組織活動(dòng)的意義 +（三個(gè)環(huán)節(jié)）事前準(zhǔn)備組織（調(diào)查、做計(jì)劃方案：人才物地時(shí)，活動(dòng)形式，應(yīng)急預(yù)案）事中協(xié)調(diào)控制（把握重難點(diǎn)、協(xié)調(diào)好各個(gè)小組工作、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件）事后總結(jié)提升（活動(dòng)總結(jié)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、抓住關(guān)鍵詞進(jìn)行個(gè)性化提升）1、如果領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次面向全校教師的信息化教學(xué)技術(shù)培訓(xùn)，請(qǐng)問你會(huì)如何組織？考生開始答題：21世紀(jì)是一個(gè)信息化快速發(fā)展的時(shí)代，進(jìn)行信息