實(shí)習(xí)報(bào)告模具廠跟單員.doc

南海東軟信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院“2+1”實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目： 中小企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 起止時(shí)間：2010年7月1日2011年7月1日系 別： 信息技術(shù)與商務(wù)管理系 年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、班級(jí)： 08級(jí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)2班 學(xué) 號(hào)： 08220110227 學(xué)生姓名： XXX 指導(dǎo)教師： XXX老師 2010年12月29日一、實(shí)習(xí)任務(wù)簡(jiǎn)述 從接單到出貨，熟悉整個(gè)業(yè)務(wù)的操作流程，熟練操作辦公業(yè)務(wù)平臺(tái)。能夠與客戶(hù)電子郵件、電話聯(lián)系，增強(qiáng)與客人的溝通能力。把書(shū)本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。主動(dòng)積極地享受工作，對(duì)自己嚴(yán)格要求，協(xié)調(diào)每個(gè)部門(mén)做事，既要對(duì)上級(jí)反饋進(jìn)度，又要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)跟蹤，為公司某利潤(rùn)，為自己的工作提高一個(gè)層面。二、實(shí)習(xí)任務(wù)完成情況通過(guò)這近三個(gè)月的鍛煉，我現(xiàn)在已經(jīng)可以初步較好的完成工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程，對(duì)拉單和跟單的過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也能夠很好的考慮和分析，并能虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和意見(jiàn)建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己，盡快成為公司的正式員工。工作中有時(shí)也存在問(wèn)題,相信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些不足,努力的提高我的工作技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力! 我相信新的一年里會(huì)有更多的契機(jī)，我會(huì)更加努力去工作！三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能在實(shí)習(xí)過(guò)程中的應(yīng)用我們公司的跟單員大致上分兩種，一種是業(yè)務(wù)部的跟單員，一種是生產(chǎn)部的跟單員。跟蹤客戶(hù)的就是業(yè)務(wù)跟單員，業(yè)務(wù)跟單員屬于業(yè)務(wù)部；跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的就是生產(chǎn)跟單員，屬于生產(chǎn)部。剛開(kāi)始到公司做跟單員，被分配去做業(yè)務(wù)部的跟單，業(yè)務(wù)部的跟單相比生產(chǎn)部的跟單輕松很多。經(jīng)理常說(shuō)：“如果要想學(xué)管理，最好的方法就是從跟單員開(kāi)始。毫不夸張的講，在一個(gè)工廠里，相對(duì)而言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，惟跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的?！币粋€(gè)工廠所有的工作都是以客戶(hù)和訂單為中心去展開(kāi)，作為站在訂單的高度上去工作的跟單員，當(dāng)然就沒(méi)有誰(shuí)比他更抽象、更有管理性了！業(yè)務(wù)跟單員，嚴(yán)格說(shuō)應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)（即對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)或享用意向的人群）進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。對(duì)外就好像是業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員的助理。根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)定的主要目標(biāo)，主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們尋找客戶(hù)，將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。在網(wǎng)上發(fā)些商業(yè)信息，有時(shí)候也去某些固定點(diǎn)發(fā)放傳單，同時(shí)也收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行考察。當(dāng)業(yè)務(wù)員和客戶(hù)在網(wǎng)上或通過(guò)其他渠道進(jìn)行溝通，確定初步意向后?？蛻?hù)通過(guò)快遞把樣品和加工的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)傳過(guò)來(lái)。在這個(gè)時(shí)候，把樣品和相關(guān)的加工制作的要求通過(guò)打樣申請(qǐng)單反映出來(lái)。之后，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字，將樣品和打樣單(打樣單要復(fù)印一份，正本留自己保存)。給打樣室，打樣。樣品出來(lái)后通過(guò)快遞寄給客戶(hù)?；貍髦缶徒唤o生產(chǎn)部的人員。第二個(gè)月的工作基本就是這些。在業(yè)務(wù)部做了一個(gè)月的跟單之后，被調(diào)去做生產(chǎn)部的跟單。生產(chǎn)跟單員，就是從業(yè)務(wù)部接到確實(shí)的訂單后進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶(hù)前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo)。雖說(shuō)讀的是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，在學(xué)校也學(xué)過(guò)相關(guān)選修課程，可我什么都做不好，被老跟單員瞧不起，說(shuō)什么現(xiàn)在的大學(xué)生啊，只能擺著看，我高中生都能做好的事，他卻老出錯(cuò)。那時(shí)我是按書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)來(lái)套用的！脫離的實(shí)際的業(yè)務(wù)操作。我知道我很欠學(xué)，但我是個(gè)不服輸?shù)娜?，別人能做好的事，我一定能做好，而且一定比他們做的更好!我開(kāi)始留心看他做跟單，看別人做跟單。跟單員一個(gè)月下來(lái)，我基本掌握了做單證的經(jīng)驗(yàn)和技巧，雖然出錯(cuò)難免，但已經(jīng)比以前好很多了。 第一步：根據(jù)業(yè)務(wù)部回傳樣品，制做簡(jiǎn)單的定貨單給技術(shù)部。定貨單要業(yè)務(wù)員和部門(mén)經(jīng)理簽字。將單和樣品留技術(shù)部。要求他們發(fā)制作流程。第二步：之后將合同傳給財(cái)務(wù)部簽字和老板簽字。并連同流程樣品3樣物品，下正式的訂貨單。訂貨單要根據(jù)合同來(lái)做，把品質(zhì)要求，包裝要求，和備注事項(xiàng)，交貨日期。寫(xiě)清楚。之后把訂貨單復(fù)印5份，分別傳車(chē)間-品檢-財(cái)務(wù)-物控-出貨。并在正本上簽字。正本訂貨單留給自己。把流程書(shū)復(fù)印5份，傳到財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、物控部、車(chē)間部、品檢。正本留給品檢，即技術(shù)部門(mén)，副本自己留著。將合同復(fù)印2份，正本自己歸檔。副本分別傳老板辦公室和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。即時(shí)反映工廠在生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，并和業(yè)務(wù)員溝通。在業(yè)務(wù)員和客戶(hù)溝通達(dá)成協(xié)議后，將結(jié)果通過(guò)工作聯(lián)系單將變更要求傳達(dá)到生產(chǎn)車(chē)間。工作聯(lián)系單正本留己，副本傳達(dá)。第三步：加工結(jié)束后，叫工作人員詳細(xì)整理并收回所有剩余材料。成品進(jìn)入車(chē)間后，需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的數(shù)量、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。第四步：大貨包裝完畢后，要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對(duì)，檢查每樣、每號(hào)是否相符。如有問(wèn)題必須查明原因并及時(shí)相應(yīng)解決。快出貨時(shí)，根據(jù)客戶(hù)的要求，聯(lián)系物流或者叫司機(jī)直接送貨，做送貨通知單。并將出貨通知單復(fù)印3份，傳給車(chē)間、品檢、出貨。正本留著。出貨后，回收物流單或者送貨單后，提交給財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)匯。最后跟客戶(hù)確定定單，客戶(hù)把全額余款都付完了，連同定金和余款的單據(jù)都拿到財(cái)務(wù)部入賬并核對(duì)是否到齊和是否有其它相關(guān)費(fèi)用。古人學(xué)問(wèn)無(wú)遺力，少壯工夫老始成。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。陸游在實(shí)習(xí)的三個(gè)月期間，對(duì)這首詩(shī)的了解頗為深厚。書(shū)本上得到的知識(shí)終歸是淺薄的，未能理解知識(shí)的真諦，要真正理解書(shū)中的深刻道理，必須親身去躬行實(shí)踐。四、實(shí)習(xí)體會(huì)剛?cè)牍镜牡谝粋€(gè)月是比較輕松的，只是在公司記下一些需要記的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，例如模板的型號(hào)，熟悉產(chǎn)品的原料、樣式和簡(jiǎn)單用途。作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，主管敏姐則讓我先幫他處理一些很簡(jiǎn)單的事情，幫她掛QQ、MSN、SKYPE等以便及時(shí)聊天；查收郵箱里的郵件，做一些記錄以便她處理問(wèn)題，基本就是文員做的一些事情。采取旁聽(tīng)的形式，跟著跟單的老前輩學(xué)習(xí)，看她傳真郵件，聽(tīng)她怎么去跟客戶(hù)交流，遇到客戶(hù)投訴時(shí)，怎么去跟工廠協(xié)商，還有幫忙整理一些客戶(hù)的基本資料，了解簡(jiǎn)單的生產(chǎn)線。對(duì)于初入門(mén)的我來(lái)說(shuō)，我很樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司的運(yùn)作以及工作中的業(yè)務(wù)流程，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。相信為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人應(yīng)有的工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用。當(dāng)時(shí)還不完全需要真正動(dòng)手，覺(jué)得學(xué)起來(lái)比較簡(jiǎn)單和輕松，很想再深入的去了解一些程序和工作。后來(lái)培訓(xùn)一個(gè)月后，轉(zhuǎn)去跟業(yè)務(wù)部門(mén)下做跟單，在主管敏姐的安排下一點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)始學(xué)習(xí)著工作著。老板是東莞本地人，40多歲吧，但是人很高大，看起來(lái)年輕，說(shuō)話很有氣派。聽(tīng)說(shuō)他已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)打拼了20多年了，這家公司是他自己后來(lái)出來(lái)開(kāi)的，剛起步，但已經(jīng)有一些穩(wěn)定的客源了。從訂單處理，到制單，物料采購(gòu)，版房做版，制作報(bào)價(jià)，發(fā)給客戶(hù)提出意見(jiàn)并修改到滿意，再采購(gòu)大貨料，統(tǒng)計(jì)并訂好包裝袋和紙箱后裝箱試箱，由雙方檢查均通過(guò)，開(kāi)始做大貨等等這一系列的工作，這里面每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真地做好并檢查好多遍，盡量減少錯(cuò)漏，把握住細(xì)節(jié)以爭(zhēng)取更高的利潤(rùn)。我開(kāi)始跟一些單子?？此坪?jiǎn)單的一份差事，但是其涉及的人和事很多，每一步都要處理妥當(dāng)，否則不是自己找麻煩就是給公司帶來(lái)麻煩甚至損失。在業(yè)務(wù)部做跟單的時(shí)候比較累，有時(shí)候還要幫業(yè)務(wù)部尋找客戶(hù)，通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。面對(duì)的客戶(hù)來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，另外，客戶(hù)的需求是多樣的。有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求我們跟單員的工作效率是快速的，快速又不能出差錯(cuò)，真的要靠積累的經(jīng)驗(yàn)才能做到。有時(shí)候要跟業(yè)務(wù)部的前輩去跑單，但是前輩考慮到我是學(xué)生的情況，主要是讓我給客戶(hù)打電話、發(fā)電子郵件和傳真，每天處理客人的E-mail，幫助業(yè)務(wù)部函電的回復(fù)、計(jì)算報(bào)價(jià)單。包括自己有關(guān)訂單的任何疑問(wèn)，發(fā)電子郵件問(wèn)客戶(hù)；回答客人的任何關(guān)于訂單的問(wèn)題。收到客人的E-mail首先在電腦上看一遍，有些需要的話就打印出來(lái)，有關(guān)批核的信息第一時(shí)間通知給工廠，自己留一份做記錄。有時(shí)候要做報(bào)價(jià)單，整理成本資料，因?yàn)闃影婕慕o客戶(hù)后就得做成本資料存檔及給客戶(hù)報(bào)價(jià)，這一項(xiàng)需要特別謹(jǐn)慎認(rèn)真。因?yàn)槿绻杀境隽它c(diǎn)錯(cuò)或是報(bào)價(jià)出錯(cuò)，會(huì)給公司帶來(lái)很大損失。如果需要去見(jiàn)客戶(hù)的話，也只是讓我去跟本地比較近的客戶(hù)。同時(shí)我也可以跟前輩學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，因?yàn)槿タ纯蛻?hù)的時(shí)候會(huì)帶一些樣版給客戶(hù)看，有時(shí)候也請(qǐng)本廠的技術(shù)人員一起看版，我以前對(duì)這方面的接觸很少，這個(gè)對(duì)于初入門(mén)的跟單員相當(dāng)重要，可以使我從中學(xué)到一些技術(shù)上的東西，對(duì)電子模板的了解和怎么去解決遇到某些比較難對(duì)付的客戶(hù)。而且公司明確規(guī)定了，跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(hù)（或客戶(hù)公司跟單員）有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，給別人機(jī)會(huì)，就是不給自己機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)部的前輩很拼搏，偶爾跟著他們?nèi)ダ瓎?，前輩教?huì)了一些基本的商務(wù)禮儀，例如接名片的時(shí)候必須站起來(lái)雙手接等。在他們身上有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西，例如一些談判能力，表達(dá)溝通的能力，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和物流知識(shí)等。有時(shí)候覺(jué)得挺困擾的就是，時(shí)常會(huì)發(fā)生客戶(hù)和公司的利益沖突的情況，要是這樣的情況下，真的很難權(quán)衡，如果不為客戶(hù)想的話就會(huì)有可能失去這個(gè)客戶(hù)，如果不為公司想的話就會(huì)損失公司的利益，這種狀況下進(jìn)退兩難，但是業(yè)務(wù)部的前輩們都可以一一解決，我感到相當(dāng)佩服，這就是在社會(huì)經(jīng)歷多年風(fēng)吹雨打的人和初入社會(huì)的菜鳥(niǎo)不同。剛踏進(jìn)社會(huì)的門(mén)檻，我要學(xué)習(xí)與形形色色的人打交道，辦公司里同事他們是受過(guò)教育的高素質(zhì)人才，大家相處的還算融洽，但是也不免會(huì)遇到一些車(chē)間倉(cāng)庫(kù)里的工人對(duì)我們這些坐在辦公室里的人員的不滿與不配合，特別是我這樣的新人，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。在公司的第三個(gè)月，被調(diào)去生產(chǎn)部跟單，在生產(chǎn)部挺忙累的，因?yàn)槊刻煲谲?chē)間來(lái)回走，不過(guò)也還沒(méi)完全接手任務(wù)，只是在向老跟單員學(xué)習(xí)，做一些基本的工作，還在不斷學(xué)習(xí)中，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過(guò)種中所碰到的問(wèn)題。跟單員的工作要和工廠及各部門(mén)人溝通，如果自已心里沒(méi)有譜，是很容易被別人左右甚至蒙騙。只有不斷提高自身知識(shí)面，才可以很好的面對(duì)工作涉及的各個(gè)領(lǐng)域?；旧衔乙簿桶蠢细鷨螁T說(shuō)的去做，貨物到了那個(gè)步驟。貨物出現(xiàn)了什么情況，就及時(shí)匯報(bào)，現(xiàn)在來(lái)講我還是對(duì)電路板一竅不通，不知道它有些什么焊接工藝或用途，就按著上頭給我的生產(chǎn)進(jìn)度表去跟，什么設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)表、封裝庫(kù)、PCB、焊接、零件布局等等，對(duì)于還沒(méi)畢業(yè)就出來(lái)實(shí)習(xí)的我，無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)，我的年齡又小，一個(gè)小女生對(duì)這些真的不太容易理解，剛?cè)胄姓f(shuō)的話還真不夠份量！做起來(lái)很吃力，知道的還可以想盡一切辦法去請(qǐng)教別人，不知道的只能傻傻的去犯錯(cuò)，然后吸收經(jīng)驗(yàn)，避免以后不要犯這種錯(cuò)誤。實(shí)習(xí)這么多天來(lái)，我感覺(jué)到任何工作不能一帆風(fēng)順，還可能會(huì)困難重重，比如內(nèi)部部門(mén)的配合，工廠的執(zhí)行力度，客戶(hù)特點(diǎn)的掌握，都會(huì)存在難度。我了解到了同本廠內(nèi)的各部門(mén)溝通好，會(huì)使跟單工作做得更好。面對(duì)生產(chǎn)部門(mén)我們所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門(mén)溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶(hù)的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶(hù)的要求。所以我們的工作本職是解決問(wèn)題，如果沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志，很容易被困難打倒，只有頑