實習報告模具廠跟單員.doc

南海東軟信息技術(shù)職業(yè)學院“2+1”實習報告實訓項目： 中小企業(yè)實習報告 起止時間：2010年7月1日2011年7月1日系 別： 信息技術(shù)與商務(wù)管理系 年級、專業(yè)、班級： 08級電子商務(wù)專業(yè)2班 學 號： 08220110227 學生姓名： XXX 指導教師： XXX老師 2010年12月29日一、實習任務(wù)簡述 從接單到出貨，熟悉整個業(yè)務(wù)的操作流程，熟練操作辦公業(yè)務(wù)平臺。能夠與客戶電子郵件、電話聯(lián)系，增強與客人的溝通能力。把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤。主動積極地享受工作，對自己嚴格要求，協(xié)調(diào)每個部門做事，既要對上級反饋進度，又要對相關(guān)人員進行及時跟蹤，為公司某利潤，為自己的工作提高一個層面。二、實習任務(wù)完成情況通過這近三個月的鍛煉，我現(xiàn)在已經(jīng)可以初步較好的完成工作任務(wù)，嚴格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程，對拉單和跟單的過程中的經(jīng)驗和教訓也能夠很好的考慮和分析，并能虛心接受領(lǐng)導在工作上的指導和意見建議，不斷努力學習提高自己，盡快成為公司的正式員工。工作中有時也存在問題,相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力的提高我的工作技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力! 我相信新的一年里會有更多的契機，我會更加努力去工作！三、專業(yè)知識和技能在實習過程中的應(yīng)用我們公司的跟單員大致上分兩種，一種是業(yè)務(wù)部的跟單員，一種是生產(chǎn)部的跟單員。跟蹤客戶的就是業(yè)務(wù)跟單員，業(yè)務(wù)跟單員屬于業(yè)務(wù)部；跟蹤生產(chǎn)進度的就是生產(chǎn)跟單員，屬于生產(chǎn)部。剛開始到公司做跟單員，被分配去做業(yè)務(wù)部的跟單，業(yè)務(wù)部的跟單相比生產(chǎn)部的跟單輕松很多。經(jīng)理常說：“如果要想學管理，最好的方法就是從跟單員開始。毫不夸張的講，在一個工廠里，相對而言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，惟跟單員工作是計劃性、管理性的。”一個工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在訂單的高度上去工作的跟單員，當然就沒有誰比他更抽象、更有管理性了！業(yè)務(wù)跟單員，嚴格說應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進”，就是對準客戶（即對本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群）進行跟進，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標的一系列活動。對外就好像是業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員的助理。根據(jù)業(yè)務(wù)部門設(shè)定的主要目標，主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們尋找客戶，將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。在網(wǎng)上發(fā)些商業(yè)信息，有時候也去某些固定點發(fā)放傳單，同時也收集市場信息，進行考察。當業(yè)務(wù)員和客戶在網(wǎng)上或通過其他渠道進行溝通，確定初步意向后?？蛻敉ㄟ^快遞把樣品和加工的細節(jié)數(shù)據(jù)傳過來。在這個時候，把樣品和相關(guān)的加工制作的要求通過打樣申請單反映出來。之后，經(jīng)過業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字，將樣品和打樣單(打樣單要復印一份，正本留自己保存)。給打樣室，打樣。樣品出來后通過快遞寄給客戶?；貍髦缶徒唤o生產(chǎn)部的人員。第二個月的工作基本就是這些。在業(yè)務(wù)部做了一個月的跟單之后，被調(diào)去做生產(chǎn)部的跟單。生產(chǎn)跟單員，就是從業(yè)務(wù)部接到確實的訂單后進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。雖說讀的是電子商務(wù)專業(yè)，在學校也學過相關(guān)選修課程，可我什么都做不好，被老跟單員瞧不起，說什么現(xiàn)在的大學生啊，只能擺著看，我高中生都能做好的事，他卻老出錯。那時我是按書本上學到的知識來套用的！脫離的實際的業(yè)務(wù)操作。我知道我很欠學，但我是個不服輸?shù)娜?，別人能做好的事，我一定能做好，而且一定比他們做的更好!我開始留心看他做跟單，看別人做跟單。跟單員一個月下來，我基本掌握了做單證的經(jīng)驗和技巧，雖然出錯難免，但已經(jīng)比以前好很多了。 第一步：根據(jù)業(yè)務(wù)部回傳樣品，制做簡單的定貨單給技術(shù)部。定貨單要業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理簽字。將單和樣品留技術(shù)部。要求他們發(fā)制作流程。第二步：之后將合同傳給財務(wù)部簽字和老板簽字。并連同流程樣品3樣物品，下正式的訂貨單。訂貨單要根據(jù)合同來做，把品質(zhì)要求，包裝要求，和備注事項，交貨日期。寫清楚。之后把訂貨單復印5份，分別傳車間-品檢-財務(wù)-物控-出貨。并在正本上簽字。正本訂貨單留給自己。把流程書復印5份，傳到財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、物控部、車間部、品檢。正本留給品檢，即技術(shù)部門，副本自己留著。將合同復印2份，正本自己歸檔。副本分別傳老板辦公室和財務(wù)負責人。即時反映工廠在生產(chǎn)過程中的問題，并和業(yè)務(wù)員溝通。在業(yè)務(wù)員和客戶溝通達成協(xié)議后，將結(jié)果通過工作聯(lián)系單將變更要求傳達到生產(chǎn)車間。工作聯(lián)系單正本留己，副本傳達。第三步：加工結(jié)束后，叫工作人員詳細整理并收回所有剩余材料。成品進入車間后，需隨時檢查實際操作工人的數(shù)量、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。第四步：大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進行核對，檢查每樣、每號是否相符。如有問題必須查明原因并及時相應(yīng)解決?？斐鲐洉r，根據(jù)客戶的要求，聯(lián)系物流或者叫司機直接送貨，做送貨通知單。并將出貨通知單復印3份，傳給車間、品檢、出貨。正本留著。出貨后，回收物流單或者送貨單后，提交給財務(wù)部進行結(jié)匯。最后跟客戶確定定單，客戶把全額余款都付完了，連同定金和余款的單據(jù)都拿到財務(wù)部入賬并核對是否到齊和是否有其它相關(guān)費用。古人學問無遺力，少壯工夫老始成。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。陸游在實習的三個月期間，對這首詩的了解頗為深厚。書本上得到的知識終歸是淺薄的，未能理解知識的真諦，要真正理解書中的深刻道理，必須親身去躬行實踐。四、實習體會剛?cè)牍镜牡谝粋€月是比較輕松的，只是在公司記下一些需要記的專業(yè)知識，例如模板的型號，熟悉產(chǎn)品的原料、樣式和簡單用途。作為一個即將畢業(yè)的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，主管敏姐則讓我先幫他處理一些很簡單的事情，幫她掛QQ、MSN、SKYPE等以便及時聊天；查收郵箱里的郵件，做一些記錄以便她處理問題，基本就是文員做的一些事情。采取旁聽的形式，跟著跟單的老前輩學習，看她傳真郵件，聽她怎么去跟客戶交流，遇到客戶投訴時，怎么去跟工廠協(xié)商，還有幫忙整理一些客戶的基本資料，了解簡單的生產(chǎn)線。對于初入門的我來說，我很樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司的運作以及工作中的業(yè)務(wù)流程，拓展了所學的專業(yè)知識。相信為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人應(yīng)有的工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用。當時還不完全需要真正動手，覺得學起來比較簡單和輕松，很想再深入的去了解一些程序和工作。后來培訓一個月后，轉(zhuǎn)去跟業(yè)務(wù)部門下做跟單，在主管敏姐的安排下一點點開始學習著工作著。老板是東莞本地人，40多歲吧，但是人很高大，看起來年輕，說話很有氣派。聽說他已經(jīng)在這個行業(yè)打拼了20多年了，這家公司是他自己后來出來開的，剛起步，但已經(jīng)有一些穩(wěn)定的客源了。從訂單處理，到制單，物料采購，版房做版，制作報價，發(fā)給客戶提出意見并修改到滿意，再采購大貨料，統(tǒng)計并訂好包裝袋和紙箱后裝箱試箱，由雙方檢查均通過，開始做大貨等等這一系列的工作，這里面每一個環(huán)節(jié)都需要認真地做好并檢查好多遍，盡量減少錯漏，把握住細節(jié)以爭取更高的利潤。我開始跟一些單子?？此坪唵蔚囊环莶钍拢瞧渖婕暗娜撕褪潞芏?，每一步都要處理妥當，否則不是自己找麻煩就是給公司帶來麻煩甚至損失。在業(yè)務(wù)部做跟單的時候比較累，有時候還要幫業(yè)務(wù)部尋找客戶，通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求我們跟單員的工作效率是快速的，快速又不能出差錯，真的要靠積累的經(jīng)驗才能做到。有時候要跟業(yè)務(wù)部的前輩去跑單，但是前輩考慮到我是學生的情況，主要是讓我給客戶打電話、發(fā)電子郵件和傳真，每天處理客人的E-mail，幫助業(yè)務(wù)部函電的回復、計算報價單。包括自己有關(guān)訂單的任何疑問，發(fā)電子郵件問客戶；回答客人的任何關(guān)于訂單的問題。收到客人的E-mail首先在電腦上看一遍，有些需要的話就打印出來，有關(guān)批核的信息第一時間通知給工廠，自己留一份做記錄。有時候要做報價單，整理成本資料，因為樣版寄給客戶后就得做成本資料存檔及給客戶報價，這一項需要特別謹慎認真。因為如果成本出了點錯或是報價出錯，會給公司帶來很大損失。如果需要去見客戶的話，也只是讓我去跟本地比較近的客戶。同時我也可以跟前輩學到很多專業(yè)的知識，因為去看客戶的時候會帶一些樣版給客戶看，有時候也請本廠的技術(shù)人員一起看版，我以前對這方面的接觸很少，這個對于初入門的跟單員相當重要，可以使我從中學到一些技術(shù)上的東西，對電子模板的了解和怎么去解決遇到某些比較難對付的客戶。而且公司明確規(guī)定了，跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。競爭是殘酷的，給別人機會，就是不給自己機會。業(yè)務(wù)部的前輩很拼搏，偶爾跟著他們?nèi)ダ瓎危拜吔虝艘恍┗镜纳虅?wù)禮儀，例如接名片的時候必須站起來雙手接等。在他們身上有太多太多需要學習的東西，例如一些談判能力，表達溝通的能力，專業(yè)知識和物流知識等。有時候覺得挺困擾的就是，時常會發(fā)生客戶和公司的利益沖突的情況，要是這樣的情況下，真的很難權(quán)衡，如果不為客戶想的話就會有可能失去這個客戶，如果不為公司想的話就會損失公司的利益，這種狀況下進退兩難，但是業(yè)務(wù)部的前輩們都可以一一解決，我感到相當佩服，這就是在社會經(jīng)歷多年風吹雨打的人和初入社會的菜鳥不同。剛踏進社會的門檻，我要學習與形形色色的人打交道，辦公司里同事他們是受過教育的高素質(zhì)人才，大家相處的還算融洽，但是也不免會遇到一些車間倉庫里的工人對我們這些坐在辦公室里的人員的不滿與不配合，特別是我這樣的新人，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。在公司的第三個月，被調(diào)去生產(chǎn)部跟單，在生產(chǎn)部挺忙累的，因為每天要在車間來回走，不過也還沒完全接手任務(wù)，只是在向老跟單員學習，做一些基本的工作，還在不斷學習中，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過種中所碰到的問題。跟單員的工作要和工廠及各部門人溝通，如果自已心里沒有譜，是很容易被別人左右甚至蒙騙。只有不斷提高自身知識面，才可以很好的面對工作涉及的各個領(lǐng)域?；旧衔乙簿桶蠢细鷨螁T說的去做，貨物到了那個步驟。貨物出現(xiàn)了什么情況，就及時匯報，現(xiàn)在來講我還是對電路板一竅不通，不知道它有些什么焊接工藝或用途，就按著上頭給我的生產(chǎn)進度表去跟，什么設(shè)計網(wǎng)絡(luò)表、封裝庫、PCB、焊接、零件布局等等，對于還沒畢業(yè)就出來實習的我，無疑是一種挑戰(zhàn)，我的年齡又小，一個小女生對這些真的不太容易理解，剛?cè)胄姓f的話還真不夠份量！做起來很吃力，知道的還可以想盡一切辦法去請教別人，不知道的只能傻傻的去犯錯，然后吸收經(jīng)驗，避免以后不要犯這種錯誤。實習這么多天來，我感覺到任何工作不能一帆風順，還可能會困難重重，比如內(nèi)部部門的配合，工廠的執(zhí)行力度，客戶特點的掌握，都會存在難度。我了解到了同本廠內(nèi)的各部門溝通好，會使跟單工作做得更好。面對生產(chǎn)部門我們所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。所以我們的工作本職是解決問題，如果沒有堅強的意志，很容易被困難打倒，只有頑