2ERP應(yīng)用的目標(biāo)、監(jiān)理與評價指標(biāo).doc

ERP應(yīng)用的目標(biāo)、監(jiān)理與評價指標(biāo) 為了有效的提高ERP在我國的應(yīng)用水平，努力實現(xiàn)我國企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推動我國企業(yè)管理現(xiàn)代化，加快我國工業(yè)化進(jìn)程，確保國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，為此，我們有必要針對ERP在我國應(yīng)用中出現(xiàn)的一些共性和普遍性問題，如ERP應(yīng)用目標(biāo)、ERP項目監(jiān)理和ERP應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系進(jìn)行專題而又深入的討論。一、制定明確量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)眾所周知，不管做什么事情，都要有一個明確、量化的目標(biāo)。如果沒有這樣一個目標(biāo)，實際工作中必將出現(xiàn)很大的盲目性和隨意性，勢必嚴(yán)重影響工作質(zhì)量和工作效果。然而，從目前我國ERP應(yīng)用情況來看，許多企業(yè)的ERP應(yīng)用目標(biāo)仍不盡明確、量化，或者說這些目標(biāo)主要都是一些諸如提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、加快企業(yè)信息化建設(shè)和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一類的比較定性空泛的語言，難以具體實施和控制，從而失去其應(yīng)有的作用。因此，制定一個明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)，這對提高我國企業(yè)ERP應(yīng)用水平，努力實現(xiàn)企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展和推動企業(yè)管理現(xiàn)代化都是十分必要的。出現(xiàn)這些問題的主要原因還是這些企業(yè)和應(yīng)用人員對應(yīng)用ERP的目的和意義；ERP的原理、作用和特點(diǎn)；制定明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)的必要性和重要性；應(yīng)用ERP與企業(yè)需求分析、開展企業(yè)管理創(chuàng)新、實行業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)系，以及應(yīng)用ERP的復(fù)雜性和艱巨性缺乏科學(xué)、深入的分析研究有著必然的關(guān)系。這些企業(yè)主觀上認(rèn)為ERP項目是企業(yè)信息化建設(shè)工程，或者說是企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，只要投入資金把ERP管理技術(shù)和信息技術(shù)引進(jìn)來，使系統(tǒng)在各業(yè)務(wù)部門得以運(yùn)行；能提高管理信息的集成性和處理速度；能解決以往手工管理不能解決的問題等等，就可認(rèn)為企業(yè)是成功的應(yīng)用了ERP系統(tǒng)，顯然，這種想法是不全面、不深入的。因此，企業(yè)建立ERP系統(tǒng)，首先要明確ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程的基本思想，而后制定一個既有定性的，又有定量的應(yīng)用目標(biāo)。主要內(nèi)容和范圍包括以下六個方面：1通過ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)在管理水平方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新；2通過ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性有明顯的改進(jìn)和提高；3通過ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)在管理信息的集成性、實時性、有效性及處理速度方面有哪些改進(jìn)和提高；4通過ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)哪些主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和過程評測指標(biāo)發(fā)生相應(yīng)的改進(jìn)和提高；5通過ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)在管理方面能產(chǎn)生哪些明顯的經(jīng)濟(jì)效益；6ERP項目的實施周期、投資收益率、投資利潤率和投資回收期。制定一個明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)是一件難度很大的事情，整個過程需要企業(yè)總經(jīng)理和各級管理人員的共同努力，通過提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變思想觀念，運(yùn)用各種相關(guān)理論、方法和引入管理咨詢才能有效地完成這項工作。應(yīng)用目標(biāo)一旦制定后，企業(yè)上下必須按期、按質(zhì)實現(xiàn)。同時該目標(biāo)也將作為評價企業(yè)ERP應(yīng)用績效的重要依據(jù)。二、實行ERP項目監(jiān)理制ERP項目是一個高風(fēng)險項目，之所以說是高風(fēng)險，這是因為，一方面企業(yè)有效地應(yīng)用ERP必然涉及到人們傳統(tǒng)管理思想的轉(zhuǎn)變、管理模式的改變、管理方法的改進(jìn)、管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換、管理基礎(chǔ)的加強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配、項目應(yīng)用目標(biāo)的制定、項目的可行性研究、項目管理體制和運(yùn)作機(jī)制的建立、應(yīng)用軟件的選擇和項目的實施方法等一系列實際問題，從而使整個項目應(yīng)用具有涉及面廣、難度大、周期長和系統(tǒng)復(fù)雜等特點(diǎn)。特別是在具有單件小批量生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)類型，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，生產(chǎn)周期較長的國有大中型企業(yè)這種現(xiàn)象就更為突出。另一方面我國目前尚未建立健全一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范和有效的ERP項目管理體系和運(yùn)作機(jī)制，如制定明確量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)、ERP項目風(fēng)險管理、ERP項目質(zhì)量保證體系、實行ERP項目監(jiān)理制、實行ERP應(yīng)用績效評價制和建立ERP應(yīng)用績效評價體系等等，難以對整個ERP應(yīng)用過程及各環(huán)節(jié)起到科學(xué)、有效的規(guī)劃、控制、監(jiān)督和保障作用，客觀上增加了ERP項目的風(fēng)險系數(shù)，也直接影響著許多企業(yè)ERP應(yīng)用水平。這種現(xiàn)象不但導(dǎo)致ERP在我國的應(yīng)用難以取得突破性進(jìn)展和迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力這個現(xiàn)實問題，而且也從一定的負(fù)面角度嚴(yán)重影響著ERP及其它國外先進(jìn)管理技術(shù)在我國的推廣應(yīng)用。實行項目監(jiān)理制是國際上確保工程項目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例，廣為應(yīng)用。盡管ERP管理系統(tǒng)工程不同于土建工程，但引入項目監(jiān)理的目的和作用是一致的，沒有本質(zhì)上的區(qū)別。近來我國許多不同類型的工程項目都實行了項目監(jiān)理制，事實上，監(jiān)理的概念早已被廣泛的應(yīng)用于人類社會和經(jīng)濟(jì)活動的方方面面。因此，我們有必要在ERP應(yīng)用過程中實行項目監(jiān)理制，用這種社會化、科學(xué)化和專業(yè)化的管理取代以往ERP項目企業(yè)自籌、自建、自管，目標(biāo)不量化、方法不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進(jìn)度難控制和監(jiān)督保障不到位以及遇有問題甲乙雙方相互扯皮的傳統(tǒng)管理弊端，確保ERP項目按期、按質(zhì)完成，以提高企業(yè)ERP項目的抗風(fēng)險能力。ERP項目監(jiān)理的內(nèi)容與范圍應(yīng)包括ERP項目全過程，而不僅僅是ERP項目的軟件實施部分，主要包括以下三十個方面：1 對ERP項目企業(yè)需求分析的評估2 對ERP項目應(yīng)用目標(biāo)的評估3 對ERP項目可行性研究的評估4 對ERP項目總體規(guī)劃的評估5 對ERP項目投資規(guī)模的評估6 對ERP項目過程控制的評估7 對ERP項目風(fēng)險管理的評估8 對ERP項目質(zhì)量保證體系的評估9 對ERP項目工作規(guī)章制度的評估10 對ERP項目組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的評估11 對ERP項目人員配備的評估12 對ERP項目管理體制和運(yùn)作機(jī)制的評估13 對ERP項目培訓(xùn)計劃的評估14 對ERP項目合作伙伴選擇的評估15 對ERP項目業(yè)務(wù)流程重組的評估16 對ERP項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率的評估17 對ERP應(yīng)用軟件功能選擇的評估18 對硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、選型與配置的評估19 對ERP系統(tǒng)安全性的評估20 對供應(yīng)商提供的方案建議書的評估21 對軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商的評估22 對ERP項目用戶考察報告的評估23 對ERP項目合同的評估24 對ERP項目實施方法與步驟的評估25 對ERP項目實施進(jìn)度計劃的評估26 對ERP項目階段實施情況的評估27 對ERP項目系統(tǒng)切換的評估28 對ERP項目正式運(yùn)行的評估29 對ERP項目日常維護(hù)制度的評估30 對ERP項目應(yīng)用持續(xù)發(fā)展的評估需要說明的是，目前在我國實行ERP項目監(jiān)理制尚需做好以下三項工作。一是加大宣傳力度，促使廣大企業(yè)和應(yīng)用人員充分認(rèn)識實行ERP項目監(jiān)理制的必要性和緊迫性。二是進(jìn)一步制定和完善ERP項目監(jiān)理的體系和規(guī)范。三是培養(yǎng)和提高ERP項目監(jiān)理人員的職業(yè)道德和專業(yè)水平。三、ERP應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系隨著我國ERP應(yīng)用的不斷深入，應(yīng)用ERP的企業(yè)應(yīng)積極開展應(yīng)用績效評價工作，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同的角度科學(xué)的揭示ERP應(yīng)用狀況，有利于企業(yè)提高應(yīng)用水平、管理水平和持續(xù)發(fā)展。美國的一些專家學(xué)者曾對MRPII應(yīng)用績效和企業(yè)評級提出許多考評的指標(biāo)和方法，雖被廣泛的學(xué)習(xí)和借鑒，但由于這些指標(biāo)和方法主要涉及企業(yè)實施MRPII過程中應(yīng)該做哪些工作、做了沒有、是否按規(guī)范去做、準(zhǔn)確性如何、以及MRPII應(yīng)用軟件所具有的功能這方面的問題，而很少涉及企業(yè)應(yīng)用MRPII后所獲得的績效的具體表現(xiàn)形式和表現(xiàn)內(nèi)容，以及怎樣去量化分析評價MRPII應(yīng)用績效這方面的問題。此外，這些指標(biāo)和方法至今也還不成為國際標(biāo)準(zhǔn)。因此，國內(nèi)有必要就此課題開展深入、廣泛的討論和研究。這對科學(xué)的評價ERP應(yīng)用績效、進(jìn)一步完善ERP項目評審驗收規(guī)范、正確理解ERP的特點(diǎn)與作用、以及有效的提高ERP應(yīng)用水平和我國企業(yè)管理水平都是至關(guān)重要的。ERP應(yīng)用績效評價體系由評價制度體系、評價組織體系和評價指標(biāo)體系三個部分組成。其中評價指標(biāo)體系是ERP應(yīng)用績效評價體系中的主要組成部分?；贓RP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一個簡單的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程。因此，ERP應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系既要定性的反映企業(yè)通過應(yīng)用ERP后在管理方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，又要用相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)定量的反映企業(yè)綜合能力和管理過程狀況的改進(jìn)和提高，重點(diǎn)應(yīng)突出企業(yè)管理創(chuàng)新。為此，ERP應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系的具體評價內(nèi)容主要包括以下六個方面。1.運(yùn)行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時、有效，其準(zhǔn)確率是否達(dá)到95以上，如：物料數(shù)據(jù)、物料單數(shù)據(jù)、計劃數(shù)據(jù)、工作中心數(shù)據(jù)、加工路線數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)等等。其中，物料單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率應(yīng)爭取達(dá)到100；2企業(yè)是否運(yùn)用ERP系統(tǒng)對整個供應(yīng)鏈管理中的各相關(guān)環(huán)節(jié)和企業(yè)資源實行有效的規(guī)劃和控制；3有無促使企業(yè)在管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、過程評測、質(zhì)量管理、規(guī)章制度、全員素質(zhì)、企業(yè)競爭力、企業(yè)形象、科學(xué)決策和信息化建設(shè)等方面發(fā)生一些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新；4通過財務(wù)分析，企業(yè)在市場預(yù)測分析、加強(qiáng)財務(wù)管理、合理組織生產(chǎn)、資源優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低物料庫存、減少資金占用、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大市場銷售和改善客戶服務(wù)等方面有無產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益；5評價企業(yè)綜合能力的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和企業(yè)管理過程狀況的評測指標(biāo)有無發(fā)生相應(yīng)的改進(jìn)和提高，如：利稅占有率、全員勞動生產(chǎn)率、成本費(fèi)用利潤率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)報酬率、市場預(yù)測準(zhǔn)確率、合同履約率、計劃有效率、生產(chǎn)均衡率、原材料利用率、零部件配套率、完工準(zhǔn)時率、存貨周轉(zhuǎn)率、原材料周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率、庫存準(zhǔn)確率、交貨準(zhǔn)時率、廢品率、返修率、工程更改率、工時定額、材料定額、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)批量、采購周期、采購批量、安全庫存量、成本利潤率、制造費(fèi)分?jǐn)偮?、?yīng)收款周轉(zhuǎn)率、財務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率、應(yīng)收帳準(zhǔn)確率、應(yīng)付帳準(zhǔn)確率、總帳準(zhǔn)確率：加班加點(diǎn)比率、人工效率、人工費(fèi)率、設(shè)備完好率、設(shè)備利用率和客戶滿意率等等。6ERP項目的實施周期、投資收益率、投資利潤率和投資回收期。此外，為了科學(xué)、有效的評價ERP應(yīng)用績效，對ERP應(yīng)用績效評價組織體系中的專家的專業(yè)構(gòu)成要有一個科學(xué)、合理的比例，應(yīng)以管理技術(shù)專家為主。例如：一個由7位專家組成的ERP應(yīng)用績效評價小組，其中5位是管理技術(shù)專家，1位是產(chǎn)品技術(shù)專家，另1位是信息技術(shù)專家。ERP應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系隨著我國ERP應(yīng)用的不斷深入，應(yīng)用ERP的企業(yè)應(yīng)積極開展應(yīng)用績效評價工作，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同的角度科學(xué)的揭示ERP應(yīng)用狀況，有利于企業(yè)提高應(yīng)用水平、管理水平和持續(xù)發(fā)展。美國的一些專家學(xué)者曾對MRPII應(yīng)用績效和企業(yè)評級提出許多考評的指標(biāo)和方法，雖被廣泛的學(xué)習(xí)和借鑒，但由于這些指標(biāo)和方法主要涉及企業(yè)實施MRPII過程中應(yīng)該做哪些工作、做了沒有、是否按規(guī)范去做、準(zhǔn)確性如何、以及MRPII應(yīng)用軟件所具有的功能這方面的問題，而很少涉及企業(yè)應(yīng)用MRPII后所獲得的績效的具體表現(xiàn)形式和表現(xiàn)內(nèi)容，以及怎樣去量化分析評價MRPII應(yīng)用績效這方面的問題。此外，這些指標(biāo)和方法至今也還不成為國際標(biāo)準(zhǔn)。因此，國內(nèi)有必要就此課題開展深入、廣泛的討論和研究。這對科學(xué)的評價ERP應(yīng)用績效、進(jìn)一步完善ERP項目評審驗收規(guī)范、正確理解ERP的特點(diǎn)與作用、以及有效的提高ERP應(yīng)用水平和我國企業(yè)管理水平都是至關(guān)重要的。ERP應(yīng)用績效評價體系由評價制度體系、評價組織體系和評價指標(biāo)體系三個部分組成。其中評價指標(biāo)體系是ERP應(yīng)用績效評價體系中的主要組成部分?；贓RP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一個簡單的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程。因此，ERP應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系既要定性的反映企業(yè)通過應(yīng)用ERP后在管理方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，又要用相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)定量的反映企業(yè)綜合能力和管理過程狀況的改進(jìn)和提高，重點(diǎn)應(yīng)突出企業(yè)管理創(chuàng)新。為此，ERP應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系的具體評價內(nèi)容主要包括以下六個方面。1、運(yùn)行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時、有效，其準(zhǔn)確率是否達(dá)到95以上，如：物料數(shù)據(jù)、物料單數(shù)據(jù)、計劃數(shù)據(jù)、工作中心數(shù)據(jù)、加工路線數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)等等。其中，物料單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率應(yīng)爭取達(dá)到100；2、企業(yè)是否運(yùn)用ERP系統(tǒng)對整個供應(yīng)鏈管理中的各相關(guān)環(huán)節(jié)和企業(yè)資源實行有效的規(guī)劃和控制；3、有無促使企業(yè)在管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、過程評測、質(zhì)量管理、規(guī)章制度、全員素質(zhì)、企業(yè)競爭力、企業(yè)形象、科學(xué)決策和信息化建設(shè)等方面發(fā)生一些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新；4、通過財務(wù)分析，企業(yè)在市場預(yù)測分析、加強(qiáng)財務(wù)管理、合理組織生產(chǎn)、資源優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低物料庫存、減少資金占用、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大市場銷售和改善客戶服務(wù)等方面有無產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益；5、評價企業(yè)綜合能力的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和企業(yè)管理過程狀況的評測指標(biāo)有無發(fā)生相應(yīng)的改進(jìn)和提高，如：利稅占有率、全員勞動生產(chǎn)率、成本費(fèi)用利潤率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)報酬率、市場預(yù)測準(zhǔn)確率、合同履約率、計劃有效率、生產(chǎn)均衡率、原材料利用率、零部件配套率、完工準(zhǔn)時率、存貨周轉(zhuǎn)率、原材料周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率、庫存準(zhǔn)確率、交貨準(zhǔn)時率、廢品率、返修率、工程更改率、工時定額、材料定額、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)批量、采購周期、采購批量、安全庫存量、成本利潤率、制造費(fèi)分?jǐn)偮省?yīng)收款