演講與口才 銷售溝通中的問題.doc

銷售溝通中的問題 營(yíng)銷中的溝通與平常是不一樣的，需要注意其中的一些問題。溝通是一種形式，它是建立在一定內(nèi)容基礎(chǔ)上的，營(yíng)銷過程中需要明白和把握好這一點(diǎn)，溝通的內(nèi)容始終不應(yīng)該偏離營(yíng)銷的主題，這樣才能達(dá)成最終的合作。下面是小編為大家收集關(guān)于銷售溝通中的問題，歡迎借鑒參考。 1、杜絕主觀性的議題 在商言商，與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí)，無(wú)論你說(shuō)是對(duì)是錯(cuò)，這對(duì)于你的推銷都沒有什么實(shí)質(zhì)意義。 2、少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ) 業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受?既然聽不懂，還談何購(gòu)買產(chǎn)品呢?如果你能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。 3、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞 不要夸大產(chǎn)品的功能!這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會(huì)清楚你所說(shuō)的話是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢(shì)必會(huì)埋下一顆定時(shí)炸彈，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。 4、變通枯燥性話題 在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說(shuō)是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類話語(yǔ)，講得簡(jiǎn)單一些，可用概括來(lái)一帶而過。這樣，客戶聽了才不會(huì)產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語(yǔ)，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度。 5、回避不雅之言 每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些粗口成章的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對(duì)我們銷售產(chǎn)品，必將帶來(lái)負(fù)面影響。諸如，我們推銷壽險(xiǎn)時(shí)，你最好回避死亡、沒命了完蛋了，諸如此類的詞藻。然而，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員，往往在處理這些不雅之言時(shí)，都會(huì)以委婉的話來(lái)表達(dá)這些敏感的詞，如喪失生命出門不再回來(lái)等替代這些人們不愛聽的語(yǔ)術(shù)。 6、不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ) 這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時(shí)講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說(shuō)，你家這樓真難爬!這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你。這個(gè)茶真難喝。再不就是你這張名片真老土!活著不如死了值錢!這些脫口而出的話語(yǔ)里包含批評(píng)，雖然我們是無(wú)心去批評(píng)指責(zé)，只是想打一個(gè)圓嘗有一個(gè)開場(chǎng)白，而在客戶聽起來(lái)，感覺就不太舒服了。 7、少問質(zhì)疑性話題 業(yè)務(wù)過程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽不懂你所說(shuō)的一切，而不斷地以擔(dān)心對(duì)方不理解你的意思質(zhì)疑對(duì)方，你懂嗎你知道嗎?你明白我的意思嗎?這么簡(jiǎn)單的問題，你了解嗎?，似乎一種長(zhǎng)者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)順之產(chǎn)生，可以說(shuō)是銷售中的一大忌。 8、禁用攻擊性話語(yǔ) 我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場(chǎng)面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語(yǔ)，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有的人把對(duì)方說(shuō)得一錢不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說(shuō)出這些攻擊性話題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無(wú)論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句，都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)槟阏f(shuō)的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問題，不見得每一個(gè)人都人是與你站在同一個(gè)角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會(huì)適得其反，對(duì)你的銷售也只能是有害無(wú)益。 9、避談隱私問題 與客戶打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。有些推銷員會(huì)說(shuō)，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系?就算你只談自己的隱私問題，不去談?wù)搫e人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財(cái)務(wù)等情況和盤托出，能對(duì)你的銷售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展?也許你還會(huì)說(shuō)，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開展，談?wù)劅o(wú)妨，其實(shí)，這種八卦式的談?wù)撌呛翢o(wú)意義的，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，更浪費(fèi)你推銷商機(jī)。 10、不懂得提問 這是面對(duì)內(nèi)向型客戶的必要措施，也是溝通中高層次的技巧。面對(duì)有的客戶時(shí)，他們不會(huì)主動(dòng)地把自己的需求和不滿告訴銷售人員，這時(shí)只有可銷售人員的提問技巧對(duì)客戶進(jìn)行深入的挖掘。經(jīng)典的SPIN式提問就很值得我們學(xué)習(xí)，它從發(fā)掘客戶問題到深層次的困擾和最終價(jià)值方案給我們梳理了合適的流程，但卻很少見用。溝通在現(xiàn)代人們的生活中扮演著重要角色，它不但要求我們敢于積極溝通而且要善于溝通，不但善于言辭而且要善于傾聽，更要善于提問。所以，大家在工作和生活中，應(yīng)該學(xué)會(huì)必要的溝通技巧，也為我們的工作生活提供便利。 11、不會(huì)傾聽 這是銷售人員最常犯的典型錯(cuò)誤之一，在和客戶溝通的時(shí)候銷售人員雖然懂得了不用語(yǔ)言堵住客戶的嘴，卻又經(jīng)常不聽客戶所說(shuō)的內(nèi)容。這樣，自己所說(shuō)內(nèi)容就不一定是客戶所關(guān)心的。銷售人員在和客戶面對(duì)面的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)自己說(shuō)自己的客戶說(shuō)客戶的情況，這樣也就不能找出針對(duì)客戶的解決方案，又怎么會(huì)成交呢。傾聽就是要和客戶互動(dòng)，讓客戶甚至是引導(dǎo)客戶說(shuō)出心底深處的聲音，只有這樣我們才能理解客戶的真實(shí)需求和阻礙我們成交的因素。傾聽是溝通的重要技巧，在現(xiàn)代的商務(wù)交流中十分重要，它不但體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)而且是實(shí)現(xiàn)共同目的便利途徑。 12、沒有明確的目的 比如說(shuō)銷售人員初次拜訪客戶的目的是什么呢?一般大家把初次拜訪的目的定位為介紹產(chǎn)品并建立接觸。這樣可以算作是有目的但是不夠明確，為什么這么說(shuō)呢?很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟憬榻B產(chǎn)品能給客戶一個(gè)什么樣的印象是不確定的，如果這個(gè)對(duì)這個(gè)印象你不確定，那么你的介紹也是沒有任何作用的，客戶也會(huì)左耳朵進(jìn)右耳朵出。所以，我們應(yīng)該把第一次拜訪的目的改變成這樣一個(gè)形式：讓客戶對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的哪個(gè)特別方面有清晰的認(rèn)識(shí)，并在此方面引起客戶的興趣。如果這一點(diǎn)做到了，在以后的拜訪溝通中才能找到方向。明確的目標(biāo)是我們成功的前提，所以在我們每一次與客戶溝通的過程中都要給自己設(shè)定指向最終目的的階段目標(biāo)。 13、喜歡堵住客戶的嘴 很多銷售人員在和客戶接觸的過程中，總是滔滔不絕，每當(dāng)客戶想開口時(shí)他們就會(huì)想盡辦法不讓客戶說(shuō)，總是讓客戶聽他們說(shuō)。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢?因?yàn)樵谶@些銷售人員的腦子里，能說(shuō)會(huì)道是一個(gè)成功銷售者的標(biāo)志，只有他們一直努力地說(shuō)才能引導(dǎo)客戶并掌握談話的主動(dòng)權(quán)。然而事實(shí)并非如此，他們的這種行為雖然堵住了客戶的嘴，卻堵不住客戶的心，在客戶面對(duì)他們滔滔不絕而頻頻點(diǎn)頭的同時(shí)心里卻已經(jīng)有了自己的想法。對(duì)于銷售人員，他