前臺(tái)接待管理規(guī)定.docx

前臺(tái)接待管理規(guī)定第一條 前臺(tái)接待人員上班須著工工作裝、化淡妝。第二條 前臺(tái)接待人員要按以下程序工作：8:15到公司，穿工作服，檢查打卡機(jī)掛領(lǐng)導(dǎo)值班牌，開空調(diào)機(jī)（夏天）；8:20，站立迎候員工上班，主動(dòng)遞送卡片；8:30收卡。第三條 對(duì)待員工或顧客，要禮貌大方，熱情周到，對(duì)來找領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室以后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水；客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。第四條 要保持會(huì)議室的整潔，早晚各檢查一次。會(huì)議室開會(huì)時(shí)，應(yīng)事先做好清潔工作，并主動(dòng)給參加會(huì)議的人員倒茶水。會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)議室。第五條 應(yīng)推遲30分鐘下班，下班前應(yīng)事先關(guān)好空調(diào)機(jī)并檢查各辦公室，檢查里面有沒有人，如無人在，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅；如有員工確因工作需要加班時(shí)，要告知其應(yīng)離開的時(shí)間。第六條 違反本制度或其他與本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評(píng)或50元以上、100元以下罰款處理，若屢教不改，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金直接給予辭退處理。員工打卡管理規(guī)定第一條 本公司員工上下班打卡，依照本辦法辦理。第二條 本公司內(nèi)勤員工上下班應(yīng)打卡；業(yè)務(wù)人員，上午到公司打進(jìn)卡，外出工作時(shí)打退卡。第三條 本公司員工下午加班者，普通下班時(shí)間不必打卡，待加班完畢才予打卡。第四條 本公司員工因事早退或出差需要離開公司，且當(dāng)天不再返回公司者，應(yīng)打退卡后才能離開公司。第五條 員工上下班，必須親自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者，均給予各記大過一次處分。第六條 上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但需填寫外出申請(qǐng)單，經(jīng)核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交前臺(tái)人員，前臺(tái)人員將其出入時(shí)間填妥，于下班之前交人事部備查。第七條 本公司下班時(shí)間，由前臺(tái)人員看守打卡情況及調(diào)整打卡鐘。電話管理規(guī)定第一條 本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便展開業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話，不允許員工在公司內(nèi)打私人長(zhǎng)途電話。第二條 員工打電話，用語盡量簡(jiǎn)潔、明確、以減少通話時(shí)間。第三條 總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí)，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛線。第四條 前臺(tái)人員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，公司”當(dāng)對(duì)方告知分機(jī)電話時(shí)，說：“請(qǐng)稍等！”若分機(jī)占線，說“電話占線，請(qǐng)稍后再打！”接聽內(nèi)線電話的用語為：“您好，前臺(tái)！”其他內(nèi)容視情回答，總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。員工姓名牌管理方法第一條 為建立企業(yè)形象，提高員工榮譽(yù)感，故應(yīng)全員配掛名牌。第二條 名牌一律掛在上衣左側(cè)口袋位置，不得掛于腰間或以外衣遮蓋，違者以未配名牌處理。第三條 上班時(shí)間，員工一律掛名牌。第四條 名牌由員工本人妥善保存；離職時(shí)應(yīng)繳回，否則折價(jià)賠償20元。第五條 名牌有遺失或損壞，應(yīng)通知管理部補(bǔ)發(fā)，每枚扣繳工本費(fèi)20元；如為故意損壞，記小過一次。因公損害時(shí)應(yīng)報(bào)請(qǐng)單位主管簽證后，交管理部補(bǔ)發(fā)。第六條 凡有下列情形之一者，視情節(jié)輕重處以適當(dāng)處分、解雇或移交法辦：（一） 利用名牌在外做不正當(dāng)?shù)氖虑檎?。（二?將名牌借給非本公司人員，在外破壞本公司名譽(yù)或肇事者。第七條 各主管應(yīng)督促所屬員工掛名牌，并由管理部負(fù)責(zé)追蹤考核工作，未掛著每月第一次警告，第二次起每次罰款20元，第三次(不含)以上者，除罰款外，每月記小過一次，主管也連帶處分。第八條 本辦法經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)行。員工著裝管理規(guī)定第一條 為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。第二條 員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。第三條 男職員的著裝要求：夏天著襯衣、系領(lǐng)帶；著襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣；不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。第四條 女職員上班不得穿女仔褲、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。第五條 職員上班必須佩帶公司名牌；公司名牌應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上。第六條 部門副經(jīng)理以上的員工，辦公室內(nèi)一定要備有西服，以便有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。第七條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并一般不準(zhǔn)留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。第八條 員工違反本規(guī)定的，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款50元；一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。辦公行為規(guī)范總則第一條 為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化范圍。細(xì)則第二條 服務(wù)規(guī)范1. 儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔、大方。2. 微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，偉小英大，切不可冒犯對(duì)方。3. 用語：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范、語氣溫和、音量適中。嚴(yán)禁大聲喧嘩。4. 現(xiàn)場(chǎng)接待：遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)禮貌接待；上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)保證有人接待。5. 電話接聽：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離職最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話應(yīng)做好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話太長(zhǎng)。第三條 辦公秩序1. 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊，吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。2. 職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（會(huì)議室、接待室），或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整潔、桌面清潔。學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石3.4. 部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。5. 發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)