藥業(yè)集團代理招聘項目案例.doc

xx藥業(yè)集團代理招聘項目案例一、xx藥業(yè)集團代理招聘項目案例背景概要隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境卻越來越無法預(yù)測，充滿變數(shù)又商機無限，企業(yè)難以如過去獲得穩(wěn)定、可以預(yù)期的外部環(huán)境。未來的經(jīng)營環(huán)境唯一不變的是“變化”。在企業(yè)之間的競爭中，人力資源日益成為制勝的關(guān)鍵，但隨著市場經(jīng)濟逐漸深入人心，人才的流動性加大，優(yōu)秀的人力資源既不易求得更難留住。而且生活節(jié)奏的加快，工作變換的日益頻繁，使企業(yè)在招聘過程中的信息不對稱日益加大，如何保證在招聘活動中對應(yīng)聘人員各種信息的有效獲取，從而在人力資源工作中占得先機成為每個企業(yè)人力資源工作的重要課題?，F(xiàn)代管理科學(xué)為此提供了多種手段與工具，其中，對于高級管理職位的招聘采用外包代理招聘就是一種被證明行之有效的手段。xx藥業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱藥業(yè)集團）是具有投資、控股功能的大型醫(yī)藥企業(yè)，是一家同時擁有S股和A股，在境內(nèi)外兩地上市的中國企業(yè)。公司目前擁有25家分公司，15家控股、參股子公司，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國三十一個省市，輻射世界十幾個國家和地區(qū)，遍布xx的200多家連鎖藥店使公司在連鎖終端獨具優(yōu)勢。集團總部準備對外招聘集團營銷總監(jiān)、集團策劃總監(jiān)兩個高級管理職位，鑒于這兩個職位對集團的重要性，藥業(yè)集團準備采用委托專業(yè)人力資源公司外包代理招聘的方式，此前，公司從未采用類似招聘手段，也缺乏與專業(yè)人力資源公司合作的經(jīng)驗。通過其他客戶的介紹，集團人力資源部經(jīng)理找到了xx人力資源評價有限責任公司。xx人力資源評價有限責任公司（以下簡稱評價公司）是開發(fā)、經(jīng)營人力資源產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)，可以為客戶提供從高級人員獵頭、代理招聘到人才測評、管理咨詢及培訓(xùn)等人力資源業(yè)務(wù)方面的專業(yè)服務(wù)。在xx藥業(yè)集團人力資源部與之聯(lián)系后，評價公司迅速明確客戶需求，制訂出需求建議書，明確評價公司與藥業(yè)集團雙方的責權(quán)利，通過與藥業(yè)集團的及時、充分的溝通達成共識，同時，通過交流使藥業(yè)集團進一步加強對評價公司的了解及代理招聘業(yè)務(wù)模式的熟悉，為后面組成項目組實施代理招聘項目打下良好的基礎(chǔ)。隨之，測評公司與藥業(yè)集團組成項目組，經(jīng)過需求識別、構(gòu)架方案、項目流程計劃、項目實施、項目結(jié)束等階段，順利完成該代理招聘項目。二、項目實施及分析招聘的基本流程為：明確需求發(fā)布信息人員甄選錄用決定圖2.1 招聘基本流程但在代理招聘項目中，由于整個招聘流程是由用人方及專業(yè)公司共同合作，采取項目制的方式完成，因此，如何有效明確需求，合理規(guī)劃、控制項目進程，以及充分、有效的溝通方式都成為直接關(guān)系到項目成敗的重要因素。因此，代理招聘的流程通常為：時間投入力量項目建議書方案、合同識別需求提出解決方案執(zhí)行方案項目目標結(jié)束項目圖2.2 代理招聘項目流程1需求識別當雙方達成合作意向后，第一步就是明確代理招聘的需求。需求識別的關(guān)鍵在于將企業(yè)的需求目標轉(zhuǎn)化為可操作的項目目標，在雙方對此達成共識后，則可以進一步編制詳細的構(gòu)架方案。1.1需求識別要點在本案中，基本目標為為企業(yè)對外招聘2名企業(yè)高級管理人員：集團營銷總監(jiān)、集團策劃總監(jiān)。但作為合作雙方則各有側(cè)重，作為委托方，清楚自身的需求，即崗位要求、企業(yè)適應(yīng)性等，但不熟悉如何有效將自身的需求信息有效考察出來，而作為被委托的專業(yè)公司，擁有有效的甄選工具與手段，但不熟悉委托企業(yè)的管理制度、企業(yè)文化等相關(guān)信息，也就無法有針對性地選擇適合的工具。因此，需求識別階段主要在于合作雙方能夠通過有效的溝通手段確認后面方案實施中所需信息，并制訂切實可行的項目建議書，以為后面構(gòu)架并實施方案奠定基礎(chǔ)。對評價公司而言，需要重點了解企業(yè)的組織架構(gòu)、企業(yè)文化特征、公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢（不足），招聘崗位在企業(yè)中的位置、崗位職責等信息。對委托企業(yè)而言，需要在需求識別階段更深入地了解評價公司的業(yè)務(wù)運作模式，可能用到的技術(shù)手段、方法，在代理招聘過程中需配合完成的工作。1.2識別需求方法需求識別的方法很多，在本案中，主要采用了問卷調(diào)查法、資料分析法和訪談法。評價公司首先，通過分析企業(yè)提供的機構(gòu)設(shè)置、招聘職位說明書、薪資體系構(gòu)成等資料，初步分析并判定崗位侯選人員應(yīng)具備的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、基本能力水平及結(jié)構(gòu)、適應(yīng)性個性心理特征。然后根據(jù)企業(yè)提供的各類資料編制問卷及訪談提綱，目的有二：進一步核實、確認通過資料分析獲得的信息；考察、獲得僅通過資料分析難以提供的信息。訪談的對象主要為企業(yè)招聘崗位的主管領(lǐng)導(dǎo)、該部門工作人員以及企業(yè)人力資源部經(jīng)理。委托企業(yè)以人力資源部為聯(lián)系紐帶，負責為評價公司準備相關(guān)資料，協(xié)調(diào)安排與公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)人員的訪談以及配合評價公司的問卷調(diào)查組織工作。同時，通過該階段與評價公司的接觸，熟悉評價公司的業(yè)務(wù)模式、技術(shù)手段，為后面組成項目組實際實施項目奠定基礎(chǔ)。1.3制定項目建議書在通過需求分析明確了項目需求后，評價公司應(yīng)迅速撰寫并提交“項目建議書”，通常包括以下幾個方面：表2.1 項目建議書構(gòu)成基本內(nèi)容說明目標項目的主要目標，本項目建議書為：本項目建議書即針對委托方招聘崗位的具體要求，主要考察應(yīng)聘者所應(yīng)具備的各項能力潛質(zhì)及崗位適應(yīng)性等個性心理品質(zhì)，根據(jù)測評結(jié)果向其提供人員聘用參考性建議，并為甲方在人員使用方面提供以人員甄選及人選推薦為主要服務(wù)內(nèi)容的全流程代理招聘服務(wù)。服務(wù)預(yù)案實施項目的業(yè)務(wù)流程及所需條件服務(wù)階段項目實施的基本服務(wù)階段。本項目建議書分為下面四個階段：階段一、崗位需求診斷通過資料分析、調(diào)查、訪談等手段對其崗位需求做出評估。階段二、人選獲取通過各種渠道獲得招聘職位候選人。階段三、人員甄選通過簡歷分析、心理素質(zhì)測試、專業(yè)考察、評價中心等手段對侯選人員的背景、基本素質(zhì)、崗位適應(yīng)性等做出判定。階段四、人選推薦根據(jù)崗位需求及測評結(jié)果向委托客戶提出人選推薦意見。技術(shù)手段不同服務(wù)階段所采用的技術(shù)手段。本項目建議書第三階段人員甄選階段采用的技術(shù)手段如下：（一）簡歷分析對甲方提供的候選人簡歷進行分析，對其背景、基本素質(zhì)、崗位適應(yīng)性做初步判定。（二）素質(zhì)測試素質(zhì)測試階段主要考察應(yīng)聘者的一般能力、與崗位相關(guān)的個性心理品質(zhì)、專業(yè)知識及能力等，包括一般能力素質(zhì)測試、專業(yè)測試、心理素質(zhì)測評三方面測試。（三）高級人才評價技術(shù)根據(jù)此次測評目標擬采用高級人才評價技術(shù)中的結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)對應(yīng)聘者進行考察。所需資料、條件不同服務(wù)階段需委托方提供的資料及配合的工作。如本項目建議書階段一崗位需求診斷對委托方提出的是：（1）安排主要領(lǐng)導(dǎo)及其它相關(guān)人員的座談、訪談工作。（2）提供相關(guān)資料：甲方機構(gòu)設(shè)置及職能、受測人員個人資料及工作資料、受測人員所在崗位說明書（保密資料除外）、其它相關(guān)資料。（3）指定專人作為甲方（委托方）在測評工作中與乙方（服務(wù)方）協(xié)商有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)人。（4）安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱服務(wù)方案、協(xié)調(diào)及安排服務(wù)方案討論會。項目成果項目最終的成果形式。本項目建議書為：測試報告單項測驗報告職位綜合分析團體評價報告結(jié)構(gòu)化面試測評結(jié)果咨詢紙筆量表測試結(jié)果分析咨詢?nèi)诉x推薦咨詢進度安排項目的基本進度安排，在方案中會有更加詳盡的說明。本項目建議書為：階段一、崗位需求診斷一周。階段二、人選獲取一周。階段三、人員甄選二三周。階段四、人選推薦一周。優(yōu)勢項目實施的優(yōu)勢：在代理招聘方面有著豐富的實踐經(jīng)驗（客戶列表），并獲得客戶的首肯。擁有心理學(xué)學(xué)士、碩士、MBA等專業(yè)人員組成的，具有現(xiàn)代人力資源理念及豐富操作經(jīng)驗的專家型高級測評顧問和一批具備豐富經(jīng)驗的各行業(yè)的外圍專家。具有完成此項工作所需技術(shù)手段與工具。有豐富的人才儲備及多種渠道獲得各類侯選人員信息。最主要的是我們具備強烈的責任心和敬業(yè)精神。成本預(yù)算項目基本預(yù)算，在方案中需對各項支出做詳細說明，在項目建議書中只做基本估算。項目建議書提交后，委托方可能會對項目建議書提出自己的想法，評價公司應(yīng)在與委托方的交流中溝通彼此想法，修改、完善項目建議書。1.4簽訂正式合同在委托方確認項目建議書后，雙方簽訂正式合同，建立合作關(guān)系。2構(gòu)架方案確認了雙方的合作關(guān)系后，評價公司應(yīng)制定并提交正式的服務(wù)方案。方案不僅需與委托方人力資源部協(xié)商確認，而且必須通過委托方的主管領(lǐng)導(dǎo)或主要負責人的認可，這對項目能否順利實施乃至項目的成敗關(guān)系極大。代理招聘的服務(wù)方案結(jié)構(gòu)部分承襲項目建議書的結(jié)構(gòu)，但在內(nèi)容上有深化或更詳盡的說明，特別是在服務(wù)流程上，應(yīng)有詳盡的操作性表述，同時，對進度安排也需詳盡的安排。方案的其基本結(jié)構(gòu)為：2.1目標同項目建議書。2.2服務(wù)內(nèi)容對代理招聘過程中所采用的工具、技術(shù)的內(nèi)容、形式做詳細的說明。三、心理素質(zhì)測評1測試對象中高層管理職位應(yīng)聘人員，包括“集團營銷總監(jiān)”、“集團策劃總監(jiān)”兩個職位。一般應(yīng)聘人員，“所屬企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理”職位應(yīng)聘人員。2測試項目（1）能力測試能力測試擬采用企業(yè)管理能力傾向測驗。時間：100分鐘。測試目標：主要考察企業(yè)管理人員需具備的基本職業(yè)潛能和結(jié)構(gòu)特征。包括“言語理解”、“判斷推理”、“資料分析”等方面。（2）心理動力測試動機測試擬采用社會愿望量表。時間：約25分鐘。測試目標：主要考察被測者的角色意識、處理各種事務(wù)的內(nèi)心態(tài)度，以檢測激發(fā)工作行為的心理內(nèi)驅(qū)力狀況。包括“權(quán)力動機”、“成就動機”等方面。如對心理素質(zhì)測試，在方案中的表述如下：對每項服務(wù)的成果也要向委托方明確，比如對心理素質(zhì)測試的成果：測試結(jié)果（1）單項測驗報告企業(yè)管理能力傾向測驗、社會愿望量表、行為風(fēng)格測驗、職業(yè)興趣傾向測驗施測后的四項單項測驗報告?！爱嫎渫渡錅y驗”作為參照測試手段，不提供報告，亦不收取任何費用。（2）職位綜合分析團體評價報告根據(jù)不同職位的能力素質(zhì)需求及個性心理特征匹配分析，提供受測者未來工作的潛力及行為預(yù)測，據(jù)此提出建議名單，并做出有關(guān)發(fā)展性建議。2.3業(yè)務(wù)流程項目實施的基本流程、各流程中委托方與評價公司的責任與權(quán)力以及詳細的進度安排表。2.3.1基本流程測評實施結(jié)果分析及報告撰寫后期咨詢服務(wù)人事決策與建議（根據(jù)分析做出決策或?qū)Q策的建議）準備階段實測階段咨詢階段選擇測評方法、工具確定測量目的（根據(jù)崗位職務(wù)的認知要求確定）制定方案職位分析確定測評要素制定施測方案跟蹤服務(wù)階段跟蹤檢驗并反饋可以以圖表等生動直觀的形式體現(xiàn)，如在本項目中：圖2.3 項目實施流程圖樣例2.3.2各階段工作內(nèi)容及雙方責任及義務(wù)各流程中的工作內(nèi)容以及為完成工作委托方與評價公司各自的責任與義務(wù)，如本項目中對“實測階段”中“心理量表測試”部分的表述：心理量表測試1工作內(nèi)容根據(jù)測評方案組織測評實施。測評結(jié)果的評價、計分及測評報告撰寫。2雙方責任及義務(wù)甲方：（1）安排心理測評場地，要求安靜、光線明亮，沒有任何干擾。（2）負責人員的組織。乙方：（1）主試心理測評的施測。（2）測評結(jié)果的評價、計分及測評報告撰寫。（3）測評結(jié)果的咨詢。2.3.3進度安排表每一階段各項工作內(nèi)容的時間進度安排，最好用PROJECT之類的項目管理軟件編制，以網(wǎng)絡(luò)圖（或甘特圖）描繪活動，這樣有利于項目進行中對項目進程的把握。當然，如果項目比較小的化，也可以用WORD或EXCEL直接編寫。本代理招聘項目中關(guān)于心理測試部分的項目進度安排如下：序號工作任務(wù)第三周第四周123456712345676.心理量表測評6.1* 心理量表測試實施6.2 測評結(jié)果處理6.3* 測評報告格式確認6.4 測評報告撰寫6.5* 測評報告提交圖2.4 項目進度安排樣例2.4詳細報價按照服務(wù)內(nèi)容提供委托方詳細的服務(wù)報價，如本項目中心理測試報價項目：心理測試費用測評方案設(shè)計費、單項測驗及報告費、職位綜合分析團體評價報告、咨詢費。（1）測評方案設(shè)計600元。（2）單項測驗及報告測驗項目收費企業(yè)管理能力傾向測驗120元/每人行為風(fēng)格測驗100元/每人社會愿望量表100元/每人職業(yè)興趣傾向測驗100元/每人畫樹投射測驗合計420元/每人“集團營銷總監(jiān)”、“集團策劃總監(jiān)”兩個職位應(yīng)聘候選人接受以上全部測試，以10人（按“集團營銷總監(jiān)”、“集團策劃總監(jiān)”兩個職位各自1:5比例計算的聘用人員侯選人數(shù)）計為：10420=4200元。（3）職位綜合分析團體評價報告1500元/每職位，共2個職位：15002=3000元。（4）咨詢費200元/小時，以3小時計為：2003=600元。以上合計：8400元。2.5其他對保密等事項的有關(guān)說明。3組成項目小組在項目具體實施之前，需要組成項目小組，負責項目的具體實施，以及項目整體的組織、協(xié)調(diào)。本項目中代理招聘項目組成員組成如下：表2.2 代理招聘項目組組成項目組數(shù)量成員構(gòu)成基本職責委托方1人協(xié)調(diào)員HR負責人與評價公司聯(lián)絡(luò)、方案實施1人事務(wù)員HR工作人員事務(wù)性工作、方案具體實施受委托方1人協(xié)調(diào)員評價公司工作人員與委托方聯(lián)絡(luò)、方案實施1人項目組長評價公司負責人員項目策劃、整體運作、咨詢、質(zhì)量控制等1人事務(wù)員評價公司工作人員事務(wù)性工作、方案具體實施從表2.2可以看出，代理招聘項目組成員通常由委托方和評價公司兩方人員共同組成。組成項目組可以使整個項目的實施有一個強有力的核心，并做到各類信息的及時、充分、有效的交流與溝通。4項目實施按照方案以項目小組為核心實施項目。代理招聘項目實施過程中需要注意以下三點：v 雙方協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時溝通，保持“熱線”聯(lián)系，除項目具體實施進程等信息外，特別應(yīng)關(guān)注項目實施過程中出現(xiàn)的各類問題、障礙甚至雙方因信息不對稱產(chǎn)生的誤解等，及時解決或反饋給各自負責人，將問題消滅于萌芽之中。v 在項目實施中應(yīng)隨時追蹤項目進度，即時調(diào)整方案。v 追蹤反饋作為代理招聘項目的一個階段極容易被忽視，因為項目費用是在此階段前就全部付請的，但一個好的代理招聘項目必須有對參加試用人選的追蹤反饋。5關(guān)于項目控制項目的成功與否受很多因素制約，在代理招聘項目中至少以下幾點是必須給予關(guān)注的。5.1項目準備代理招聘項目需要雙方合作，因此，在開始項目運作之前，必須花足夠的時間，認真進行項目準備，包括前期的需求分析、項目建議書撰寫，特別是制訂一個內(nèi)容詳實、操作性強的方案和進度表。很多類似項目的失敗就在于沒有扎扎實實地進行前期的項目準備工作。5.2進度控制嚴格按照進度進行項目，由于代理招聘項目不僅涉及委托方及評價公司，還涉及應(yīng)聘候選人，因此，必須努力控制進度，防止出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，形成惡性循環(huán)。這也需要在安排進度時留出冗余度，以避免項目實施過程中出現(xiàn)問題時沒有回旋余地。在代理招聘項目中，進度控制通常由以下幾點構(gòu)成：v 心理準備通過前期項目準備期間的溝通使委托方了解和熟悉評價公司的業(yè)務(wù)運作模式，并在思想上對此提起高度重視，這對項目實施過程中委托方與