家電售后系統(tǒng)功能介紹與操作說明.doc

家電售后系統(tǒng)功能模塊家電售后系統(tǒng)功能模塊 一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置 2 1 起始 1 1 操作員設(shè)置 2 1 2 材料倉庫設(shè)定 3 1 3 品牌設(shè)定 5 1 4 機(jī)類設(shè)定 7 1 5 安裝維修員 8 1 6 服務(wù)級別 8 1 7 購買商場設(shè)定 10 1 8 溫馨提示設(shè)定 10 1 9 服務(wù)區(qū)域設(shè)定 12 二 服務(wù)單管理二 服務(wù)單管理 12 2 1 服務(wù)單查找 12 2 2 服務(wù)單新增 修改與刪除 13 2 3 服務(wù)單查詢 16 2 4 服務(wù)單統(tǒng)計(jì) 16 三物料管理三物料管理 18 3 1 材料導(dǎo)入 18 3 2 物料查找 21 3 3 物料的新增 修改 以及刪除 22 3 4 庫存查詢 24 3 5 入庫統(tǒng)計(jì) 26 3 6 物料出庫 26 3 7 出庫統(tǒng)計(jì) 28 3 8 物料領(lǐng)還 29 3 9 領(lǐng)還統(tǒng)計(jì) 31 3 10 材料報(bào)損統(tǒng)計(jì) 32 3 11 庫存修正統(tǒng)計(jì) 33 四 日程管理四 日程管理 33 4 1 添加日程 33 4 2 查看所有日程 34 五五 其他功能其他功能 35 5 1 用戶定位 35 系統(tǒng)主界面 極其描述 一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置 1 1 操作員設(shè)置操作員設(shè)置 本系統(tǒng)操作人員管理 實(shí)現(xiàn)對操作員的增加 修改 刪除 可以根 需要對操作員可使用的權(quán)限模塊進(jìn)行設(shè)定 第一步 點(diǎn)擊 系統(tǒng)管理 選項(xiàng) 選擇操作員管理 快捷鍵為 Ctrl F1 出現(xiàn)如下圖 第二步 點(diǎn)擊新增 按鈕 如要修改點(diǎn)擊修改 刪除操作員則點(diǎn)擊刪除 取消 新增操作員 修改操作員信息 刪除操作員 輸入代號 姓名以及密碼 如要修改則可改成相應(yīng)的代號 姓名以及密碼 選擇該操作員的權(quán)限 也可修改操作員的權(quán)限 可以根需要對操作員可使用的權(quán)限模塊進(jìn)行設(shè)定 點(diǎn)擊保存 注 刪除操作員點(diǎn)擊刪除按鈕之后會彈出對話框選擇是否要?jiǎng)h除該記錄 選擇 是 該操作 員被刪除 1 2 材料倉庫設(shè)定材料倉庫設(shè)定 第一步 點(diǎn)擊 系統(tǒng)管理 菜單 材料倉庫設(shè)定 點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要 修改的或是刪除的 點(diǎn)擊增加 如要修改則點(diǎn)擊修改 如果刪除則點(diǎn)擊刪除 填寫代號 名稱 以及類別 修改則更改已有的數(shù)據(jù) 填寫完成之后點(diǎn)擊保存 如要?jiǎng)h除則選中要?jiǎng)h除的一行 點(diǎn)擊增 加 點(diǎn)擊則 修改 點(diǎn)擊則 刪除 點(diǎn)擊刪除并提示是否刪除該記錄 選擇是 主倉庫 下屬倉的定義 1 3 品牌品牌設(shè)定設(shè)定 第一步 點(diǎn)擊 系統(tǒng)管理 選項(xiàng) 選擇品牌設(shè)定 出現(xiàn)如下圖 點(diǎn)擊 選中 第二步 點(diǎn)擊新增按鈕添加品牌 如要修改則點(diǎn)擊修改按鈕 刪除則點(diǎn)擊刪除按鈕 輸入代號以及名稱 如要修改則可改成相應(yīng)的代號以及名稱 說明 代號不能重復(fù) 點(diǎn)擊保存 注 刪除品牌點(diǎn)擊刪除按鈕之后會彈出對話框選擇是否要?jiǎng)h除該記錄 選擇 是 該品牌被 刪除 點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要 修改的或是刪除的 1 4 機(jī)類設(shè)定機(jī)類設(shè)定 安裝與維修的產(chǎn)品類型設(shè)定 比如熱水器 消毒柜 第一步 點(diǎn)擊 系統(tǒng)管理 選項(xiàng) 選擇機(jī)類設(shè)定 出現(xiàn)如下圖 第二步 點(diǎn)擊新增按鈕添加機(jī)類 如要修改則點(diǎn)擊修改按鈕 刪除則點(diǎn)擊刪除按鈕 輸入代號以及名稱 在下拉菜單中選擇品牌 如要修改則可改成相應(yīng)的代號以及名稱和品牌 點(diǎn)擊增加 點(diǎn)擊修改 點(diǎn)擊刪除 點(diǎn)擊保存 注 刪除機(jī)類點(diǎn)擊刪除按鈕之后會彈出對話框選擇是否要?jiǎng)h除該記錄 選擇 是 該機(jī)類被 刪除 1 5 安裝維修員安裝維修員 操作步驟可參照品牌設(shè)定 1 6 服務(wù)級別服務(wù)級別 安裝維修的級別設(shè)定 比如維修工 安裝工 學(xué)徒 可針對每種級別設(shè) 安裝維修員的提成金額 第一步 點(diǎn)擊 系統(tǒng)管理 選項(xiàng) 選擇服務(wù)級別 點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要 修改的或是刪除的 出現(xiàn)如下圖 第二步 點(diǎn)擊新增按鈕添加服務(wù)級別 如要修改則點(diǎn)擊修改按鈕 刪除則點(diǎn)擊刪除按鈕 去掉 輸入代號以及名稱和提成 如要修改則可改成相應(yīng)的代號以及名稱和提成 點(diǎn)擊增加 點(diǎn)擊修改 點(diǎn)擊刪除 點(diǎn)擊保存 注 刪除服務(wù)級別點(diǎn)擊刪除按鈕之后會彈出對話框選擇是否要?jiǎng)h除該記錄 選擇 是 該服 務(wù)級別被刪除 1 7 購買商場設(shè)定購買商場設(shè)定 操作步驟可參照品牌設(shè)定 1 8 溫馨提示設(shè)定溫馨提示設(shè)定 對已錄入的服務(wù)單的自動提醒天數(shù)的設(shè)定 包括已受理但未派單天數(shù)和 派單但未完成天數(shù)設(shè)定 注意 代號 10 對應(yīng) 受理未派工天數(shù) 20 對應(yīng) 受理已派工未完成天數(shù) 說明 系統(tǒng)初始化操作必須以系統(tǒng)管理員身份 代號 8 登陸 第一步 點(diǎn)擊 系統(tǒng)管理 選項(xiàng) 選擇溫馨提示設(shè)定 點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要 修改的或是刪除的 出現(xiàn)如下圖 第二步 點(diǎn)擊修改按鈕修改溫馨提示天數(shù) 輸入要修改的天數(shù) 點(diǎn)擊修改 點(diǎn)擊保存 1 9 服務(wù)區(qū)域設(shè)定服務(wù)區(qū)域設(shè)定 操作步驟可參照品牌設(shè)定 二 服務(wù)單管理二 服務(wù)單管理 2 1 服務(wù)單查找 服務(wù)單查找 根據(jù)服務(wù)單單號 NO 工廠單號 戶名 區(qū)域 用戶地址 聯(lián)系電話 內(nèi)機(jī)碼 外機(jī)碼 品牌實(shí)現(xiàn)對服務(wù)單的 查詢 鼠標(biāo)點(diǎn)擊列表框可查看該服務(wù)單的詳細(xì)信息 修改天數(shù) 點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要 修改的 2 2 服務(wù)單新增 修改與刪除 服務(wù)單新增 修改與刪除 新增 點(diǎn)擊新增按鈕后 輸入以下信息 紅色字體為必填項(xiàng) 基本信息 工廠單號 戶名 聯(lián)系電話 用戶地址 區(qū)域 受理日期 預(yù)約日期 產(chǎn)品信息 品牌 機(jī)類 機(jī)型 機(jī)外碼 機(jī)內(nèi)碼 生產(chǎn)日期 購買日期 購買商場 單價(jià) 發(fā)票號碼 安裝或維修信息 服務(wù)類型 安裝 維修 返修 配送安裝 用戶反映情況 附件 服務(wù)人員 完成日期 故障 原因 服務(wù)級別 大修 中修 小修 上門否 保修否 維修費(fèi) 上門費(fèi) 費(fèi)用合計(jì) 服 務(wù)單狀態(tài) 未派單 已派單 已拉修 待配件 已完成 備注 如有配件材料信息 可逐 個(gè)輸入 包括材料編號 材料名稱 規(guī)格 單價(jià) 數(shù)量 系統(tǒng)會自動計(jì)算零件費(fèi) 點(diǎn)擊 注 在此處添加過物料后 無須再物料出庫 點(diǎn)擊 保存 即可完成服務(wù)單的錄入 自動產(chǎn)生服務(wù)單號 No 注 是否已回訪欄信息默認(rèn)為 否 可在回訪時(shí)修改 修改 第一步 填寫完查找信息并點(diǎn)擊查找 第二步 根據(jù)條件查找到的某一筆服務(wù)單并選中 第三步 點(diǎn)擊修改 輸入要更改的信息 點(diǎn)擊 填寫完條件 點(diǎn)擊查找 點(diǎn)擊選中 點(diǎn)擊 修改完成之后點(diǎn)擊保存完成 刪除某筆服務(wù)單 第一步 填寫完查找信息并點(diǎn)擊查找 第二步 根據(jù)條件查找到的某一筆服務(wù)單并選中 第三步 點(diǎn)擊刪除 提示是否刪除該服務(wù)單 選擇 是 打印多聯(lián)服務(wù)單 第一步 填寫完查找信息并點(diǎn)擊查找 點(diǎn)擊 填寫完條件 點(diǎn)擊查找 點(diǎn)擊選中 點(diǎn)擊 填寫完條件 點(diǎn)擊查找 第二步 根據(jù)條件查找到的某一筆服務(wù)單并選中 第三步 點(diǎn)擊打印 注 用戶地址 受理日期 服務(wù)類型 狀態(tài) 這幾個(gè)深棕色顯示的為必填內(nèi) 容 服務(wù)單打印式樣 2 3 服務(wù)單查詢服務(wù)單查詢 第一步 填寫查詢的條件并點(diǎn)擊查詢 查詢結(jié)果 注 不同顏色代表該服務(wù)單處在不同的狀態(tài) 紅色 未派單 灰色 已派單 白色 已拉修 黃色 待配件 綠色 已完成 點(diǎn)擊選中 點(diǎn)擊 填寫完之后 點(diǎn)擊查詢 雙擊可查看詳細(xì)信息 選中所要導(dǎo)出的服務(wù)單 點(diǎn)擊導(dǎo)出 2 4 服務(wù)單統(tǒng)計(jì)服務(wù)單統(tǒng)計(jì) 第一步 填寫查找條件并點(diǎn)擊查找 如圖 1 圖 2 點(diǎn)擊查找 雙擊可查看物料清單如圖 1 點(diǎn)擊可查看明細(xì)如圖 2 如要導(dǎo)出到 excl 表格則點(diǎn)擊 導(dǎo)出 三物料管理三物料管理 最好能畫一張物料流轉(zhuǎn)圖 供參考 物料流轉(zhuǎn)圖物料流轉(zhuǎn)圖 供貨商 公司總倉 員工倉 1 舊件倉 顧客 員工倉 2 配件銷售 供貨商配件入庫到公司總倉 點(diǎn)擊 導(dǎo)出 公司總倉轉(zhuǎn)倉到員工倉 員工倉多余的配件轉(zhuǎn)公司總倉 服務(wù)單配件從員工倉出庫 銷售出庫從公司總倉 服務(wù)人員把維修回來的舊件入庫到舊件庫 保內(nèi) 舊件返廠由舊件倉出庫 新件返廠出庫從公司總倉 3 1 材料導(dǎo)入材料導(dǎo)入 可以放到物料管理的最后 可以放到物料管理的最后 第一步 點(diǎn)擊 系統(tǒng)管理 選項(xiàng)材料導(dǎo)入 出現(xiàn)如下圖 點(diǎn)擊紅框里的按鈕 彈出 打開 EXCEL 文件 界面 并選擇好要導(dǎo)入的 xls 文件 選擇類型 選擇好要導(dǎo)入的文 件 并點(diǎn)擊打開 點(diǎn)擊讀取 彈出提示對話框 點(diǎn)擊 確定 下圖為讀取成功 單位可選擇 售價(jià)可自行修改 可見圖 2 雙擊則選中再次雙擊為不選中 可見圖 3 圖 1 圖 2 圖 3 點(diǎn)擊 就 可選擇 點(diǎn)擊 就可輸入相應(yīng)的價(jià) 格 也可以全選 點(diǎn)擊全選 點(diǎn)擊導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫 提示 是否要傳到數(shù)據(jù)庫 選擇 是 提示成功 3 2 物料查找物料查找 根據(jù)物料編號 物料名稱 規(guī)格 首拼實(shí)現(xiàn)對物料的查找 第一步 輸入物料編號 名稱 類型 首拼 右邊為所查詢的具體信息 雙擊則選中再次雙擊為不選中 如 導(dǎo)入的 excel 表格包含表頭不能選 中 3 3 物料的新增物料的新增 修改修改 以及刪除以及刪除 第一步 點(diǎn)擊新增 修改則點(diǎn)擊修改 刪除則點(diǎn)擊刪除 如要修改則更改相應(yīng)的數(shù)據(jù) 點(diǎn)擊保存 查詢該物料進(jìn)出情況 第一步 選中所要查詢的物料 新增物料修改物料刪除物料 點(diǎn)擊進(jìn)出情況 效果如下 選擇要查詢的時(shí)間段 并點(diǎn)擊查找 如下圖 點(diǎn)擊選中 選擇 查詢的時(shí)間 段 選擇完時(shí)間 點(diǎn) 擊查找 3 4 庫存查詢庫存查詢 第一步 填寫查詢條件 并點(diǎn)擊查詢 查詢結(jié)果 3 5 物料入庫 第一步 點(diǎn)擊新增 填寫要查詢的條 件 填寫完 點(diǎn) 擊查詢 出現(xiàn)如下圖 選擇倉庫 輸入編碼 并輸入數(shù)量 后點(diǎn)擊添加 完成之后點(diǎn)擊添加 如下圖 點(diǎn)擊保存則入庫完成 第二步 點(diǎn)擊保存 選擇倉庫 并輸入物 料編碼 輸入數(shù) 量 3 5 入庫統(tǒng)計(jì)入庫統(tǒng)計(jì) 第一步 填寫查詢條件 并點(diǎn)擊查找 填寫單號也可選擇日期 查詢結(jié)果 圖 1 3 6 物料出庫物料出庫 主要用于非售后服務(wù) 如 顧客自行購買配件 第一步 點(diǎn)擊新增 出現(xiàn)如下圖 選擇倉庫 輸入編碼 并輸入數(shù)量 后點(diǎn)擊添加 雙擊可查看入庫材料清單如圖 1 輸入收貨單位 倉庫 材料編碼 以及數(shù)量 點(diǎn)擊添加 在材料信息一欄可看到詳單以及總金額 點(diǎn)擊保存 彈出確認(rèn)信息 選擇 是 如要打印點(diǎn)擊打印 按鈕 3 7 出庫統(tǒng)計(jì)出庫統(tǒng)計(jì) 第一步 點(diǎn)擊信息統(tǒng)計(jì)選擇出庫統(tǒng)計(jì) 第二步 填寫查詢條件 填寫完查詢條件后 點(diǎn)擊查找 點(diǎn)擊查找 查詢結(jié)果 如要導(dǎo)出則點(diǎn)擊導(dǎo)出 3 8 物料領(lǐng)還物料領(lǐng)還 第一步 輸入物料編碼 數(shù)量 以及倉庫從哪個(gè)倉庫到哪個(gè)倉庫 注 從公司倉庫到員工倉庫為領(lǐng)料 員工倉庫到公司倉庫為還料 點(diǎn)擊選擇物料 點(diǎn)擊確定 填寫數(shù)量 以及倉庫 從哪個(gè)倉庫到哪個(gè)倉庫 點(diǎn)擊添加 效果如下 紅色框里的為該物料 在此 倉庫中的數(shù)量 注 如想刪除點(diǎn)擊行刪除并輸入要?jiǎng)h除的行號 并點(diǎn)擊確定 點(diǎn)擊確定 提示領(lǐng)料完成 3 9 領(lǐng)還統(tǒng)計(jì)領(lǐng)還統(tǒng)計(jì) 第一步 點(diǎn)擊信息統(tǒng)計(jì)選擇領(lǐng)還統(tǒng)計(jì) 第二步 填寫查詢條件 選擇好物料 領(lǐng)還日期以及從哪個(gè)倉庫到哪個(gè)倉庫 點(diǎn)擊查找 點(diǎn)擊可選擇物料 右邊為查找結(jié)果 材料報(bào)損寫此處 3 10 材料報(bào)損統(tǒng)計(jì)材料報(bào)損統(tǒng)計(jì) 第一步 點(diǎn)擊信息統(tǒng)計(jì)選擇材料報(bào)損統(tǒng)計(jì) 第二步 填寫查詢條件 填寫物料編碼并選擇日期 點(diǎn)擊查找 右邊為查詢結(jié)果 庫存修正寫此處 3 11 庫存修正統(tǒng)計(jì)庫存修正統(tǒng)計(jì) 第一步 點(diǎn)擊信息統(tǒng)計(jì)選擇庫存修正統(tǒng)計(jì) 第二步 填寫查詢條件 填寫物料編碼并選擇日期