醫(yī)院管理年知識復(fù)習(xí)試題.docx

醫(yī)院管理年知識復(fù)習(xí)試題一、填空題：1、醫(yī)院管理年活動是“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量” 為主題;醫(yī)院管理年活動的核心內(nèi)容是持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全。 2、衛(wèi)生部醫(yī)院管理評價指南（試行）是加強(qiáng)醫(yī)院管理和評價工作的依據(jù)。 3、合理檢查、合理用藥、因病施治。4、開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守國家倫理道德要求，充分尊重患者的 知情權(quán)和 選擇權(quán)。 5、衛(wèi)生部在開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案中確定的工作目標(biāo)有六類和重點要求有33條。 6、嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。 7、根據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)院管理評價的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院財務(wù)堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理的原則，一切財務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)核算工作都納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理。 8、嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。9、管理年的工作目標(biāo)是：提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。10、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。11、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。12、為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。13、加強(qiáng)財務(wù)管理，依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，提高經(jīng)濟(jì)管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用。14、嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。 15、大力弘揚白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。16、嚴(yán)禁醫(yī)院的部門、科室設(shè)立賬外賬、“小金庫”。 二、單選題：1、患者、社會對醫(yī)療服務(wù)滿意度（ a ） a、90% b、=90% c、90% 2、在深入開展“醫(yī)院管理年”活動過程中要重點解決以下問題（D）。 A.加強(qiáng)對醫(yī)院的指導(dǎo)監(jiān)督 B.提高各級衛(wèi)生行政部門的監(jiān)管能力 C.堅持為人民健康服務(wù)的辦院宗旨，不斷提高醫(yī)院的管理水平 D.以上都是 3、醫(yī)院管理年的活動范圍（A）。 A.全國各級各類公立醫(yī)院 B.全國各等三級醫(yī)院 C.全國各級各類醫(yī)院 D.全國各類私立醫(yī)院 4、目前醫(yī)療服務(wù)工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在（F）。 A.醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展思路與科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，還 有一定差距 B.一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)公益性質(zhì)淡化，出現(xiàn)了追求經(jīng)濟(jì)利益的傾 向 C.醫(yī)療費用增長過快，成因復(fù)雜，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制是一個重要誘因 D.醫(yī)患矛盾突出 E.醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管薄弱，損害群眾利益的問題不能得到及時糾正 F.以上五個方面 5、為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與安全，提升醫(yī)院科學(xué)管理要求做到：（D）。 A.提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) B.明確辦院方向、堅持以人為本的服務(wù)宗旨；明確醫(yī)院發(fā)展思路、切實加強(qiáng)內(nèi)涵，建和諧的關(guān)系 C.加強(qiáng)醫(yī)院工作透明度、拓展社會監(jiān)督渠道；強(qiáng)化管理、提高工作效率、減輕患者負(fù)擔(dān)；加強(qiáng)宣傳教育、做好活動總結(jié) D.以上都是 6、根據(jù)管理條例，下列哪一項不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的職責(zé)： （D）。 A、及時、如實報告疫情；承擔(dān)責(zé)任范圍內(nèi)的傳染性非典型肺 炎的預(yù)防、診斷、治療任務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高治療水平 B、對醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)病人或者疑似病人污染的場所、物品、排泄物進(jìn)行嚴(yán)格的衛(wèi)生處理；負(fù)責(zé)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的病人或者疑似病人的尸體進(jìn)行消毒處理 C、對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；宣傳疾病防治科學(xué)知識；依據(jù)有關(guān)規(guī)定開展其他防治工作 D、對密切接觸者按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查 三、多選題：1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度。 5、加強(qiáng)急診科(室)能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。6、急診科(室)醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位。7、急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。8、加強(qiáng)臨床實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工作。9、加強(qiáng)科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。10、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。 11、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。12、科室標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目。13、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。14、做到有導(dǎo)診咨詢臺、有候診椅，大中型醫(yī)院要有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。15、縮短各種等侯和各項檢查預(yù)約、報告時間。創(chuàng)造條件，開展預(yù)約掛號服務(wù)。16、提供私密性良好的診療環(huán)境。17、自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。18、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。19、建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言。20、建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。21、定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進(jìn)。22、醫(yī)院財務(wù)堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財務(wù)收支活動必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理。23、建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動決策機(jī)制和程序，實行重大經(jīng)濟(jì)事項領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。24、重大項目集體討論后按規(guī)定程序報批，分清級次，責(zé)任到人。 25、加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度。26、加強(qiáng)管理、堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。27、完善收入分配辦法，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊。28、嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤，嚴(yán)禁科室承包。29、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。30、向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價格公示制、查詢制、費用清單制。提高收費透明度。31、及時向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。32、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。33、及時向社會公示醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單病種費用、單病種平均住院日。34、樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，并在醫(yī)務(wù)人員中開展評優(yōu)、學(xué)習(xí)活動。35、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。 36、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；37、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。38、嚴(yán)禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法，嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。39、嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用回扣、提成及其他不正當(dāng)手段從其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬病人。四、簡答題： 1、醫(yī)院管理年活動達(dá)到什么目的？ 答：加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。 2、醫(yī)院管理年要健全哪方面的管理制度？ 答：健全醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”等各項管理制度。 3、醫(yī)院管理年活動堅持把什么放在首位？ 答：堅持把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。4、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，布局合理并增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間。 五、問答題（60分） 1、醫(yī)院管理年活動的實施步驟分為哪三個階段？答：動員部署階段、組織實施階段、總結(jié)階段。 2、管理年活動的工作目標(biāo)? 答：a)提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。 b) 改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。 c) 提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 d) 加強(qiáng)財務(wù)管理，依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，提高經(jīng)濟(jì)管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用。 e) 嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。 f) 大力弘揚白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。3、醫(yī)院管理年活動堅持把什么放在首位？ 答：堅持把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。 4、管理年的指導(dǎo)思想是： 答：以鄧小平理論和“三個代表