【人員選拔】以素質(zhì)能力為核心的人員選拔評(píng)價(jià)體系.ppt

本文件未經(jīng)華恒智信趙磊許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 1 以素質(zhì)能力為核心的核心人員選拔評(píng)價(jià)體系 主講人 趙磊 華恒智信人力資源顧問有限公司 以素質(zhì)能力為 核心的人員評(píng)價(jià)體系 以工作過(guò)程為核心的職 業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系 以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡?目標(biāo)績(jī)效管理體系 常見的評(píng)價(jià)體系 以素質(zhì)能力為核心的人員評(píng)價(jià)體系人員選拔和人員培訓(xùn) 以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡哪繕?biāo)績(jī)效管理體系人員激勵(lì)和薪酬調(diào)整發(fā)放依據(jù)2 以工作過(guò)程為核心的職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系人員晉升和工作規(guī)范的建立本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 3 今天會(huì)議交流的重點(diǎn) 主要目的了解素質(zhì)評(píng)價(jià)與能力評(píng)價(jià)的區(qū)別和關(guān)系掌握如何建立有效的素質(zhì)能力評(píng)價(jià)模型的方法學(xué)會(huì)使用模型建立管理者評(píng)價(jià)量表 內(nèi)容建立素質(zhì)潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立的能力態(tài)度評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理者的素質(zhì)能力評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 在崗人員產(chǎn)生 高績(jī)效的問題 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 4 以素質(zhì)能力評(píng)價(jià)體系包含兩個(gè)方面素質(zhì)能力的評(píng)價(jià)體系 素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 能力評(píng)價(jià)系統(tǒng) 解決 解解決決 崗位和人員匹配的問題 在崗人員產(chǎn)生高績(jī)效的問題 在崗 入職 高績(jī)效 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 5 具備素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的人是企業(yè)可以 1 30 9 1 71 7 3 0 3 9 4 1 7 7 第一年 第二年 第三年 第四年 長(zhǎng)期依賴的骨干周當(dāng)期價(jià)值率 萬(wàn)美金 具備素質(zhì)的人 具備能力的人 資料來(lái)源 心理學(xué)報(bào) 歐洲人的素質(zhì)心理研究 英文 1999 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 6 素質(zhì)的冰山模型 US HAY 工作中展示的部分工作中可能感受到的部分 工作行為與結(jié)果 知識(shí) 技能工作態(tài)度人格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力 動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī) 行動(dòng) 結(jié)果 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 7 素質(zhì)是什么 素質(zhì)是在既定的工作 任務(wù) 組織或文化中區(qū)分績(jī)效水平的個(gè)性集合 素質(zhì)決定一個(gè)人是否能夠勝任某項(xiàng)工作或者很好的完成某項(xiàng)任務(wù) 素質(zhì)是驅(qū)使一個(gè)人做出優(yōu)秀表現(xiàn)的個(gè)人特征的集合 動(dòng)機(jī)個(gè)性 自我形象價(jià)值觀 行動(dòng)技能和知識(shí) 結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量客戶滿意度 技能掌握速度 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 8 素質(zhì)評(píng)價(jià)體系解決人員適應(yīng)崗位需要的問題 技能 指一個(gè)人將事情做好的東西 知識(shí) 指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了 解 社會(huì)角色 指一個(gè)人留給大家的形象 自我形象 是一個(gè)人對(duì)自己的看法 品質(zhì) 指一個(gè)人持續(xù)穩(wěn)定的行為特征 動(dòng)機(jī) 指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而然持續(xù)的想法和偏好 成就感 親和力 影響力 它們將驅(qū)動(dòng)引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng) 低高 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 9 素質(zhì)模型的應(yīng)用 素質(zhì)模型 招聘篩選提高人員招聘錄用質(zhì)量 降低人員流動(dòng)率和交易成本培訓(xùn)開發(fā)為培訓(xùn)提供依據(jù)和導(dǎo)向 幫助員工按照崗位要求改進(jìn)工作行為 人員配置人員與崗位匹配 組建工作團(tuán)隊(duì) 提高團(tuán)隊(duì)工作效能繼任計(jì)劃和職業(yè)生涯提高具有高績(jī)效潛能的員工幫助員工了解個(gè)人需求與工作行為設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)的職業(yè)規(guī)劃 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 10 確定研究的職位 明確績(jī)效優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn) 甄選優(yōu)秀進(jìn)行分組和一般的分類行為員工的方法 信息歸納和編碼 初步形成素質(zhì)模型框架 編制素質(zhì)模型 系統(tǒng)性規(guī)范 規(guī)范的數(shù)據(jù)采集是素質(zhì)模型建立的依據(jù) 通過(guò)對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工和一般員工的深度訪談獲取績(jī)效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法操作步驟標(biāo)準(zhǔn) 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 11 尋造深層次的原因是素質(zhì)模型建立的關(guān)注點(diǎn) 選擇選擇在團(tuán)隊(duì)中績(jī)效優(yōu)秀的人和一般員工進(jìn)行有效的深度訪談 提問1 這項(xiàng)工作是什么 2 誰(shuí)參與了這項(xiàng)工作 3 訪談?wù)呤侨绾巫龅?4 為什么 5 結(jié)果怎樣 分析1 績(jī)優(yōu)人員和一般人員關(guān)注的重點(diǎn)和思維方式 對(duì)復(fù)雜問題理解 知識(shí)運(yùn)用等有什么不同 2 績(jī)優(yōu)人員和一般人員對(duì)待工作中人有什么不同 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 12 素質(zhì)分析案例 主題分析 請(qǐng)閱讀下面有關(guān)某人行為的事件 他在10歲的時(shí)候經(jīng)常一個(gè)人黑暗中上山 他13歲的時(shí)候曾寫詩(shī) 獨(dú)坐池塘如虎踞 綠楊樹下養(yǎng)精神 春來(lái)我不先開口 哪個(gè)蟲兒敢作聲 9歲的時(shí)候 他摔跤摔破腿 但他沒有哭 中學(xué)讀書的時(shí)候 別人都在背書 他卻在看三國(guó)演義 老師懲罰他 他也不改正 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 13 經(jīng)過(guò)邏輯思維分析結(jié)論才有意義 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 14 銷售代表 素質(zhì)分析案例 認(rèn)知能力 優(yōu)秀的銷售代表 關(guān)注銷售以及與銷售相關(guān)的各種信息 例如 我把開內(nèi)部交流會(huì)議看成一次提高的機(jī)會(huì) 一般的銷售代表 關(guān)注直接與客戶交流的行為例如 我認(rèn)為開內(nèi)部交流會(huì)議是公司的要求 高 一般 水平線 績(jī)效優(yōu)秀的人員與一般人員所談?wù)摰脑掝} 所關(guān)注的重點(diǎn)有什么不同 關(guān)注他們對(duì)于工作的評(píng)價(jià)有什么不同 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 15 素質(zhì)分析案例 對(duì)人的評(píng)價(jià) 銷售代表 優(yōu)秀的銷售代表 關(guān)注中客戶的需要 圍繞滿足客戶需要開展工作例如 我的客戶在本階段希望能夠多得到培訓(xùn) 一般的銷售代表 關(guān)注產(chǎn)生結(jié)果的行為和想法例如 我的客戶明確說(shuō) 降低5 將購(gòu)買我們的產(chǎn)品 高 一般 水平線 績(jī)效優(yōu)秀的人員與一般人員對(duì)待工作中所涉及的人有何不同 對(duì)待他人的看法是積極的還是消極的 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 16 素質(zhì)分析案例 歸納與演繹 咨詢師 優(yōu)秀的咨詢師 擅長(zhǎng)歸納和演繹例如 我們研究了20份圖表 大約500頁(yè)文件 我們將問題歸納為以下五個(gè)方面的問題 一般的咨詢師 通常無(wú)法從紛亂復(fù)雜的問題中理清頭緒 例如 研究了資料1000頁(yè) 我還是一點(diǎn)也沒有 高 一般 水平線 弄明白 干脆聽客戶方面怎么看待這個(gè)問題的績(jī)效優(yōu)秀的人員與一般人員在思維方式 概念以及知識(shí)的運(yùn)用 對(duì)復(fù)雜問題的理解 記憶等方面有何不同 對(duì)待遇到的問題是否善于演繹 歸納和思考 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 17 不同職系職務(wù)類別人員特征不同 專業(yè)技術(shù)人員 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 成就導(dǎo)向 親和力 影響力 成就導(dǎo)向 親和力 影響力 成就導(dǎo)向 親和力 影響力 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 18 通用素質(zhì)詞典 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 19 個(gè)人需求量表個(gè)人行為量表心理測(cè)量工具等 有效的三種潛能評(píng)價(jià)工具根據(jù)在滿足個(gè)人需求的機(jī)會(huì)或者行為收到阻礙或者干 擾的個(gè)人情緒強(qiáng)烈反映強(qiáng)度 判斷一個(gè)人對(duì)于某種目標(biāo)狀態(tài)的需求和欲望的強(qiáng)度 主要測(cè)量 個(gè)人成就 親和力 影響三種社會(huì)需求通過(guò)對(duì)一系列具體行為表現(xiàn)的描述 來(lái)衡量一個(gè)人的工作行為特點(diǎn)心理測(cè)量工具 人格測(cè)量工具 工作樣本測(cè)量工具 評(píng)價(jià)中心測(cè)驗(yàn) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 管理游戲 文件框架 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 20 個(gè)性調(diào)查表 1 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 21 個(gè)性調(diào)查表 2 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 22 一般管理人員素質(zhì)模型營(yíng)銷人員素質(zhì)模型 技術(shù)人員素質(zhì)模型專業(yè)支持人員素質(zhì)模型 按照職系歸類效果最好企業(yè)家素質(zhì)模型 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 23 今天會(huì)議交流的重點(diǎn) 主要目的了解素質(zhì)評(píng)價(jià)與能力評(píng)價(jià)的區(qū)別和關(guān)系掌握如何建立有效的素質(zhì)能力評(píng)價(jià)模型的方法學(xué)會(huì)使用模型建立管理者評(píng)價(jià)量表 內(nèi)容建立素質(zhì)潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立的能力態(tài)度評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理者的素質(zhì)能力評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 常識(shí) 專業(yè) 知識(shí) 技能 技巧 工作經(jīng)驗(yàn) 體力 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 24 常識(shí)專業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn) 技能技巧體力 能力評(píng)價(jià)體系包含諸多方面能力模型 一 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 25 能力評(píng)價(jià)體系包含諸多方面 專業(yè)知識(shí)領(lǐng)悟力 計(jì)劃能力創(chuàng)造力寫作能力交際能力 技術(shù)專業(yè)熟練程度判斷力 獨(dú)立工作能力表達(dá)能力領(lǐng)導(dǎo)能力實(shí)踐力 能力模型 二 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 26 不同級(jí)別的人需要用不同能力 項(xiàng)評(píng)價(jià) 計(jì)劃力判斷力協(xié)調(diào)力知識(shí)指導(dǎo)力高層管理者中層管理者基層管理者 需要不需要 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 27 評(píng)價(jià)能力要素的標(biāo)準(zhǔn) 能力要素知識(shí)判斷力理解力 觀測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)所需要的 實(shí)際知識(shí) 關(guān)聯(lián)知識(shí) 以及社會(huì)的常識(shí)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 深遠(yuǎn)的眼光 正確判斷等的能力以正確的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)為依據(jù) 能夠掌握問題或者情況能夠及時(shí) 準(zhǔn)確的得出客觀點(diǎn)結(jié)論 又采取隨機(jī)應(yīng)變措施的能力以及程度如何能夠把握業(yè)務(wù)上發(fā)生的各項(xiàng)事情的本質(zhì)或者問題中心 并能夠充分理解消化其內(nèi)容 以致對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的變化能有從容應(yīng)對(duì)等的能力以及程度如何 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 28 評(píng)價(jià)能力要素的標(biāo)準(zhǔn) 能力要素說(shuō)服能力處理沖突能力 觀測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)傾聽各種不同意見 用具有說(shuō)服力的證據(jù)清晰闡述自己的觀點(diǎn) 力求讓別人接受 以便共同實(shí)施在他人有不同意見 看法時(shí) 用容忍態(tài)度和睦達(dá)成一致 而不是導(dǎo)致厲害沖突 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 29 能力開發(fā)表 態(tài)度可 觀察 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 30 能力 態(tài)度 業(yè)績(jī)模型 業(yè)績(jī)內(nèi)部條件 能力 內(nèi)部環(huán)境 可 測(cè)量 的 可量化的外部環(huán)境 的 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 31 可觀測(cè)的態(tài)度評(píng)價(jià)模型 創(chuàng)造性敏捷性 積極性責(zé)任性紀(jì)律性獨(dú)立性 熱情堅(jiān)韌性 主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)精神民主性風(fēng)險(xiǎn)精神 態(tài)度模型 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 32 評(píng)價(jià)態(tài)度要素的標(biāo)準(zhǔn) 態(tài)度要素敏捷性系統(tǒng)性創(chuàng)造性 觀測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)容易接受新事務(wù) 遇到問題具有舉一反三 跳躍式的思維方式 對(duì)問題實(shí)質(zhì)有敏銳的洞察力 能從全局角度看待問題 又能細(xì)致了解事務(wù)的微笑差別以一種積極地 靈活的方式著手觀察問題和思考解決問題的方案能有豐富的想象力和強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí) 能提出工作的改進(jìn)方向 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 33 評(píng)價(jià)態(tài)度要素的標(biāo)準(zhǔn) 態(tài)度要素堅(jiān)韌性主動(dòng)性責(zé)任心 觀測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)遇到困難任務(wù)能夠持之以恒 不為外界干擾所影響 以最大的熱情和干勁完成任務(wù) 能在行動(dòng)上有緊迫感 不靠上級(jí)壓力 一切以工作為重能勇于接受艱巨任務(wù) 承擔(dān)責(zé)任 而不是設(shè)法逃避 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 34 評(píng)價(jià)態(tài)度要素的標(biāo)準(zhǔn) 態(tài)度要素風(fēng)險(xiǎn)精神團(tuán)隊(duì)精神民主性 觀測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)相信自己的能力 對(duì)問題采用樂觀態(tài)度 有勇氣面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn) 能爭(zhēng)取他人合作 加強(qiáng)整體團(tuán)結(jié) 發(fā)揮群體中每個(gè)人作用 以取得最佳效果決策前 能主動(dòng)聽取不同意見 廣泛收集來(lái)自不同方面的情況 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 35 今天會(huì)議交流的重點(diǎn) 主要目的了解素質(zhì)評(píng)價(jià)與能力評(píng)價(jià)的區(qū)別和關(guān)系掌握如何建立有效的素質(zhì)能力評(píng)價(jià)模型的方法學(xué)會(huì)使用模型建立管理者評(píng)價(jià)量表 內(nèi)容建立素質(zhì)潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立的能力態(tài)度評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理者的素質(zhì)能力評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 36 不同角色的管理者使用的評(píng)價(jià)方式是不同的 高 管理層 方針與任務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)資源投入日常經(jīng)營(yíng)方針管理組織與文化建設(shè)資源建設(shè)促進(jìn)決策和發(fā)展 級(jí)低評(píng)價(jià)角度 目標(biāo)管理任務(wù)管理自上而下 組織氣氛建設(shè)團(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造自里向外 資源管理資源維護(hù)橫向管理 績(jī)效改進(jìn)流程規(guī)范與開發(fā)自下而上 評(píng)價(jià)管理者 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 37 評(píng)價(jià)管理者 有效利用人 財(cái) 物資源配置 選擇人 財(cái) 物資源準(zhǔn)確方向 選擇最佳的時(shí)間投入資源 目標(biāo)設(shè)定與規(guī)范過(guò)程行為建立采取有效的書面溝通 采用有效的口頭信息傳遞 組織協(xié)調(diào)關(guān)系有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 環(huán)境變化壓力下的表現(xiàn)環(huán)境壓力變化反映 信息篩選和分析 積極主動(dòng)性行為 資源 管理 技巧 管理者素質(zhì)能力評(píng)價(jià)的十二個(gè)方面管理能力 團(tuán)隊(duì) 管 利用授權(quán)調(diào)動(dòng)下理屬的積極性 評(píng)價(jià)管理者 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 38 評(píng)價(jià)管理者 計(jì)劃與組織管理潛能評(píng)價(jià)表 決策質(zhì)量管理潛能評(píng)價(jià)表 決策果斷性管理潛能評(píng)價(jià)表 授權(quán)管理潛能評(píng)價(jià)表 設(shè)置目標(biāo)管理潛能評(píng)價(jià)表書面溝通管理潛能評(píng)價(jià)表 口頭及表達(dá)管理潛能評(píng)價(jià)表 領(lǐng)導(dǎo)力管理潛能評(píng)價(jià)表 緊張時(shí)忍耐管理潛能評(píng)價(jià)表敏感性管理潛能評(píng)價(jià)表 分析問題管理潛能評(píng)價(jià)表 主動(dòng)性管理潛能評(píng)價(jià)表 資源 管理 技巧 管理者素質(zhì)能力評(píng)價(jià)的十二個(gè)量表管理能力 團(tuán)隊(duì) 管 理 管理者素質(zhì)能力評(píng)價(jià)量表 管理者素質(zhì)能力要素 觀測(cè)的標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃與組織管理潛能評(píng)價(jià)表 能夠組織