ktv服務員規(guī)章制度

務員規(guī)章制度 務員的一舉一動體現(xiàn)著一家 服務品質(zhì)，代表著 企業(yè)形象。 務員從進入工作區(qū)的那一刻開始就必須要注意自己的一言一行。下面我們?yōu)榇蠹医榻B一下 理制度中服務員必須要遵守的規(guī)章制度。 一、每一位 務員都必須要堅守崗位，不準到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。 二、 銀員填寫單據(jù)時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。 三、 務員要講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到 、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。 四、負責檢查各部設備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目。 五、 務員必須要熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。 六、客人等待服務時間限定為 60 秒，不得超過規(guī)定時間，不得冷遇客人。 七、 務員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務流程并根據(jù)客人的要求合理安排。 八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管 并做好記錄以備存查，如客人認領(lǐng)，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征 (如手機、 請其講出機號撥打驗證 )出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。 九、客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。 務員規(guī)章制度 相信現(xiàn)在的每一家 有自己獨特的工作服裝，一般情況下， 務員正式上崗之前都要對工作服裝交納押金，離職后再把押金退還給服務員。可以說 于 務員工作服裝的管理必須要堅持嚴格、統(tǒng)一的標準。下面我們和大家分享一下一 份完整、詳細的管理 務工作服裝的規(guī)章制度表單。 一、工作服裝的配裝 1、當 務員新入店或調(diào)崗時，由各部門負責人領(lǐng) 務員本人，持人事部入職表到庫房按配裝標準領(lǐng)取工作服裝及配裝用品，并辦理登記手續(xù)，工作服裝房應首先選用尺寸相當?shù)膫溆霉ぷ鞣b配置，若新崗位確無合體的備用工作服裝時，由庫房報辦公室，經(jīng)行政副總經(jīng)理批準后通知廠家制作。 2、更換工作服裝時，有工作服裝房制定出各部門更換工作服裝時間 (前廳服務員一周一次、主管及以上一月兩次、廚房 務員一周兩次 )，按時換裝。更換工作服裝時 ，需 務員本人持舊工作服裝到工作服裝房進行換裝，并辦理登記手續(xù)。 3、外購工作服裝在交用時， 務員穿著不合體的由供貨單位負責修改， 務員領(lǐng)用后無特殊情況，一般不予修改。凡私自對工作服裝進行修改屬違紀行為，應由當事人予以賠償。 4、 務員離店時配用品付款規(guī)定如下： 、女長、短襪：離店時發(fā)放不滿一個月的，按原價賠償 ; 、皮鞋：離店時發(fā)放不滿 3 個月的，按原價賠償 ; 、男襪：離店時發(fā)放不滿一個半月的，按原價賠償 ; 以上物品以財務部現(xiàn)金收據(jù)為證，方可辦理相關(guān)手續(xù)。 5、工作服裝的配用品由各部門負責人統(tǒng)計人員名單及配用品數(shù)量，部門經(jīng)理簽字后上報辦公室，經(jīng)執(zhí)行副總經(jīng)理批準后，由庫房申購，部門經(jīng)理到庫房領(lǐng)取并發(fā)放給 務員。 6、離店 務員必須將工作服裝退回工作服裝房，驗收合格后，庫管人員在離職人員通知書上簽字。 二、工作服裝的破損 、庫房根據(jù)工作服裝破損情況進行修補或報請總經(jīng)理重制。 、工作服裝發(fā)生損壞需進行修補時，本人需填定修補工作服裝申請單，注明破損原因，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，庫房方可給予修補。 、工作服裝在使用期限內(nèi)， 務 員因工作原因造成損壞無法使用，由所在部門出具證明，寫明事情經(jīng)過，部門經(jīng)理簽字報總經(jīng)理方可重新配裝。 三、工作服裝報損處理 1、報損程序 、庫房管理人員進行報損工作服裝的統(tǒng)計并上報行政秘書 ; 、行政秘書對報損工作服裝進行核準并出具核準認定結(jié)果， 理一式兩面三刀份 (一份交采購部進行報損處理，一份交庫管存檔。 ); 、經(jīng)行政秘書核準報損的工作服裝，由庫房移交采購部，采購部進行報損工作服裝的處理。 2、報損范圍 、因工作需要進行部分更換的工作服裝。 、非正常使用造成報損 ，已進行賠償?shù)墓ぷ鞣b。 、 據(jù)工作服裝使用年限及使用情況統(tǒng)一報損的工作服裝 ; 、因工作原因造成重垢、破損無法穿著的工作服裝 ; 四、工作服裝換洗 、 務員工作服裝不得他人代領(lǐng)或代替換洗。 、公司工作服裝由外單位洗衣廠統(tǒng)一洗滌，除公司發(fā)放的工作服裝外其余衣物不予洗滌。 、 務員工作服裝不得換、借、混穿，如有特殊情況需借用工作服裝，由 務員所在部門經(jīng)理簽字后方可辦理借用手續(xù)，使用后應及時歸還。 、 務員在規(guī)定時間內(nèi)到更換工作服裝，以臟換凈。 、 務員工作服裝由工作服裝房統(tǒng)一編號、保存， 務員不得擅自修改工作服裝編號。 五、處罰條例 務員在使用工作服裝時要注意愛護，不得任意修改、損壞或?qū)⒏鞣N顏色灑于工作服裝上。庫房有權(quán)拒收因非正常使用而造成重垢、無法洗滌及破損嚴重無法穿著的工作服裝，并上報總經(jīng)理，按工作服裝使用年限賠償價格賠償。 、領(lǐng)取的新工作服裝在一年內(nèi)無法使用的，按原價格 50%賠償。 、領(lǐng)取的新工作服裝在半年內(nèi)無法使用的，按原價格