論企業(yè)中一線管理者的角色(ppt 35頁).ppt

1 企業(yè)中一線管理者的角色 2 重新認(rèn)識一線管理者的角色 什么是一線管理和一線管理者 一線管理者的工作 一線管理的過程 一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn) 一線管理者角色及技能的獨(dú)特性 組織與一線管理者的角色 一線管理者需兼顧直接領(lǐng)導(dǎo)和參謀領(lǐng)導(dǎo) 誰是 好的 一線管理者 3 一線管理與一線管理者 一線管理 與他人工作的促進(jìn) 指揮和檢查有關(guān)的 并以完成以下目標(biāo)為最終目的的管理活動(dòng)1 組織目標(biāo)2 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人工作目標(biāo) 一線管理者 運(yùn)用獨(dú)立的判斷行使授權(quán)范圍內(nèi)的決定權(quán)工作主要是腦力的而非體力的 4 一線管理者的角色及其關(guān)聯(lián) 管理階層 下屬員工 同層級其他一線管理者 其他一線管理者的下屬員工 代表 關(guān)聯(lián) 同其他人的關(guān)系必須是客觀和建設(shè)性的尊重他人的創(chuàng)意和能力明確你在整個(gè)工作過程中的正確作用 以及你的總體義務(wù) 尤其是對于你的上司的義務(wù)在和其他部門的職工打交道時(shí)小心謹(jǐn)慎能意識到你對整個(gè)組織的影響和貢獻(xiàn) 5 一線管理者的工作 計(jì)劃 對未來的需求和行動(dòng)進(jìn)行預(yù)測 把總體計(jì)劃和目標(biāo)分解為日常的工作計(jì)劃和日程安排 組織 獲取和安排進(jìn)行工作所必須的資源 這些資源包括 人力 物力 設(shè)備和財(cái)力 指揮 激發(fā)自己和他人進(jìn)行工作 把工作向下分派 向職工發(fā)出指令 使工作各得其所 控制 保證工作符合必要的標(biāo)準(zhǔn) 對工作流程和產(chǎn)量進(jìn)行檢驗(yàn) 6 一線管理的過程 檢查 促進(jìn) 指導(dǎo)個(gè)人工作合作 為了成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 通過落實(shí)人的領(lǐng)導(dǎo)技能技術(shù)技能 組織的整體結(jié)構(gòu)技能 包括一些用于實(shí)際工作的知識自己的角色雇主的行為 有效的一線管理工具和技術(shù) 形成和提高一線管理者的熟練程度 影響管理者和職工的主要問題 用以建立文化組織制度工作小組各自角色期望 7 一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) Challenge 職工 公司 顧客 團(tuán)體 您 下屬 社會(huì) 公司 顧客 8 不同管理層級的技能 一線管理者角色及技能的獨(dú)特性 一線管理者直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù) 相對于其他管理人員來說 一線管理者所從事的工作更富于操作性和技術(shù)性 一線管理者是管理非管理人員的管理者 概念性技能 關(guān)于人的問題的技能 技術(shù)性技能 高層管理 中層管理 一線管理 層級 技能 9 不同的組織結(jié)構(gòu)對一線管理者的影響 10 對一線管理者角色的幾種認(rèn)識 11 組織中其他角色如何看待一線管理者 一線管理者的上司 一線管理者的下屬 一線管理者 12 組織環(huán)境中的影響因素 13 一線管理者需兼顧直接領(lǐng)導(dǎo)和參謀領(lǐng)導(dǎo) 14 誰是 好的 一線管理者 既不根據(jù)工人的要求行事 也不根據(jù)管理層次的要求行事 而是一切為了更高一層次組織的利益 能理解人 能敞開地和人溝通 能在部門內(nèi)外和他人一起工作 能理解組織的結(jié)構(gòu) 能理解組織的目標(biāo)并將其轉(zhuǎn)換成本部門的目標(biāo) 能預(yù)見問題并處理 能使自己的想法被上司接受 維護(hù)權(quán)威 尊重管理階層 在必要的時(shí)候既能夠運(yùn)用科學(xué)的 程序的方式方法 也能夠相信自己的 直覺 具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度 積極尋找增加本部門影響的途徑 富于經(jīng)驗(yàn) 把自己看成是經(jīng)理而不是工人的一員 明確自己是管理層次的一員 弄清公司的目標(biāo) 具有堅(jiān)定 根深蒂固的價(jià)值觀 15 一線管理者的倫理準(zhǔn)則 在和其他人交往接觸過程中必須誠實(shí)可靠必須承擔(dān)幫助下屬提高的義務(wù) 并在任何可能的時(shí)候增強(qiáng)他們勝任工作的能力 抑制一切非法的活動(dòng) 鼓勵(lì)職工遵守法律 對于不合法規(guī)的活動(dòng)不要忍受和加以保護(hù) 尊重職工和同事的要求和他們所關(guān)心的問題 欣然而認(rèn)真地承擔(dān)一線管理者的職責(zé) 同事根據(jù)你對這種職責(zé)的最佳理解來履行它們 承認(rèn)一線管理者工作是管理工作的一部分 以促進(jìn)人們對于管理工作的尊重和管理工作自身的完整 對你自己 你的良心以及你的需求保持真實(shí)和坦白的態(tài)度 對人的態(tài)度 要從維護(hù)和增進(jìn)人的尊嚴(yán)和自尊的角度 對于你的組織和職工 只要秘密是合法的 你都要予以保護(hù) 根據(jù)你的意愿決定或計(jì)劃和誰一起工作 并對所出現(xiàn)的結(jié)果負(fù)責(zé) 16 企業(yè)中一線管理者的角色 主講人 李放一九九九年四月 17 如何扮演好一線管理者的角色 清楚認(rèn)識自身所處環(huán)境 做好計(jì)劃和決策工作 建立和諧的人際關(guān)系 培養(yǎng)有效的領(lǐng)導(dǎo)影響力 對職工表現(xiàn)進(jìn)行有效地監(jiān)督和評估 掌握對職工的咨詢和指導(dǎo)技巧 18 作為計(jì)劃人的一線管理者 高技能員工還是新員工 作為計(jì)劃人的一線管理者 增加機(jī)器還是增加人 何種工藝路線 何種工藝裝備 19 解釋計(jì)劃 向下屬作出這樣的解釋 一個(gè)內(nèi)容全面的計(jì)劃對于每個(gè)員工分別意味著什么 在作出解釋前 需要一線管理者就計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)作出安排 一線管理者的計(jì)劃任務(wù) 調(diào)度 實(shí)施對完成計(jì)劃所做出的安排 獲得和配置資源 確定標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)算管理 擬定工作計(jì)劃 根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和調(diào)度安排 實(shí)施手段 制訂出關(guān)于時(shí)間指標(biāo) 成本指標(biāo) 物料指標(biāo)等方面的標(biāo)準(zhǔn) 擬定或者執(zhí)行預(yù)算 包括分析 比較和總結(jié) 依據(jù)上述步驟所進(jìn)行的安排 確定不同時(shí)期的工作重點(diǎn) 對一線管理者本人的工作時(shí)間和工作項(xiàng)作出計(jì)劃安排 20 問題解決的三種思維角度 三種思維角度 當(dāng)事人角度 問題是在技能有保障的條件下提高工效組織的角度 問題是保證安全生產(chǎn)要求評論家角度 問題是也許操作者粗心大意 也許其他障礙誘使或迫使他忽視了操作的安全性 也許 作為一線管理者應(yīng)當(dāng)以組織的目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為問題的解決的出發(fā)點(diǎn) 事例 一名建筑公司的吊車操作手正在危險(xiǎn)地將吊臂靠近高壓電線 一線管理者及時(shí)地命令他停止作業(yè)并要求他作出解釋 如果你是這家建筑公司的一線管理者 你將如何解決這一問題呢 21 頭腦風(fēng)暴 形成有助于問題解決和作出決策的思想 狀態(tài) 階段 對自己加以試驗(yàn) 第一階段 綠燈A自身狀態(tài) 開放 自由 非批判性的 作因循常規(guī)的判斷B引入主題或遇到的問題C自由聯(lián)系 產(chǎn)生思想量的概念 搭便車 記錄下所有有關(guān)的思想 第二階段 黃燈D把各種思想加以匯集E對其加以整理和具體化第三階段 紅燈F突出重點(diǎn)G提出建議得出解決辦法 調(diào)節(jié)自己 保護(hù)自己 22 進(jìn)行決策的四種方式 工作目標(biāo) 問題障礙 循規(guī)蹈矩慣例傳統(tǒng)習(xí)慣政策規(guī)則 邏輯分析診斷獲取信息決擇分析決擇檢驗(yàn)決策實(shí)施 科學(xué)分析假設(shè)綜合檢驗(yàn)新的發(fā)現(xiàn) 創(chuàng)造思維態(tài)度 集中于某個(gè)問題對問題開始有所意識加以開掘并善于準(zhǔn)備策劃修飾驗(yàn)證應(yīng)用 23 研究職工的需求與動(dòng)機(jī) 關(guān)于動(dòng)機(jī)因素的期望模型 N I 工作滿意度 S 需求值 N 手段值 I 動(dòng)機(jī)因素激發(fā)水平 M 成功預(yù)期 E 滿意度 S E M 24 溝通 類型 層次和障礙 聽 說 讀 寫 45 30 16 9 溝通類型 一線管理者的溝通形式結(jié)構(gòu) 溝通層次 一線管理者的主要溝通層次 溝通障礙 一線管理者的主要溝通障礙 物理性障礙 地理 環(huán)境 手段 社會(huì)性障礙 身份 地位 心理性障礙 觀念 經(jīng)驗(yàn) 怪癖 組織性障礙 結(jié)構(gòu) 氣氛 傳統(tǒng) 競爭 25 溝通時(shí)的不同心理模式 自我狀態(tài) 父輩的 P 成人的 A 兒童的 C 26 組織溝通系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)和形式 圈型 輪型 Y 型 鏈型 圓桌型 27 處理摩擦的五種方式 考慮自身利益 考慮對方利益 少 多 少 多 對抗 默許 操縱 合作 妥協(xié) 28 作為領(lǐng)導(dǎo)者的一線管理者 一線管理者領(lǐng)導(dǎo)能力 知識 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 按照預(yù)期的效果選擇特定的方法并進(jìn)行實(shí)證 在領(lǐng)導(dǎo)他人的過程中對原理 想象 直覺 判斷加以運(yùn)用的特質(zhì) 一線管理者的領(lǐng)導(dǎo)力量 環(huán)境力量 權(quán)威性 個(gè)人能力 個(gè)性素質(zhì) 一線管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力 29 對他人產(chǎn)生影響的源泉 權(quán)威 進(jìn)行決策和發(fā)揮影響的權(quán)力 力量 進(jìn)行決策和發(fā)揮影響的能力 領(lǐng)導(dǎo)地位 非正式的領(lǐng)導(dǎo)地位 力量只能帶來 權(quán)威只能帶來 兩者結(jié)合可以帶來 一線管理的 管理性的 領(lǐng)導(dǎo)地位 30 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理 每一個(gè)有意義的行為如果要完成 都需要 領(lǐng)導(dǎo) 雖然不一定需要 領(lǐng)導(dǎo)者 通過身體力行來進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)工作 要比通過高壓脅迫手段或欺騙手段進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)工作要有效數(shù)倍 領(lǐng)導(dǎo)工作是一種積極的力量 它可以促進(jìn)他人朝著目標(biāo)前進(jìn) 有效的來自于組織方面的領(lǐng)導(dǎo)可以促進(jìn)職工對自身的領(lǐng)導(dǎo) 相對于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)來說 領(lǐng)導(dǎo)方式是次要的 只要對下屬 上司以及組織的最高利益表示尊重 任何領(lǐng)導(dǎo)方式都是合理的 31 一線管理者對于工作表現(xiàn)的作用 工作表現(xiàn) 工作意愿 工作技能 工作條件 一線管理者 督導(dǎo)檢查 引導(dǎo)評價(jià) 培訓(xùn)指導(dǎo) 關(guān)注改善 32 作為監(jiān)督和評價(jià)人的一線管理者 控制系統(tǒng)中的要素 目標(biāo)設(shè)定者 決策者 監(jiān)督人 工序 投入 產(chǎn)出 標(biāo)準(zhǔn) 糾正措施 一線管理者 33 有效控制的原則 知道標(biāo)準(zhǔn) 必要時(shí)使用它們相信職工知道標(biāo)準(zhǔn)并且理解它們 同時(shí)適時(shí)進(jìn)行提醒和培訓(xùn)使該標(biāo)準(zhǔn)同其他標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致 保持一致性注意反饋信息并積極收集精確而細(xì)致地理解和解釋反饋信息按實(shí)際情況需要安排你的活動(dòng)實(shí)踐采取例外控制 誰也無法控制每件事情 因此 需要集中于重點(diǎn) 處理一些明顯的偏差 隨訪 使用強(qiáng)化 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施 若需要 建立行為規(guī)范 防范于未然 34 分析和控制生產(chǎn)效率的因果模型 B 一線管理者評估問題 D 一線管理者了解責(zé)任的根源 35 作為咨詢?nèi)说囊痪€管理者 咨詢的作用 及時(shí)解決工作中的問題幫