十售后服務(wù)及培訓(xùn)

十三 售后服務(wù)及培訓(xùn)十三 售后服務(wù)及培訓(xùn) 13 113 1 質(zhì)保期內(nèi)主要服務(wù)內(nèi)容質(zhì)保期內(nèi)主要服務(wù)內(nèi)容 在制冷或制熱運行期間 實行定期回訪制度 空調(diào)設(shè)備經(jīng)安裝調(diào)試驗收合格正式 交付客戶使用一個月后 回訪一次 在質(zhì)保期內(nèi) 我公司承諾 在每年的制冷或制熱 運行期間 派出專職售后服務(wù)工程師到業(yè)主現(xiàn)場對設(shè)備進行檢查 提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在 的各種異常 并及時予以清除 從而把設(shè)備運行故障率降到最低 同時做好檢查記錄 上報業(yè)主換季期間對系統(tǒng)每年兩次進行全面條適合檢測 內(nèi)容如下 序號序號檢查項目檢查項目 維修要求維修要求周周 期期 1 故障檢修 更換損壞零件 2 檢查和記錄系統(tǒng)高低壓力 運行電流電壓 3 檢查和記錄排氣管溫度和吸氣管溫度 4 檢查和測試風(fēng)量 進出風(fēng)溫度 溫差 5 檢查并潤滑風(fēng)機和運動部件 6 檢查并更換損壞的指示燈 控制開關(guān) 7 檢查有線遙控器的運行顯示及操作是否正常 8 檢查控制系統(tǒng)電子元件的常規(guī)操作 9 檢查排水泵 浮子開關(guān)的啟動是否正常 10 檢查換向閥的換向功能 11 用搖表測試所有電機 電線的電絕緣 12 檢查接觸器和電機起動器 緊固所有螺絲 13 檢查制冷劑系統(tǒng)是否泄漏 14 檢查并清洗內(nèi)機過濾網(wǎng) 冷凝水管道 確保濾網(wǎng)潔凈 排水暢通 無漏水現(xiàn)象 15 檢查并去除熱交換器上積聚的臟物或灰塵 16 檢查并梳理熱換器的翅片 17 檢查所有保溫管道的老化和損壞狀況 18 檢查壓縮機的啟動和運行狀況 19 檢查機架的堅固性和安全性 20 檢查異常噪音 21 檢測線路狀況 如 連接無松動 無氧化接觸和錯誤連接等 6 個月 13 213 2 質(zhì)保期外維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期外維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 我公司或經(jīng)我公司認(rèn)定的維修服務(wù)網(wǎng)點可以與貴方簽定終生保修協(xié)議 將繼續(xù)按 照質(zhì)保期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為貴方提供空調(diào)系統(tǒng)的檢測 維護保養(yǎng) 更換零部件等服務(wù) 2 在質(zhì)保期結(jié)束后 我公司各項服務(wù)費按廠家標(biāo)準(zhǔn)的 70 收取 零部件的更換按 成本價計算 3 如貴方與我公司簽訂了保修協(xié)議 每年我們將免費對整個空調(diào)系統(tǒng)進行一次檢 測和清洗工作 4 我公司承諾無論做何種維修都免費提供八項通檢服務(wù) 端子排或其他接線頭有無松動 老化現(xiàn)象 運轉(zhuǎn)壓力 內(nèi)外接口處有無漏氟 異常噪音檢查 絕緣電阻 進風(fēng)溫度 出風(fēng)溫度 室外環(huán)境溫度 水管排水是否暢通 內(nèi)機過濾網(wǎng)是否暢通 5 我公司在青島擁有完整的室內(nèi)外機生產(chǎn)線 并在南昌設(shè)有備品備件庫 能長期 穩(wěn)定 及時為業(yè)主提供所需各種零部件 更換零部件時只收取成本價 13 313 3 制造商的技術(shù)支持及售后服務(wù)體系制造商的技術(shù)支持及售后服務(wù)體系 海信空調(diào)設(shè)備從服務(wù)商到制造商具備完善的四級售后服務(wù)體系 級別級別名稱名稱服務(wù)人員配置服務(wù)人員配置聯(lián)系電話聯(lián)系電話 一級服務(wù)體系 吉安市金銘機 電設(shè)備安裝維 修有限公司 5 名 具有豐富經(jīng)驗的售后服務(wù)工程 師 均經(jīng)過海信日立空調(diào)公司 培訓(xùn)認(rèn)定 聯(lián)系人 郭文秀 電話 傳真 0796 二級服務(wù)體系 海信日立公司 南昌辦事處 8 人 具有豐富經(jīng)驗的廠家直屬售后 服務(wù)工程師 設(shè)有備品 備件庫 服務(wù)工程師主負(fù)責(zé)人 駱工 電話 0791 手機 三級服務(wù)體系 華南區(qū) 服務(wù)中心 13 人 設(shè)有專門的服務(wù)部 由具有豐 富經(jīng)驗的工程師負(fù)責(zé) 并且配 備專門人員 進行針對客戶的 服務(wù) 協(xié)助特約服務(wù)商進行服 務(wù) 設(shè)有備品 備件庫 服務(wù)工程師 董良印 電話 027 手機 四級服務(wù)體系 海信日立公司 青島總部 主要負(fù)責(zé)客戶的緊急故障 重 大故障的反應(yīng)與處理 全國 24 小時服務(wù)熱線 0532 傳真 0532 二級到四級服務(wù)體系由青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司提供 海信空調(diào)非常重視產(chǎn)品 的售后服務(wù)工作 售后服務(wù)工作是空調(diào)系統(tǒng)不可分割的一部分 售后網(wǎng)絡(luò)由遍布全國 的海信日立辦事處和特約服務(wù)商組成 完備的服務(wù)體系是海信空調(diào)樹立優(yōu)良的市場形 象并擁有忠誠客戶群的重要保障 13 413 4 零部件供應(yīng)保障措施及服務(wù)價格清單零部件供應(yīng)保障措施及服務(wù)價格清單 1 零部件供應(yīng)保障措施 南昌辦事處以及華南區(qū)服務(wù)中心設(shè)有備品備件庫 保證零部件第一時間供應(yīng) 主要零配件清單 備品備件備品備件 序號名稱品牌和產(chǎn)地型號數(shù)量單位設(shè)備型號 1 壓縮機 變頻 三菱 泰國 5 套 2 變頻器基板海信 威海 5 套 3 控制板海信 河北廊坊 威海 5 套 4 高壓傳感器SAGINOMIYA 日本 5 套 5 低壓傳感器SAGINOMIYA 日本 5 套 6 電磁閥閥體 SVJ SVS SAGINOMIYA 日本 5 套 7 電磁閥閥體 SVA三花 中國 5 套 8 電子膨脹閥閥體 EVB SAGINOMIYA 日本 5 套 9 電子膨脹閥閥體 EVO SAGINOMIYA 日本 5 套 10 風(fēng)扇電機松下 杭州 5 套 11 軸流風(fēng)扇眾力 青島 5 套 12 四通閥閥體華鷺 佛山 5 套 13 油分離器開拓 盾安 青島 浙江 5 套 14 氣液分離器開拓 青島 5 套 15 壓力開關(guān) 俊樂 曼淇威 華冠 上海 常 州 南通 5 套 16 濾波器云路 青島城陽 5 套 17 溫度傳感器東莞芝浦 三菱 東莞 越南 5 套 HVR 280W SM2F ZB 18 壓縮機 變頻 三菱 泰國 5 套 19 變頻器基板海信 威海 5 套 HVR 400W SM2F 20 控制板海信 河北廊坊 威海 5 套 21 高壓傳感器SAGINOMIYA 日本 5 套 22 低壓傳感器SAGINOMIYA 日本 5 套 23 電磁閥閥體 SVJ SVS SAGINOMIYA 日本 5 套 24 電磁閥閥體 SVA三花 中國 5 套 25 電子膨脹閥閥體 EVB SAGINOMIYA 日本 5 套 26 電子膨脹閥閥體 EVO SAGINOMIYA 日本 5 套 27 風(fēng)扇電機松下 杭州 5 套 28 軸流風(fēng)扇眾力 青島 5 套 29 四通閥閥體華鷺 佛山 5 套 30 油分離器開拓 盾安 青島 浙江 5 套 31 氣液分離器開拓 青島 5 套 32 壓力開關(guān) 俊樂 曼淇威 華冠 上海 常 州 南通 5 套 33 濾波器云路 青島城陽 5 套 34 溫度傳感器東莞芝浦 三菱 東莞 越南 5 套 ZBp HVR 450W SM2F ZBp 35 壓縮機 變頻 三菱 泰國 5 套 36 變頻器基板海信 威海 5 套 37 控制板海信 河北廊坊 威海 5 套 38 高壓傳感器SAGINOMIYA 日本 5 套 39 低壓傳感器SAGINOMIYA 日本 5 套 40 電磁閥閥體 SVJ SVS SAGINOMIYA 日本 5 套 41 電磁閥閥體 SVA三花 中國 5 套 42 電子膨脹閥閥體 EVB SAGINOMIYA 日本 5 套 43 電子膨脹閥閥體 EVO SAGINOMIYA 日本 5 套 44 風(fēng)扇電機松下 杭州 5 套 HVR 560W SM2F ZBp 45 軸流風(fēng)扇眾力 青島 5 套 46 四通閥閥體華鷺 佛山 5 套 47 油分離器開拓 盾安 青島 浙江 5 套 48 氣液分離器開拓 青島 5 套 49 壓力開關(guān) 俊樂 曼淇威 華冠 上海 常 州 南通 5 套 50 濾波器云路 青島城陽 5 套 51 溫度傳感器東莞芝浦 三菱 東莞 越南 5 套 52 壓縮機 變頻 三菱 泰國 5 套 53 變頻器基板海信 威海 5 套 106 控制板海信 河北廊坊 威海 5 套 107 高壓傳感器SAGINOMIYA 日本 5 套 108 低壓傳感器SAGINOMIYA 日本 5 套 109 電磁閥閥體 SVJ SVS SAGINOMIYA 日本 5 套 110 電磁閥閥體 SVA三花 中國 5 套 111 電子膨脹閥閥體 EVB SAGINOMIYA 日本 5 套 112 電子膨脹閥閥體 EVO SAGINOMIYA 日本 5 套 113 風(fēng)扇電機松下 杭州 5 套 114 軸流風(fēng)扇眾力 青島 5 套 115 四通閥閥體華鷺 佛山 5 套 116 油分離器開拓 盾安 青島 浙江 5 套 117 氣液分離器開拓 青島 5 套 118 壓力開關(guān) 俊樂 曼淇威 華冠 上海 常 州 南通 5 套 119 濾波器云路 青島城陽 5 套 120 溫度傳感器東莞芝浦 三菱 東莞 越南 5 套 HVR 680W SM2F ZBp 2 維修服務(wù)費的廠家指導(dǎo)價如下表 NONO 作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容 室外機室外機 點點 數(shù)數(shù) 室內(nèi)機室內(nèi)機 點數(shù)點數(shù) 1 檢修作業(yè)以及簡易修理 更換保險絲 修正接線 調(diào)整風(fēng)扇等簡單的 調(diào)整作業(yè) 128 2 更換壓縮機 焊接 真空干燥 冷媒充填作業(yè)包括在內(nèi) 50 3 更換壓縮機 法蘭盤連接 真空干燥冷媒充填作業(yè)包括在內(nèi) 40 4 熱交換器更換作業(yè) 焊接 真空干燥 冷媒充填作業(yè)在內(nèi) 5450 5 四通換向閥更換作業(yè) 焊接 真空干燥 冷媒充填作業(yè)在內(nèi) 45 6 膨脹閥本體 電磁閥本體 單向閥 干燥裝置過濾器交換 焊接 真空 干燥 冷媒充填作業(yè)包括在內(nèi) 3226 7 除項目 2 6 以外需要焊接且更換制冷系統(tǒng)部件的作業(yè) 3026 8 不需焊接 更換制冷系統(tǒng)部件的作業(yè) 2220 9 不需焊接及真空干燥 更換換制冷系統(tǒng)部件的作業(yè) 1512 10 風(fēng)扇馬達 軸承 風(fēng)扇更換作業(yè) 螺旋槳式風(fēng)扇除外 2216 11 軸流風(fēng)扇更換作業(yè) 1210 12 排水盤 排水泵 浮子開關(guān) 步進電機 更換作業(yè) 14 13 更換電腦板 交流接觸器 變頻電腦板 電容 接收器 定時器 電腦板 變壓器 整流橋 加熱帶 連機線 PTC 控制面板 功 率模塊 電抗線圈 同步電機 電磁閥線圈 交流接觸器 交流斬 波器 四通閥線圈等作業(yè) 1612 14 更換熱敏電阻 接水盤 前面罩 出風(fēng)柵 線控器 頂蓋 電源線 導(dǎo)風(fēng)板等作業(yè) 108 注 注 1 HIMULTI M2 系列系列產(chǎn)品服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為 18 元 點 2 同一套機器 同一次維修 如維修多個項目 按維修費標(biāo)準(zhǔn)最高單項 結(jié)算 3 我方承諾以上價格在質(zhì)保期后的五年內(nèi)維持不變 13 513 5 售后技術(shù)培訓(xùn)售后技術(shù)培訓(xùn) 售后培訓(xùn)分為工地現(xiàn)場培訓(xùn)及海信空調(diào)培訓(xùn)中心培訓(xùn) 售后培訓(xùn)分為工地現(xiàn)場培訓(xùn)及海信空調(diào)培訓(xùn)中心培訓(xùn) 如我方有幸中標(biāo) 我方承諾于空調(diào)系統(tǒng)使用之前 在海信空調(diào)培訓(xùn)中心為 業(yè)主免費培訓(xùn) 2 6 名空調(diào)設(shè)備管理人員 在經(jīng)過我方技術(shù)培訓(xùn)后 具備熟練的 空調(diào)系統(tǒng)使用 操作能力 具備一定的空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)能力 1 1 工地現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容 工地現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容 安裝前培訓(xùn)服務(wù) 在設(shè)備進場之前 我們將設(shè)備技術(shù)資料 施工圖紙 施工 組織計劃 安裝規(guī)范 安裝影象光碟等文件一式三份提交貴方 并對貴方施工 人員 監(jiān)理單位人員進行初步的安裝培訓(xùn) 以便對我們的安裝質(zhì)量做到全程監(jiān) 督 主要培訓(xùn)內(nèi)容 制冷原理與制冷系統(tǒng) 制冷原理 制冷劑 變頻空調(diào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 空調(diào)運行的工況 制冷裝置 制冷系統(tǒng)部件 冷凝管 蒸發(fā)管 壓縮機 膨脹閥 安裝規(guī)范與要點 室外機安裝 室內(nèi)機安裝 電氣連接 安裝中培訓(xùn)服務(wù) 安裝中培訓(xùn)服務(wù) 安裝過程中重要的安裝步驟 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 我公司將邀請 貴方人員對我們的安裝質(zhì)量進行監(jiān)督 同時給貴方人員培訓(xùn)基本的安裝 調(diào)試 知識 講解多聯(lián)機的基礎(chǔ)知識 安裝后培訓(xùn)服務(wù)安裝后培訓(xùn)服務(wù) 安裝調(diào)試結(jié)束后我們將該空調(diào)系統(tǒng)的竣工圖紙 空調(diào)操 作說明 日常維護保養(yǎng)常識 等資料一式三份提交貴方 同時對貴方的物業(yè)管 理人員進行日常操作和維護的相關(guān)培訓(xùn) 并使其初步掌握簡單故障的處理方法 主要培訓(xùn)內(nèi)容 介紹計算機面板按鍵的功能和使用方法 計算機顯示內(nèi)容介紹及中英文對照 熟悉常見故障的診斷及解決 日常維護與保養(yǎng) 對甲方的空調(diào)設(shè)備管理人員在現(xiàn)場進行整套設(shè)備的操作 維修和檢測方面 的培訓(xùn) 使買方了解設(shè)備的詳細(xì)情況 學(xué)習(xí)必要的操作及能獨立維護機組的技 能 并可開機調(diào)試 現(xiàn)場培訓(xùn)課時安排如下 序號序號培培 訓(xùn)訓(xùn) 項項 目目培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間 所需時間所需時間 小時 小時 集中培訓(xùn)課集中培訓(xùn)課 程 天 程 天 1 系統(tǒng)的基本原理 選用設(shè)備的特點 到貨前 81 2 對照實物熟悉規(guī)格型號及結(jié)構(gòu) 到貨后 40 5 3 跟隨安裝 調(diào)試人員熟悉安裝 調(diào)試過程 安裝時 162 4 系統(tǒng)的操作 使用 81 5 故障診斷及排除 如有可能 人為設(shè)置故 障 以熟悉常見故障的診斷及解決 81 6 系統(tǒng)的日常維護 驗收后 驗收后 121 5 7 累計培訓(xùn)時間 567 2 2 海信空調(diào)培訓(xùn)中心培訓(xùn) 海信空調(diào)培訓(xùn)中心培訓(xùn) 海信空調(diào)培訓(xùn)中心是海信專門為廣大客戶設(shè)立的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu) 以世界一 流的產(chǎn)品 高素質(zhì)的培訓(xùn)師隊伍 為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 1 培訓(xùn)教室 海信空調(diào)培訓(xùn)中心建筑面積近 1000 平方米 分為理論學(xué)習(xí) 實際操作兩個 區(qū)域 系列安裝 調(diào)試 維修教室 理論教室 設(shè)計用電教室等等 功能齊備 的培訓(xùn)場所和經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師將為學(xué)員提供從空調(diào)制冷基礎(chǔ)到海信產(chǎn)品設(shè)計 安裝 維修 保養(yǎng)的全方位培訓(xùn) 理論教室 操作教室 2 培訓(xùn)師資 培訓(xùn)中心的培訓(xùn)講師具有扎實的專業(yè)理論知識 深厚的專業(yè)功底 有多年 的工作經(jīng)驗 豐富的實踐經(jīng)歷 其中有 兩位博士 六位碩士 十一位高級工 程師 三位國