政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào) 下面是我們的小編給大家推薦的政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào)供大家參閱！ 0月街道召開政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題會(huì)議以來(lái)，我中心以市、區(qū)政務(wù)中心相關(guān)文件精神為指導(dǎo)，從服務(wù)大廳新建、班子組建、人員入駐、投入運(yùn)轉(zhuǎn)的的各個(gè)階段，始終堅(jiān)持 “為群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的工作目標(biāo)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運(yùn)作機(jī)制和管理模式，政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得了一定成效，現(xiàn)將情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下： 一、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，創(chuàng)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)形象 街道黨工委、辦事處對(duì)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作高 度重視， 織召開黨政班子會(huì)議專題研究部署有關(guān)工作，并確立了中心領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)及分工進(jìn)行了具體安排，并對(duì)中心班子配備、建設(shè)經(jīng)費(fèi)、建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行了明確。 2月，新建政務(wù)大廳投入使用，辦公面積 128平米，科學(xué)設(shè)置了辦公、休息、信息公開等功能分區(qū)，并按照上級(jí)要求對(duì)設(shè)備配套、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、制度建設(shè)等工作進(jìn)行了完善。中心領(lǐng)導(dǎo)小組從各辦線按照業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高的標(biāo)準(zhǔn)選調(diào)駐窗工作人員，目前，街道政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置黨政服務(wù)、社會(huì)保障、民政服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、征拆服務(wù)、綜合服務(wù)六個(gè)窗口，各服務(wù) 事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)。截止 10月，全區(qū)辦事大廳公受理服務(wù)事項(xiàng) 1562件，辦結(jié) 1560件，辦結(jié)率 二、創(chuàng)新管理，不斷提升為民服務(wù)水平 1、嚴(yán)格落實(shí)三項(xiàng)制度。街道政務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、政務(wù)服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度、政務(wù)服務(wù)中心責(zé)任追究制度三項(xiàng)制度。并對(duì)落實(shí)制度提出要求：一是認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。所有窗口工作人員對(duì)前來(lái)辦理行政審批事項(xiàng)、銜接工作事務(wù)或咨詢、反映情況的單位和個(gè)人，要做到熱情周到、首問(wèn)必答、負(fù)責(zé)到底。二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制。各個(gè)窗口單位辦理的所有項(xiàng)目，必須在規(guī)定期限或者 本機(jī)關(guān)承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點(diǎn)的行政問(wèn)責(zé)制度，明確問(wèn)責(zé)范圍，規(guī)范問(wèn)責(zé)程序，加大責(zé)任追究力度，提高行政機(jī)關(guān)工作窗口辦事的執(zhí)行力和公信力。 為進(jìn)一步提高辦事大廳服務(wù)效果，我們積極開展了醫(yī)保辦理預(yù)約服務(wù)、食品安全批復(fù)代辦等特色服務(wù)事項(xiàng)。針對(duì)社保醫(yī)保事項(xiàng)辦理群眾多的實(shí)際情況，我們?cè)O(shè)立并公開了醫(yī)保辦理預(yù)約電話，確保辦事群眾更高效辦理醫(yī)保申請(qǐng)及賠付。同時(shí)，綜合窗口提供食品安全證件批復(fù)代辦服務(wù)，統(tǒng)一受理并集中到區(qū)食安辦辦理，為各餐飲企業(yè)提供一站式辦結(jié)，獲得了群眾的一致好評(píng)。 2、強(qiáng)化監(jiān)督考評(píng)，鍛造優(yōu)秀窗口隊(duì)伍。一是嚴(yán)格落實(shí)督辦、監(jiān)督制度。明確督辦專干，凡列入督辦的文件和待辦理事項(xiàng)，由督辦專干具體負(fù)責(zé)。明確各窗口人員自受理事項(xiàng)起，一般事項(xiàng)當(dāng)日完成，對(duì)需要協(xié)商、銜接的特殊事項(xiàng)按規(guī)定時(shí)限處理完畢。為及時(shí)了解辦事群眾對(duì)窗口辦事效率、服務(wù)態(tài)度、辦理結(jié)果的評(píng)價(jià)情況，中心在辦事大廳建立監(jiān)督評(píng)議制度，中心從運(yùn)行之初就開始實(shí)行滿意度測(cè)評(píng)制度，由辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)填寫滿意度測(cè)評(píng)表，每周末統(tǒng)一從各窗口收集匯總。每月進(jìn)行辦事群眾電話回訪，針對(duì)事項(xiàng)辦結(jié)情況、窗口人員服務(wù)情況征詢?nèi)罕娨庖?。運(yùn)行以來(lái)，據(jù) 統(tǒng)計(jì)群眾的滿意度達(dá) 100%，至今未收到群眾的有效投訴。二是開展窗口人員評(píng)先評(píng)優(yōu)。每季度開展一次 “共產(chǎn)黨員示范崗 ”和 “學(xué)雷鋒示范窗口服務(wù)標(biāo)兵 ”評(píng)比活動(dòng)，結(jié)合群眾辦事評(píng)價(jià)、中心工作人員內(nèi)部無(wú)記名投票以及中心對(duì)各窗口人員日常考核情況進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)比結(jié)果在街道電子屏及大廳光榮榜進(jìn)行公示。 3、搭建政務(wù)服務(wù)信息平臺(tái)，為群眾提供公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。政務(wù)中心已按信息公開要求，在市信息中心、區(qū)信息中心的大力幫助和支持下，建立了 前已初具規(guī)模。在網(wǎng)上和微信平臺(tái)公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容（工 作通報(bào)、便民服務(wù)、政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南、招投標(biāo)信息等），實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。 4、延伸服務(wù)，進(jìn)一步探索并完善村（社區(qū)）服務(wù)運(yùn)行模式。為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，按市、區(qū)要求，我街道各村（社區(qū)）目前已建立便民、惠民服務(wù)站和便民、惠民服務(wù)協(xié)辦員隊(duì)伍，并制定了便民（政務(wù)）、惠民服務(wù)的工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事流程等各項(xiàng)管理制度。一年來(lái)，街道政務(wù)服務(wù)中心對(duì)村（社區(qū)）便民、惠民服務(wù)站采取定期、不定期指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 使得全街便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系更加完善，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務(wù)的高效、快捷。 三、后段工作設(shè)想 1、加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步完善中心制度，明確工作職責(zé)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。完善對(duì)窗口的考核細(xì)則，搞好每季度考評(píng)考核。要重視考核過(guò)程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過(guò)修訂和完善考核條例，加強(qiáng)了對(duì)窗口人員督查和考核。 2、繼續(xù)在擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模上、打造陽(yáng)光工程上求突破、求發(fā)展。要進(jìn)一步完善中心預(yù)約服務(wù)制度和全程代辦制度，從社會(huì)保障窗口增設(shè)殘疾證辦理服務(wù)事項(xiàng)、民政服務(wù)窗口增設(shè)優(yōu)撫人員補(bǔ)助服務(wù)等經(jīng)驗(yàn)中不斷探索適合街 道實(shí)際情況、提高為民服務(wù)水平的工作機(jī)制。 進(jìn)一步提高所有進(jìn)駐事項(xiàng)在 “陽(yáng)光 ”下運(yùn)作的公開透明度，全面構(gòu)建服務(wù)型政府窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)窗口工作規(guī)范、工作