車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)介紹及開(kāi)通流程(新)ppt課件.ppt

2010年8月 車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)介紹及開(kāi)通流程 目錄 一 業(yè)務(wù)介紹二 業(yè)務(wù)特色優(yōu)勢(shì)三 業(yè)務(wù)受理流程四 客戶服務(wù)體系 業(yè)務(wù)定義 車(chē)務(wù)通 是中國(guó)移動(dòng)為具有車(chē)輛實(shí)時(shí)監(jiān)控和人員位置管理需求的集團(tuán)客戶提供的位置服務(wù)業(yè)務(wù) 該業(yè)務(wù)基于中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和位置業(yè)務(wù)平臺(tái) 提供對(duì)車(chē)輛及人員位置信息的監(jiān)控 調(diào)度 管理等功能和綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶資源最優(yōu)配置 科學(xué)管理和信息化辦公 提高工作效率 降低運(yùn)營(yíng)成本 車(chē)務(wù)通 定位為全國(guó)統(tǒng)一規(guī)劃 統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶重點(diǎn)產(chǎn)品 產(chǎn)品LOGO 系統(tǒng)流程圖 業(yè)務(wù)功能概述 車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)具有 定位 地圖操作 車(chē)輛監(jiān)控 調(diào)度管理等功能 定位能夠顯示終端列表 獲取位置信息 包括經(jīng)緯度 方向 速度 里程 狀態(tài)等 單次 定時(shí)定位 跟蹤車(chē)輛 人員位置 歷史軌跡回放等 地圖操作能夠?qū)﹄娮拥貓D進(jìn)行自動(dòng)漫游 顯示全圖 縮放地圖 量算圖形 周長(zhǎng) 面積等 計(jì)算最短路徑 圖層顯示控制 地圖打印輸出 地物地名查詢等 車(chē)輛監(jiān)控靈活設(shè)置超速報(bào)警 區(qū)域報(bào)警 在電子地圖上選定區(qū)域 設(shè)定報(bào)警條件 當(dāng)車(chē)輛進(jìn)出該區(qū)域時(shí)發(fā)出報(bào)警 語(yǔ)音呼叫等功能 調(diào)度管理能夠?qū)?chē)輛 人員進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度 并提供車(chē)輛分組 變更 信息輸出 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 包括車(chē)牌號(hào)碼 終端號(hào)碼 接收 發(fā)送消息數(shù) 成功定位數(shù) 日期 帳號(hào) 等管理功能 業(yè)務(wù)功能 業(yè)務(wù)功能 目錄 一 業(yè)務(wù)介紹二 業(yè)務(wù)特色優(yōu)勢(shì)三 業(yè)務(wù)受理流程四 客戶服務(wù)體系 業(yè)務(wù)特色優(yōu)勢(shì) 穩(wěn)定可靠的業(yè)務(wù)系統(tǒng)國(guó)內(nèi)最大的 位置服務(wù)平臺(tái) 按照 全國(guó)級(jí) 規(guī)模建設(shè) 超大系統(tǒng)容量 設(shè)備放置在專(zhuān)用機(jī)房 由專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)監(jiān)控及維護(hù) 具有 電信級(jí) 穩(wěn)定性 系統(tǒng)響應(yīng)迅速 定位精確 并能夠兼容多種終端 專(zhuān)業(yè)豐富的電子地圖完備的全國(guó)各省 市最新地圖數(shù)據(jù) 是國(guó)內(nèi) 信息點(diǎn) POI 最豐富的電子地圖 豐富的地圖查詢功能 實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的地圖操作 提供每年不少于兩次的更新服務(wù) 與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品比較 中國(guó)移動(dòng) 車(chē)務(wù)通 具有以下特色優(yōu)勢(shì) 業(yè)務(wù)特色優(yōu)勢(shì) 強(qiáng)大靈活的系統(tǒng)功能完備的定位 監(jiān)控 告警 調(diào)度 統(tǒng)計(jì) 管理等功能 能夠滿足客戶 全方位 需求 全國(guó)統(tǒng)一產(chǎn)品規(guī)劃 專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)支持研發(fā) 產(chǎn)品升級(jí)和功能優(yōu)化具有可持續(xù)性 系統(tǒng)界面友好 操作簡(jiǎn)便 易學(xué)易用 優(yōu)質(zhì)完備的全程服務(wù)完備的售前 售中 售后服務(wù)體系 能夠快速響應(yīng)客戶需求 提供全面專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持服務(wù) 兩級(jí)客服體系位置服務(wù)基地 7 24 支撐各省公司業(yè)務(wù)發(fā)展 業(yè)務(wù)特色優(yōu)勢(shì) 數(shù)據(jù)可本地存儲(chǔ)及二次應(yīng)用車(chē)輛軌跡數(shù)據(jù)可進(jìn)行本地存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)文件可以提供給第三方系統(tǒng)二次調(diào)用 所有統(tǒng)計(jì)類(lèi)報(bào)表數(shù)據(jù)均可通過(guò)EXECL文檔進(jìn)行本地備份存儲(chǔ) 支持各類(lèi)二次應(yīng)用 平臺(tái)開(kāi)發(fā)及拓展平臺(tái)提供完整的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)接口 用戶可根據(jù)需求進(jìn)行第三方軟件的開(kāi)發(fā)及對(duì)接 業(yè)務(wù)資費(fèi) 定位功能費(fèi)指終端用戶使用車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)的功能費(fèi) 不含短信及語(yǔ)音通話 主要以包月套餐形式收取 各套餐中包含不同數(shù)量的定位使用次數(shù) 超出部分單獨(dú)計(jì)費(fèi) 車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)資費(fèi)包括定位功能費(fèi) 集團(tuán)端口費(fèi) 通信費(fèi)等 集團(tuán)端口費(fèi) 1000元 月通信費(fèi)GPRS流量費(fèi) 免收車(chē)務(wù)通專(zhuān)用APN業(yè)務(wù)產(chǎn)生的GPRS流量費(fèi)下行短信費(fèi) 按協(xié)議收取上行短信費(fèi) 按照用戶品牌資費(fèi)收取通話費(fèi) 客戶可自行選擇是否開(kāi)通語(yǔ)音通話功能 若開(kāi)通語(yǔ)音功能 按照客戶品牌資費(fèi)正常收取 目錄 一 業(yè)務(wù)介紹二 業(yè)務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)三 業(yè)務(wù)受理流程四 客戶服務(wù)體系 業(yè)務(wù)受理流程 受理流程表 業(yè)務(wù)受理流程 用戶在簽訂購(gòu)買(mǎi)合同后 由相應(yīng)的客戶經(jīng)理通過(guò)省PRM在BOSS上開(kāi)通集團(tuán)帳號(hào) 并在此帳號(hào)下添加相應(yīng)的成員 具體操作參見(jiàn) 全網(wǎng)車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)BOSS受理操作說(shuō)明文檔 成員添加必須等集團(tuán)帳號(hào)成功開(kāi)通后方可操作 成員添加必須注意終端類(lèi)型是 人員 還是 車(chē)輛 選擇 車(chē)輛 時(shí)定位方式選擇 GPS定位 批量添加成員時(shí) 以TXT文本 每行一個(gè)號(hào)碼 1 BOSS受理 業(yè)務(wù)受理流程 由相應(yīng)客戶經(jīng)理或SI服務(wù)商 檢查并校驗(yàn)集團(tuán)帳號(hào)及成員的開(kāi)通情況 如發(fā)生錯(cuò)漏的則交由BOSS繼續(xù)處理 集團(tuán)帳號(hào)是否能夠正常登陸 成員類(lèi)型 車(chē)輛 定位方式 GPS定位 是否正確 APN是否開(kāi)通 CMCWT方式 成員卡必須開(kāi)通 通話功能 GPRS 全國(guó)漫游 短信功能 安裝及用戶測(cè)試期間 需確保SIM狀態(tài)正常無(wú)欠費(fèi)情況 SIM卡開(kāi)卡后需取消呼叫轉(zhuǎn)移 并且修改密碼 2 集團(tuán)帳號(hào)及成員校驗(yàn) 業(yè)務(wù)受理流程 由各地州客服經(jīng)理或SI服務(wù)商 為終端用戶進(jìn)行整套系統(tǒng)的操作培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容如下 A 終端軟件系統(tǒng)平臺(tái)的安裝 設(shè)置 操作 車(chē)務(wù)通平臺(tái)分為 B S和C S平臺(tái) 兩個(gè)平臺(tái)功能大致相同 區(qū)別在于 B S平臺(tái) 用戶電腦只需能夠上網(wǎng) 即可通過(guò)瀏覽器登陸訪問(wèn) 優(yōu)點(diǎn) 用戶本地?zé)o需安裝軟件及維護(hù) 系統(tǒng)整體升級(jí)及更新方便 缺點(diǎn) 平臺(tái)使用速度會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響 C S平臺(tái) C S平臺(tái)軟件可從移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)下載或SI服務(wù)商處獲取 用戶需要安裝地圖及客戶端軟件 在登陸服務(wù)器后實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能使用 優(yōu)點(diǎn) 平臺(tái)使用速度較快 缺點(diǎn) 安裝維護(hù)麻煩 地圖升級(jí)不方便 3 用戶培訓(xùn) 業(yè)務(wù)受理流程 A 由相應(yīng)客戶經(jīng)理或SI服務(wù)商協(xié)助或幫助用戶針對(duì)實(shí)際情況 規(guī)劃車(chē)輛 人員 帳號(hào)等資料 B 由相應(yīng)客戶經(jīng)理或SI服務(wù)商對(duì)終端軟 硬件產(chǎn)品安裝和調(diào)試 C 由相應(yīng)客戶經(jīng)理或SI服務(wù)商根據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)項(xiàng)目的驗(yàn)收 4 平臺(tái)搭建及驗(yàn)收 目錄 一 業(yè)務(wù)介紹二 業(yè)務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)三 業(yè)務(wù)受理流程四 客戶服務(wù)體系 客戶服務(wù)體系 建立兩級(jí)客戶服務(wù)體系 一線客服 由10086客戶服務(wù)中心 一線客服電話 10086 集團(tuán)客戶經(jīng)理 服務(wù)型SI承擔(dān) 主要負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行7X24小時(shí)服務(wù)支撐 包括業(yè)務(wù)投訴 業(yè)務(wù)受理及業(yè)務(wù)咨詢等 10086客戶服務(wù)中心或集團(tuán)客戶經(jīng)理在接到用戶服務(wù)需求時(shí) 將立即為用戶進(jìn)行解決 如不能立即處理的 將在30分鐘由專(zhuān)業(yè)服務(wù)SI進(jìn)行響應(yīng)并進(jìn)入處理流程 二線客服 在一線客服無(wú)法解決用戶的咨詢和投訴等問(wèn)題時(shí) 由 車(chē)務(wù)通 基地對(duì)一線客服進(jìn)行7X24小時(shí)的服務(wù)支撐 處理相應(yīng)咨詢及投訴等問(wèn)題 兩級(jí)客戶服務(wù)體系全面的保障了用戶的正常業(yè)務(wù)應(yīng)用 使用戶能夠享受到 雙保險(xiǎn) 的全程服務(wù) 客戶服務(wù)體系 具體參見(jiàn) 車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程 客戶服務(wù)職能 客戶服務(wù)相關(guān)細(xì)則 故障響應(yīng)時(shí)間一般故障 30分鐘內(nèi)響應(yīng) 24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 中等故障 30分鐘內(nèi)響應(yīng) 12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 重大故障 20分鐘內(nèi)響應(yīng) 3小時(shí)到達(dá)現(xiàn)