個(gè)人服務(wù)工作總結(jié)3篇

第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 個(gè)人服務(wù)工作總結(jié)個(gè)人服務(wù)工作總結(jié) 3 3 篇篇 新的一年即將來臨 過去的一年也許有失落的 傷心的 有成功的 開心的 不過那不重要了 是過 去的了 我們?cè)倥?明天會(huì)更好 有好多人說我變了 我相信 我真的很不如意 有好多好多的事壓著我 我的生活 情緒都是一團(tuán)糟 雖說沒有大起大落 至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨 酸 甜苦辣 一次次的波折和困難 有時(shí)候我真的懷凝我 我一直在想我是哪錯(cuò)了 為什么會(huì)這樣 我也是一次 次為自己打氣 一次次站起來 我在想 我沒了我 地球一樣照轉(zhuǎn) 事情一樣要解決 我不要做弱者 懦 夫 命運(yùn)就掌握在自己手中 我相信明天會(huì)更好 你 好 我好 大家都會(huì)好的 經(jīng)歷了那么的事 我從中學(xué)到了好多 我現(xiàn)在很 好 有工作 有勇氣 有你們大家 我很在乎你們 我身邊的每一個(gè)人 我們永遠(yuǎn)都是朋友 人們說 家 家有本難念的經(jīng) 你們也有你們的經(jīng)歷 講出來讓我 們分享 我們互相學(xué)習(xí) 一起進(jìn)步 未來屬于我們 關(guān)于明年 我的計(jì)劃是 1 認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作 2 認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí) 努力考試晉升 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 3 利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn) 4 多學(xué)習(xí)其他東西 充實(shí)自己 最后 希望大家到下一年的今天 都踏上一個(gè)新 的臺(tái)階 更上一層樓 謝謝 酒店 KTV 服務(wù)員工作總結(jié)范文 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 必須 掌握七大要素 1 微笑 在 KTV 日常經(jīng)營(yíng)過程中 要求每一位員 工對(duì)待客人 都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑 它應(yīng)該是不受時(shí) 間 地點(diǎn)和情緒等因素影響 也不受條件限制 微笑 是最生動(dòng) 最簡(jiǎn)潔 最直接的歡迎詞 2 精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面 都要精通 并盡可能地做到完美 員工應(yīng)熟悉自己的 業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度 提高服務(wù)技能和技巧 千里之 行 始于足下 要想使自己精通業(yè)務(wù) 必須上好培訓(xùn) 課 并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 取長(zhǎng)補(bǔ)短 做 到一專多能 在服務(wù)時(shí)才能游刃有余 這對(duì)提高 KTV 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率 降低成本 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具 有重要作用 3 準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù) 也就是說 僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的 必須要有事先的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備 包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備 作為該準(zhǔn)備的必須提前做 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 好 如在客人到達(dá)之前 把所有準(zhǔn)備工作作好 處于 一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài) 而不會(huì)手忙腳亂 4 重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而 不怠慢客人 員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié) 甚至產(chǎn)生 消極服務(wù)現(xiàn)象 這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便 消費(fèi) 較低 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的 而現(xiàn) 實(shí)生活中 往往越有錢的人 對(duì)穿戴方面都特別隨便 這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少 我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上 千萬(wàn)不能以貌取人 而忽略細(xì)微 服務(wù) 要重視和善待每一個(gè)客人 讓他們心甘情愿地 消費(fèi) 我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母 5 細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察 揣摸客 人心理 預(yù)測(cè)客人需要 并及時(shí)提供服務(wù) 甚至在客 人未提出要求之前我們就能替客人做到 使客人倍感 親切 這就是我們所講的超前意識(shí) 6 創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛 關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào) 服務(wù)前的環(huán)境布置 友善態(tài)度等等 掌握客人的嗜好 和特點(diǎn) 為客人營(yíng)造家的感覺 讓客人覺得住在 KTV 就像回到家里一樣 7 真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德 當(dāng)客人離 開時(shí) 員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的 并通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀 請(qǐng)客人再次光臨 以給客人留下深刻的印象 現(xiàn)在 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) 特別 KTV 業(yè)尤為 激烈 服務(wù)的重要性是不言而喻的 我們必須運(yùn)用各 種優(yōu)質(zhì)服務(wù) 形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì) 以期其在激烈的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度 使 KTV 立于不敗 之地 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神 在快樂迪也一樣 生意比較忙時(shí) 同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到 的麻煩 平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客 一人有難 其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng) 使情形不再惡劣 每個(gè)人員分工明確 工作積極 真正在行動(dòng)上做到了 一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果 平時(shí) 我也會(huì)和顧客談天 了解他們所喜歡的歌 曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸 這樣就多了幾個(gè)回頭 客 讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率 之后我也會(huì)做一 些小結(jié) 這樣日積月累 使我的服務(wù)更能為顧客所接 受和喜歡 作為一名服務(wù)人員 也會(huì)碰到一些挫折和無奈 有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 有 些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的 可是我 要說的是 條條道路通羅馬 我為服務(wù)別人而快樂 我為能在這里工作而幸福 我能為這個(gè)集體工作而自 豪 我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表 表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂 而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件 則是大家難以看到的 但卻是必不可少的 當(dāng)然學(xué)無止境 學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中 希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促 同事能互相學(xué)習(xí) 在以后的工 作中提高服務(wù)效率 努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人 員 讓顧客在本酒店 KTV 感受到不一般的快樂