征遷安置小區(qū)物業(yè)服務考核內(nèi)容和評分標準

附件 1 拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理考核內(nèi)容和評分標準 小區(qū)名稱 檢查日期 考核考核 項目項目 考核內(nèi)容與標準考核內(nèi)容與標準 規(guī)定規(guī)定 分值分值 評分細則評分細則扣分扣分 1 有固定的辦公場所 配備必要的辦公設(shè) 施 電話 電腦 傳真等 物業(yè)管理辦公 室整潔有序 人員著裝統(tǒng)一 且各類人員配 備應按合同履約到位 在崗情況應與實際相 符 4不符合一項扣 0 1 分 2 小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度 各崗位工作標準 并制定具體的落實措施和 考核辦法 4 制度未上墻扣 2 分 經(jīng)理 客服人員 保潔 秩序維 護員 維修等崗位制度等 每缺少一項扣 0 5 分 3 按規(guī)定使用物業(yè)費 建立物業(yè)費收支使 用臺賬 按季度公示物業(yè)費使用情況以及代 收費業(yè)務的繳費明細 4 違反物業(yè)費使用范圍 扣 1 分 未做臺賬扣 0 5 分 未按時公示收支情況扣 0 5 分 現(xiàn)場查看相關(guān)材料 4 在小區(qū)主出入口設(shè)立公示牌 公示內(nèi)容 為 小區(qū)總平面圖 物業(yè)項目管理負責人 居委會物業(yè)投訴與糾紛處理責任人照片 姓 名 聯(lián)系電話 4 未設(shè)公示牌扣 4 分 公示內(nèi)容每缺一項扣 0 5 分 一 內(nèi)部管理 24 分 5 建立 24 小時值班制度 設(shè)立服務電話 接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務投訴和咨 詢 并及時處理 同時健全服務投訴和咨詢 等信息臺賬 4 無值班制度扣 0 5 分 未設(shè)服務電話扣 0 5 分 處理 投訴不及時一次扣 0 2 分 回訪記錄缺一次扣 0 1 分 附件 2 考核考核 項目項目 考核內(nèi)容與標準考核內(nèi)容與標準 規(guī)定規(guī)定 分值分值 評分細則評分細則扣分扣分 6 建立房屋租賃管理工作制度 建立房屋 租賃動態(tài)信息臺賬 每月 5 日前更新上報租 賃信息 并督促租賃雙方及時辦理租賃備案 4 無臺賬扣 2 分 信息不準確 每一例扣 0 5 分 未按 時更新上報出租信息 每發(fā)生一次扣 0 5 分 1 無違反規(guī)劃私搭亂建 無擅自改變房屋 用途現(xiàn)象 4 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 分 2 房屋外觀完好 整潔 沿街門面招牌 廣告牌 霓虹燈按規(guī)定設(shè)置 保持整潔美觀 無安全隱患或破損 4 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 分 二 房屋管理 12 分 3 按規(guī)定時間和維修范圍 申報房屋維修 項目 做好維修施工保障工作 4 未及時申報扣 2 分 申報項目不符合規(guī)定 每發(fā)現(xiàn)一 處扣 0 5 分 施工保障不力 經(jīng)查實 每次扣 0 5 分 三 環(huán)境 衛(wèi)生及秩序管理 20 分 1 小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境整潔有序 地面 綠化 帶無紙屑 果皮 煙頭 狗糞塑料袋等 無 散落垃圾 無飼養(yǎng)家禽 無亂披掛 亂晾曬 現(xiàn)象 房屋樓梯 扶欄 走道等公用部位保 持清潔 沒有隨意堆放雜物 無衛(wèi)生死角 無牛皮鮮 小廣告 無流動攤點 環(huán)衛(wèi)設(shè)施 整潔且生活垃圾定點定時收集 及時復位 垃圾收運點地面應清潔無油漬等 小區(qū)配套 門面房須與相關(guān)責任部門簽訂門前三包責任 書 12 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 分 附件 3 考核考核 項目項目 考核內(nèi)容與標準考核內(nèi)容與標準 規(guī)定規(guī)定 分值分值 評分細則評分細則扣分扣分 2 無毀綠種菜 無占壓綠地 有專人負責 綠化養(yǎng)護 4 每發(fā)現(xiàn)一處毀綠種菜扣 0 2 分 每發(fā)現(xiàn)一處占壓綠地 扣 0 2 分 無專人管養(yǎng)扣 0 5 分 每發(fā)現(xiàn)一處雜草叢 生扣 0 2 分 每發(fā)現(xiàn)一處大面積枯死扣 0 5 分 3 機動車輛停車場管理制度完善 車輛進 出有登記 非機動車輛 按規(guī)定位置停放 管理有序 4 車輛進出無登記或登記不全 扣 1 分 每發(fā)現(xiàn)一輛機 動車占壓綠地停放 扣 0 1 分 每發(fā)現(xiàn)一起非機動車 未按照指定位置停放扣 0 1 分 1 小區(qū)公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全 存放 有序 查閱方便 4 查看供水 供電 消防 電梯 路燈等公用設(shè)施檔案 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 分 2 建立供水 供電 消防 電梯等公共設(shè) 施有相應的維保制度 確定專業(yè)維保單位或 個人進行日常維保 并建立檢查維保臺賬 有相關(guān)信息和檢查維保登記表 6 每發(fā)現(xiàn)一個專項未建立維保制度扣 1 分 未建立維保 臺賬扣 1 分 3 制定供水 供電 消防 電梯 防汛等 各類應急預案 有應急演練計劃 并按計劃 開展應急演練 6 每發(fā)現(xiàn)一個專項預案缺失扣 1 分 無演練計劃扣 1 分 未開展應急演練扣 1 分 4 小區(qū)排 污 水管道暢通 設(shè)施設(shè)備完 好 無堵塞外溢現(xiàn)象 各類窨井按規(guī)定編號 建檔 且無缺失破損 4 每發(fā)現(xiàn)一處管道不通未及時清淤扣 0 5 分 每發(fā)現(xiàn)一 處管道井堵塞或外溢現(xiàn)象扣 0 5 分 每發(fā)現(xiàn)一處設(shè)施 設(shè)備不能正常工作扣 0 5 分 窨井蓋檔案管理混亂 未建臺賬扣 0 5 分 四 設(shè)備設(shè)施管理 24 分 5 設(shè)施設(shè)備運行良好 維修及時 無重復 投訴 2 因設(shè)施設(shè)備不能正常運行 有重復投訴每一起扣 0 5 分 附件 4 考核考核 項目項目 考核內(nèi)容與標準考核內(nèi)容與標準 規(guī)定規(guī)定 分值分值 評分細則評分細則扣分扣分 6 設(shè)施設(shè)備安全 維保 警示等標識標牌 齊全 2 每發(fā)現(xiàn)一處未張貼或未設(shè)立標識標牌扣 0 2 分 1 文明創(chuàng)建工作 建立志愿者服務站和志 愿者服務隊伍 公益廣告覆蓋率滿足不低于 30 10 未建立志愿服務站扣 3 分 未建立文明引導志愿服務 隊伍扣 3 分 公益廣告覆蓋率不達標扣 4 分 2 在宣傳 信息上報 停水停電等方面配 合打擊傳銷工作 6 宣傳未落實扣 1 分 信息上報不準確 不及時 每發(fā) 現(xiàn)一例扣 0 5 分 配合打擊傳銷工作不力 不按要求 停水停電 每發(fā)生一起扣 2 分 五 其他方面 20 分 考核內(nèi) 容可依實際情況增減 3 積極參與社區(qū)建設(shè) 每年至少開展 1 次 文化活動 4 基本符合扣 0 5 分 不符合扣 2 分 主要查看各類活 動資料 六 加分項 10 分 鼓勵以拆遷安置小區(qū)為依托 參與地震安 全示范社區(qū)