如何做好跟蹤回訪工作.doc

如何做好跟蹤回訪工作一、回訪的意義 通常，很多招生人員認(rèn)為學(xué)生入學(xué)了，我們就完成任務(wù)了就再了不用管了，其實，這樣的想法是錯誤的，是我們沒有意識到回訪會給我們帶來哪些好處。 1、穩(wěn)定軍心的作用。 通過我們對學(xué)生的回訪，能夠讓學(xué)生安心的在校學(xué)習(xí)。往往剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生心情會很浮燥，有的學(xué)員離家很遠(yuǎn)，家長又不在身邊，這時候感覺我們才是最親的人，所以我們的關(guān)心，會給學(xué)生送去溫暖，學(xué)習(xí)的心才會安定下來。另外，通過我們對學(xué)生家長的回訪，讓家長了解到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、生活情況，家長才會放心，覺得孩子上了一所好學(xué)校。 2、建立誠信，維護(hù)關(guān)系。通過我們溫馨的回訪工作，讓學(xué)員和家長感覺到我們服務(wù)的熱情，學(xué)校是可信的，我們招生人員是真誠的。同時，我們與學(xué)生和家長之間也有了更融洽的關(guān)系，有利于將來的溝通與協(xié)作。3、市場調(diào)查，信息反饋。通過回訪工作，我們可以對在校生進(jìn)行招生調(diào)查，我們從中了解到什么樣的學(xué)校是學(xué)生最期望的；哪類專業(yè)是學(xué)生最喜歡的；目前我們的專業(yè)設(shè)置與授課方式需要哪些方面的改進(jìn)等。我們還可以對家長進(jìn)行調(diào)查，從中了解家長最關(guān)注學(xué)校的哪些情況；哪類招生渠道是家長最容易接受的等?；卦L調(diào)查，對我們的招生工作與教學(xué)工作都有很大的幫助，因為學(xué)生和家長的建議才是最真實的，他們所反饋的信息才是我們工作的努力方向。4、提高學(xué)生滿意度。通過回訪工作，讓學(xué)生感覺到我們的關(guān)愛與理想、支持與幫助，不斷的解決在校生的學(xué)習(xí)和生活方面存在的問題，從而提高他們對學(xué)校的滿意度。學(xué)員的滿意度高了，我們學(xué)校自然才會倍受青睞。這樣看來，回訪工作不但有效的防止了學(xué)員中途退學(xué)現(xiàn)象的發(fā)生，同時也會吸引更多的學(xué)生來入學(xué)。5、提高新業(yè)績增長點。通過回訪工作，我們會發(fā)現(xiàn)存在這幾種類型的在讀生：家境比較好的；不急于去找工作的；對學(xué)校滿意度極高的；想繼續(xù)深造的等等。針對這些學(xué)生，我們應(yīng)該鼓勵他們學(xué)完在讀專業(yè)，再續(xù)報其它專業(yè)（最好是推薦給他們新的專業(yè)，成功率會很高）。因為每個學(xué)校的每個專業(yè)里都會有一些續(xù)報的學(xué)員，所以我們要抓住這樣的機(jī)會，爭取更多的學(xué)員能夠續(xù)報，那么回訪工作就創(chuàng)造出了新的價值增長點。6、拓展招生渠道。 通過及時有效的回訪，我們可以從學(xué)生和家長那里找到潛在學(xué)員，如果我們回訪工作做的很積極很到位，學(xué)生和家長會幫助我們促成潛在學(xué)員入學(xué)，這無疑會使我們的招生渠道得到了進(jìn)一步拓寬。所以說，回訪工作是一舉多得的好事?；卦L工作除了以上的六點作用之外，還有其它的作用，那要靠我們在實踐中不斷的挖掘和創(chuàng)新，現(xiàn)在，我們知道了回訪工作的重要性，所以，一定要改變我們的“雞肋式回訪”，把回訪工作重視起來，合理安排，才會收到更好的效果。二、回訪的內(nèi)容回訪是一個周而復(fù)始、不斷完善的過程，需要我們合理安排回訪內(nèi)容，讓每一次回訪都變得有進(jìn)步，有收獲，有改善。其實回訪工作的目的主要是實現(xiàn)我們與學(xué)生和家長進(jìn)行深度的溝通，從而改善彼此關(guān)系，結(jié)成招生聯(lián)共體，最終實現(xiàn)招生業(yè)績最大化，學(xué)生滿意度最大化。我們制定回訪內(nèi)容時應(yīng)該從如下幾方面入手。1、學(xué)員對學(xué)校合理性建議；2、學(xué)員對教學(xué)進(jìn)度適應(yīng)情況；3、學(xué)員對教師和招生老師的評價；4、學(xué)員的生活秩序與課余生活；5、學(xué)員對學(xué)校的整體滿意度；6、學(xué)員是否有其它的同學(xué)或朋友想要報名；7、學(xué)員是否有續(xù)報其它專業(yè)的想法；8、家長是否同意學(xué)生續(xù)報；9、家長最擔(dān)心的問題有哪些？10、家長對學(xué)校的滿意度；11、家長能否為我們提供一些招生信息；12、家長是否適合加入我們的招生隊伍；13、家長對學(xué)校有哪些合理性建議；14、家長的工作與生活情況?；卦L的內(nèi)容可能還會有很多