“地產(chǎn)領(lǐng)袖大講堂”開(kāi)講商務(wù)和社交禮儀.

地產(chǎn)領(lǐng)袖大講堂 禮儀也是一種生產(chǎn)力 第29期 中華民族歷來(lái)重視禮儀文明 并有 禮儀之邦 的美稱(chēng) 如今 禮儀更是滲透到了 生活的方方面面 并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用 它不僅關(guān)系到一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì) 而且也影響著一個(gè)人的人際關(guān)系 基于此 10月22日 河南省房地產(chǎn)業(yè)商會(huì)發(fā)起并主辦的 地產(chǎn)領(lǐng)袖大講堂 第29 期 特邀河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師 河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授 河南省省委宣 布部 科學(xué)理論下基層 演講團(tuán)專(zhuān)家成員 省委組織部初級(jí)干部培訓(xùn)班特級(jí)講師何志 偉在河南賓館專(zhuān)題講解了 商務(wù)禮儀和社交禮儀 此次講座 何志偉教授分別從 接待禮儀的重要性 著裝禮儀 介紹禮儀 座次禮儀 乘電梯禮儀 電話禮儀 西餐禮儀 等七個(gè)方面對(duì) 商務(wù)禮儀和社交 禮儀 進(jìn)行了通俗易懂的講述 在三個(gè)小時(shí)的講座過(guò)程中 何志偉教授時(shí)而引經(jīng)據(jù)典 插述日常生活中常見(jiàn)的實(shí)例 使得課堂氣氛生動(dòng)有趣 時(shí)而與參會(huì)人員踴躍互動(dòng) 氣氛熱烈 接待禮儀的重要性 商務(wù)禮儀 對(duì)于房地產(chǎn)界不僅是建設(shè)服務(wù)性公司的需要 也是建設(shè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售 精英的需要 商務(wù)禮儀代表的是公司 企業(yè) 在接待過(guò)程中 要 原則性 靈活性相結(jié)合 商 務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)的是規(guī)格對(duì)等 如果你代表你們公司接待遠(yuǎn)道而來(lái)的B 公司男性總裁 帶一個(gè)女秘書(shū)來(lái)的話 這時(shí)候你是接待人員 你到機(jī)場(chǎng)接待了 那么 你首先把第一順序接待人放在總裁方面 秘書(shū)放在第二位 這個(gè)時(shí)候 就不存在 女 士?jī)?yōu)先 的社交禮儀規(guī)則了 著裝禮儀 著裝禮儀主要從服裝的分類(lèi) 公務(wù)場(chǎng)合男女正確的著裝 公務(wù)場(chǎng)合不恰當(dāng)?shù)闹?裝三個(gè)方面來(lái)闡釋 首先 一般情況下 我們把服裝分兩大類(lèi) 一類(lèi)是公務(wù)服裝 也就是正式服裝 指的是八小時(shí)以?xún)?nèi)上班穿的服裝 這應(yīng)體現(xiàn)出莊重 正式 第二類(lèi)是休閑服裝 是指 工作以外所穿的夾克 T 恤衫 旅游鞋等 其次 在公務(wù)場(chǎng)合男士一般情況下穿著黑色或灰色的西裝套裝 里面搭配白襯 衫 領(lǐng)帶配西服或襯衫顏色 黑皮鞋 最好是系帶 深色襪子 這是不違背原則的 同時(shí) 男士穿西服的時(shí)候有個(gè)細(xì)節(jié)要特別注意 就是西服的扣子 在歐美國(guó)家甚至在 日本 正式場(chǎng)合很多元首 領(lǐng)導(dǎo)是穿雙排扣西服的 按照我們的禮儀是必須要全部扣 上扣子 這是非常嚴(yán)肅的一個(gè)事情 單排兩扣西服 一般只扣上扣 下面一粒扣算樣 扣 當(dāng)然 也可全部不扣 以顯瀟灑 自由 單排三扣西服 只扣中間一?；虿豢?第 一 三粒為樣扣 至于一扣西服 扣與不扣均可 女士在商務(wù)場(chǎng)合或者正式場(chǎng)合應(yīng)該以單衣色系的套裝 套裙為好 如果穿套裙 的話一定要穿長(zhǎng)筒絲襪 然后是帶跟皮鞋 女士也可以穿西服 但是襯衣 領(lǐng)帶 皮 鞋加起來(lái)不能超過(guò)3種顏色 也就是所謂的 三一定律 這對(duì)男士同樣適用 在商務(wù)禮儀里面服裝穿著三個(gè)錯(cuò)誤 第一袖子上的商標(biāo)沒(méi)有撤掉 第二是穿夾克 卻打 領(lǐng)帶 或穿襯衫沒(méi)有穿外套的情況下卻打領(lǐng)帶 特別是男士要注意 穿短袖襯衫 的時(shí)候打領(lǐng)帶在西方國(guó)家正式場(chǎng)合時(shí)不允許的 第三就是白色的襪子和尼龍絲襪是 不和西裝搭配的 同時(shí) 過(guò)分時(shí)髦 過(guò)分暴露 過(guò)分瀟灑都是不正確的 介紹禮儀 在相互介紹的時(shí)候 應(yīng)遵循一個(gè)原則 把地位卑和年齡小的介紹給地位高 年齡 長(zhǎng)者 即地位高的年長(zhǎng)者 領(lǐng)導(dǎo)有優(yōu)先知情權(quán) 有人會(huì)有這樣的疑問(wèn) 在公司里 有女士 年長(zhǎng)的 領(lǐng)導(dǎo) 按原則是女士?jī)?yōu)先 這 個(gè)怎么介紹 這個(gè)一定要注意 在社交禮儀里 女士?jī)?yōu)先 而在商務(wù)場(chǎng)合 男女是平 等的 有的只是職務(wù)的差別 而在介紹的時(shí)候 一般是先稱(chēng)呼尊者 然后介紹晚輩和年輕人 同時(shí)在介紹的時(shí) 候 一般應(yīng)起立 除非是談判桌 大家都坐著 同時(shí)如果作為介紹人 不要用手拍被 介紹人的肩 胳膊 背等位置 這都是不禮貌 不允許的 座次禮儀 這主要包含四個(gè)方面 乘車(chē)座次禮儀 就餐座次禮儀 主席臺(tái)座次禮儀和會(huì)客室 入座禮儀 座次禮儀有三個(gè)原則 前高后低 右高左低 面門(mén)而尊 最尊貴的位置留給面對(duì) 門(mén)口方向的人 但應(yīng)根據(jù)不同的案例 不同的情境靈活運(yùn)用 需要強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)是 一 商務(wù)禮儀與社交禮儀是兩個(gè)概念 二禮儀的原則性是不變的 但原則性和靈活性相 結(jié)合 這幾種禮儀我主要通過(guò)舉例說(shuō)明 乘車(chē)座次禮儀案例分析 某一個(gè)房地產(chǎn)公司A 董 帶著女秘書(shū)B(niǎo) 由他的專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē) 五人座 到飛機(jī)場(chǎng) 接遠(yuǎn)道而來(lái)的C 董事長(zhǎng)以及女秘書(shū)D 請(qǐng)問(wèn)五個(gè)人座位如何安排 如果你是秘書(shū)B(niǎo) 的話 你會(huì)如何安排座位 何教授講解 根據(jù)常識(shí) 副駕駛座是最危險(xiǎn)的一個(gè)座位 應(yīng)該是B 秘書(shū) 根據(jù)講到的禮儀原則 在座次禮儀里面有一個(gè)不成文的原則 以右為上 按此 原則 客人董事長(zhǎng)C 坐右后 便于在路上陪董事長(zhǎng)A 交流 拉近距離 A 董事長(zhǎng)直接坐中間 而秘書(shū)D 坐在A 董事長(zhǎng)左邊 進(jìn)餐座次禮儀案例分析 某地產(chǎn)公司年輕職員A 男 周末要宴請(qǐng)本單位年輕有為的副總B 以及本部門(mén)的老同事C 還有女同事D E 及要好的男同事F G H I J 共10人 正好10人一桌 如果你是A 的話 請(qǐng)根據(jù)本案例的情形來(lái)安排這些座位 何教授講解 我的理念是作為年輕有為的副總B 為了表達(dá)對(duì)老同事C 的尊重 會(huì)推辭讓其坐上座 這也符合中國(guó)的傳統(tǒng) 接著按照以右為上的原則 C 的左邊坐A 然后大家隨便坐 當(dāng)然了背對(duì)著門(mén)口的座位 按照慣例應(yīng)該是結(jié)帳座 A 主動(dòng)的要坐門(mén)口 背對(duì)門(mén)口 也是可以的 在本案例里面 仍然要堅(jiān)持靈活性 原則 性相結(jié)合 而有關(guān)主席臺(tái)座次則應(yīng)遵循 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 以右為上 的原則 至于會(huì)客室入座的禮儀應(yīng)根據(jù)不同的情況具體分析 商務(wù)雙邊時(shí) 如果使用長(zhǎng)桌或 橢圓形桌子 賓主分坐于桌子兩側(cè) 若談判桌橫放 面門(mén)位置屬于客方 背門(mén)位置屬 于主方 若談判桌豎放 以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn) 右側(cè)為客方 左側(cè)屬主方 談判時(shí) 主談人 員應(yīng)在自己一方居中而坐 其他人員遵循右高左低的原則 按照職位的高低自近而遠(yuǎn)地在主談人員兩側(cè)就 坐 翻譯人員 就坐于僅次于主談人員的右邊位置 乘電梯禮儀 這也是我們?cè)谌粘９ぷ髦薪?jīng)常遇到的事情 當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)要一起乘坐電梯時(shí) 應(yīng) 該怎么做呢 當(dāng)電梯內(nèi)沒(méi)有專(zhuān)職人員開(kāi)電梯時(shí) 那么作為主人應(yīng)該在客人之前進(jìn)入電梯 按 住 開(kāi) 的按鈕 此時(shí)再請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯 到達(dá)后 按住 開(kāi) 的按鈕 請(qǐng)客人先下 而當(dāng)電梯內(nèi)有專(zhuān)職人員開(kāi)電梯時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)遵循客人 上司優(yōu)先的原則 電話禮儀 接打電話在我們工作和生活中是必不可少的 那么各位在接打電話的時(shí)候應(yīng)該 注意什么呢 首先我們說(shuō)接電話 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng) 否則 被認(rèn)為 失禮 應(yīng)向?qū)Ψ街虑?商務(wù)電話應(yīng)對(duì)時(shí) 第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱(chēng)或所屬部門(mén) 不論 內(nèi)線或外線 應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答 而在接聽(tīng)電話時(shí) 左手拿聽(tīng)筒 右手準(zhǔn)備備忘錄 因此 在電話旁 要事先準(zhǔn)備 好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆 并依照3W 原則記錄 即WHEN 什么時(shí)間 WHO 對(duì)象是誰(shuí) WHA T 什么事 電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備 其次 掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視 確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽(tīng)筒 并 且一定要親切 禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方 最后 特殊場(chǎng)合打電話要體會(huì)他人感受 西餐禮儀 這個(gè)禮儀大家應(yīng)該也不陌生了 隨著中西方世界的融合 現(xiàn)在西餐在我們的工 作中也非常常見(jiàn) 在吃西餐時(shí) 應(yīng)注意以下幾個(gè)方面 1 餐巾在用餐前就可以打開(kāi) 2 基本原則是右手持刀或湯匙 左手拿叉 3 略事休息時(shí) 應(yīng)把刀叉以八字形狀擺在盤(pán)子中央 4 點(diǎn)酒時(shí)不要硬裝內(nèi)行