【工作總結(jié)范文】物業(yè)前臺客服個人試用期工作總結(jié)

工作總結(jié)范文工作總結(jié)范文 物業(yè)前臺客服個人試用期工作總結(jié)物業(yè)前臺客服個人試用期工作總結(jié) 物業(yè)前臺客服個人試用期工作總結(jié)篇一歲月如梭 轉(zhuǎn)眼又快迎來了 新的一年 在即將過去的20XX年里 我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下 順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作 現(xiàn)在對20XX年的工作作出總結(jié) 一 前臺工作的基本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位 熱誠 積極的工作 態(tài)度很重要 20XX年11月 我開始從事前臺接待工作 深知接待人員是展示公司 形象的第一人 在工作中 嚴(yán)格按照公司的要求 工裝上崗 五官清秀 熱情對待每一個來訪客戶 并熱心的指引到相關(guān)的辦公室 為公司提供了方便 也為客戶提供了方便 接電話時 做到耐心聽客戶的詢問 并力所能及的作出相應(yīng)的解答 二 前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn) 在到XXX企業(yè)工作前 雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗 但是 還是 需要不斷學(xué)習(xí)和努力的 比如綜合素質(zhì)方面 責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高 服務(wù)觀念有 待進(jìn)一步深入 在工作期間 讓我學(xué)會的如何更好的溝通 如何踏實的積極進(jìn)取 三 前臺工作的下一步計劃 基于對前臺接待工作的熱愛 我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的 相關(guān)工作制度 還要更積極踏實的對待工作 努力提高工作素質(zhì) 加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心 我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點 克服不足 揚長避短 與公司及同事團(tuán)結(jié)一致 為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 篇 二一 深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在20 xx年初步 完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上 20 xx年的重點是深化落實 為此 物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀 積極 應(yīng)對新的形式和需要 結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況 分批分次的對客 服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核 加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解 同時 隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律 法規(guī)的出臺和完善 物業(yè)部客 服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度 以求更好的適應(yīng)新的形勢 二 理論聯(lián)系實際 積極開展客服人員的培訓(xùn)工作一個好的客服管 理及服務(wù) 人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用 針對xx年客 服工作中人員的理論知識不足的問題 20 xx年著重對客服人員進(jìn)行 了大量的培訓(xùn) 1 培訓(xùn)形式多種多樣 比如理論講解 實操 討論等 從根本上使 客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階 2 本著走出去 請進(jìn)來的思想 我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企 業(yè)的參觀學(xué)習(xí) 使我們的視野更加的開闊 管理的理念更能跟上行 業(yè)發(fā)展的步伐 3 積極應(yīng)對新出臺的法律 法規(guī) xx年西安市新出臺的最重要的一 部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是 西安市供熱管理條例 針對這一情 況 商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培 訓(xùn) 通過這次的學(xué)習(xí) 使我們的工作更加的游刃有余 同時 物業(yè) 部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí) 討論 并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷 考核 使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶 為08年冬季的供暖 工作做了充分的理論準(zhǔn)備 確保了冬季供暖工作的順利開展 截止x x年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴 三 xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個 規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè) 必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依 嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費 08年4月份 積極準(zhǔn)備了相 關(guān)的資料 將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審 堅決 杜絕亂收費現(xiàn)象 維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益 從一定意義上說 物業(yè)管理就是一種商品 服務(wù)是這一商品的核心 內(nèi)容 只有在服務(wù)上的功夫做到了 才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的 良性運轉(zhuǎn) 一 要有 客戶至上 的服務(wù)意識 多從客戶的角度來考慮問題 做客戶服務(wù)工作 最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識 要善于理解客戶的觀點 體諒客戶 根據(jù)市場變化和實際情況 應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要 體察他們的情緒及獲得服 務(wù)后的反應(yīng) 對客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證 進(jìn)一步 采取針對性的服務(wù) 另外 要多從客戶的角度來考慮問題 要言行一致 一視同仁 重 視對客戶的承諾 不但要說得好更要做得好 因為行動勝過千言萬 語 用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù) 使客戶感到我們確實 是在關(guān)心他 為他著想 根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜 業(yè)主與租戶的職業(yè) 收入 學(xué)歷 素 質(zhì) 喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況 就要 進(jìn)行綜合分析 制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求 從 而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域 不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和 更新 逐步豐富我們的工作經(jīng)驗 向更高層次邁進(jìn) 二 要有良好的人際溝通和交流的能力 為客戶提供更加完善的服 務(wù) 溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo) 滿足我們的需要 實現(xiàn)我們抱負(fù)的 重要工具之一 客戶服務(wù)工作是一個注重人際溝通和交流的部門 要不斷摸索和提 高溝通與交流的技巧 首先 要加強內(nèi)部溝通和交流工作 協(xié)調(diào)工作關(guān)系 解決工作難點 掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況 其次 應(yīng)注重公司與客戶 之間的溝通 做好接待客戶來訪 處理好客戶的信函 滿足客戶的 各種合理要求 注意搜集客戶的意見和建議 知會相關(guān)人員采取服 務(wù)措施 爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解 在客戶服務(wù)工作中 如果主觀臆斷 缺乏必要的溝通 忽視對業(yè)主 意見的調(diào)查 就會容易出現(xiàn)漏洞和疏忽 導(dǎo)致業(yè)主的不滿 由于溝通是雙向的 既要收集信息又要給予信息 因此 為完善服 務(wù)不僅要注意搜集客戶的意見與建議 及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求 還要想辦法對這些進(jìn)行分析總結(jié) 知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施 從 而給客戶一個合理的答復(fù) 盡量營造一個適合客戶的環(huán)境 最后 還 應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系 收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料 從而不斷 完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目 三 妥善處理客戶投訴 使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美 對物業(yè)管理公司來說 遇到客戶投訴總是難免的 對于一個有責(zé)任 感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到 1 始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題 不 會回避客戶提出的各種問題 把對待投訴當(dāng)成是教育自己的一個契 機(jī) 這樣工作的努力才會獲得客戶的認(rèn)同 認(rèn)真分析 總結(jié)客戶的 意見和批評才能使物業(yè)管理工作做得更好 可以說 客戶投訴是客 戶關(guān)心物業(yè)管理公司 對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一 種表現(xiàn) 2 客戶服務(wù)人員要以禮服人 以情感人 并在客戶投訴時 要有一 定的分析判斷問題的能力 能深知客戶投訴的最終目的是什么 要 維護(hù)公司的利益 站在客戶的角度 進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點 明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌 同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足 要掌握一些管理 技巧 注意方式 講求方法 3 我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果 最重要的一環(huán)便是落實 監(jiān)督 檢查已經(jīng)采取的糾正措施 投訴客人的最終滿意程度 主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān) 懷程度 許多對公司懷有感激之情的客人 往往是那些因投訴問題 而得到妥善處理的人 我相信客人包括投訴的都是有感情的 也是通情達(dá)理的 公司的廣 泛贊譽及其社會名氣是誠實 準(zhǔn)確 細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù) 四 做好客戶服務(wù)工作