MM05崗位說明書-客戶服務(wù)部商務(wù)及物流專員

營銷中心崗位說明書文件編號版本號A實施日期2010年12月1日版 次0修 訂 狀 態(tài)日 期章 節(jié)修訂內(nèi)容修訂后版本制/修訂人核準(zhǔn)人批 準(zhǔn)審 核編 寫陳國兒崗位編號： 崗位名稱商務(wù)及物流專員崗位定員1所在部門營銷中心客戶服務(wù)部職 系直接上級客戶服務(wù)部主管薪酬類型月薪+績效直接下級工資等級所轄人數(shù)0崗位使命： 根據(jù)營銷中心各部門業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)公司商務(wù)車輛安排及派遣，按照公司客戶和產(chǎn)品特點(diǎn)，負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)車輛貨運(yùn)路線及車輛派遣安排，選擇貨代或船公司、貨物裝船和在貨物出運(yùn)后與船公司的聯(lián)絡(luò)，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品單證相關(guān)工作，為公司實現(xiàn)“成為同業(yè)內(nèi)最具競爭力的供應(yīng)商及國際品牌”這一目標(biāo)提供有力的支持。1崗位職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一負(fù)責(zé)公司商務(wù)車輛安排及派遣職責(zé)表述：根據(jù)營銷中心各部門業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)公司商務(wù)車輛安排及派遣工作任務(wù)n 按照營銷人員出行計劃重要性，合理安排商務(wù)車出行；n 按照客戶類型及營銷人員計劃安排，合理安排商務(wù)車出行接待；n 根據(jù)公司緊急突發(fā)事件及重大活動，有計劃調(diào)配商務(wù)出行接待；n 商務(wù)車司機(jī)日常行為監(jiān)管，出行車輛審核和監(jiān)督。職責(zé)二負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)車輛貨運(yùn)路線安排職責(zé)表述：按照公司客戶和產(chǎn)品特點(diǎn)，負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)車輛貨運(yùn)路線及車輛派遣安排工作任務(wù)n 按照客戶訂單出貨要求及數(shù)量，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，合理安排貨車出行路線；n 按照客戶類型及營銷人員計劃要求，合理安排貨車出行路線；n 根據(jù)公司客戶緊急突發(fā)事件及重大活動，合理安排貨車出行路線；n 貨車車司機(jī)日常行為監(jiān)管，出行車輛審核和監(jiān)督。職責(zé)三負(fù)責(zé)選擇貨運(yùn)代理和船公司職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)選擇貨運(yùn)代理或船運(yùn)公司工作任務(wù)n 按照質(zhì)優(yōu)價廉的原則，向公司建議貨運(yùn)代理或船運(yùn)公司；n 負(fù)責(zé)擬定與貨運(yùn)代理的合作合同；n 負(fù)責(zé)收集市場運(yùn)費(fèi)、船務(wù)公司情況信息職責(zé)四負(fù)責(zé)與貨代之間的聯(lián)系，監(jiān)督貨物裝船職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)與貨代之間的聯(lián)系，監(jiān)督貨物裝船及報關(guān)等相關(guān)事宜工作任務(wù)n 根據(jù)每一票貨物與貨代確認(rèn)船公司、船期、運(yùn)價、航線等運(yùn)輸條件；n 協(xié)調(diào)相關(guān)部門，安排配貨方案，需要時聯(lián)系運(yùn)輸車輛，向船務(wù)公司或FORWARDER下BOOKING訂艙及安排拖車和報關(guān)等相關(guān)事宜；n 與貨代聯(lián)系安排貨物按期運(yùn)輸至貨運(yùn)倉庫；n 在碼頭或貨運(yùn)倉庫現(xiàn)場監(jiān)督貨物裝箱，及時協(xié)調(diào)解決因短途運(yùn)輸和裝箱引起的貨物及包裝損壞或裝箱不合格等情況；n 裝箱時紀(jì)錄貨物及包裝損壞情況；n 編制商檢換單、報關(guān)所需單證等，提交給貨代，并配合其進(jìn)行報關(guān)。職責(zé)五負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品商檢相關(guān)手續(xù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品商檢相關(guān)手續(xù)工作任務(wù)n 聯(lián)系商檢局并提供相應(yīng)文件（發(fā)票、產(chǎn)地證、報關(guān)單、申請單等），辦理產(chǎn)品商檢手續(xù)n 聯(lián)系貿(mào)促會并提供相應(yīng)文件，在相關(guān)文件上蓋章，并聯(lián)系使館認(rèn)證職責(zé)六向行銀行辦理議付職責(zé)表述：向行銀行辦理議付工作任務(wù)n 預(yù)審信用證，并登記信用證，核對與合同及業(yè)務(wù)提交的電子數(shù)據(jù)；n 聯(lián)系銀行并提供相應(yīng)文件（發(fā)票、產(chǎn)地證、報關(guān)單、提單、船證明、裝船通知、裝箱單或其他證明等），辦理銀行承兌或議付手續(xù)，并及時將相關(guān)手續(xù)轉(zhuǎn)交財務(wù)部n 負(fù)責(zé)追蹤單據(jù)議付，跟蹤安全收匯職責(zé)七負(fù)責(zé)貨物出運(yùn)后保持與船運(yùn)公司的聯(lián)絡(luò)職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)貨物出運(yùn)后保持與船運(yùn)公司的聯(lián)絡(luò)工作任務(wù)貨物出運(yùn)后，隨時保持與船運(yùn)公司的聯(lián)絡(luò)，要求其及時反映轉(zhuǎn)船、到港和目的港代理的信息及時將上述信息反映給客服專員2主要例行工作：周期主要工作內(nèi)容年n 參與擬訂年度區(qū)域或國外業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算；n 向客戶服務(wù)部主管提交年度工作總結(jié)報告。半年n 參與對區(qū)域或國外銷售計劃的檢討和修正；n 向客戶服務(wù)部主管提交半年工作總結(jié)報告。季n 參與對區(qū)域或國外客戶進(jìn)行季度評價；月n 參與制定月度區(qū)域或國外業(yè)務(wù)活動計劃和費(fèi)用預(yù)算；周n 提供日、周商務(wù)和貨運(yùn)計劃表n 參加營銷中心周例會；n 參加部門周例會。不定期3工作溝通與協(xié)調(diào)關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系營銷中心各部門、技術(shù)部、管理中心、生產(chǎn)部、資材部、品管部外部協(xié)調(diào)關(guān)系國外成交客戶、國外目標(biāo)客戶4工作權(quán)限:n 銷售管理制度建設(shè)的建議權(quán)；n 商務(wù)車和貨運(yùn)車調(diào)度權(quán)；n 商務(wù)車和貨運(yùn)車考核權(quán)；n 貨運(yùn)代理或船運(yùn)公司建議權(quán)；n 裝箱現(xiàn)場指揮權(quán)；n 貨物包裝檢查權(quán)；n 公司銷售數(shù)據(jù)共享權(quán)。5任職資格教育水平大專專業(yè)國際貿(mào)易、物流相關(guān)等專業(yè)工作年限2專業(yè)資格/職稱專業(yè)工作年限1通用工作技能計算機(jī)： 熟練使用辦公軟件相當(dāng)職位工作年限1外語：CET4專業(yè)知識結(jié)構(gòu)統(tǒng)計學(xué)、市場營銷知識、產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識、公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)方面的知識、經(jīng)濟(jì)合同法、商務(wù)溝通、具備相應(yīng)的國際貿(mào)易知識、物流管理知識、各國經(jīng)濟(jì)政策知識優(yōu)先任職條件2年以上外貿(mào)工作經(jīng)驗，1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷其他6個性特質(zhì)模型分類特質(zhì)高成就動機(jī)承擔(dān)風(fēng)險的勇氣自我驅(qū)動主動性/責(zé)任感關(guān)注細(xì)節(jié)毅力持續(xù)性/堅韌性合作精神服務(wù)精神成本意識靈活性親和力自信組織意識&團(tuán)隊精神誠實正直客觀&理性公平與正義其他需要程度31333335323243117能力模型分類能力分析判斷能力決策能力計劃能力項目管理能力人際理解能力溝通能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力談判&說服能力沖突協(xié)調(diào)能力建立信任的能力建立關(guān)系的能力語言表達(dá)能力報告寫作能力理解指令能力執(zhí)行能力學(xué)習(xí)能力培訓(xùn)與指導(dǎo)能力創(chuàng)新能力創(chuàng)造性思維時間管理能力信息收集與處理能力需要程度313344131433344211528工作條件：使用工具/設(shè)備計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、通訊工具工作環(huán)境公司辦公室、偶爾出差工作時間特征經(jīng)常需要在正常勤務(wù)以外的時間處理與工作有關(guān)的事項；所需記錄文檔、報表、表單；報告、計劃、日報表、裝箱