保安人員績效考核細則表.xls

表八 考考 核核 細細 則則 物物業(yè)業(yè)管管理理有有限限公公司司考考核核崗崗位位 保保潔潔員員 編號考核內(nèi)容考核標準相關(guān)表格責(zé)任人考核方式考核分數(shù)評分標準 2B1路面 路基 路面 路基保持干凈 清潔 無雜物 無垃圾 無 雜草 余泥 沙石 積水 雨季青苔及時清掃 日檢15 發(fā)現(xiàn)一處不符合要求 責(zé)任人扣5 分 扣完為止 2B2 排水系統(tǒng) 天 面 明渠及小沉沙井每天清理 沙井每月2 4周的周4下 午各清理一次 保持無雜物 樹葉及垃圾 天面無 雜物 垃圾 排水口無堵塞 排水暢通無阻 日檢8 發(fā)現(xiàn)一處不符合要求 責(zé)任人扣4 分 扣完為止 2B3 綠化地 宣傳 欄 指示牌 綠化地?zé)o雜物 磚頭 果皮 落葉天天清掃 宣傳 欄 指示牌無灰塵 無污漬 日檢8 發(fā)現(xiàn)一處不符合要求 責(zé)任人扣4 分 扣完為止 2B4 樓梯走廊 停 車場 地面無雜物 紙屑 泥沙 煙頭 扶手 窗臺 電 器開關(guān) 消防栓箱手摸無明顯灰塵 室內(nèi)門窗干凈 無污漬 天花板無蜘蛛網(wǎng) 無積塵 玻璃干凈 明亮 電梯地毯整潔 無雜物 無異味 無污漬 日檢15 發(fā)現(xiàn)一處不符合要求 責(zé)任人扣5 分 扣完為止 2B5 外墻 公共墻 面 公共墻面干凈 用手摸無明顯灰塵 外墻 2米以下 無明顯污染 無亂貼 亂畫現(xiàn)象 日檢8 發(fā)現(xiàn)一處不符合要求 責(zé)任人扣4 分 扣完為止 2B6 果皮箱 垃圾 屋 果皮箱每天掃 每周清洗 無灰塵 無污漬 垃圾 日產(chǎn)日清 垃圾桶周邊無二次污染 無污漬 定期 消殺 及時整理工業(yè)廢料 包裝箱 木柜 椅 樹 枝等 日檢8 發(fā)現(xiàn)一處不符合要求 責(zé)任人扣4 分 扣完為止 2B7廁所 每天上 下午各清潔一次 保持廁所清潔 干凈 無異味 門窗干凈 玻璃明亮 墻壁無污漬 天花 板無蜘蛛網(wǎng) 日檢8 發(fā)現(xiàn)一處不符合要求 責(zé)任人扣5 分 扣完為止 2B8其它規(guī)范 守紀律 無投訴 符合公司 管理處 崗位職責(zé)及 工作程序的其它要求 月檢18 發(fā)現(xiàn)一個點不符扣6分 扣完為止 2B9綜合素質(zhì) 服務(wù)意識 操作 學(xué)習(xí) 表達能力強 有較好的敬 業(yè)愛崗 團結(jié)合作精神 禮貌待人 工作態(tài)度好 主動積極工作及參加集體活動 對企業(yè)忠誠 為人 誠實守信 月檢12 每項 一般扣0 5分 差1分 扣 完為止 31 表七 考考核核細細則則 考考核核崗崗位位 配配電電工工 維維修修發(fā)發(fā)電電工工 電電梯梯工工 編號考核內(nèi)容考核標準相關(guān)表格責(zé)任人 考核方 式 考核 分數(shù) 評分標準 2J1 制度規(guī)范遵守公司規(guī)章制度 無投訴日檢5發(fā)現(xiàn)一項扣5分 2J2 操作規(guī)范嚴格按相關(guān)操作規(guī)程進行操作周檢10 不按操作規(guī)程操作 未造成事故的扣5 分 造成事故的按損失的大小進行扣罰 2J3 運行管理負責(zé)管理的設(shè)備運行良好周檢10 設(shè)備運行有明顯故障發(fā)現(xiàn)不及時或沒及 時得到合理的處理 各扣相關(guān)責(zé)任人5 分 2J4 崗位規(guī)范 能完成崗位職責(zé)任務(wù) 按職責(zé)相關(guān)工作程序及 設(shè)備房管理規(guī)程要求完成工作 各保養(yǎng) 運行表格周檢15 不能按相關(guān)完成工作 每一個工作節(jié)點 扣5分 2J5 設(shè)備房環(huán)境 設(shè)備房 管井 電纜井 溝等無小動物 無雜 物衛(wèi)生清潔 值班房 物品 工具擺放整齊 環(huán)境請潔 無蜘蛛網(wǎng) 肉眼看不見灰塵 照明 良好 周檢10一項不符扣4分 扣完為止 2J6 設(shè)備設(shè)施保 養(yǎng) 按ISO質(zhì)量體系規(guī)定 有定期維修保養(yǎng)計劃 保 養(yǎng) 并有完整保養(yǎng)記錄 保養(yǎng)效果達到設(shè)備正 常使用規(guī)定標準 低壓配電柜 電房附屬設(shè)施 月 半年保養(yǎng)表 變壓器與 高壓配電柜半年保養(yǎng)表 給排水設(shè)備半月 年保養(yǎng)表 發(fā)電機 一 二 三級保養(yǎng)表 發(fā)電機附屬設(shè)施月 半年 年保養(yǎng)表 周檢8 有計劃無保養(yǎng)扣8分 無保養(yǎng)記錄扣5分 保養(yǎng)效果不達標準扣4分 31 考考核核崗崗位位 配配電電工工 維維修修發(fā)發(fā)電電工工 電電梯梯工工 編號考核內(nèi)容考核標準相關(guān)表格責(zé)任人 考核方 式 考核 分數(shù) 評分標準 2J7 供電 消防 系統(tǒng) 設(shè)備設(shè)施完好 可隨時啟用 設(shè)備運行記錄完整 日常巡檢記錄及時 警示牌等安全防護措施齊備 消防通道通暢 消防監(jiān)控室運行記錄表 各 電站及設(shè)備運行記錄 周檢8發(fā)現(xiàn)一項不合格扣4分 扣完為止 2J8 給排水設(shè)備 設(shè)備運行正常 水池按期清洗并有水質(zhì)檢測記錄 管道與管件等無跑冒滴漏現(xiàn)象 運行記錄完整 日常巡檢記錄齊全 警示牌等安全防護措施完好齊備 水池清洗記錄 水泵運行記錄表 水泵運 行記錄表 周檢8 在原來系統(tǒng)完好的前提下 日后的管理 中出現(xiàn)不合格項則扣相應(yīng)的分 每項4 分 2J9 電梯 設(shè)備運行正常 設(shè)備運行記錄完整 日常 巡檢記錄齊全 定期保養(yǎng)記錄與停電事故等記 錄齊全 困人救援工具等安全防護措施齊備 機房內(nèi)有相應(yīng)合格的滅火設(shè)施 電梯運行記錄表 電梯保養(yǎng)記錄表 周檢8 在原來系統(tǒng)完好的前提下 日后的管理 中出現(xiàn)不合格項則扣相應(yīng)的分 每項4 分 2J10 公共照明 公共 照明完好無缺 滿足正常使用要求 無 安全隱患 日檢6 發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3分 扣完為止 2J12 綜合素質(zhì) 服務(wù)意識 操作 學(xué)習(xí) 表達能力強 業(yè)務(wù)知 識廣 有較好的敬業(yè)愛崗 團結(jié)合作精神 禮 貌待人 工作態(tài)度好 主動積極工作及參加集 體活動 對企業(yè)忠誠 為人誠實守信 月檢12每項 一般扣0 5分 差扣1分 保保安安人人員員考考核核細細則則 韶韶關(guān)關(guān)市市匯匯洋洋物物業(yè)業(yè)管管理理有有限限公公司司 考考核核崗崗位位 保保安安員員 考考核核總總分分 100分分考考核核崗崗位位 保保安安 考考核核評評分分 100100分分 編編號號考考核核內(nèi)內(nèi)容容考考核核標標準準考考核核方方式式考考核核分分數(shù)數(shù)評評分分標標準準 BA1出勤 1 上班遲到或早退 月檢2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 2 未請假外出 不按時請銷假 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 3 無故曠工三天以上的作違紀辭退處理 5分每發(fā)現(xiàn)一次扣5分 4 未提出申請 而且未經(jīng)公司批準擅自休假的 作違紀辭退處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次另扣2分 5 以非真實事由 申請請假的 2分每發(fā)現(xiàn)一次另扣2分 BA2遵規(guī)守紀 1 嚴重失職而造成重大事故的 作違紀辭退處理或交公安機關(guān)處理 月檢3分每發(fā)現(xiàn)一次扣3分 2 因失職尚未造成嚴重后果又及時報告的扣 2分每發(fā)現(xiàn)一次另扣2分 3 當值時 發(fā)生案件未及時處理報告的 作辭退處理 3分每發(fā)現(xiàn)一次扣3分 4 不按規(guī)定辦理請 銷假手續(xù)或請假后無特殊情況不按時歸隊的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 5 請假后在外做違法亂紀造成不良影響或造成空崗一天的 作違紀辭退處理 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 6 未經(jīng)同意 私自挪用 侵占業(yè)主或公司財物的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 7 當值時脫崗2分鐘 5分鐘的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 8 無故不參加例會 訓(xùn)練 培訓(xùn)者2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 9 未經(jīng)班長 隊長或上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準自行調(diào)班 頂班造成空崗的 作違紀辭退處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 BA3員工守則 1 遵守國家政策法律 法規(guī) 遵守社會公德及職業(yè)道德 遵守本公司規(guī)章制度 如有違反扣考核分 月檢2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 2 人事部門要求如實填寫各類表格 提供有效證件 不得有隱瞞或假造 否則扣分處理 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 3 按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo) 各類培訓(xùn)及考核 否則扣考核分處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 4 服從領(lǐng)導(dǎo) 聽從指揮 團結(jié)同事 互幫互助 按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù) 否則扣分處理 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 5 嚴格遵守勞動紀律 按質(zhì)量標準要求開展工作 作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留 否則扣分處理 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 6 講究社會公德和職業(yè)道德 嚴守公司機密 廉潔奉公 維護集體利益和公司聲譽 如有不符合規(guī)范要求的扣 分 如造成嚴重后果的作違紀辭退處理 3分每發(fā)現(xiàn)一次扣3分 7 愛護公物及公用設(shè)施 自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生 否則扣分處理 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 8 勤儉辦公 節(jié)約用水 用電 杜絕一切浪費現(xiàn)象 否則扣分處理 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 9 衣容整潔 精神飽滿 待人熱情 文明用語 否則扣分處理 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 編編號號考考核核內(nèi)內(nèi)容容考考核核標標準準考考核核方方式式考考核核分分數(shù)數(shù)評評分分標標準準 10 關(guān)心企業(yè) 主動提出合理化建議 發(fā)揚企業(yè)精神 為企業(yè)作貢獻 如有不符合規(guī)范要求的扣分處理 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 BA4崗位執(zhí)勤 1 上崗后晚到5分鐘內(nèi)算遲到 月檢2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 2 值班時干私事或其它娛樂活動的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 3 不按規(guī)定時間巡查或不作記錄和記錄不實 書寫不規(guī)范 肆意涂改的 每發(fā)現(xiàn)一次2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 4 損壞或丟失警戒裝備 除照價賠償外 4分另扣4分 5 脫崗 離崗而造成公司或業(yè)主 顧客的人身財物損失的 除賠償外還作違紀辭退處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次輕者扣2分 6 執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主和顧客的物品或證件不歸還或不上繳 擅自處理或挪用的 作違紀辭退處理 3分每發(fā)現(xiàn)一次扣3分 7 利用執(zhí)勤工作之便向他人實施勒索或受賄者作違紀辭退處理并送公安機關(guān)處理 5分每發(fā)現(xiàn)一次扣5分 8 當值時睡覺 看書 聽收音機 閑聊 吸煙 吃東西 喝酒或酒后上班 將手插入口袋的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 9 當值時對來訪者不按規(guī)定履行職責(zé) 不登記 不問明情況 對出入的人員或物品不檢查登記的 3分每發(fā)現(xiàn)一次扣3分 10 未履行交接班手續(xù)離開崗位的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 11 上崗時將帽子拿在手中玩耍的 姿態(tài)不端正 行為不規(guī)范的 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 12 崗位及崗樓內(nèi)的衛(wèi)生臟 亂 差發(fā)現(xiàn)一次扣 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 13 巡查時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)樓宇外觀有污染 不及時報告的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 14 不能完成崗位職責(zé)任務(wù) 未按職責(zé)相關(guān)工作程序要求完成工作 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 BA5工作態(tài)度 1 服從領(lǐng)導(dǎo) 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配 不服從者扣分 月檢2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 2 嚴于職守 堅持本職崗位 不得擅自離崗 竄崗或睡崗 違者扣分 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 3 正直誠實 對上級領(lǐng)導(dǎo) 同事和客戶要以誠相待 不得陽奉陰違 否則扣分 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 4 團結(jié)協(xié)作 各部門之間 員工之間要互相配合 同心協(xié)力的解決困難 否則扣分處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 5 勤勉高效 發(fā)揚勤奮踏實的精神 優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作 否則扣分 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 BA6服務(wù)態(tài)度 1 禮貌 這是員工對客人和同事最基本的態(tài)度 在任何時刻均使用禮貌用語 請 字當頭 謝 字不離口 否則 扣分 月檢2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 2 樂觀 以樂觀的態(tài)度接待客人 熱情周到 否則扣分處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 3 友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式 因此應(yīng)以微笑來迎接客人及與同事相處 不合付規(guī)范的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 4 熱情 盡可能為同事和客戶提供方便 熱情服務(wù) 否則扣分處理 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 5 耐心 對客戶的要求應(yīng)認真 耐心地聆聽 并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理 否則扣分處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 BA3員工守則 編編號號考考核核內(nèi)內(nèi)容容考考核核標標準準考考核核方方式式考考核核分分數(shù)數(shù)評評分分標標準準 6 平等 一視同仁地對待所有客戶 不應(yīng)有貧富之分 厚此薄彼 否則扣分處理 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 BA7儀容儀表 1 員工必須保持衣冠整潔 按規(guī)定要求著裝 并將工作卡端正佩戴在左胸前 不合付規(guī)范的 月檢2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 2 在當值班時候 在工作場所不得穿短褲 背心 拖鞋 違者扣分 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 3 皮鞋要保持干凈 光亮 不準釘響底 否則扣分處理 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 4 男員工應(yīng)每日修剪胡須 發(fā)不蓋耳遮領(lǐng) 不得剃光頭 女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊 不做怪異發(fā)型 否則扣分處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 5 面部 手部必須保持干爽清潔 女員工不得濃妝艷抹 并避免使用濃味的化妝品 不留長指甲 不長于指頭2毫 米 和涂有色的指甲油 違者扣分處理 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 6 保持口腔清潔 上班前不吃異味食物 違者扣分處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 BA8行為舉止 1 舉止應(yīng)大方得體 與人交談雙眼應(yīng)平視對方 不要左顧右盼 不付合規(guī)范的 月檢1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 2 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪 應(yīng)即時起身相迎并問好 先請來訪人員入座后 自己方可坐下 來客告辭 應(yīng)起身移 步相送 不付合規(guī)范的 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 3 站立的正確姿勢是 雙腳與兩肩同寬自然垂直分開 體重落在雙腳上 肩平 頭正 雙眼平視前方 挺胸 收腹 不付合規(guī)范的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 4 注意走路姿勢 在樓道內(nèi)行走腳步要輕 不得奔跑 緊急情況下除外 不付合規(guī)范的 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 5 進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前 應(yīng)先立在門外輕叩三下 征得同意后方可入內(nèi) 若進去時門是關(guān)住的 出 來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上 不付合規(guī)范的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 6 進出辦公室 電梯時 應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕 請同行的客戶 女士或來訪人員先行 不付 合規(guī)范的 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 7 對客戶或來訪人員提出的詢問 疑難 要求 意見 要耐心傾聽 在不違背保密制度的原則下 有問必答并做 到回答準確 對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意 聯(lián)系有關(guān)人員給予解答 或留下文字記錄 限時予以回復(fù) 否則扣分 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 BA9接聽電話 1 所有來電 務(wù)必在三響之內(nèi)接答 否則扣分處理 月檢2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 2 拿起話筒先說 您好 單位 語氣平和 不付合規(guī)范的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 3 通話時 話筒的一邊置于唇下約5厘米處 盡量不使用免提鍵 不付合規(guī)范的 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 4 必要時要做好記錄 將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍 不得含糊其詞或記錄不清 否則扣分處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 5 通話完畢后應(yīng)說 再見 不得用力擲話筒 不付合規(guī)范的 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 6 當班時間一般不打私人電話 如有急事 通話時間不宜超過3分鐘 禁止打聲訊電話 否則扣分處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 BA6服務(wù)態(tài)度 編編號號考考核核內(nèi)內(nèi)容容考考核核標標準準考考核核方方式式考考核核分分數(shù)數(shù)評評分分標標準準 BA10 禮節(jié)容紀 1 當值時不按規(guī)定敬禮或不使用文明用語者的 月檢3分每發(fā)現(xiàn)一次扣3分 2 當值時不按規(guī)定著裝和佩帶標志 警械器具的 3分每發(fā)現(xiàn)一次扣3分 3 值勤中態(tài)度粗暴 鬧事打架造成不良影響的 作違紀辭退處理 3分每發(fā)現(xiàn)一次扣3分 4 下雨時 沒給被雨水阻留在當值班崗位范圍內(nèi)的業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)撐傘護送的 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 BA11 停車管理 1 車輛出入小區(qū)或停車場沒做好記錄的或車上裝載的物品沒檢查記錄的 月檢2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 2 當班時不按規(guī)定發(fā)卡 收卡的或丟失車輛出入卡 智能卡 的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 3 不按規(guī)定收取車輛停放費的或不收取車輛停放費的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 4 不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的 利用職能之便 故意刁難車主的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 5 對停放在小區(qū)內(nèi)的車輛完好情況未做好記錄的或未提醒車主拿走車內(nèi)物品造成損失的 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 6 不制止車主在小區(qū)內(nèi)鳴笛 修車 試車的或在車內(nèi)睡覺的 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 7 對停車場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備不按時巡查 檢修的及記錄的 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 8 車庫內(nèi)車輛沒按規(guī)定位置停放或停放不整齊 巡查時保安員未及時整理的或未阻止違章停放的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 9 私自貪污 挪用停車費的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 BA12 裝修管理 1 在業(yè)主房屋裝修期間 保安人員未規(guī)定定時巡查各裝相單元裝修情況及記錄的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 2 未按規(guī)定定時巡查各裝修單元裝修施工人員是否有違規(guī)違紀施工現(xiàn)象的 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 3 未按規(guī)定定時巡查各裝修單元裝修施工人員未按規(guī)定辦理裝修工人出入證而進入施工現(xiàn)場施工的或一證多單元 使用的 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 4 巡查時 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修現(xiàn)象或違規(guī)行為 置之不理的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 5 巡查時 發(fā)現(xiàn)有人在裝修施工單元煮食或住宿未及時制止處理的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 6 巡查時 發(fā)現(xiàn)有人在裝修施工單元改變房屋外立面 共用部位 公共設(shè)施設(shè)備未及時制止處理的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 7 發(fā)現(xiàn)有人在裝修期間 違規(guī)使用公共電梯未及時制止處理的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 8 巡查時 發(fā)現(xiàn)有裝修單元不按規(guī)定隨處亂堆放裝修垃圾 未及時制止或置之不理的 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 BA13 宿舍內(nèi)務(wù) 管理 1 不按公司和管理處規(guī)定履行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生義務(wù)或不做內(nèi)務(wù)整理的 月檢2分另扣2分 2 外來人員未經(jīng)室長準許進入宿舍逗留 在這期間宿舍發(fā)生盜竊案件 除追究被訪者的責(zé)任外 賠償 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 3 在宿舍內(nèi)打麻將或采用其它形式進行賭博活動的 作違紀辭退處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 編編號號考考核核內(nèi)內(nèi)容容考考核核標標準準考考核核方方式式考考核核分分數(shù)數(shù)評評分分標標準準 4 在宿舍內(nèi)未經(jīng)隊長允許擅自帶朋友留宿的扣罰款100元工資 私自帶女性朋友留宿的作違紀辭退處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 5 在宿舍內(nèi)嚴禁聽大功率音響 不準大聲喧嘩 晚上23 00前必須停止一切娛樂活動 違者扣分 2分另扣2分 6 宿舍鑰匙不能隨意轉(zhuǎn)借 配置給非本宿舍人員 違者造成的后果除由當事人負全部責(zé)任外 2分另扣2分 7 宿舍內(nèi)嚴禁偷盜或串通他人偷盜 違者作違紀辭退處理 2分另扣2分 8 嚴禁私藏違禁物品 參與迷信活動或非法組織違者作違紀辭退處理 2分另扣2分 9 未提出申請 而且未經(jīng)隊長或公司批準外宿的 1分每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 10 嚴禁吸毒 販毒 嫖娼 看黃色刊物和黃色錄像及其它違法行為 違者作違紀辭退處理 3分情節(jié)較輕的扣3分 BA14 遵紀守法 1 不安心工作從事第二職業(yè)導(dǎo)致不能勝任本職工作的或利用值勤之便為他人派廣告 名片從中獲利的 情節(jié)嚴重 的作違紀辭退處理 月檢3分另扣3分 2 搞不團結(jié) 拉幫結(jié)派 造成不良影響的作違紀辭退處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 3 有偷盜或串通他人偷盜的 詐騙等作違紀辭退或交公安部門處理 3分另扣3分 4 發(fā)生斗毆或其它民事糾紛 所造成的經(jīng)濟損失和法律責(zé)任由本人負責(zé)承擔 情節(jié)嚴重的作違紀辭退處理 3分另扣3分 5 不聽指揮 頂撞上級 不服從管理的作違紀辭退處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 6 無故不參加保安隊培訓(xùn) 訓(xùn)練 出操 在培訓(xùn)期間無故曠課一節(jié)或以上情節(jié)輕的 情節(jié)嚴重的作辭退處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 7 外出酗酒造成不良影響的 作違紀辭退處理 2分情節(jié)較輕的扣2分 8 不協(xié)助辦公室管理人員工作或不執(zhí)行公司臨時性任務(wù)的 情節(jié)嚴重的作違紀辭退處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 9 因違規(guī)違紀而拒簽名的 主管領(lǐng)導(dǎo)或公司有權(quán)對其作出辭退處理 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 10 不遵守國家的法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度 而造成嚴重法律后果的 作違紀辭退處理 并追究承擔相關(guān)的法律 責(zé)任 2分每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 BA15 綜合素質(zhì) 服務(wù)意識 操作 學(xué)習(xí) 表達能力強 業(yè)務(wù)知識廣 有較好的敬業(yè)愛崗 團結(jié)合作精神 對人禮貌 工作態(tài)度好 工作積極主動并參加集體活動 對企業(yè)忠誠 為人誠實守信 月檢10分 每項 一般扣1分 差扣2分 BA16 考核應(yīng)用保安員考核相關(guān)細則也同時適用考核班長 隊長 BA13 宿舍內(nèi)務(wù) 管理 26 表五 考考核核細細則則 物物業(yè)業(yè)管管理理有有限限公公司司考考核核崗崗位位 事事務(wù)務(wù)管管理理員員 考考核核編編號號 2W 編編號號考考核核內(nèi)內(nèi)容容考考核核標標準準相相關(guān)關(guān)表表格格責(zé)責(zé)任任人人 考考核核 方方式式 考考核核 分分數(shù)數(shù) 評評分分標標準準 2W1 物料管理計劃表上交及時 領(lǐng)用文具及時且計劃合理 2天內(nèi)辦好新員工工卡發(fā)放并做好 工號工卡登記表 按規(guī)定報 月份訂制服表 及時做好文具 物料 工具 勞保用品的統(tǒng)計 申批 發(fā) 放及回收工作 文具領(lǐng)用及計劃表 每月28日之前上交 工號 工卡登記表 月份訂制服表 月檢15 發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣 5分 扣完為止 2W2 勞動用工 新員工在一周內(nèi)辦好 員工檔案卡 員工聯(lián)絡(luò)表 人 事管理原始記錄表 個人簡歷 并歸檔 1周內(nèi)做好 新員工安全教育卡 計生 安全責(zé)任書的簽訂及管理 人事管理原始記錄表 員工檔案卡 個人 簡歷 月檢12 發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣 4分 扣完為止 2W3 培訓(xùn)記錄 在員工進行培訓(xùn)后 能在培訓(xùn)結(jié)束5天內(nèi)做好會議及培訓(xùn)記 錄 部門員工培訓(xùn)記錄 員工培訓(xùn)登記表 月檢8 發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣 4分 扣完為止 2W4 表格文件 管理 月底前做好各款工作表印發(fā) 回收及審查并一周內(nèi)歸檔 新工作表格 文件5天內(nèi)列入 質(zhì)量記錄一覽表 文件和 資料一覽表 外來文件和資料一覽表 月檢15 發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣 3分 扣完為止 2W5 資料發(fā)放及時做好租戶搬入前認證 相關(guān)資料 入 停租 繳費 清單 資料發(fā)放簽收表 辦理裝修申請手續(xù)并發(fā)放 指導(dǎo)裝修有關(guān)規(guī)定 做好初審 裝修施工申請及時辦理手續(xù)及時更新 工作備忘 月檢8 發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣 4分 扣完為止 2W6 社區(qū)文化 編寫 年度社區(qū)文化活動計劃 當次社區(qū)文化活動計劃 及執(zhí)行情況記錄表 并按規(guī)范 計劃組織 落實 月檢6 發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣 3分 扣完為止 2W7 統(tǒng)計技術(shù) 按計劃做好統(tǒng)計技術(shù) 如 統(tǒng)計技術(shù)臺帳 業(yè)主 住 租 戶意見征詢調(diào)查表 及統(tǒng)計分析圖 分析表 月檢6 發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣 3分 扣完為止 2W8 其它規(guī)范守紀律 無投訴 符合公司 管理處 崗位職責(zé)及工作程 序的其它要求 月檢18 每發(fā)現(xiàn)一個節(jié)點不符 扣6分 扣完即止 2W9 綜合素質(zhì) 服務(wù)意識 操作 學(xué)習(xí) 表達能力強 業(yè)務(wù)知識廣 有較 好的敬業(yè)愛崗 團結(jié)合作精神 禮貌待人 工作態(tài)度好 主動積極工作及參加集體活動 對企業(yè)忠誠 為人誠實 守信 月檢12 每項 一般扣0 5分 差扣1分 24 表三 考考核核細細則則 物物業(yè)業(yè)管管理理有有限限公公司司考考核核崗崗位位 收收費費管管理理員員 編號考核內(nèi)容考核標準相關(guān)表格責(zé)任人 考核 方式 考核 分數(shù) 評分標準 2F1 收費及時 率 做到費用收繳率高 費用收繳率達100 及時率達98 月檢8 發(fā)現(xiàn)一處不合要求 扣4分 扣完為止 2F2報表 帳薄要求整潔 完整 準確 及時 簽名手續(xù)齊全 報表要求及時 準確 完整 資金周報表 每周五上交 月收費情況明細表 每月28日之前上交 周檢10 發(fā)現(xiàn)一處不合要求 扣5分 扣完為止 2F3 收費及時 率 每月8 15日及20 28日分別收取房租費 水電等費用 收費做到 數(shù)據(jù)準確 規(guī)范且能提供相應(yīng)的文字依據(jù)存檔 周檢10 發(fā)現(xiàn)一處不合要求 扣5分 扣完為止 2F4用戶檔案用戶檔案管理規(guī)范 用戶資料能做到3天內(nèi)歸檔周檢10 發(fā)現(xiàn)一處不合要求 扣5分 扣完為止 2F5房屋管理 及時填 房屋租賃來電 來訪登記 并根據(jù)客戶需要陪同看房 及時辦理入 停租 單元驗收移交表 鑰匙移交 停租申請 表 按要求收取 租房租賃保證金并及時更新保證金統(tǒng)計匯總 月檢10 發(fā)現(xiàn)一處不合要求 扣5分 扣完為止 2F6報表資料 上交公司各類日常報告 員工報表及公司職能部門要求配合的其 他資料及時不拖拉且準確率達100 監(jiān)督管理 處人員按規(guī)定在三個工作日內(nèi)填寫 物業(yè)管理公司掛帳用餐登記 表 人員統(tǒng)計表 每月1日之前上交上個月 工資表 每月3 8日之前上交上個月 工資總額表 每月3 8日之前上交上個月 物業(yè)管理公司掛帳用餐登記表 月檢10 發(fā)現(xiàn)一處不合要求 扣5分 扣完為止 2F8證章管理 按規(guī)定管理并及時上報用章情況 及時做 好 物資出門證 的核發(fā)工作 印章使用情況登記表 物資出門證 周檢12 發(fā)現(xiàn)一處不合要求 扣3分 扣完為止 2F9其它規(guī)范 守紀律 無投訴 符合公司 管理處 崗位職責(zé)及工作程序的其 它要求 月檢18 每發(fā)現(xiàn)一個節(jié)點不 符扣6分 扣完即止 2F10綜合素質(zhì) 服務(wù)意識 操作 學(xué)習(xí) 表達能力強 業(yè)務(wù)知識廣 有較好的敬 業(yè)愛崗 團結(jié)合作精神 禮貌待人 工作態(tài)度好 主動積極工作 及參加集體活動 對企業(yè)忠誠 為人誠實守信 月檢12 每項 一般扣0 5分 差扣1分 考考 核核 細細 則則 考考核核崗崗位位 保保安安班班長長 考考核核總總分分 100100分分 編編號號考考核核內(nèi)內(nèi)容容考考核核標標準準相相關(guān)關(guān)表表格格考考核核方方式式考考核核分分數(shù)數(shù)評評分分標標準準 BA1崗位管理 1 對管轄新入職保安員二天內(nèi)進行崗位教育及相關(guān)培訓(xùn) 引導(dǎo)熟悉崗位環(huán)境 月檢3分 發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3 分 扣完為止 2 對班組級安全教育做到及時監(jiān)管 3分 3 每周按時召開班務(wù)會議檢討 總結(jié)工作及安排一周的工作計劃和任務(wù) 并 落實執(zhí)行 3分 4 所管班組被業(yè)主 使用人有效投訴的 3分 5 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意 擅作主張 給業(yè)主或公司造成一定損失 扣5分 次 情節(jié)嚴重 另行處理 BA2培訓(xùn) 1 定期對員工進行作業(yè)指導(dǎo) 隊列 體能 消防 法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) 月檢3分 發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分 扣完為止 2 完善管轄各項工作程序 規(guī)范交接班等工作 3分 3 未按要求組織員工學(xué)習(xí) 培訓(xùn) 未作好記錄的 4 不定期培訓(xùn)員工 低于1次 月的 員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定的 3分 BA3檢查巡查 1 保安班組各類檢查跟蹤工作 存在的問題最遲能在一周內(nèi)解決 月檢3分 發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分 扣完為止 2 對管轄各班組夜間值勤每月少于四次查崗 也未及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報 查崗情況的 3分 3 所管轄物業(yè)各項管理 服務(wù)規(guī)范及保安相關(guān)資料未建立 健全檔案的 3分 BA4 訓(xùn)練及 內(nèi)務(wù) 1 對保安員定期訓(xùn)練工作進行指導(dǎo) 監(jiān)管 考核 定期檢查 月檢3分 發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分 扣完為止 2 及時了解 做好應(yīng)聘保安員思想工作 做好內(nèi)務(wù)管理 宿舍管理 3分 BA5動態(tài)管理 1 每月5日前將保安工作情況上報 歸檔 監(jiān)管好保安員的排班 崗位的調(diào) 整 月檢3分 發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分 扣完為止 2 遇業(yè)戶投訴 緊急事件能及時到現(xiàn)場 按規(guī)范并在20分鐘內(nèi)到場處理 3分 3 不堅持原則 知情不報 弄虛作假 隱瞞實情 包庇 縱容下屬的 扣5 分 次 4 泄露公司機密 造謠 誹謗 打擊 報復(fù)他人的 扣10分 次 情節(jié)嚴重 者 依法處理 編編號號考考核核內(nèi)內(nèi)容容考考核核標標準準相相關(guān)關(guān)表表格格考考核核方方式式考考核核分分數(shù)數(shù)評評分分標標準準 5 督查不嚴 導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤 影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失 扣5分 次或作違紀辭退處理 6 業(yè)主 使用人 投訴 咨詢時認為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬 不引導(dǎo) 不報告的扣3分 次 3分 5 工作失職 瀆職 經(jīng)考評 不能勝任本職工作者 予降職或作違紀辭退處 理 3分 BA6消防 1 每周進行消防設(shè)備設(shè)施檢查 及時完成消防設(shè)備檢查 保養(yǎng) 月檢2分 發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣2分 扣完為止 2 做好消防器材 失效 更新計劃及定期檢查試驗工作 2分 3 每周未向隊長匯報消防工作完成情況的 2分 BA7安全管理 1 每周對出租場地 消防最少進行兩次進行安全檢查 設(shè)備方面 隱患能及 時整改 做好檢查記錄并在每周向隊長報告 月檢3分 發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分 扣完為止 2 按 裝修管理規(guī)程 對裝修施工現(xiàn)場每天檢查不少于一次 主要對人員 治定 消防安全管理 3分 3 所管轄物業(yè)配套設(shè)施 設(shè)備完好率達不到98 的或失竊的 3分 4 違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度的 扣5分 次3分 5 所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故 根據(jù)事故責(zé)任大小扣5 10分 造成 嚴重后果的承擔相關(guān)的責(zé)任或辭退 6 事故發(fā)生時 未采取補救措施或處理不