智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新

智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新 一智慧旅游的概念所謂智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。二智慧旅游的結(jié)構(gòu)智慧旅游首先要構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，溝通服務(wù)端和使用端，因此它包括三個(gè)大的部分：數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、使用端。 三個(gè)部分通過互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)相互聯(lián)結(jié)。服務(wù)端是直接或間接為旅游者提供服務(wù)的企事業(yè)單位或個(gè)人，如政府管理部門、相關(guān)部門、咨詢機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)等；使用端為廣大的旅游者，擁有能夠上網(wǎng)的終端設(shè)備，尤其是超便攜上網(wǎng)終端（如平板電腦和智能手機(jī)）；數(shù)據(jù)中心由大量存儲(chǔ)有各類旅游信息的服務(wù)器組成，有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新。 數(shù)據(jù)中心即是智慧旅游的云端，可以稱為旅游云，將服務(wù)端和使用端聯(lián)系起來。海量的旅游信息處理、查詢等計(jì)算問題由數(shù)據(jù)中心自動(dòng)完成，這就是智慧旅游中的云計(jì)算。服務(wù)端將自己的各類信息及時(shí)放在數(shù)據(jù)中心，無須再自己購買服務(wù)器和維護(hù)信息；使用端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時(shí)可以與服務(wù)端進(jìn)行交換，使用端可以直接向服務(wù)端付費(fèi)（網(wǎng)上銀行、現(xiàn)場(chǎng)付費(fèi)），也可以通過數(shù)據(jù)中心付費(fèi)（類似于淘寶的支付寶）。 通過使用端軟件平臺(tái)，智慧旅游中的旅游信息以主動(dòng)彈出的方式出現(xiàn)，配以網(wǎng)絡(luò)地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務(wù)在什么地方可以得到，距離自己多遠(yuǎn)，甚至知道某個(gè)酒店還有多少房間，某個(gè)景點(diǎn)需要排隊(duì)多長時(shí)間。這樣不會(huì)遺失某些旅游信息和服務(wù)（如景點(diǎn)、旅游活動(dòng)、某個(gè)人等等），也不會(huì)由于信息不全而采取了不恰當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ缱咤e(cuò)路、排錯(cuò)隊(duì)）。在多點(diǎn)觸控的超便攜終端（如蘋果的Ipad,Iphone）上，輕點(diǎn)手指即可展開詳細(xì)信息。 主動(dòng)顯示旅游信息擺脫了輸入關(guān)鍵詞查詢的不便之處，尤其是有許多旅游信息在你身邊的時(shí)候，無法一一去查詢這些信息。目前有幾款手機(jī)軟件，如街旁、鄰訊等，提供類似功能，但也沒有達(dá)到最方便的程度。如果查找分類信息，用關(guān)鍵詞查是比較方便的，智慧旅游也同時(shí)采用關(guān)鍵詞查找。三酒店多媒體在智慧旅游服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用酒店作為智慧旅游服務(wù)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，酒店的智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新也應(yīng)該作為一個(gè)重要的突破點(diǎn)來提高服務(wù)質(zhì)量。例如：客人在大堂里用自助入住機(jī)迅速地辦完手續(xù)，乘坐電梯上樓，電梯口的門牌指示屏閃爍著指引前往房間的路徑，順利地打開房門，屋內(nèi)燈光、空調(diào)已經(jīng)開啟，電視里已在播放歡迎信息;從行李里拿出電腦，回復(fù)幾個(gè)工作郵件，然后愜意地用手機(jī)聯(lián)上無線網(wǎng)絡(luò)，將剛才拍攝的幾張酒店大堂照片發(fā)上微博，這時(shí)門鈴響了，電視屏幕馬上跳出了訪客的圖像這些令人心馳神往的酒店服務(wù)場(chǎng)景并不是遙不可及的夢(mèng)想，而是當(dāng)前許多國內(nèi)外酒店服務(wù)業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的“智能化”的一個(gè)縮影。隨著全球一體化進(jìn)程加快，人們對(duì)酒店的期望和要求也越來越高，如何提供更據(jù)吸引力的服務(wù)也成為酒店經(jīng)營制勝的“法寶”。經(jīng)歷了20世紀(jì)5070年代的“大眾服務(wù)”、80年代的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”、90年代的“個(gè)性化服務(wù)”等階段之后，“智能酒店”成為了酒店業(yè)下一步發(fā)展的潮流。要建設(shè)“智能酒店”，各種信息化技術(shù)的綜合使用必不可少，而其中網(wǎng)絡(luò)的重要性不言而喻。無論是快捷周到的服務(wù)，還是客人良好滿意的體驗(yàn)，都需要通過高效的信息傳遞來給予保證?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)成為了酒店邁向智能化必須經(jīng)過的一扇“大門”。尤其是在當(dāng)前整個(gè)智能樓宇技術(shù)與IP技術(shù)逐步大融合的趨勢(shì)下，擁有一張強(qiáng)健的“大網(wǎng)”，是所有酒店的必然選擇。而隨著國內(nèi)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展衍生出的酒店建設(shè)和改造熱潮，酒店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也逐步發(fā)展成一個(gè)新的市場(chǎng)。“智慧e房”系統(tǒng)擁有電視管理、電腦網(wǎng)絡(luò)、視頻點(diǎn)播、酒店推介、信息資訊、賓客服務(wù)等功能模塊等等。提到酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，有一個(gè)重要部分必須要單獨(dú)強(qiáng)調(diào)，那就是無線網(wǎng)絡(luò)。隨著近幾年無線網(wǎng)絡(luò)逐漸普及，無線網(wǎng)絡(luò)幾乎成為衡量酒店硬件設(shè)施的“標(biāo)尺”之一。新建酒店建設(shè)中，無線網(wǎng)絡(luò)是必選項(xiàng)目，而一些老舊酒店也積極開展網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造，一定要趕上這個(gè)潮流。而且，在許多酒店管理者眼中，無線網(wǎng)絡(luò)的意義不僅僅是讓客人更加方便，更是“智能酒店”的必須基礎(chǔ)。除了作為辦公使用之外，無線的應(yīng)用場(chǎng)合也越來越多，wifi語音、無線傳感器、無線管理等等，無線在酒店中的地位不再是有線的補(bǔ)充。很多酒店借助無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了餐廳的無線點(diǎn)餐、酒店業(yè)務(wù)的手機(jī)瀏覽器頁面推送等許多新的應(yīng)用，對(duì)酒店的經(jīng)營管理帶來的提升作用是毫無疑問的。而且建設(shè)一個(gè)智能酒店，對(duì)于信息的融會(huì)貫通也是有相當(dāng)大的作用的。很多外地游客來到酒店，會(huì)質(zhì)詢一些當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣L(fēng)味小吃等等，如果應(yīng)用了智慧旅游，將有線和無線結(jié)合起來，將可以讓客人不僅在酒店的輔助服務(wù)體驗(yàn)到快捷方便，也可以提高旅游目的地的聲望。四數(shù)字服務(wù)在智慧旅游創(chuàng)新中的作用智慧旅游服務(wù)的創(chuàng)新和數(shù)字服務(wù)有著不可分割的關(guān)系?！皵?shù)字服務(wù)”將成為“智慧旅游”在科技類旅游企業(yè)的首次具體應(yīng)用和典范。數(shù)字服務(wù)將以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，形成智能化、創(chuàng)新化、安全化、虛擬化為一體的數(shù)字服務(wù)運(yùn)作體系。最終推動(dòng)中國旅游業(yè)“量”和“質(zhì)”的提升。因?yàn)楝F(xiàn)在的人們生活水平提高了，對(duì)旅游的需求量也增大了，不過現(xiàn)在的人們都學(xué)聰明了，他們更講究的是性價(jià)比。因此，對(duì)于價(jià)格和服務(wù)要成正比，和對(duì)于價(jià)格的比較，人們會(huì)比較敏感。因此數(shù)字服務(wù)追求“簡(jiǎn)便快捷”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)結(jié)果的可識(shí)別可比較, 讓每一位消費(fèi)者都能像比較價(jià)格一樣比較服務(wù)。數(shù)字服務(wù)倡導(dǎo)“以人為本、科技為源”的理念，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與旅游業(yè)務(wù)的創(chuàng)新融合，滿足消費(fèi)者在旅游產(chǎn)品搜索、預(yù)定、支付及評(píng)價(jià)的一站式服務(wù)需求，做成一個(gè)完整的數(shù)字旅游服務(wù)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)讓旅游信息透明化，也帶來了無限的選擇，然而如何有效地篩選旅游服務(wù)成為一項(xiàng)至關(guān)重要的命題。例如：去哪兒網(wǎng)是第一家推出代理商認(rèn)證管理系統(tǒng)、代理商投訴管理系統(tǒng)、代理商信息查詢系統(tǒng)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)排序體系的旅游媒體平臺(tái)，將用戶評(píng)價(jià)結(jié)果體現(xiàn)在搜索排序結(jié)果中，便于用戶全面了解代理商的服務(wù)品質(zhì)，讓每一位消費(fèi)者像比較價(jià)格一樣比較服務(wù)。莊辰超指出，此次中國最佳旅游供應(yīng)商評(píng)選也是充分參考了用戶點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)口碑等因素評(píng)選而出的。 “智慧旅游”在數(shù)字化服務(wù)上的要求，就是任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都能夠幫助消費(fèi)者在移動(dòng)的狀態(tài)下接入信息，只有這樣才能在最快的時(shí)間內(nèi)獲得最準(zhǔn)確的答案。數(shù)字服務(wù)遵循消費(fèi)者從搜索、預(yù)定、支付到評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品的使用流程，按照機(jī)票、酒店、度假、火車票、景區(qū)、租車等橫向產(chǎn)品(或產(chǎn)品組合)形態(tài)及互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、多媒體終端等縱向服務(wù)渠道兩個(gè)維度設(shè)計(jì)網(wǎng)格狀服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無盲點(diǎn)，追求標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、專業(yè)化、數(shù)字化的服務(wù)理念。智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新要求企業(yè)不僅要為消費(fèi)者提供旅游信息的入口，這個(gè)入口不但包括酒店，也包括當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)、消費(fèi)，甚至包括消費(fèi)者如果遇到旅游問題去找誰投訴等，使整個(gè)旅游行業(yè)更快、更好地實(shí)現(xiàn)真正意義上的“智慧旅游 數(shù)字服務(wù)”。智慧旅游的信息服務(wù)數(shù)字化要是將傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的“推手”。雖然旅游消費(fèi)的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購?qiáng)?，但是可以通過信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式的現(xiàn)代化。五、智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新需要改進(jìn)的地方表面上看，隨著信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的普及，與旅游相關(guān)的各服務(wù)企業(yè)也大都建立了網(wǎng)站，有些具備了單個(gè)的實(shí)時(shí)操作功能，但總體上看，大多處于“信息孤島”狀態(tài)，不能很好地體現(xiàn)其優(yōu)越的功能。也就是說，旅行社、旅游信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)、旅游景點(diǎn)、運(yùn)輸公司、酒店各自為政，搞自己的信息網(wǎng)絡(luò)或者運(yùn)行體系，但往往這些體系是以便于管理而設(shè)計(jì)的，而不是以服務(wù)于游客方便使用而設(shè)計(jì)，游客很難方便快捷地找到可用信息并實(shí)現(xiàn)交易。為此，各旅游相關(guān)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該通過自建、與業(yè)務(wù)鏈中的相關(guān)企業(yè)聯(lián)合、委托代理等多種模式分層次建立旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，真正從服務(wù)的角度創(chuàng)