大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購調(diào)研報告

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購調(diào)研報告 小組成員：問卷設(shè)計、調(diào)查 盛徐軍 楊凱 金威爽 調(diào)研報告編 黃青松 講 周亞東 高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)的正逐步融入傳統(tǒng)生活的方方面面，其中就包括消費方式的變革。網(wǎng)購消費已快速流行開來，網(wǎng)絡(luò)商店、網(wǎng)上銀行之類人們都耳熟能詳。眼下，網(wǎng)絡(luò)購物中逐漸掀起“團購潮”，而且越來越多的消費者加入網(wǎng)絡(luò)團購，享受“批發(fā)價”的實惠。而其中不可或缺的一支就是大學(xué)生的團購隊伍。 因此，本次小組就以杭州在讀大學(xué)生為調(diào)研對象，組織調(diào)查問卷的收發(fā)。 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購背景介紹及調(diào)研目的： 調(diào)查經(jīng)過及結(jié)果 : 調(diào)查 方式： 問 卷 +訪問 調(diào)查 群體：在校大 學(xué) 生 調(diào)查時間 ： 4/158 調(diào)查結(jié) 果： 總共發(fā)放問卷 140份，通過對調(diào)查問卷的整理和審核，實際獲得有效問卷 118份。 本次問卷中參與調(diào)查的成員男女比例基本相當(dāng)，在閑暇時間用于上網(wǎng)的平均時長分布中 1見圖 1）。而每月生活費開支 10005006%， 1500元以上的有 12%因為大學(xué)生的基數(shù)眾多，相對而言大學(xué)生網(wǎng)購花費已是不少。 調(diào)查分析 大學(xué)生網(wǎng)購基本狀態(tài) 用于上網(wǎng)的閑暇時間比例 1小時內(nèi) 15小時 5小時以上 28% 22% 調(diào)查分析 大學(xué)生網(wǎng)購過程分析 在 118名調(diào)查者中，有 68名選擇他們一般直接從瀏覽團購網(wǎng)站中獲得，占 58%。其他方式如通過彈窗、廣告鏈接，郵件訂閱，社交網(wǎng)站關(guān)注，瀏覽團購導(dǎo)航網(wǎng)，微博關(guān)注，手機訂閱所占比例依次為 10%， 10%， 8%， 4%， 4%，6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于直接從瀏覽團購網(wǎng)站中獲得的方式。因此，團購想要打廣告最有效的方式做大自己的團購網(wǎng)站。 網(wǎng)購信息獲得 調(diào)查中有 66名選擇低廉的價格是網(wǎng)購最吸引人的地方，占 56%。而“每日一團”的新鮮模式占 14%，精選的商品與服務(wù)則隨其后為 11%，便捷的購物方式為 12%，其他 7%。現(xiàn)今，網(wǎng)購之所以這么便宜，很大一部分是因為它成本低（不用付實體店的大量房租，稅收等），以薄利多銷為出發(fā)點。這讓消費者處于主導(dǎo)地位，所以從某種意義來講網(wǎng)絡(luò)團購很受歡迎。 網(wǎng)購 支付 方式 一般選擇網(wǎng)銀和支付寶付款，而其中如有貨到付款方式的賣方，則一般都會選擇貨到付款 網(wǎng)絡(luò)團購最吸引人的地方 團購吸引人的地方56%14%11%12%7%低廉的價格“ 每日一團 ” 2%18%銀在線支付寶財付通百付寶貨到付款 網(wǎng)購團購的優(yōu)勢。在 118位調(diào)查者中有 58%的同學(xué)認(rèn)為，有優(yōu)惠的商品價格是團購最大的優(yōu)勢。 25%的同學(xué)則以能節(jié)約時間，方便生活為網(wǎng)購優(yōu)勢。認(rèn)為能保證產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，精選的商品，運費低，其他是團購優(yōu)勢的各占 4%， 5%， 3%， 5%。價格既為吸引消費者的最大因素，那自然也就是它的最大優(yōu)勢。 網(wǎng)購的優(yōu)勢 優(yōu)惠商品價格 能節(jié)約時間，方便生活 能保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù) 精選的商品 運費低 其他 調(diào)查分析 大學(xué)生網(wǎng)購的優(yōu)勢、劣勢 網(wǎng)購團購的劣勢，不足之處。大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團購存在一些陷阱，這也成為了網(wǎng)站的信譽問題。再一個就是網(wǎng)購的售后服務(wù)問題和消費者權(quán)益難以維護是很多想要團購的人望而卻步。而且作為網(wǎng)購的商品，能讓消費者真正了解其質(zhì)量的途徑很少，因而也阻擋很大一部分消費者。 網(wǎng)購的劣勢 網(wǎng)絡(luò)信譽問題 售后服務(wù)不完善 出現(xiàn)糾紛難維權(quán) 不能及時了解商品質(zhì)量 其他 調(diào)查分析 大學(xué)生網(wǎng)購的推廣方式 大學(xué)生喜歡的網(wǎng)上促銷方式。第一是優(yōu)惠打折券，占 第二是秒殺占 23%。接下來積分兌換，占 再次是購物返劵，占 還有表明喜歡其他促銷手段。 大學(xué)生網(wǎng)購一般所鐘情的商品。有 同學(xué)在網(wǎng)購是傾向于美食，其次則是衣帽服飾，再次是娛樂（如電影票），接著是書籍，票務(wù)劵等。從所列商品中我們可以看出，一般都是低價的日常用品，大學(xué)生對網(wǎng)購物品的消費層次是低的。這也從一方面反映出消費者對網(wǎng)購小心翼翼的態(tài)度，根本上是源于網(wǎng)購的信譽問題。 大學(xué)生喜歡團購網(wǎng)站在校園推廣的形式中，為學(xué)生提供特別優(yōu)惠項目占 40%。校內(nèi)活動合作伙伴占 17%。校園媒介傳播（包括海報、傳單、戶外廣告等）占 25%。校園論壇， 1%。設(shè)置校園代理占 7%。 調(diào)查分析 對網(wǎng)絡(luò)團購信譽問題調(diào)查分析 單位：人 信譽問題 1 0 1 2 對網(wǎng)站提供的商品信賴度 8 14 83 12 1 對團購商品 /服務(wù)的總體滿意度 4 14 77 21 2 對先行賠付的態(tài)度 10 11 / 83 14 （注： 0表示一般， 1表示滿意， 2表示很滿意） 綜上，我們可以得出，團購的信譽問題非常嚴(yán)重，這也是阻礙團購擴大規(guī)模最大問題之一，如果團購能夠制度化，解決信譽問題，那市場的前景則會非?？捎^。 根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果，團購中存在的問題： 照成的后果就是消費者對網(wǎng)購的不 信賴，就從問卷對網(wǎng)購網(wǎng)站提供 的商品或服務(wù)的信賴程度調(diào)查 來看，很不信賴占 不信賴 占 網(wǎng)絡(luò)欺詐以及暗箱操作 增加了消費者的不安全感，減少 網(wǎng)絡(luò)消費的頻率，最終制約了網(wǎng)絡(luò) 團購市場的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)欺詐頻頻。 售后服務(wù)滯后。 這后果可以從對團購商品 /服務(wù)的總體滿意度來看，不滿意占 可查資料得，售后服務(wù)滯后主要緣于三個方面，一是人力資源不足，使售后問題的解決時間拖延；二是客戶意識淡薄，躲避拖延，怠于承擔(dān)責(zé)任，間接地?fù)p害客戶自身利益；三是網(wǎng)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人精力不濟，延緩服務(wù)提供時間，客戶忠誠度難以為繼。 行政監(jiān)管不力 目前，團購網(wǎng)的發(fā)展缺乏監(jiān)管和規(guī)范，使得團購網(wǎng)站畸形發(fā)展。 突出校園團購?fù)茝V方式的發(fā)展，如為學(xué)生提供優(yōu)惠方式，增加校內(nèi)很多合作伙伴，發(fā)放校園海報，傳單廣告等方式都是可行的。再者可以以優(yōu)惠打折，秒殺占，積分兌換等原有的促銷方式并用。還有就是加大對大學(xué)生重點商品的銷售，如食品，書籍等。 網(wǎng)購聯(lián)盟。我國團購網(wǎng)的個體性決定了它的獨立分散性，“每天團購一次”的初衷雖然新穎，但限制了其發(fā)展。在寬大的界面里，單一的產(chǎn)品圖樣引人注目卻缺乏多樣性。因此，網(wǎng)購聯(lián)盟具備發(fā)展的可能性，專業(yè)而多樣的網(wǎng)購聯(lián)盟，以方便有效的超鏈接方式，把團購網(wǎng)站聚集在一個大型專業(yè)的平臺上，提高網(wǎng)購產(chǎn)品點擊率，進而增強團購網(wǎng)站的方便使用率，減少單個客戶