合同講解話術(shù)

合同講解重點(diǎn)及錄音要求1. 錄音開場白，需向客戶說明錄音事宜及原因： “您好，是*先生嗎？我是審核部審核專員，我姓*。下面將由我為您講解和簽訂您的貸款合同，為了提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量，以及避免后期還款中出現(xiàn)不必要的糾紛，合同講解期間我們需要全程錄音?，F(xiàn)在可以開始嗎？”可以.2. 合同講解時(shí)每份文件的講解重點(diǎn)： （1）借款合同：A.需與客戶本人核實(shí)其身份證號(hào)碼，住宅地址，借款用途，借款金額，月還款額，期數(shù)，貸款及還款起止日期，銀行賬號(hào)及開戶行等基本信息。B.抵押物的使用和保管：抵押期間，車輛不得擅自離開合同簽訂城市，需提前報(bào)備。不得擅自再抵押（質(zhì)押），遷移，出租，轉(zhuǎn)讓抵押車輛，一旦違約，出借人有權(quán)開回并代為保管。 （2）借款咨詢及管理服務(wù)協(xié)議：A.重點(diǎn)講解公司平臺(tái)服務(wù)費(fèi)的收取方式及金額（綜合費(fèi)率拆分為出資人利息和平臺(tái)服務(wù)費(fèi)）。B.提前還款的講解：先息后本不享受提前還款；等額本息提前還款根據(jù)還款期數(shù)不同，違約金按比例遞增。 （3）抵押與質(zhì)押合同：簡單講解貸款為抵押類貸款，故簽署（可根據(jù)借款合同再度重申抵押物的使用及保管項(xiàng)內(nèi)容）；貸款為質(zhì)押類貸款，故簽署。 （4）車輛買賣協(xié)議：重點(diǎn)講解如果客戶還款正常，協(xié)議不生效；如果違約，車輛可能會(huì)被處置變賣。 （5）授權(quán)委托書（一）：重點(diǎn)講解協(xié)議主要用于車輛進(jìn)抵及貸款結(jié)清注銷抵押等相關(guān)事宜。 （6）授權(quán)委托書（二）：重點(diǎn)講解主要用于銀行委托劃扣的授權(quán)。 （7）還款管理說明書：重點(diǎn)講解月還款額，還款日期，還款方式及違約后違約金罰息如何收取。A. 每月的還款額精確到兩位小數(shù)，不享受四舍五入，每月按數(shù)字精確還款，詳見還款分期表。B.存款日期與還款日期不一致：還款日期一般為每月15號(hào)或者30號(hào)，即每月15號(hào)或者30號(hào)銀行劃扣；由于劃扣前一日銀行需將月還款額進(jìn)行凍結(jié),故需在14號(hào)或者29號(hào)16點(diǎn)前保證卡余額充足，否則凍結(jié)不成功會(huì)直接導(dǎo)致還款日當(dāng)天銀行劃扣不成功，視為還款不成功。C.如果客戶違約，公司會(huì)收取相應(yīng)的違約金和罰息。違約金按每月計(jì)算，罰息按每天計(jì)算。3. 結(jié)束語：這就是全部的合同文件，您還有什么疑問嗎？如果沒有的話那咱們現(xiàn)在開始簽字按手印。（錄音結(jié)束）4. 合同講解結(jié)束，客戶可根據(jù)自己意愿閱讀每份合同（不允許拍照和帶走），無誤后簽字按手印，審核專員把合同帶回審核部。5.6. （此文檔部分內(nèi)容