影響企業(yè)e-HR系統(tǒng)實施效果的非技術(shù)性因素分析和研究.docx

影響企業(yè)e-HR系統(tǒng)實施效果的非技術(shù)性因素分析和研究摘要：本文主要從領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度、關(guān)鍵用戶期望、企業(yè)管理制度、部門溝通、企業(yè)文化、系統(tǒng)規(guī)劃等方面闡述影響e-HR系統(tǒng)實施效果的非技術(shù)因素分析。同時還提出了相應(yīng)的解決方案和建議。關(guān)鍵詞：人力資源管理；e-HR系統(tǒng)；實施；非技術(shù)性因素一、 引言近年來，我國企業(yè)對人力資源的管理逐漸由傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理過渡。傳統(tǒng)的人事管理方法和工具已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的管理需求。于是，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到的實現(xiàn)企業(yè)人力資源信息化的重要性。e-HR系統(tǒng)作為人力資源信息系統(tǒng)的一種，也越來越為更多的企業(yè)所接受，很多企業(yè)不惜花重金為企業(yè)上馬e-HR系統(tǒng)。e-HR系統(tǒng)作為一種依靠計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)二、 影響e-HR系統(tǒng)實施效果的非技術(shù)因素分析企業(yè)人力資源信息化作為人力資源管理現(xiàn)代化的標(biāo)志，而e-HR系統(tǒng)作為人力資源信息化的一種工具，逐漸贏得眾多企業(yè)的青睞。越來越多的企業(yè)為實現(xiàn)人力資源現(xiàn)代化，提升企業(yè)人力資源管理能力，爭先恐后的走上了人力資源信息化的道路。但在實際運(yùn)用過程中，e-HR系統(tǒng)雖然能夠為企業(yè)帶來新的管理工具和方法，但在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，其實際管理效果卻往往不盡如人意。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因，除了系統(tǒng)設(shè)計、軟件架構(gòu)等技術(shù)性因素外，但更多的則是由實施過程中的諸如領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度、需求調(diào)研等非技術(shù)性因素造成的。1. 領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度在系統(tǒng)實施的整個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度能夠在很大程度上決定系統(tǒng)實施的效果。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)是否能夠從企業(yè)的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識和了解e-HR系統(tǒng)，對系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)劃方向和實施進(jìn)度會產(chǎn)生很大的影響，繼而影響這個項目的實施效果。在企業(yè)實施e-HR項目的過程中，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以一種高度關(guān)注的態(tài)度來對待這個事情，那么系統(tǒng)實施的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者可以為系統(tǒng)實施項目提供更多的諸如人、財、物等可用資源，從而保證系統(tǒng)的有效實施。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)者漠不關(guān)心，那么公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)實施的信息部和人力資源部就不會為系統(tǒng)建設(shè)投入更多的精力，在與系統(tǒng)實施方配合程度也會大打折扣，從而影響系統(tǒng)實施的進(jìn)度和效果。2. 關(guān)鍵用戶的期望E-HR系統(tǒng)關(guān)鍵用戶對系統(tǒng)功能的期望程度也會影響系統(tǒng)實施和后期使用的效果。在系統(tǒng)實施的過程中，其關(guān)鍵用戶往往對系統(tǒng)的功能和智能化程度抱有很高的期望，所以在前期系統(tǒng)需求調(diào)研階段，往往會提出很多合理和不合理的需求，最大限度的將自己手中的工作全部交給系統(tǒng)來完成。這樣就會導(dǎo)致很多關(guān)鍵用戶將自身的責(zé)任推卸給系統(tǒng)，在實際工作中，如果遇到問題，就會是系統(tǒng)的責(zé)任，而不是自己的責(zé)任，這會導(dǎo)致企業(yè)人員權(quán)責(zé)不清和內(nèi)部管理的混亂，也會導(dǎo)致系統(tǒng)不能。3. 關(guān)鍵用戶對系統(tǒng)功能和自身業(yè)務(wù)需求的認(rèn)識關(guān)鍵用戶作為系統(tǒng)的常用者，在進(jìn)行需求調(diào)研的時候，由于對自身需求不明確和系統(tǒng)功能不了解，所以往往會提出很多不切合實際的需求。而有些需求是不必要的或者是多余的，這就會導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或者功能冗余，降低系統(tǒng)運(yùn)行的效率，還有可能由于相互之間的影響，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而直接導(dǎo)致企業(yè)人力資源信息化的失敗。相反，如果企業(yè)關(guān)鍵用戶能夠清楚的認(rèn)識自己的業(yè)務(wù)需求，同時對系統(tǒng)功能有一定了解，就會結(jié)合系統(tǒng)功能提出一些符合企業(yè)實際情況的需求，達(dá)到系統(tǒng)功能和企業(yè)需求最大限度的匹配。4. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和系統(tǒng)關(guān)鍵用戶的穩(wěn)定性對系統(tǒng)實施的影響在企業(yè)中，每個領(lǐng)導(dǎo)者都會因為自身業(yè)績等原因而形成一套自己的管理思想，在系統(tǒng)實施過程中，這套思想就會決定系統(tǒng)實施的方向。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不穩(wěn)定，常常更換領(lǐng)導(dǎo)，這就會導(dǎo)致系統(tǒng)實施的方向隨時做調(diào)整，不利于系統(tǒng)的實施。其次，系統(tǒng)關(guān)鍵用戶的穩(wěn)定性也會影響系統(tǒng)的實施。關(guān)鍵用戶作為系統(tǒng)常用者，往往會對系統(tǒng)提出符合自己工作方式的需求 ，如果系統(tǒng)關(guān)鍵用戶不穩(wěn)定，就會導(dǎo)致系統(tǒng)的需求不穩(wěn)定，影響實施進(jìn)度。5企業(yè)內(nèi)部協(xié)作以及與系統(tǒng)實施人員之間的有效溝通E-HR系統(tǒng)實施是一個龐大而系統(tǒng)的工程，在這個過程中，需要企業(yè)各部門尤其是人力資源部和信息部之間的溝通協(xié)調(diào)。人力資源部負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)方面的支持，諸如人員信息準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程和審批流程梳理、時間管理制度等等企業(yè)人力資源信息。而信息部則主要負(fù)責(zé)軟件的選型和硬件設(shè)備的購置。在軟件選型的過程中，信息部應(yīng)該同人力資源部一起協(xié)商討論，選擇一套符合企業(yè)人力資源管理實際的軟件，是滿足企業(yè)管理的需要。系統(tǒng)實施人員作為企業(yè)外人員，對企業(yè)的實際情況不了解，在進(jìn)行需求調(diào)研的過程中，人力資源部和信息部的人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)實際，及時而有效的同系統(tǒng)實施人員進(jìn)行需求溝通，幫助實施人員制定一份科學(xué)合理且使用的需求調(diào)研報告，用以指導(dǎo)后期的具體實施工作。6.企業(yè)自身管理制度的科學(xué)性大多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)是在原來的體制和管理模式下進(jìn)行的，過分強(qiáng)調(diào)原有的業(yè)務(wù)流程，并在很大程度上是原手工業(yè)務(wù)的計算機(jī)的翻版，其體制改革和管理創(chuàng)新沒有同步進(jìn)行或進(jìn)行得很不徹底，業(yè)務(wù)流程沒有徹底重組優(yōu)化，不能引進(jìn)先進(jìn)的管理思想和模式，導(dǎo)致信息系統(tǒng)建成后不能正常運(yùn)行或根本無法運(yùn)行，形同虛設(shè)，不能真正發(fā)揮信息化對增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的作用，正如有人形容的“在高速公路上開著拖拉機(jī)”的現(xiàn)象還很多。7企業(yè)之間信息化建設(shè)缺乏溝通目前大多數(shù)大中型企業(yè)都已開始進(jìn)行企業(yè)信息建設(shè)，并且有的企業(yè)已進(jìn)行了好幾年，已達(dá)到一定的規(guī)模，同時也積累了不少企業(yè)信息化建設(shè)方面的經(jīng)驗，但大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)都是以企業(yè)自身發(fā)展需要而進(jìn)行，各企業(yè)之間缺乏交流，所以一些好的企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗不能被其他企業(yè)所借鑒，另外一些企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的困難和教訓(xùn)也不能引起其他企業(yè)的重視，這樣就導(dǎo)致各企業(yè)在企業(yè)化建設(shè)中重復(fù)工作較多，甚至重復(fù)走彎路，造成極大的浪費。三、 解決對策及建議1、加強(qiáng)對企業(yè)信息化的組織領(lǐng)導(dǎo)在上級主管部門的指導(dǎo)下，各級企業(yè)管理部門要高度重視企業(yè)信息化工作，落實企業(yè)信息化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確具體負(fù)責(zé)部門及人員；把企業(yè)信息化建設(shè)的狀況和水平納入各級企業(yè)的建設(shè)評估標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中；聘請有信息化豐富經(jīng)驗的專家、學(xué)者及企業(yè)管理者成立企業(yè)信息化專家組，對企業(yè)信息化工作提供技術(shù)咨詢和決策支持；充分履行“制定規(guī)劃、加強(qiáng)引導(dǎo)、政策支持、創(chuàng)造環(huán)境”職能。企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程，各企業(yè)信息化建設(shè)要實行“一把手”工程，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)全面責(zé)任，切實提高對企業(yè)信息化重要性和緊迫性的意識，將提高企業(yè)信息化水平擺上主要工作日程，統(tǒng)一部署，親自推進(jìn)。對具備條件的企業(yè)，要設(shè)立CIO職位。2、認(rèn)真編制并組織實施企業(yè)信息化規(guī)劃各企業(yè)應(yīng)根據(jù)上級有關(guān)信息化發(fā)展規(guī)劃的精神，結(jié)合本地區(qū)和本企業(yè)的實際情況，認(rèn)真編制本企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，并要把信息化作為企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分，分步推進(jìn)，精心實施。各企業(yè)要針對自身管理中的薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)信息化的突破口，確定推進(jìn)信息化的階段性目標(biāo)，保證信息化在科學(xué)的管理體制、完善實用的規(guī)章制度和流暢穩(wěn)定的運(yùn)營秩序的基礎(chǔ)上，發(fā)揮積極有效的作用。3、加強(qiáng)信息化重點項目建設(shè)和培育信息化示范企業(yè)各級有關(guān)部門要把企業(yè)信息化作為創(chuàng)新的重點來抓，設(shè)立推進(jìn)企業(yè)信息化專題，支持和扶持一批企業(yè)信息化的項目，并設(shè)立專項資金，支持重點信息化項目。在推進(jìn)企業(yè)信息化工作中，要精選、扶持和培育一批企業(yè)信息化建設(shè)和實施開展較好的典型企業(yè)作為示范，跟蹤世界企業(yè)信息化發(fā)展的趨勢，并及時總結(jié)推動企業(yè)信息化工作和企業(yè)信息化建設(shè)取得顯著成績企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，通過召開現(xiàn)場會、新聞宣傳、經(jīng)驗上網(wǎng)、現(xiàn)場培訓(xùn)、交流研討、方案推介等各種形式，推廣企業(yè)信息化建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗；同時根據(jù)地區(qū)發(fā)展的不平衡性、企業(yè)規(guī)模的不同，推薦不同類型的典型經(jīng)驗和解決方案，對不同地區(qū)、不同規(guī)模的企業(yè)進(jìn)行分類指導(dǎo)，發(fā)揮典型的示范作用，實現(xiàn)以點帶面，穩(wěn)步推進(jìn)，帶動全國企業(yè)信息化的進(jìn)程。4、借助信息化社會服務(wù)機(jī)構(gòu)和第三方監(jiān)理服務(wù)針對企業(yè)信息化建設(shè)中特別是中小企業(yè)信息化建設(shè)中人才缺少問題，可以借助社會中介組織、服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)信息化提供專業(yè)的、全方位服務(wù)。引入企業(yè)信息化工程評測和監(jiān)理機(jī)制，建立健全企業(yè)信息化工程評測和監(jiān)理機(jī)構(gòu)，也可引入“第三方監(jiān)理”，使企業(yè)信息化工程建設(shè)全過程得到有效監(jiān)控，提高信息化工程的質(zhì)量。5、加快企業(yè)信息化人才隊伍建設(shè)企業(yè)信息化的建設(shè)與實施是一項龐大的系統(tǒng)工程，而其中人才和教育問題顯得尤為突出，要想快速解決企業(yè)信息化的人才，要采用人才引進(jìn)和在職培訓(xùn)相結(jié)合的方法。企業(yè)應(yīng)采取積極的措施，把引進(jìn)人才作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策之一，積極引進(jìn)人才，特別是高層次的人才，同時改進(jìn)和完善分配制度和激勵機(jī)制，留住企業(yè)的專業(yè)人才。同時根據(jù)企業(yè)信息化工作對人才的迫切需求，強(qiáng)化各層次人才的繼續(xù)教育工程。一是IT人員進(jìn)行企業(yè)管理理論、企業(yè)業(yè)務(wù)流程等知識和管理方面的培訓(xùn)，同時也要注意IT技術(shù)發(fā)展較快，也要繼續(xù)學(xué)習(xí)和更新IT知識。二是企業(yè)管理人員要著重IT技術(shù)的培訓(xùn)，普及信息化知識，掌握信息技術(shù)操作技能。三是對企業(yè)的一把手進(jìn)行培訓(xùn)，切實提高他們對企業(yè)信息化重要性的認(rèn)識。只有通過各方面的人才引進(jìn)和多層次多渠道的人才培訓(xùn)模式，才能解決企業(yè)信息化建設(shè)中人才的短缺問題，構(gòu)建健全的信息化人才層次體系，建立結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍，保證企業(yè)信息化建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。五、結(jié)束語企業(yè)信息化建設(shè)是一個復(fù)雜的社會技術(shù)系統(tǒng)，除了技術(shù)要素外，非技術(shù)要素更要引起有關(guān)部門、有關(guān)企業(yè)的重視。在整個企業(yè)信息化建設(shè)過程中，必須認(rèn)真做好信息化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，正確領(lǐng)會信息化建設(shè)是“一把手工程”，處理好“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”的關(guān)系，堅持“整體規(guī)劃、分步實施”原則，做好相關(guān)人才引進(jìn)和培訓(xùn)工作，同時還要政府部門、企業(yè)及其他們?nèi)w員工的共同努力。只有這樣，企業(yè)信息化建設(shè)一定會有一個新的發(fā)展，使之真正能提升企業(yè)的綜合競爭能力，更好地為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1劉亦陳，梁曉莉，李素燕中小企業(yè)信息