村莊網(wǎng)格化營銷方案（整村授信）操作流程.doc

村莊網(wǎng)格化營銷方案（整村授信）操作流程 網(wǎng)格化營銷應(yīng)遵循：定格、定崗、定人、定責(zé) 原則 定格：按照方便客戶，便于管理要求，兼顧存量客戶維護(hù)和新增客戶擴(kuò)展，科學(xué)劃分營銷區(qū)域網(wǎng)格，使每家支行，每名客戶經(jīng)理都有合理的營銷區(qū)域。 定崗：每一個(gè)營銷片區(qū)都有專人管理，每一個(gè)客戶都有專人維護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：了解你的客戶和管的過來，維護(hù)得住，防止出現(xiàn)營銷網(wǎng)格貪多嚼不爛，客戶維護(hù)蜻蜓點(diǎn)水，客戶關(guān)系點(diǎn)頭之交。 定人：為每一個(gè)營銷網(wǎng)格確定關(guān)鍵人和聯(lián)絡(luò)人，原則上每一個(gè)營銷網(wǎng)格確定關(guān)鍵人25人，確定聯(lián)絡(luò)人：25人 定責(zé)：明確營銷過程中的規(guī)定動(dòng)作，固話責(zé)任。從客戶層級劃分，維護(hù)責(zé)任，對管理過程進(jìn)行留痕，實(shí)現(xiàn)責(zé)任明確，過程可控。 網(wǎng)格化營銷檔案管理要求： 網(wǎng)格化營銷應(yīng)按照：一賬、一圖、二表、一要求，建立網(wǎng)格化檔案。 一賬：客戶匯總臺(tái)賬 一圖：客戶分布簡易圖 二表：采集表，目標(biāo)客戶管理及進(jìn)度表 一評價(jià)：對片區(qū)的整體分析評價(jià) 營銷網(wǎng)格的分類： 網(wǎng)格主要分為：村莊、臨街商鋪、社區(qū)、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位、專業(yè)市場、商場等。 本方案主要為村莊型網(wǎng)格營銷流程。 整村授信是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，需要一整套工作流程和方法，以線上、線下信貸產(chǎn)品相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)白名單客戶授信全覆蓋。流程如下： 一、 做計(jì)劃 1、 根據(jù)轄區(qū)內(nèi)居住人口規(guī)模、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、信用狀況劃分為好、中、差三個(gè)不同檔次，按照工作量均衡、經(jīng)濟(jì)均衡、信用均衡原則，確定每個(gè)村的主辦客戶經(jīng)理。 2、 確定示范村，按照先易后難，選擇經(jīng)濟(jì)條件相對較好、村民誠信度較高、村干部團(tuán)結(jié)、支持并配合我行工作的村委，作為示范村，積累經(jīng)驗(yàn)。 二、 宣傳發(fā)動(dòng) 各支行在進(jìn)村整村授信活動(dòng)啟動(dòng)之前，應(yīng)向當(dāng)?shù)劓?zhèn)黨政機(jī)關(guān)做好，取得支持，以便活動(dòng)的順利開展。 1、 召開座談會(huì) 總行與當(dāng)?shù)卣块T、村委聯(lián)系，以召開“普惠金融”座談會(huì)的形式，講明整村授信相關(guān)政策、意義等。 2、 多樣化宣傳 各支行要采用在村內(nèi)及網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)，懸掛橫幅、村委廣播、加入村微信群，舉辦金融大講堂等方式形成多樣化，高密度，全覆蓋的宣傳事態(tài)，營造鋪天蓋地的宣傳氛圍。 三、 采集信息 1、 全村建檔 與村委對接取得全村花名冊，以戶為單位，建立全村基本信息檔案。 2、 組件授信小組 選擇對村情熟悉，與我行關(guān)系良好，為人正派的2到5名村委成員，小組長、農(nóng)金員等，做成授信小組，保證后續(xù)信息的真實(shí)性。同時(shí)做好名單保密工作，嚴(yán)禁外泄。 3、 剔除年齡不符、不良記錄人員 安照適合授信年齡18到60周歲的原則，剔除年齡不符，有不良記錄的人員。將客戶進(jìn)行篩選，明確目標(biāo)客戶。 4、 背靠背采集信息 篩選后的客戶，根據(jù)村內(nèi)授信小組成員人數(shù)情況單獨(dú)進(jìn)行背靠背的信息采集工作，逐戶詢問信息，通過2到5輪背靠背信息采集工作獲取客戶真實(shí)信息，確定授信白名單。 四、 導(dǎo)入系統(tǒng) 根據(jù)背靠背采集信息進(jìn)行交叉驗(yàn)證后，按照審慎原則導(dǎo)入快貸系統(tǒng)， 五、 入戶授信 主辦客戶經(jīng)理同支行其他人員組成不少于兩人的工作小組，在村內(nèi)熟悉人員陪同下入戶，客戶經(jīng)理按照話術(shù)介紹我行整村授信工作開展情況，信貸產(chǎn)品優(yōu)勢，逐戶采集信息并發(fā)放預(yù)授卡，做好清單工作為下一步引導(dǎo)客戶用信找準(zhǔn)目標(biāo)群體。 六、 引導(dǎo)用信 1、 整村授信僅是手段和起點(diǎn)，后續(xù)的客戶分層維護(hù)、金融宣傳才是重點(diǎn)。開展整存授信后，客戶經(jīng)理要對該村授信戶進(jìn)行分層分類維護(hù)，選取其中經(jīng)濟(jì)條件好、有資金需求的優(yōu)質(zhì)客戶，作為當(dāng)年重點(diǎn)的拓展對象。 2、 對于授信過程中，客戶需求超出預(yù)授信額度的，客戶經(jīng)理要適時(shí)推薦其他貸款產(chǎn)品，即時(shí)辦理。 七、 資料歸檔 前期可對整村授信情況進(jìn)行匯總，填寫某某村整存授信檔案，后續(xù)有條件可搭建網(wǎng)格化管理系統(tǒng)。 八、 驗(yàn)收 每完成一個(gè)村，