美特好DM管理制度.doc

SPAR美特好DM管理制度 生效日期：2012 年 月 日第一部分 制度說明（一）目的規(guī)范DM商品的選取、DM的制作和對DM促銷的銷售和收益情況的評估，指導(dǎo)各品類采購、營運管理、營銷廣告之間的溝通與協(xié)作，加強DM流程規(guī)范，提高DM的效果，推動門店銷售。（二）適用范圍適用于美特好大賣場、綜超、生鮮及洗妝店等DM的確定、制作和評估。（三）相關(guān)部門職能1.促銷中心：負責營銷方案的制訂，按時推進DM設(shè)計制作，完成DM促銷評估報告。2.品采部門：提出促銷需求，并負責確定每檔促銷商品損益表和檔期銷售預(yù)估，按統(tǒng)一的標準格式按時向營銷廣告事業(yè)部提交，并負責在規(guī)定時間內(nèi)向信息中心提交變價單。3.規(guī)采部門：負責提取門店DM商品相關(guān)數(shù)據(jù)，完成續(xù)訂貨，并跟進DM商品配送情況反饋。4.營運部門：負責根據(jù)營銷活動方案及DM商品明細，設(shè)計制作DM商品陳列模板，并在規(guī)定時間內(nèi)將陳列模板提交給營銷廣告事業(yè)部廣告中心，并下發(fā)門店店長及部門主管。5.信息部門：負責按照營銷方案要求及品采提供的變價單，在規(guī)定時間內(nèi)完成DM商品變價流程，保證活動的順利開展。6.廣告中心：負責根據(jù)營運部門提供的商品陳列模板，設(shè)計制作店內(nèi)DM促銷氛圍，并按時配送到店。7.物流中心：負責將DM，促銷氛圍和促銷商品按時配送到店，保證活動順利進行。第二部分 DM內(nèi)容標準（一）文字規(guī)范1、字體顏色規(guī)范（1）商品名稱使用方正黑體簡體，字體大小根據(jù)實際情況調(diào)整。（2）價格數(shù)字使用IMPACT字體，色標為C0 M100 Y100 K10。（3）商品單位使用文鼎中黑簡體，字體大小根據(jù)實際情況調(diào)整。（4）參考例圖：2、名稱規(guī)范（1）DM商品名稱應(yīng)使用商品全稱，不得隨意使用簡稱，縮寫等方式代替。（2）商品名稱及價格標識統(tǒng)一置于商品圖片的右側(cè)。（3）商品包含限制條件時，限制條件置于商品圖片左上角。（4）生鮮等商品包含產(chǎn)地或品類級別等，名稱應(yīng)為“產(chǎn)地+商品名稱+（品級）”，如，涫溪+蜜柚（一級）。（5）包裝商品名稱包含商品規(guī)格，尺寸等內(nèi)容，名稱順序為“品牌+特性+產(chǎn)品+規(guī)格（型號、尺寸）”，如，杏花村+ 42度青花瓷瓶+白酒+200ml。3、補充文字（1）生鮮食品：由采購人員確認重點推廣產(chǎn)品，提供產(chǎn)品的產(chǎn)地，廠商等資料，在商品圖片右側(cè)及下方標注產(chǎn)品特性，功能。（2）家電數(shù)碼：商品圖片左上角以紅色三角形標注屏幕尺寸、容量，商品圖片中間以紅色橫條標注產(chǎn)品尺寸、體積，商品圖片右側(cè)標注產(chǎn)品特色功能介紹。（3）家居用品：商品圖片以藍色箭頭標注產(chǎn)品尺寸、容量。（4）文體器材：對個別重點商品進行細節(jié)圖分解介紹，突出細節(jié)功能，便于顧客了解商品特性。（5）由廠商提供的活動圖片應(yīng)按照DM文字規(guī)范使用標準字體。（6）補充性文字的資料均由采購人員提供，并校稿核對。（7）參考例圖： 13 / 13（二）促銷標識1.價格標識商品分類價簽標識使用規(guī)范使用說明驚爆價簽此價簽專用于生鮮和加工食品等驚爆商品需標明原售價，現(xiàn)售價以及降價幅度降價幅度20%及以上，方可使用此價簽此價簽專用于包裝食品、百貨、家電及服裝等驚爆商品需標明原售價，現(xiàn)售價以及減價幅度降價幅度25%及以上，方可使用此價簽普通價簽此價簽專用于生鮮和加工食品等促銷商品文字均使用右對齊方式用于包裝食品、百貨、家電及服裝等促銷商品立減價簽用于各品類減價促銷商品立減1元及以上，減價幅度不到20%的商品，可使用此價簽會員價簽此標識專用于會員特惠商品此標識僅代表會員持卡購買該商品的價格此標識價格不得等同于促銷價，正常零售價特殊價簽此標識作為補充價簽，用于家電、家百、文體及服裝類商品此價簽與產(chǎn)品介紹組合，介紹文字由采購人員負責提供2.商品及活動標識商品/活動商品/活動標識使用規(guī)范使用說明限日特賣標識此標識專用于生鮮及加工食品等商品限日特賣具體限購時間與限購日期由采購人員提供確定生鮮及加工食品等部門商品應(yīng)互相溝通，統(tǒng)一安排限購日期會員特惠標識此標識專用于會員特惠商品此標識分為第一周和第二周，分別為檔期前7天及后7天會員商品具體特惠時間由采購人員確定此標識配合門店促銷標識共同使用新品推薦此標識專用于品類新品推薦使用此標識用于單個新品推薦最多可使用3檔使用需求由采購人員提出，商品明細由采購提供此標識配合門店促銷標識共同使用省爆標識此標識配合驚爆價簽與立減價簽，專用于降價促銷商品此標識配合門店促銷標識共同使用自有商品此標識專用于SPAR美特好自有商品此標識代表美特好自有開發(fā)品牌商品，同等品質(zhì)價格更低此標識配合門店促銷標識共同使用獨家專供此標識專用于獨家專供商品使用此標識代表該商品僅為美特好特供商品，市場獨家銷售此標識配合門店促銷氛圍共同使用買送活動此標識專用于買送活動的商品此標識不用于數(shù)量買送商品活動此標識配合門店促銷標識共同使用地區(qū)專供此標識專用于地區(qū)專供的商品此標識用于采購人員專為某地區(qū)談判執(zhí)行的活動商品專供地區(qū)名稱根據(jù)采購人員提供的明細進行更改買一贈一此標識專用于數(shù)量買贈的活動商品此標識需標明買贈數(shù)量，單件商品價格，買贈折合優(yōu)惠價格買贈數(shù)量，商品價格等明細由采購人員提供此標識配合門店促銷標識共同使用組合裝此標識專用于組合銷售的活動商品此標識需標明組合形式，單件商品價格，組合優(yōu)惠價格組合形式，商品價格等明細由采購人員提供此標識配合門店促銷氛圍共同使用整件購買此標識專用于整件購買的大包裝商品此標識需標明單品價格，整件價格，折合后的單品優(yōu)惠價格組合形式，商品價格等明細由采購人員提供此標識配合門店促銷氛圍共同使用限制條件/此標識專用于具有限制條件購買的商品限制條件包括地區(qū)、門店、時間、數(shù)量及實物等內(nèi)容具體限制條件由采購人員確定第三部分 DM執(zhí)行規(guī)范（一）DM計劃標準1.DM促銷計劃（1）業(yè)態(tài)分類：DM促銷計劃分為大賣場、生鮮綜超、購物廣場、洗妝店等業(yè)態(tài)促銷計劃。（2）檔期規(guī)劃：大賣場、生鮮綜超等DM促銷計劃全年共計26檔，每兩周一檔；洗妝店DM促銷計劃全年共計13檔，約每28天一檔；購物廣場DM促銷計劃根據(jù)節(jié)假日具體安排。（3）部門計劃：各事業(yè)部按照門店業(yè)態(tài)，促銷時間制定部門季度促銷計劃；營銷廣告事業(yè)部根據(jù)各事業(yè)部促銷計劃需求，制定DM促銷執(zhí)行方案。（4）商品計劃：各事業(yè)部圍繞DM促銷方案，提交每檔期促銷商品損益表。（5）地區(qū)促銷：地區(qū)公司促銷計劃應(yīng)以工作溝通函形式向營銷廣告事業(yè)部提出申請，經(jīng)過營銷廣告事業(yè)部與各事業(yè)部，職能中心討論確定后執(zhí)行。2.DM商品計劃（1）每檔期商品總數(shù)和各部門DM商品數(shù)量規(guī)劃，由DM促銷經(jīng)理開檔前30天下發(fā)給各采購經(jīng)理。（2）DM促銷經(jīng)理按照商品總數(shù)要求，可在上下10%的變化范圍控制調(diào)整。（3）DM商品數(shù)量標準：版面16K插頁8K插頁4K插頁16K16P16K24P（8K16P）16K32P（8K16P）16K48P（8K24P）商品總數(shù)3050100180300400600生鮮101530554P906P1208P18012P食品142540706P1208P16014P24016P非食61030554P906P1208P18012P（4）各品類快訊商品規(guī)劃：10%活動商品，20%省爆商品，10%新品推薦或獨家商品，60%季節(jié)促銷重點商品；（5）采購人員需按照要求，完整填寫促銷商品損益表中的相關(guān)數(shù)據(jù)。（二）DM執(zhí)行標準1.DM計劃提交（1）每年12月公布下年度DM全年促銷計劃。（2）每季度第二個月15號之前，各事業(yè)部提交下季度促銷活動計劃。（3）每季度第二個月20號之前，營銷廣告事業(yè)部總經(jīng)理與各事業(yè)部總經(jīng)理完成促銷活動計劃面談。（4）每季度第二個月25號之前，促銷中心匯總各事業(yè)部促銷計劃思路，完成下季度促銷活動方案。（5）每季度第二個月30日之前，召開營采呈現(xiàn)會，由各事業(yè)部及職能中心共同確定下季度DM活動執(zhí)行方案，涉及到財務(wù)和信息部門的活動內(nèi)容，需經(jīng)過財務(wù)及信息同意方可執(zhí)行。（6）開檔前提前30天，由DM促銷經(jīng)理將每檔期DM活動執(zhí)行方案和DM商品規(guī)劃下發(fā)給相關(guān)負責人。（7）商品拍照當天，品采經(jīng)理需將部門負責人簽字審核過的促銷商品損益表（包括內(nèi)蒙古、保定地區(qū)）提交地區(qū)DM促銷經(jīng)理審核后，方可進行商品拍照。（8）開檔前14天，品采部門需將確定的電子版促銷商品損益表（包括內(nèi)蒙古、保定地區(qū)）提交規(guī)采部門。（9）開檔前10天，品采經(jīng)理需將部門負責人簽字審核過的促銷商品損益表（包括內(nèi)蒙古、保定地區(qū)）提交信息中心進行變價。（10）DM制作周期：商品拍照2天，一校1天，修改1天，二校1天，三校1天，定稿1天，印刷3天，到貨1天，發(fā)放3天，共計14天。（11）定稿發(fā)片同時，促銷中心將DM定稿提交信息中心。（12）DM評估周期：DM結(jié)束后第1天至DM結(jié)束后第8天，完成評估報告共8天。2.DM工作流程3.新開店DM流程（1）按照新開店書面公布年度新開店計劃進行DM工作計劃：計劃開店時間前45天：促銷中心完成開業(yè)營銷方案。計劃開店時間前40天：完成營采呈現(xiàn)會的召開，確定開業(yè)執(zhí)行方案細節(jié)。計劃開店時間前30天：促銷中心按照下發(fā)開業(yè)營銷方案及DM商品規(guī)劃，采購部門談判商品。計劃開店時間前15天：按各部門促銷商品損益表開始開業(yè)DM制作。計劃開店時間前3天：開業(yè)DM發(fā)放。（2）新開店開業(yè)DM需新開店中心總監(jiān)，或總監(jiān)指定的工作人員簽名確認后方可發(fā)片。（3）如不能按照計劃開店時間開業(yè)，新開店中心應(yīng)提前10天進行公告通知。4.DM校稿標準（1）DM校稿共計3次，一校1天，修改1天，二校1天，三校1天，共計4天。（2） 一校：仔細認真核對DM明細采購經(jīng)理校稿內(nèi)容A商品圖片，名稱，規(guī)格，價格是否描述正確。B. 銷售單位是否正確，與信息系統(tǒng)內(nèi)單位標準是否統(tǒng)一。C. 是否有遺漏商品。D. 挑選重點推廣商品或封面商品。DM促銷經(jīng)理校稿內(nèi)容A快訊促銷時間是否正確。B宣傳及促銷活動文字是否清楚明白，是否有與法律規(guī)定相違背的內(nèi)容C. 有無錯別字D. 商品數(shù)量與活動商品是夠符合計劃要求E. DM版面是否按照DM模板執(zhí)行（3）二校：核對文字，圖片以及版面。采購經(jīng)理校稿內(nèi)容A商品圖片，名稱，規(guī)格，活動文字，銷售單位是否描述正確。B. 是否正確加注限制條件。C. 重點推廣商品或封面商品是否按照要求上版。D. 校對無誤簽字確定DM促銷經(jīng)理校稿內(nèi)容A快訊促銷時間是否正確。B宣傳及促銷活動文字是否清楚明白，是否有與法律規(guī)定相違背的內(nèi)容C. 有無錯別字D. DM版面是否按照DM模板執(zhí)行E. 商品圖片顏色有無偏色現(xiàn)象，與DM版面色彩是否和諧統(tǒng)一（4）三校：采購經(jīng)理及DM促銷經(jīng)理核對全部文字，版面，并審定稿件。采購經(jīng)理校稿內(nèi)容A商品圖片，名稱，規(guī)格，活動文字，銷售單位是否描述正確。B. 是否正確加注限制條件。C. 重點推廣商品或封面商品是否按照要求上版。D. 校對無誤簽字確定DM促銷經(jīng)理校稿內(nèi)容A快訊促銷時間是否正確。B宣傳及促銷活動文字是否清楚明白，是否有與法律規(guī)定相違背的內(nèi)容C. 有無錯別字D. DM版面是否按照DM模板執(zhí)行5.DM運輸配送（1）DM印刷完畢，由印刷廠配送至山西及內(nèi)蒙古地區(qū)指定收貨地點。（2）外阜店DM由印刷廠配送至美特好物流中心。（3）物流中心在收到DM后，根據(jù)促銷中心工作單要求，安排配送至外阜門店。6.獎懲標準（1）由于營銷活動方案不能按時完成，影響各部門DM工作推進，對DM促銷經(jīng)理扣2點。（2）未按時提交各地區(qū)促銷商品損益表，或未在規(guī)定時間內(nèi)通過各地區(qū)促銷商品損益表審核，致使商品拍照無法按時完成的部門，取消其部門商品DM版面，并對品采經(jīng)理扣2點處罰。（3）對于各部門臨時增加，非部門季度促銷計劃內(nèi)的促銷活動，無特殊原因，或制作周期不足的情況下，促銷中心有權(quán)利拒絕執(zhí)行。（4）由于商品圖片、價格或其它相關(guān)內(nèi)容出錯造成的宣傳失誤，對相關(guān)品采經(jīng)理扣2點處罰。 （5）由于未正確標注限制條件造成的缺斷貨或顧客投訴，對相關(guān)品采經(jīng)理扣2點處罰。（6）由于制作，促銷活動內(nèi)容或文案宣傳內(nèi)容出錯，對DM促銷經(jīng)理扣2點處罰。（7）DM定稿發(fā)片需由各事業(yè)部總經(jīng)理或總經(jīng)理指定的工作人員簽名確認，否則將取消該商品版面。（8）未按時提交促銷商品損益表至信息中心，導(dǎo)致變價延誤，對相關(guān)品采經(jīng)理扣2點處罰。（9）未能按時設(shè)計制作DM陳列模板，影響DM促銷效果，對營運經(jīng)理扣2點。（10）門店氛圍設(shè)計制作錯誤或配送不及時，對設(shè)計人員扣2點。（11）物流中心未在規(guī)定時間內(nèi)將DM及宣傳制作物配送至外阜門店，對配送負責人扣2點。（12）廣告公司在設(shè)計環(huán)節(jié)出錯，視乎情節(jié)輕重，罰款10005000元。（13）印刷公司在制作環(huán)節(jié)出錯，視乎情節(jié)輕重，罰款10005000元。（三）DM發(fā)放標準（僅限大賣場DM）1.DM發(fā)放目標（1）門店一級商圈內(nèi)（門店半徑2公里范圍內(nèi)）的重點社區(qū)居民、企事業(yè)單位人員。（2）美特好會員顧客（姓名、地址、電話等信息必須清楚準確）2.DM發(fā)放形式（1）個人信息準確的會員，其DM由簽約郵局進行郵寄投遞。（2）各店DM由各店員工進行商圈投遞發(fā)放。3.DM發(fā)放準備工作（1）地區(qū)公司負責按照郵寄DM的標準與需求，與地區(qū)郵政局簽訂DM郵寄合同。（2）營銷廣告事業(yè)部會員管理人員為郵政局提供準確的會員個人信息，要求按照山西和內(nèi)蒙古地區(qū)進行區(qū)分，每季度更新一次名單。（3）營銷廣告事業(yè)部負責安排將需要郵寄的DM及時運送至郵政局指定收貨地點，并安排郵政局進行DM郵寄。（4）門店店長為員工DM發(fā)放第一責任人，負責對每月DM投遞發(fā)放的門店員工進行人員和時間的安排。（5）員工發(fā)放DM前，應(yīng)在門店店長指導(dǎo)下進行商圈內(nèi)重點投放社區(qū)規(guī)劃。（6）新開店由門店店長負責，提前30天向集團客服中心提交門店商圈規(guī)劃計劃。4.DM發(fā)放標準（1）開檔前3天為DM發(fā)放/郵寄時間。（2）大賣場員工發(fā)放總?cè)藬?shù)不得少于20人，每組不少于5人，綜超及生鮮門店發(fā)放人數(shù)為2人，由各柜組在業(yè)余時間輪流執(zhí)行。（3）通過郵局投遞給會員的DM，投遞率不得低于90%。（4）門店員工DM商圈發(fā)放，實行每戶1份，不得超量發(fā)放。（5）門店員工DM商圈發(fā)放，應(yīng)身著工裝，佩戴胸卡，使用禮貌用語與顧客交流。（6）員工上門發(fā)放DM時，應(yīng)將DM插入門把手、上方門縫等位置，保持DM整潔，嚴禁將DM隨意丟放在門口地面等行為。（7）對于有物業(yè)監(jiān)管或安裝有樓道門的小區(qū)，發(fā)放員工應(yīng)在不影響居民進出的情況下，對進入小區(qū)或樓道的居民進行一對一發(fā)放。5.DM發(fā)放檢查（1）主要檢查項目為DM發(fā)放地點、時間、數(shù)量、投遞率等內(nèi)容。（2）店長安排專人負責對每檔DM門店員工發(fā)放情況進行跟進檢查，并真實填寫DM發(fā)放稽核表，按時提交給集團DM促銷經(jīng)理，發(fā)放率達到90%的為合格。（3）DM促銷經(jīng)理每季度至少對門店DM發(fā)放稽核表情況進行1次抽查。（4）會員管理經(jīng)理每季度至少對DM郵寄情況對會員進行1次電話回訪檢查。6.獎懲標準（1）獎勵措施對每月按照標準完成DM發(fā)放的的員工按50元/次的標準進行補貼，于次月工資中兌現(xiàn)。對每年3次及3次以上DM發(fā)放抽查均為合格的門店，給予店長嘉獎1次。（2）懲罰措施未按照要求安排門店DM發(fā)放工作，對門店店長給予警告處分1次。門店員工未按照DM發(fā)放標準進行發(fā)放，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，取消DM發(fā)放補貼，同時對該月負責DM發(fā)放的柜組主管及員工給予扣2點處罰。門店DM發(fā)放稽核表虛報數(shù)據(jù)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，將對門店店長給予扣2點處罰。通過郵局投遞的DM，投遞率低于90%，對會員管理人員給予扣2點處罰。對每年3次及3次以上DM發(fā)放抽查不合格的門店，給予店長警告處分1次。DM促銷經(jīng)理未認真進行DM發(fā)放抽查工作，給予扣2點處罰。對投遞及抽查過程中徇私舞弊的管理人員將予以警告處分1次。（3）補充規(guī)定印刷廠不能按時將DM配送到指定地點，導(dǎo)致DM發(fā)放工作延誤，按合同條款處罰。對于郵政局不能按時將DM郵寄到會員顧客家中，按合同條款處罰。（四）DM評估標準1.DM評估內(nèi)容（1）DM商品到貨情況（2）DM商品價格執(zhí)行（3）DM商品陳列情況（4）DM促銷氛圍情況（5）DM促銷活動執(zhí)行（6）DM檔期銷售情況（7）DM品類銷售情況（8）DM促銷目標達成2.DM評估流程完成檔期DM評估報告每月兩檔DM評估報告下發(fā)DM海報發(fā)放，DM活動執(zhí)行開檔日門店上報DM商品缺斷貨情況活動結(jié)束，采購經(jīng)理提交本部門DM商品銷售情況活動結(jié)束，DM促銷經(jīng)理統(tǒng)計DM商品銷售、活動執(zhí)行情況（1）DM開檔當天12:00前，門店店長匯總門店缺斷貨，變價問題以及其他執(zhí)行存在的錯誤，完成DM執(zhí)行問題報告，提交