淘寶商城培訓(xùn)---試運(yùn)營--課程大綱則靈_新版[1].doc

課程大綱1、 解讀試運(yùn)營 2、 如何順利通過試運(yùn)營？ 3、 試運(yùn)營需要注意事項(xiàng)？ 4、 試運(yùn)營結(jié)果 解讀試運(yùn)營1、 試運(yùn)營目的：提升消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度, 加快新商家成長速度 2、 試運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)營能力，服務(wù)能力等各項(xiàng) 指數(shù)的綜合考核 3、 商家成長路徑: 考核不是目的，是手段，為商城后期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ) 試運(yùn)營是試運(yùn)營主要是淘寶商城針對新商家在3個(gè)月中的經(jīng)營能力和服務(wù)能力，進(jìn)行的綜合評估，主要以下幾個(gè)方面： 1、 試運(yùn)營目的：提升消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度 ；加快新商家成長速度 ；培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；提供暢通的溝通渠道 ；商家互助，交流分享，抱團(tuán)成長 2、 試運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn): 經(jīng)營能力-營業(yè)額，客單價(jià)，轉(zhuǎn)化率，流量 服務(wù)能力-動態(tài)評分；退款率，缺貨率，差評率3、 商家成長路徑：店鋪基礎(chǔ)階段穩(wěn)定發(fā)展階段-飛躍階段-躋身大商家 如何順利通過試運(yùn)營？ 你要做什么？新商家：眼光要長遠(yuǎn)，定位要明確，主動積極學(xué)習(xí)各類知識， 變工具為武器，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和運(yùn)營能力，不要把 小二作為依靠的對象 小二可以提供的幫助？小二班主任：幫助新商家梳理思路，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)知識要點(diǎn)， 小二不是客服，基礎(chǔ)問題可以尋求幫助中心和自學(xué)， 培養(yǎng)商家的學(xué)習(xí)習(xí)慣和思考能力 你要做什么？商城是一個(gè)信息更新速度很快，需要不斷的學(xué)習(xí)的一個(gè)平臺，新商家切忌不能埋頭做事，多主動積極去學(xué)習(xí)最新的知識和行業(yè)動態(tài)，保持和其他活躍新商家之間的交流 1、發(fā)展思路清晰 ，打造人氣單品 ，完善店鋪裝修 2、參與培訓(xùn)，主動學(xué)習(xí)，積極思考 3、積極配合小二 ，掌握最新信息新商家抱團(tuán)學(xué)習(xí) 小二可以提供的服務(wù)？班主任小二就是新商家試運(yùn)營期間的一個(gè)接口人，通過線上線下的培訓(xùn)，和群內(nèi)的交流分享，以及總結(jié)成功商家和失敗商家的經(jīng)驗(yàn)，幫助大家順利通過試運(yùn)營 1、線上培訓(xùn) ，學(xué)習(xí)途徑，學(xué)習(xí)內(nèi)容，答疑分享 ，最新學(xué)習(xí)內(nèi)容通知 2、群內(nèi)商家管理 ，新商家抱團(tuán)計(jì)劃 ，分析各類活動技巧 3、