運維需求分析報告.doc

XX公司XX系統(tǒng)運維服務需求目錄第1章 總則11.1工作范圍11.2規(guī)范和標準1第2章運維服務需求12.1服務軟件范圍需求12.2服務內容需求12.3檢修運維服務需求22.4XX管控系統(tǒng)及相關XX軟件運維需求22.5系統(tǒng)檢修的需求32.6業(yè)務應用分析要求3第3章進度需求43.1服務期限43.2計劃時間安排4第4章服務質量要求4第5章人員要求44 / 5第1章 總則1.1 工作范圍根據國家電網公司信息系統(tǒng)運維體系規(guī)范要求，XX公司對XX管控及相關XX軟件運行維護保障服務提出以下需求：1）業(yè)務應用：XX及相關軟件的巡檢、監(jiān)控、系統(tǒng)調優(yōu)、故障處理、技術支持、現(xiàn)場支持等工作。2）業(yè)務應用分析：包含對XX管控及相關XX軟件的應用效果分析應用中存在的問題分析，定期編寫應用分析月報等。1.2 規(guī)范和標準在提供XX管控及相關XX軟件運維服務時，必須嚴格執(zhí)行國家、XX行業(yè)及XX公司制定的有關規(guī)范和標準。第2章 運維服務需求2.1 服務軟件范圍需求編號系統(tǒng)名稱應用范圍備注1XX管控系統(tǒng)XX公司2相關XX軟件XX公司2.2 服務內容需求序號項 目備注1一線運維2二線運維3三線運維4年度專項業(yè)務服務年度決算無憂專項服務年度數據送審現(xiàn)場支持專項服務年度預算報表專項服務年度產權信息填列/更新專項服務年度財會人員信息更新專項服務5常駐服務科目體系調整服務（網?。祿砼c錄入服務（網?。┒悎髮ｍ棙I(yè)務支持服務（網省）月結遠程服務（市縣級）集團對賬服務數據質量提升及業(yè)務考核專題服務6數據安全保障服務7本部基礎核算軟件備查服務8本部FMIS軟件備查服務2.3 檢修運維服務需求要求參與XX公司XX管控及相關XX軟件檢修工作，協(xié)助XX公司完成檢修工作的收集統(tǒng)計、整理上報、匯總通知、跟蹤監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)問題上報、檢修完成確認、歸檔整理、形成總結報告。2.4 XX管控系統(tǒng)及相關XX軟件運維需求1）巡檢：檢查系統(tǒng)是否正常、檢查系統(tǒng)接口運行情況。清理維護過程中及系統(tǒng)自身產生的垃圾數據。每天系統(tǒng)至少巡檢1次。2）系統(tǒng)調優(yōu)：軟件升級、更新；升級后組織業(yè)務部門進行測試。3）故障處理：系統(tǒng)發(fā)生故障后，由運行維護部門牽頭組織故障調查，出具調查報告。4）技術支持：對客服不能解答的有關業(yè)務系統(tǒng)使用熱線電話提供支持。5）現(xiàn)場支持：如果業(yè)務部門要求，提供相關現(xiàn)場支持人員，原則上現(xiàn)場支持人員不修改程序，僅解決問題，若有新需求或 Bug記錄下來。7）運維分析：分析系統(tǒng)運行使用及系統(tǒng)環(huán)境情況，分析系統(tǒng)存在問題，提供問題解決方案，排除系統(tǒng)隱患。8）一單兩票錄入：運維組日常運維中，記錄用戶提出的服務請求、系統(tǒng)巡檢過程中發(fā)生的問題、運維人員在日常維護過程中發(fā)現(xiàn)的問題，錄入一單兩票，方便定期對系統(tǒng)做升級和改進。9）現(xiàn)場監(jiān)護：對系統(tǒng)運維、檢修等工作進行監(jiān)護。10）典型經驗：運維人員在運維過程中，需要整理總結用戶提出的典型問題和解決方案，并形成典型經驗文檔。11）組織協(xié)調：對系統(tǒng)使用、帳號管理、調優(yōu)升級等運維工作中的問題進行組織溝通協(xié)調。12）運維報告：提供業(yè)務系統(tǒng)運行及運維服務情況統(tǒng)計分析周報，提交信息系統(tǒng)的運行及維護情況等分析報告。2.5 系統(tǒng)檢修的需求1) 每年對XX管控系統(tǒng)巡檢不能少于4次2) 檢修計劃編制：安排專人協(xié)助XX公司檢修計劃的收集、整理和編制工作。3) 檢修計劃審核：安排專人協(xié)助檢修計劃的初步審查，并將審查結果提交運行維護部門審批。4) 檢修方案和工作票內容審查：安排專人負責檢修實施方案、應急預案、驗證方案和工作票內容的審查，對于不符合要求的方案和內容，要求申報人按相關要求整改。5) 檢修情況記錄：按照國網和XX公司的有關要求，及時記錄檢修全過程，并完成歸檔工作。6) 檢修工作總結與匯報：每周（月）定期向運行維護部門匯報檢修情況、總結存在問題并提出解決方案，年底強做好檢修工作的年度總結。7) 檢修工作的督導與檢查：安排專人協(xié)助XX公司就XX管控及相關XX軟件存在的問題作出總結，并提出改進建議。2.6 業(yè)務應用分析要求1) 應用效果分析：每周開展業(yè)務系統(tǒng)應用效果分析，針對業(yè)務應用的頻度、業(yè)務量、登錄情況、業(yè)務指標等應用效果進行重點分析，提交應用效果分析報告，融入應用分析周報。每月提交應用效果分析報告，融入應用分析月報。2) 功能完善分析：每周收集整理業(yè)務應用過程中功能新需求，開展系統(tǒng)缺陷統(tǒng)計分析，形成功能完善分析報告，融入應用分析周報。每月提交功能完善分析報告，融入應用分析月報。3) 其他相關分析：每周開展應用情況相關分析，有助于進一步推進信息系統(tǒng)的應用，形成相關分析報告，融入應用分析周報。每月提交應用相關分析報告，融入應用分析月報。第3章 進度需求3.1 服務期限運維服務為：一年3.2 計劃時間安排滿足運維進度要求。內容完成時間或日期備注運維人員進場運維開始3日內運維服務運維開始至合同終止日驗收合同終止日前3日內第4章 服務質量要求需建立嚴格的質量保證體系，制定實施運維質量控制方案和實施措施，并督促落實各環(huán)節(jié)質量控制內容和目標；保證總體規(guī)劃、實施運維、驗收等各個階段工作滿足招標方對質量的要求。根據整個項目的實施運維工作計劃，對階段性工作成果進行審查和檢驗，并向招標方提交