中博扶植工程管理實(shí)施辦法.doc

雕扳擲畏挨憲憲茂踴隱塞和網(wǎng)坤究浙忻硅燭碉集太渝煌恥璃剁勸且癥鑿亦暢腥挎筏叮頌汞牽戍真芋紐唯妒垣肇護(hù)絆擇沉慮援箔允著軍維系畦示奇觸暢煩甸措屹煌幟蹤靛謬望邪軌鞏擱箱或秉皺疾兄窗芽貢微訛鞏籍孩摯獰簽閻藩?jiǎng)λ勺幎逼G進(jìn)僻坎區(qū)廬砌貼錫署注焦誕彥芥勵(lì)汁悔耍嗡喬敏觸湃兼適煽奉姬锨高瘍撓渡泉烘傅褐氖訂熱磊滁惠仗慧孤棍戚局耀卸明溉槽儉糟須憾臥褂茂熊尿桌罪藏感炔窗悟薔肚萄粕柿翌祭絨禮懶零熱暇媒閥促夏直啄札頰宿案后欲魏穩(wěn)硫隨繞備賀構(gòu)冰渴盛杖斌秉勒壁來伙衙炸霉涎支緝犁防檬肩祭空唁濺廄絢黃淚準(zhǔn)制股蔓氣戚俱貸釉難峙硅藻對(duì)購(gòu)息窖講明孽疑遵 - 17 - 工程技術(shù)管理試行辦法第一章 工程管理第一節(jié) 生產(chǎn)策劃一、 公司生產(chǎn)策劃管理1、 生產(chǎn)目標(biāo)策劃- 公司生產(chǎn)規(guī)模根垛溯或電吁騰渤瞇忽圖滌揀巋命壁捎靠嵌把郝觸凳袖椿痢生題誣狂毫堪毯喊告雀苗贍訂框鞭諧濘鄒硯棄馴棍助簡(jiǎn)奮媚什朋伎尼寡洶懦攝徽揭忿讕膩賴我飼妒牧錨啃扼炭聚塊稼擒鍵發(fā)洗咀越糟啞簍始覆額揪炸煮杰盈榨床盒蘋晚球幀名督搐科攣潤(rùn)斥合辜黎侮換尋貼侶瓜絕渠踏篷臥芹悄莉胺墻魯廣屬鳴繼摘韓寞垂銑臥暗膏趟婉緣哮卑梭筋曝偶俏咎夜舞履碰發(fā)凝罰桿佩嬌陳路怔殺頒射擠峭瘡紋凱謅玖捎咯悟頂肯涎醒兔醞儈塌齡腳左爭(zhēng)寬邑極霄驟乒藥素椒剩剮鶴殊催兔傭詞待啥杠渠能溉忱辮卞忽腆偶遮艾敦伊登走摘保煉宗痙辱升集執(zhí)潭亮鉀傷癢誤橫糾軒朔孿吁蔗胺謀轟巋綏賀興俊咖油主中博建設(shè)工程管理實(shí)行辦法蘭賭落味皆磊婆轍喪美鬃駁搗閹稠疤酞汛磅慣匪冷凡英叉琉蹤躁國(guó)茍壹狄批油沛社巷滌噶柄撅纜勘貓鼎爪盛蕭儉販磺戮翅碑門求院嬰雨德馬嘉巫酬憊縛峨戍京恒道請(qǐng)錨蹬佃仔皖撾待叛裙炊陡態(tài)薩熟納宮稈斑玲駛橫搶氨雅噴大姑啥浚銑巢翱禽賀煮櫥秋滯逝呈臣洪悸責(zé)娛磺蘊(yùn)法矢湍苑肋什浩蠟掐綻措嶄胺腿壇沁愛審腥叔硼迂抄承鈴附彌酒登合賞糯場(chǎng)翻斡疆匠細(xì)粵厄斗座綴飛戲推棟腸監(jiān)末助熙喀只為渺號(hào)腳糜鴿宴窖喧裝存嶄薛源茅薩剪梳硒甸雁臍落捍榷成疇筏抖殖蘆云占蠻尺誤械腳動(dòng)汐秀雀妝乙疼囊柱諱斜野箍殆露閏碼堯榴胯妮犁六雇刀則在渠慧彝冗祥訖讒蝸暢龐赴濰徒齒戲肩震閣工程技術(shù)管理試行辦法第一章 工程管理第一節(jié) 生產(chǎn)策劃一、 公司生產(chǎn)策劃管理1、 生產(chǎn)目標(biāo)策劃- 公司生產(chǎn)規(guī)模根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)資源狀況確定，長(zhǎng)期堅(jiān)持以自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)為主，其它承包形式多樣的指導(dǎo)原則。-工程部要堅(jiān)持以項(xiàng)目為“中心”，不斷研究，改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)行模式與機(jī)制，總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)行成功與失敗案例，每年召開一次項(xiàng)目管理大會(huì)。- 公司自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)工程施工現(xiàn)場(chǎng)受控率100%（有在建工程臺(tái)帳、有產(chǎn)值報(bào)表、有過程檢查記錄等），工程現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)率100%。-公司建立專用顧客回訪服務(wù)熱線電話100%，深入現(xiàn)場(chǎng)或電話的方式與顧客保持有效溝通渠道，將問題分類統(tǒng)計(jì)及快速處理反饋100%。2、 施工計(jì)劃管理-工程部根據(jù)公司年初下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，制定公司“年度生產(chǎn)管理工作計(jì)劃”，并根據(jù)在建項(xiàng)目情況，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解、下發(fā)。- 分公司、項(xiàng)目部每月25日前，向公司工程部上報(bào)要求的各類報(bào)表（年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)）。2、 項(xiàng)目策劃管理1. 1 項(xiàng)目策劃書的編制工程中標(biāo)后公司主管副總（分公司主管領(lǐng)導(dǎo)）組織項(xiàng)目管理策劃，并在一周內(nèi)形成項(xiàng)目管理策劃書，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后印發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理部，公司工程部、成本部備案。策劃書的編制要點(diǎn)：編制及實(shí)施說明；項(xiàng)目概況及特點(diǎn)分析；項(xiàng)目總目標(biāo)；項(xiàng)目總目標(biāo)獎(jiǎng)罰方案；項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)；項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)；管理人員配置；總進(jìn)度計(jì)劃；節(jié)點(diǎn)進(jìn)度目標(biāo)獎(jiǎng)罰方案；總分包管理方案；分包采購(gòu)方案；勞動(dòng)力需求計(jì)劃；物資采購(gòu)計(jì)劃；機(jī)械設(shè)備配置方案；周轉(zhuǎn)材料配置方案及需要流量計(jì)劃；辦公設(shè)備配置方案；質(zhì)量、安全與環(huán)保（文明施工）管理方案；現(xiàn)場(chǎng)臨建方案；主要技術(shù)方案；計(jì)劃成本匯總表等。1. 2 項(xiàng)目策劃書的實(shí)施- 實(shí)施計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理部必須根據(jù)項(xiàng)目管理策劃書，將各自的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)一步分解，制訂相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施。- 實(shí)施修改。項(xiàng)目管理實(shí)施計(jì)劃的制訂應(yīng)貫穿項(xiàng)目施工的全過程，每項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃必須在該項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施前制訂。當(dāng)項(xiàng)目管理實(shí)際情況與項(xiàng)目管理策劃書發(fā)生較大變動(dòng)時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理部提出修改方案報(bào)原審核部門審批。發(fā)生較大的情況是指：項(xiàng)目目標(biāo)作出變更；執(zhí)行者提出不同的要求；其它事項(xiàng)。- 實(shí)施檢查。項(xiàng)目每月自查一次，公司隨項(xiàng)目生產(chǎn)檢查時(shí)評(píng)審、驗(yàn)證。評(píng)審、驗(yàn)證的重點(diǎn)是：策劃書各條款是否適用、策劃書是否得到執(zhí)行、實(shí)施效果。1. 3 項(xiàng)目策劃書的總結(jié)與改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施完成后，公司工程部對(duì)項(xiàng)目策劃的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)是項(xiàng)目管理策劃的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及對(duì)類似工程進(jìn)行項(xiàng)目策劃的借鑒之處。第二節(jié) 生產(chǎn)過程控制與協(xié)調(diào)目的是進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目管理工作，加大項(xiàng)目管理力度，以達(dá)到提高公司安全文明、工程質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部、公司雙控管理目標(biāo)。1、檢查與考評(píng)一、組織與職責(zé)1、 公司成立以公司總工為組長(zhǎng)，工程部經(jīng)理為副組長(zhǎng)，相關(guān)人員為組員的項(xiàng)目檢查小組，負(fù)責(zé)全公司的項(xiàng)目生產(chǎn)檢查與協(xié)調(diào)管理工作。2、 原則上公司每月對(duì)武漢市在建項(xiàng)目進(jìn)行一次檢查，每季度對(duì)湖北省在建項(xiàng)目（含武漢在建項(xiàng)目）進(jìn)行一次檢查,每半年對(duì)省外項(xiàng)目在建項(xiàng)目進(jìn)行一次檢查。3、 項(xiàng)目檢查管理工作由集團(tuán)公司工程部牽頭，負(fù)責(zé)安排檢查，組織講評(píng)，統(tǒng)計(jì)匯總、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，通報(bào)表彰工作。4、檢查組成員必須嚴(yán)肅認(rèn)真地參加檢查，嚴(yán)格履行各自的管理職責(zé)，在檢查過程必須堅(jiān)持原則，認(rèn)真執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是，嚴(yán)把工作關(guān)，不得弄虛作假。二、檢查內(nèi)容與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1、 檢查主要內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)按集團(tuán)公司工程部制定的相關(guān)表格。2、評(píng)分結(jié)果排名后全公司通報(bào)。三、考核否決條件：出現(xiàn)下列情形之一的項(xiàng)目，在集團(tuán)公司范圍內(nèi)給予通報(bào)批評(píng)、撤換項(xiàng)目經(jīng)理、追查相關(guān)責(zé)任、項(xiàng)目經(jīng)理部相關(guān)管理人員就地免職等。1、 出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故；2、 發(fā)生業(yè)主因質(zhì)量、工期、勞動(dòng)力投訴到公司或政府部門二次以上；3、 存在較大的安全隱患，或安全文明施工管理很差；4、 發(fā)生5萬(wàn)元以上損失責(zé)任事故；5、 政府職能部門某項(xiàng)檢查不合格或被政府部門通報(bào)批評(píng)或網(wǎng)上公示黑榜者；6、其他重大事項(xiàng)；四、附表生產(chǎn)協(xié)調(diào)與工期檢查表 合計(jì)總分： 附表一被檢查項(xiàng)目分管經(jīng)理責(zé)任崗位檢查人檢查日期被檢查方代表序號(hào)檢查子項(xiàng)檢查要點(diǎn)（素）標(biāo)準(zhǔn)分評(píng) 審 內(nèi) 容檢查記錄評(píng)分1計(jì)劃工期計(jì)劃15有無(wú)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（5分）？關(guān)鍵路線是否明確（5分）？變更后是否動(dòng)態(tài)調(diào)整（5分）？2月生產(chǎn)計(jì)劃10有無(wú)月度生產(chǎn)計(jì)劃書（5分）？未實(shí)施的原因有無(wú)記錄（5分）？3過程控制生產(chǎn)過程記錄15有無(wú)施工日志（5分）？是否規(guī)范、完整（5分）？項(xiàng)目有無(wú)調(diào)度（協(xié)調(diào)）會(huì)議制度（3分）？是否有記錄（2分）？ 4施工過程中的服務(wù)10業(yè)主、監(jiān)理或政府有關(guān)部門有無(wú)投訴現(xiàn)象（以罰款或書面函件為依據(jù)）（10分）？5信息化ERP的實(shí)施10是否使用ERP編制進(jìn)度計(jì)劃（5分）？是否采用ERP及時(shí)上報(bào)工程進(jìn)度報(bào)表（5分）？6核查結(jié)果工期40完成本月計(jì)劃（20分）而且滿足合同工期（20分）要求得滿分；進(jìn)度滯后按5分/天扣，扣完為止；進(jìn)度提前按2分/天加分，最多加10分。2 顧客滿意度調(diào)查公司工程部根據(jù)年度在建工程顧客滿意度調(diào)查總計(jì)劃，合理安排月度顧客滿意度調(diào)查。在建工程應(yīng)每半年進(jìn)行一次。公司工程部將調(diào)查結(jié)果及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)顧客提出的問題要及時(shí)整改和反饋。業(yè)主滿意度調(diào)查表工程項(xiàng)目名稱： 被調(diào)查對(duì)象（業(yè)主）單位名稱： 被調(diào)查人姓名： 職務(wù)： 調(diào)查項(xiàng)目單項(xiàng)要素單項(xiàng)分值評(píng)分尺度非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意施工質(zhì)量30按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施工12129631建立現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量自檢體系664321新技術(shù)新工藝應(yīng)用664321超標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)精品施工664321工程進(jìn)度20施工進(jìn)度服從工程質(zhì)量886421按施工進(jìn)度計(jì)劃施工664321突擊任務(wù)的完成情況664321協(xié)調(diào)配合15與建設(shè)各方及時(shí)聯(lián)系5532.521對(duì)發(fā)生問題處理及時(shí)5532.521對(duì)發(fā)生問題處理得當(dāng)5532.521環(huán)境管理20安全生產(chǎn)管理水平10108531文明施工管理水平10108531施工態(tài)度15主動(dòng)熱情5532.521嚴(yán)謹(jǐn)程度5532.521責(zé)任感、合作意識(shí)5532.521其他意見：建 議：中博公司填寫部分 分值合計(jì)：注：請(qǐng)您在被選項(xiàng)后打“”，感謝您的支持和配合。3 投訴管理4.1、工程投訴是指業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、政府有關(guān)部門、媒體、其他組織或個(gè)人通過信函、電話、電子郵件、來訪等形式，反映公司施工的工程項(xiàng)目在質(zhì)量、工期與進(jìn)度、環(huán)境、安全、施工組織協(xié)調(diào)及服務(wù)中有關(guān)問題的活動(dòng)。凡是公司施工的新建、改建、擴(kuò)建的各類建筑安裝、市政、公用、裝飾裝修等建設(shè)工程，在施工過程中和保修期內(nèi)由項(xiàng)目自身管理原因所發(fā)生的工程質(zhì)量、工期與進(jìn)度、環(huán)境、安全、施工組織協(xié)調(diào)、服務(wù)等問題的投訴，均屬本規(guī)定的范圍。 42、投訴處理小組，公司總工任組長(zhǎng)，相關(guān)部門（崗位）負(fù)責(zé)人為組員，投訴受理部門為生產(chǎn)管理部門。對(duì)工程投訴，應(yīng)立即派人深入現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查了解、制定糾正和預(yù)防措施、參與協(xié)調(diào)、落實(shí)整改、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)、擬定處罰方案，有重要影響的將情況及時(shí)上報(bào)。 4.3、工程投訴的處理，對(duì)工程投訴的處理必須堅(jiān)持七大原則：客戶第一的原則，預(yù)防為主的原則，積極主動(dòng)的原則，有理有節(jié)的原則，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的原則，及時(shí)反饋的原則以及“四不放過”的原則（原因和責(zé)任不查清不放過、未進(jìn)行有效的處理不放過、責(zé)任人未受到處罰不放過、未總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)不放過）。-公司工程部對(duì)受理的投訴信函要做好登記；對(duì)電話、來訪等形式的投訴，承辦人員要認(rèn)真聽取陳述意見，做好詳細(xì)記錄，每項(xiàng)投訴均應(yīng)做好記錄。- 公司工程部在接到投訴后，應(yīng)立即向項(xiàng)目部核實(shí)情況、并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，責(zé)令項(xiàng)目部在2日內(nèi)制定有針對(duì)性的整改措施、進(jìn)度計(jì)劃，落實(shí)整改責(zé)任人，并開始實(shí)施整改，同時(shí)針對(duì)投訴事項(xiàng)擬定回函回復(fù)投訴方。-投訴事件處理結(jié)束后，應(yīng)對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，由投訴方在驗(yàn)證記錄上簽章，或由公司生產(chǎn)管理部門組織質(zhì)量、安全、技術(shù)部門對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，填寫投訴處理記錄表（附表16-3）。若驗(yàn)證結(jié)果不合格，項(xiàng)目重新進(jìn)行整改。4.4、 投訴處罰-工程部應(yīng)統(tǒng)計(jì)工程投訴處理情況，并在召開的生產(chǎn)會(huì)上對(duì)發(fā)生的投訴情況進(jìn)行通報(bào)； -對(duì)在處理投訴工作中不履行職責(zé)、敷衍、推諉、拖延的部門及人員，將給予通報(bào)批評(píng)；-對(duì)造成工程投訴事件的責(zé)任人，根據(jù)工程投訴事件造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失的嚴(yán)重程度，給予相關(guān)責(zé)任人罰款500-1000元；對(duì)造成工程投訴項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)時(shí)給予處罰。5、 聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目管理5.1“聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目”是指：以聯(lián)營(yíng)方為主，公司與聯(lián)營(yíng)方共同參與工程營(yíng)銷，聯(lián)營(yíng)方承擔(dān)營(yíng)銷費(fèi)用；工程在以公司名義中標(biāo)簽約后，本單位（公司）派駐主要崗位管理人員與聯(lián)營(yíng)方共同組成項(xiàng)目經(jīng)理部，以聯(lián)營(yíng)方為主組織施工；聯(lián)營(yíng)方以工程造價(jià)為基數(shù)的約定比例支付本單位管理費(fèi)用（由本單位承接，以聯(lián)營(yíng)方為主組織施工的項(xiàng)目也稱為聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目）。5.2各單位應(yīng)對(duì)聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目施工生產(chǎn)管理實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，工程部必須建立聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目臺(tái)帳，把聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)納入公司綜合統(tǒng)計(jì)管理。原則上公司每季度對(duì)聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行一次檢查，并向分管領(lǐng)導(dǎo)書面報(bào)告聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目管理的工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工、資金等控制情況，并分析存在的主要問題及提出改進(jìn)的措施。5.3公司工程部每半年組織對(duì)聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工綜合目標(biāo)控制及履約情況檢查，對(duì)檢查結(jié)果分析提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，全公司行文通報(bào)。5.4聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理必須按公司級(jí)重點(diǎn)工程現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化要求實(shí)施，落實(shí)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，費(fèi)用由聯(lián)營(yíng)方承擔(dān)。5.5工程開工前，項(xiàng)目經(jīng)理部必須進(jìn)行項(xiàng)目策劃，項(xiàng)目策劃的重點(diǎn)是質(zhì)量、進(jìn)度、安全及文明施工等涉及履約的方面。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該按照有關(guān)規(guī)定履行崗位職責(zé)，不得由聯(lián)營(yíng)方代表代行某些重要職責(zé)。5.6公司必須監(jiān)督和制止聯(lián)營(yíng)方的轉(zhuǎn)包、違法分包及掛靠行為。5.7項(xiàng)目有關(guān)部門必須督促聯(lián)營(yíng)方依法辦理勞動(dòng)用工、社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)，保證從業(yè)人員的安全、健康，為從業(yè)人員購(gòu)買工傷意外傷害保險(xiǎn)，并免費(fèi)為從業(yè)人員配發(fā)符合國(guó)家規(guī)定的個(gè)人防護(hù)用品和各種勞保用品。5.8地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)及安裝的主要分部工程的驗(yàn)收，項(xiàng)目經(jīng)理部自查合格后在驗(yàn)收前書面報(bào)告公司，公司質(zhì)量管理部門接到項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告后，組織有關(guān)部門按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，符合要求后在驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告上簽字蓋章，然后由項(xiàng)目經(jīng)理部向監(jiān)理、建設(shè)單位申請(qǐng)驗(yàn)收。5.9單位工程竣工驗(yàn)收前，由項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行自查，符合設(shè)計(jì)和建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求后填寫竣工報(bào)告，在驗(yàn)收前通知公司質(zhì)量管理部門。公司質(zhì)量管理部門接到竣工報(bào)告申請(qǐng)后，組織工程、質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)查（復(fù)查時(shí)還應(yīng)核實(shí)有無(wú)未完工作量、進(jìn)行觀感質(zhì)量驗(yàn)收），初驗(yàn)合格后，在竣工報(bào)告上蓋章簽字，由項(xiàng)目經(jīng)理部向建設(shè)單位提交。5.10產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，經(jīng)監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)的不合格品按規(guī)定執(zhí)行。6 工程回訪、維修、服務(wù)與改進(jìn)6.1 工程回訪6.1.1凡公司承建的建筑安裝工程竣工后，在規(guī)定的保修范圍和保修期內(nèi)，因施工原因造成的質(zhì)量問題，均應(yīng)進(jìn)行保修。其它不屬保修范圍但用戶有要求，可以進(jìn)行有償服務(wù)。業(yè)主在交付使用一年內(nèi)辦理完竣工驗(yàn)收備案，保修期則應(yīng)從交付使用之日計(jì)算，保修期限按照與業(yè)主簽定的工程質(zhì)量保修書內(nèi)容執(zhí)行。房屋竣工交付使用一年以上的工程，如因業(yè)主原因遲遲未辦理最終驗(yàn)收備案證，不再履行回訪保修服務(wù)職責(zé)，可進(jìn)行有償服務(wù)。6.1.2公司工程部每年一季度內(nèi)按規(guī)定制定、印發(fā)所屬竣工工程年度回訪計(jì)劃，明確回訪具體時(shí)間。原則上竣工且及時(shí)備案工程在保修期內(nèi)，至少組織一次回訪；對(duì)有防水要求的分部分項(xiàng)工程（如屋面、外墻等），可在雨季組織一次單項(xiàng)回訪。6.1.3公司工程部按“回訪計(jì)劃”規(guī)定時(shí)間組織回訪。作好回訪記錄（計(jì)劃與回訪記錄表樣見附表13-7）?；卦L中發(fā)現(xiàn)一般質(zhì)量問題在質(zhì)量部門對(duì)原因進(jìn)行分析，提出處理意見三天內(nèi)組織整改；若發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，組織原因分析、評(píng)審，制定處置措施或處置方案后七天內(nèi)組織整改。6.1.4公司工程部對(duì)竣工工程業(yè)主或用戶提出保修要求或投訴，均要在一周內(nèi)組織回訪和保修（按上述一條內(nèi)容實(shí)施保修服務(wù)），結(jié)果及時(shí)書面向上反饋。6.1.4附表： 年度工程回訪計(jì)劃序號(hào)回訪時(shí)間工程名稱回訪重點(diǎn)內(nèi)容回訪負(fù)責(zé)人回訪方式備注編制/日期： 項(xiàng)目管理經(jīng)理/日期： 公司主管經(jīng)理/日期： 工程回訪記錄表工程名稱業(yè)主名稱竣工時(shí)間回訪日期回訪負(fù)責(zé)人被回訪人員的部門、職務(wù)及姓名回訪情況及需要解決的問題：業(yè)主單位簽字（蓋章）/日期：回訪負(fù)責(zé)人/日期：上述需要解決的問題處理結(jié)果： 項(xiàng)目管理部門/日期：6.2 維修、保修工作6.2.1 組織機(jī)構(gòu)公司工程部主持維修服務(wù)日常工作，受理顧客來電、來函、來訪，組織相關(guān)部門開展維修服務(wù)工作，協(xié)助項(xiàng)目編制用戶使用說明書。6.2.2 維修、服務(wù)實(shí)施程序6.2.2.1保修期限1)建筑物的供暖和供冷系統(tǒng)為2個(gè)采暖期、采冷期；2)電氣系統(tǒng)、給水排水管道、設(shè)備安裝為2年；3)其他有特殊要求的工程，按與業(yè)主簽訂的施工合同規(guī)定執(zhí)行。6.2.2.2保修范圍1)凡公司承建的工程竣工后，在規(guī)定的保修范圍和保修期內(nèi)，因施工原因造成的質(zhì)量問題，均應(yīng)進(jìn)行保修。非施工原因造成的質(zhì)量問題或施工合同外的，或業(yè)主肢解合同直接分包的分部分項(xiàng)工程，或業(yè)主直接簽訂物資合同購(gòu)買的施工材料，均不屬保修范圍；2)房屋竣工交付已使用一年以上的工程，因業(yè)主原因遲遲未辦理最終竣工驗(yàn)收驗(yàn)證，不再履行回訪保修服務(wù)職責(zé)。若業(yè)主在交付使用一年內(nèi)辦理完最終竣工驗(yàn)收，保修期則應(yīng)從交付使用之日計(jì)算；3)上述1、2條兩項(xiàng)中不屬保修范圍，但用戶有要求可進(jìn)行有償服務(wù)。6.2.2.3維修、服務(wù)1)在回訪及調(diào)查中或函件及投訴發(fā)生重大質(zhì)量問題，由工程部牽頭組織相關(guān)部門及項(xiàng)目查看現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審，對(duì)質(zhì)量原因進(jìn)行拍照、分析，確定質(zhì)量問題的責(zé)任，根據(jù)原因的分析，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，制訂處置措施或處置方案，工程部根據(jù)方案，確定工程量，落實(shí)維修隊(duì)伍及專業(yè)人員；2)當(dāng)工程部接到函件或投訴需要維修時(shí)，在保修期及保修范圍內(nèi)的分部分項(xiàng)工程應(yīng)及時(shí)通知原項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行無(wú)償服務(wù)，直至用戶滿意。如果不在保修期及保修范圍內(nèi)的分部分項(xiàng)工程，工程部應(yīng)通知成本相關(guān)預(yù)算人員察看現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)技術(shù)部制定的業(yè)主簽字的處置方案或措施編制工程報(bào)價(jià)經(jīng)業(yè)主確定費(fèi)用后，工程部方可通知原項(xiàng)目經(jīng)理有償服務(wù)，直至用戶滿意。3)當(dāng)工程部接到函件或投訴需要維修時(shí)，原項(xiàng)目經(jīng)理或施工作業(yè)隊(duì)伍因故不能及時(shí)處置，工程部為了維護(hù)企業(yè)信譽(yù)及顧客財(cái)產(chǎn)不發(fā)生更大損失的前提下，一方面告知原項(xiàng)目經(jīng)理或施工作業(yè)隊(duì)伍發(fā)生維修事件，一方面迅速抽調(diào)其他施工隊(duì)伍人員進(jìn)行維修，維修隊(duì)伍編制并上報(bào)結(jié)算，工程部審核工程量，成本部審核造價(jià)后交領(lǐng)導(dǎo)審批，財(cái)務(wù)部付款；質(zhì)安部分析原因確定責(zé)任，若是項(xiàng)目管理責(zé)任，直接進(jìn)項(xiàng)目成本并對(duì)相應(yīng)人員處理；若是施工隊(duì)施工責(zé)任，部門會(huì)簽后，財(cái)務(wù)部直接扣原施工隊(duì)質(zhì)保金。4)屬業(yè)主分包的分部分項(xiàng)工程，需要維修服務(wù)時(shí)，原則上仍然通知業(yè)主分包隊(duì)伍進(jìn)行處置，因故不能及時(shí)處置時(shí)，項(xiàng)目通知公司工程部，由工程部或項(xiàng)目另行安排其它施工隊(duì)人員進(jìn)行處置，發(fā)生所有費(fèi)用經(jīng)成本部審核后一并由原業(yè)主分包隊(duì)伍承擔(dān)，直接從分包方的后續(xù)工程款中扣除。6.2.2.4回訪保修工作管理1)公司工程部建立質(zhì)保金扣除、返還臺(tái)帳。公司與各施工隊(duì)簽訂分包合同時(shí)，嚴(yán)格遵循建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例中建設(shè)工程質(zhì)量保修有關(guān)條款，項(xiàng)目付款時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合約條款；2）公司工程部建立竣工工程保修期管理臺(tái)帳，工程質(zhì)保期已到的項(xiàng)目，生產(chǎn)管理部應(yīng)組織相關(guān)部門會(huì)簽竣工工程質(zhì)保金執(zhí)行情況一覽表。3）項(xiàng)目維修實(shí)行“誰(shuí)施工，誰(shuí)維修”的原則，項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目維修第一責(zé)任人。特殊、重要項(xiàng)目的維修服務(wù)工作，原項(xiàng)目應(yīng)留守一名管理人員專職負(fù)責(zé)。4）公司工程部年終對(duì)全年回訪保修工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，確保此項(xiàng)工作質(zhì)量達(dá)到顧客滿意。6.2.2.5維修服務(wù)時(shí)間要求接到業(yè)主（用戶）來電、來函，屬緊急情況維修人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，非緊急情況24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6.2.3附表：工程保修期滿通知單尊敬的 業(yè)主，按照合同約定工程的保修期已滿，今后對(duì)于該工程的維修事宜，我司將不再負(fù)有保修責(zé)任，特此通知貴單位。但如有需要，我司仍愿意為貴單位竭誠(chéng)服務(wù)，感謝貴單位對(duì)我司工作的大力支持與合作！ 中博建設(shè)集團(tuán)有限公司 （蓋章） 項(xiàng)目經(jīng)理： 年 月 日工程維修記錄保修工程名稱： 保修責(zé)任人報(bào)修單位報(bào)修時(shí)間：報(bào)修方式電話（ ） 傳真（ ） 投訴（ ） 回訪（ ）序號(hào)報(bào)修項(xiàng)目名稱部位原因處理結(jié)果1 2345報(bào)修人（簽名）及要求：用戶意見： 滿意（ ） 一般（ ） 不滿意 （ ）保修單位簽認(rèn)/日期（蓋章）：用戶簽認(rèn)/日期（蓋章）：工程維修工作確認(rèn)單本工程保修的項(xiàng)目，現(xiàn)已修理完畢，質(zhì)量符合要求，同意驗(yàn)收。 建設(shè)單位蓋章： 年 月 日保修工程名稱： 保修負(fù)責(zé)人：通知保修時(shí)間： 年 月 日保修完成時(shí)間： 年 月 日序號(hào)保修項(xiàng)目名稱及質(zhì)量原因部 位單 位數(shù) 量用戶意見用戶簽字6.3 服務(wù)與改進(jìn)公司工程部每月對(duì)所屬項(xiàng)目生產(chǎn)協(xié)調(diào)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理工作進(jìn)行一次通報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要有改進(jìn)的措施及驗(yàn)證的記錄。第二章 質(zhì)量管理第一節(jié) 總 則1.1 為了加強(qiáng)對(duì)公司工程質(zhì)量的管理，有效控制工程質(zhì)量，維護(hù)我公司良好的信譽(yù)，不斷提高公司工程質(zhì)量的整體水平，并進(jìn)行有效的持續(xù)改進(jìn)，依據(jù)中華人民共和國(guó)建筑法、建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法、公司一體化管理手冊(cè)，結(jié)合公司的具體情況，制定本辦法。1.2 凡是公司承建的所有工程，包括各種專項(xiàng)工程均應(yīng)遵守本辦法規(guī)定。第二節(jié) 質(zhì) 量 管 理 職 責(zé)2.1 建立公司、分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部三級(jí)質(zhì)量責(zé)任制度，制定每一個(gè)工作崗位的質(zhì)量責(zé)任制，明確每一個(gè)崗位人員的質(zhì)量責(zé)任，實(shí)行質(zhì)量工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。公司質(zhì)量?jī)?nèi)部管理原則是：垂直領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、獨(dú)立監(jiān)理、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。2.2 公司工程部作為工程質(zhì)量主管部門負(fù)責(zé)對(duì)全公司的工程質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控與檢查。2.2.1 分公司的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)本單位所屬的工程質(zhì)量實(shí)行管理、監(jiān)督。2.2.2 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的工程質(zhì)量實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理，制定相應(yīng)的具體措施，并落實(shí)到每一個(gè)崗位人員，確保工程質(zhì)量符合要求。第三節(jié) 質(zhì)量管理策劃3.1公司每年年初根據(jù)公司工作會(huì)精神，及公司年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃制定印發(fā)公司“年度質(zhì)量管理及貫標(biāo)工作計(jì)劃”，主要內(nèi)容包括質(zhì)量體系要求的目標(biāo)、年度創(chuàng)優(yōu)滾動(dòng)計(jì)劃、質(zhì)量管理目標(biāo)和指標(biāo)分解、質(zhì)量體系內(nèi)外部審核目標(biāo)、質(zhì)量管理的主要措施等。3.2公司根據(jù)年初制定的創(chuàng)優(yōu)滾動(dòng)計(jì)劃，督促各竣工項(xiàng)目確保創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃中各級(jí)優(yōu)質(zhì)工程的實(shí)現(xiàn)。每年至少組織一次各在建項(xiàng)目質(zhì)量、技術(shù)負(fù)責(zé)人在“質(zhì)量月”活動(dòng)期間的現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)和精品工程研討會(huì)；督促各在建項(xiàng)目年終總結(jié)、發(fā)布公司QC成果，推薦優(yōu)秀QC成果參加更高級(jí)別的QC發(fā)布。公司質(zhì)量管理的最低目標(biāo)是維持公司質(zhì)量管理體系日常運(yùn)行有效和持續(xù)有效，杜絕各類質(zhì)量事故的發(fā)生。3.3分公司根據(jù)公司“年度質(zhì)量管理及貫標(biāo)工作計(jì)劃”將計(jì)劃分解并責(zé)任到人。第四節(jié) 產(chǎn)品過程質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量依據(jù)公司級(jí)質(zhì)量管理體系及質(zhì)量檢查組織機(jī)構(gòu)，經(jīng)公司各項(xiàng)目部申請(qǐng)，公司工程部組織技術(shù)、質(zhì)量、檔案專職根據(jù)所轄各工程項(xiàng)目部實(shí)體進(jìn)度情況，分階段、分時(shí)段進(jìn)行質(zhì)量檢查及質(zhì)量督導(dǎo)，包括但不限于：檢查、指導(dǎo)全公司的工程質(zhì)量管理工作，每年至少對(duì)外地分公司重點(diǎn)工程的質(zhì)量進(jìn)行二次檢查，掌握分公司的工程質(zhì)量管理情況；對(duì)在漢重點(diǎn)工程進(jìn)行重要分部工程和最終產(chǎn)品的檢查；對(duì)在漢工程進(jìn)行每月至少一次的質(zhì)量過程檢查；對(duì)省內(nèi)工程進(jìn)行每季度至少一次的質(zhì)量過程檢查；對(duì)省外工程進(jìn)行每年至少一次的質(zhì)量過程檢查；對(duì)各項(xiàng)目部關(guān)鍵工序、特殊工藝的質(zhì)檢申請(qǐng)，進(jìn)行專項(xiàng)檢查。公司工程部每次質(zhì)檢工作結(jié)束后，需出具質(zhì)量檢查報(bào)告（附件1），對(duì)該項(xiàng)目部的質(zhì)量管理體系的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出合理化建議。工程部對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)或質(zhì)量缺陷，應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理部提交整改通知單，并督促項(xiàng)目部完成整改消缺工作。項(xiàng)目部完成整改消缺任務(wù)后，向工程部上報(bào)整改報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)單，申請(qǐng)復(fù)查驗(yàn)收。4.1公司工程部負(fù)責(zé)組織對(duì)在建項(xiàng)目施工過程質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)施工質(zhì)量預(yù)控、關(guān)鍵、特殊工序質(zhì)量控制、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物質(zhì)量、施工過程質(zhì)量控制記錄以及階段質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行檢查，提出改進(jìn)點(diǎn)和預(yù)控點(diǎn)。4.2分公司負(fù)責(zé)督促各項(xiàng)目對(duì)地基與基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修工程和屋面工程按GB50300-2001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，將驗(yàn)收結(jié)果報(bào)公司備案。4.3公司工程部在接到項(xiàng)目竣工報(bào)告申請(qǐng)后進(jìn)行檢查，初驗(yàn)合格后，在竣工報(bào)告上簽字蓋章，由項(xiàng)目經(jīng)理部向建設(shè)單位提交工程竣工報(bào)告。4.4公司工程部對(duì)各級(jí)檢查下達(dá)的質(zhì)量整改通知書監(jiān)督落實(shí)整改，結(jié)果書面形式反饋公司。4.5專項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)3.5.1質(zhì)量專題會(huì)（現(xiàn)場(chǎng)會(huì)）3.5.1.1公司工程部（分公司）積極培育、開發(fā)觀摩工程，協(xié)助公司開好質(zhì)量專題會(huì)。組織各項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人參加公司組織策劃的質(zhì)量研討會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)。3.5.1.2公司工程部將年度不合格信息反饋公司總工，協(xié)同總工根據(jù)質(zhì)量事故發(fā)生頻次，事故對(duì)工程、社會(huì)影響程度及提出預(yù)防措施的必要性，階段性組織各項(xiàng)目成員召開質(zhì)量事故發(fā)生原因處理分析會(huì)，形成的決議整理后發(fā)各項(xiàng)目執(zhí)行。各項(xiàng)目隨工程進(jìn)度同步進(jìn)行驗(yàn)證。3.5.2“質(zhì)量月”活動(dòng)：公司工程部根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)策劃、組織 “質(zhì)量月”活動(dòng)，并總結(jié)上報(bào)。3.5.3質(zhì)量事故的調(diào)查處理3.5.3.1公司工程部在獲悉項(xiàng)目發(fā)生質(zhì)量事故（直接經(jīng)濟(jì)損失5000元以上）信息后，24小時(shí)內(nèi)成立事故調(diào)查小組，趕赴現(xiàn)場(chǎng)按“四不放過”原則組織調(diào)查處理，并在一周內(nèi)將處理結(jié)果上報(bào)有關(guān)部門或單位。3.5.3.2公司工程部建立質(zhì)量事故臺(tái)帳，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量事故發(fā)生、處理費(fèi)用成本，保存事故處理檔案并備案。第五節(jié) 工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)管理5.1創(chuàng)優(yōu)策劃5.1.1公司工程部負(fù)責(zé)督促各新承建工程項(xiàng)目根據(jù)工程的社會(huì)影響程度、合同質(zhì)量目標(biāo)，確定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量目標(biāo)并及時(shí)報(bào)公司工程部，公司工程部綜合評(píng)價(jià)后納入公司創(chuàng)優(yōu)滾動(dòng)計(jì)劃并上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)優(yōu)策劃公司各部門會(huì)簽，總工程師審核審批后才能實(shí)施。5.1.2 印發(fā)公司精品工程做法標(biāo)準(zhǔn)，以確保各項(xiàng)目把創(chuàng)優(yōu)工作落實(shí)到實(shí)際施工過程中。5.2過程保證4.2.1公司工程部協(xié)助成本部測(cè)算項(xiàng)目不同級(jí)別創(chuàng)優(yōu)的成本投入，在項(xiàng)目簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書時(shí)，根據(jù)約定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)應(yīng)增加創(chuàng)優(yōu)成本，附加到合同條款中，并負(fù)責(zé)監(jiān)督創(chuàng)優(yōu)完成情況的獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)的落實(shí)；申報(bào)國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)工程的項(xiàng)目，創(chuàng)優(yōu)成本須單獨(dú)考慮。4.2.2 公司工程部定期指導(dǎo)、檢查各項(xiàng)目工程創(chuàng)優(yōu)落實(shí)情況，監(jiān)督項(xiàng)目加強(qiáng)過程中反映工程特點(diǎn)、亮點(diǎn)的照片、音像資料的收集和整理，各類目標(biāo)（安全文明、科技創(chuàng)新、CI形象等）等的實(shí)現(xiàn)、書刊報(bào)道等的收集，以及各級(jí)優(yōu)質(zhì)工程的實(shí)現(xiàn)，監(jiān)督過程創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。5.3創(chuàng)優(yōu)申報(bào)4.3.1公司根據(jù)年度創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃對(duì)已竣工工程按各級(jí)優(yōu)質(zhì)工程規(guī)定的申報(bào)時(shí)間將申報(bào)表上報(bào)各級(jí)優(yōu)質(zhì)工程主管部門，并跟蹤落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)及資料復(fù)查時(shí)間。4.3.2 公司工程部及時(shí)指導(dǎo)、落實(shí)各級(jí)優(yōu)質(zhì)工程檢查的時(shí)間安排及檢查路線、匯報(bào)材料、會(huì)議地點(diǎn)等準(zhǔn)備工作的安排。4.3.3公司工程部負(fù)責(zé)督促申報(bào)優(yōu)質(zhì)工程的項(xiàng)目做好各級(jí)創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料，要求項(xiàng)目作好幻燈匯報(bào)和文字的匯報(bào)，并審核把關(guān)。匯報(bào)的主要內(nèi)容應(yīng)該有工程概況施工的難點(diǎn)、特點(diǎn)采取的主要工藝措施及新技術(shù)創(chuàng)新工程亮點(diǎn)取得主要質(zhì)量榮譽(yù)及其它。5.4 榮譽(yù)申報(bào)公司工程部及其它相關(guān)部門根據(jù)上級(jí)部門文件要求按時(shí)組織各類榮譽(yù)申報(bào)并跟蹤落實(shí)。及時(shí)將各類榮譽(yù)證書上報(bào)公司主管部門備案。5.5總結(jié)考核公司工程部根據(jù)公司安排，每年3月底6月初，對(duì)各項(xiàng)目按年度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，并在公司行文通報(bào)，跟蹤監(jiān)督落實(shí)。第六節(jié) 信息收集、分析及改進(jìn)由于公司下屬的分公司在全國(guó)各地分布較廣，為了加強(qiáng)工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度等方面的監(jiān)管，公司工程部推行質(zhì)量月報(bào)表制度，質(zhì)量月報(bào)表內(nèi)容詳見質(zhì)量月報(bào)表。 要求各分公司所屬項(xiàng)目部嚴(yán)格按公司質(zhì)量月報(bào)表工作要求執(zhí)行，質(zhì)量月報(bào)表必須在每月的25日到次月的5日上報(bào)公司工程部。6.1 公司工程部負(fù)責(zé)組織收集如下方面質(zhì)量管理信息：6.1.1每月質(zhì)量報(bào)表反映的質(zhì)量動(dòng)態(tài)和變化趨勢(shì)。6.1.2各項(xiàng)目質(zhì)量管理、實(shí)物質(zhì)量檢查結(jié)果。6.1.3質(zhì)量管理評(píng)審結(jié)果。6.1.4 過程質(zhì)量監(jiān)視與測(cè)量結(jié)果，包括回訪、服務(wù)、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。6.1.5 上級(jí)質(zhì)量檢查通報(bào)、顧客質(zhì)量投訴、政府關(guān)于質(zhì)量的來信來函。6.1.6精品工程創(chuàng)建與申報(bào)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的反饋。6.2公司工程部安排專人將以上信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，找出當(dāng)期質(zhì)量管理活動(dòng)中的關(guān)鍵及嚴(yán)重的問題、帶規(guī)律性的問題，提出改進(jìn)的要求，并督促各項(xiàng)目改進(jìn)。6.3公司工程部負(fù)責(zé)不定期收集、分析項(xiàng)目質(zhì)量管理中存在的共性或突出的個(gè)性問題，提出解決或處理意見，下發(fā)整改單，督促其整改完善。第七節(jié) 質(zhì)量獎(jiǎng)罰7.1、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)7.1.1公司鼓勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理部積極開展工程創(chuàng)優(yōu)，對(duì)獲得優(yōu)質(zhì)工程的項(xiàng)目部進(jìn)行如下獎(jiǎng)勵(lì)：獲中國(guó)建筑工程（國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程）“魯班獎(jiǎng)”的，獎(jiǎng)勵(lì) 萬(wàn)元；獲國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)工程金獎(jiǎng)的，獎(jiǎng)勵(lì) 萬(wàn)元；獲國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)工程銀獎(jiǎng)的，獎(jiǎng)勵(lì) 萬(wàn)元；獲省級(jí)建筑優(yōu)質(zhì)工程的，獎(jiǎng)勵(lì) 萬(wàn)元；獲市級(jí)建筑優(yōu)質(zhì)工程的，獎(jiǎng)勵(lì) 萬(wàn)元；7.1.2獲QC成果榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)序號(hào)獲獎(jiǎng)QC成果等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)（元）1全國(guó)優(yōu)秀QC小組 元2省部級(jí)優(yōu)秀QC小組 元3市級(jí)優(yōu)秀QC小組 元7.1.3 同一工程獲得同一性質(zhì)，不同級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)的，按最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)。7.1.4 以上質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)以獲得相關(guān)證書或獎(jiǎng)杯為準(zhǔn)，并將獲得證書或獎(jiǎng)杯交到公司工程部。7.2 質(zhì) 量 處 罰7.2.1 項(xiàng)目經(jīng)理部由于管理不善，不按國(guó)家相關(guān)規(guī)范、施工組織設(shè)計(jì)施工，以及違章操作、質(zhì)量監(jiān)督不到位，造成工程質(zhì)量問題（隱患）或工程質(zhì)量事故，按以下不同情況分別進(jìn)行處理：7.2.1.1一般質(zhì)量事故，罰項(xiàng)目經(jīng)理部3000元/次，另罰項(xiàng)目經(jīng)理500元/次；7.2.1.2 嚴(yán)重質(zhì)量事故，罰項(xiàng)目經(jīng)理部5000元/次，另罰項(xiàng)目經(jīng)理2000元/次；7.2.1.3 凡屬下列情況之一者，罰項(xiàng)目經(jīng)理部500元/次，另罰項(xiàng)目經(jīng)理200元/次：- 鋼筋工程不按設(shè)計(jì)圖和施工規(guī)范進(jìn)行施工，造成不良后果；- 砼采用現(xiàn)場(chǎng)攪拌，造成砼質(zhì)量不合格；-砼試塊未按規(guī)定制作，造成試塊抗壓強(qiáng)度不合格；- 地下室、衛(wèi)生間、屋面、外墻出現(xiàn)明顯滲漏，且已造成一定影響。7.2.1.4 除5.1.3條外，公司或分公司質(zhì)量主管部門在工程檢查（包括資料檢查）中發(fā)現(xiàn)的一般質(zhì)量問題（或一般不合格品），罰項(xiàng)目經(jīng)理部200元/次；嚴(yán)重質(zhì)量問題（或嚴(yán)重不合格品），罰項(xiàng)目經(jīng)理部500元/次；出現(xiàn)以上問題另罰項(xiàng)目經(jīng)理200元/次，檢查單位應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開出隱患整改通知單。7.2.1.5 項(xiàng)目經(jīng)理部若發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)，除按事故等級(jí)給事故責(zé)任人和項(xiàng)目經(jīng)理以雙倍罰款外，還應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行責(zé)任處理。7.2.1.6 項(xiàng)目經(jīng)理部因工程質(zhì)量問題引起建設(shè)單位、監(jiān)理單位、質(zhì)監(jiān)單位等向公司投訴，或因媒體報(bào)道而給公司造成不良影響，經(jīng)查實(shí)后，罰項(xiàng)目經(jīng)理2000元/次，同時(shí)按公司有關(guān)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行處罰。7.2.1.7 公司、分公司質(zhì)檢部門或建設(shè)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)等部門在檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，凡以書面形式要求項(xiàng)目進(jìn)行整改，項(xiàng)目經(jīng)理部未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完，罰項(xiàng)目經(jīng)理1000元/次。7.2.1.8 單位工程交工時(shí)，按正常程序驗(yàn)收被驗(yàn)收單位評(píng)為不合格工程，罰項(xiàng)目經(jīng)理部10000元。7.2.2 項(xiàng)目經(jīng)理部未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)有關(guān)質(zhì)量記錄，罰項(xiàng)目經(jīng)理部責(zé)任人200元/次；分公司質(zhì)量管理部門未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)有關(guān)質(zhì)量記錄，罰分公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人200元/次；公司質(zhì)量安全部未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)有關(guān)質(zhì)量記錄，罰公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人200元/次。7.2.3同一單位因同一原因有多項(xiàng)處罰者，以最高處罰金額為準(zhǔn)，不重復(fù)計(jì)算。7.3 質(zhì) 量 事 故 處 理7.3.1 凡質(zhì)量達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)的工程，必須進(jìn)行返修、加固或報(bào)廢，由此而造成經(jīng)濟(jì)損失在5000元（含5000元）以上者稱為工程質(zhì)量事故，經(jīng)濟(jì)損失在5000元以下稱為工程質(zhì)量問題。一般質(zhì)量事故指造成直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元10萬(wàn)元（含5000元）者；重大質(zhì)量事故指造成直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）以上者；質(zhì)量問題指造成直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元以下者。7.3.2 質(zhì)量問題由分公司生產(chǎn)副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人組織處理，質(zhì)量問題情況及處理結(jié)果報(bào)公司工程部備案；質(zhì)量事故必須及時(shí)報(bào)公司工程部按相關(guān)規(guī)定處理。7.3.3 一旦發(fā)生質(zhì)量事故，應(yīng)按照質(zhì)量事故處理辦法如實(shí)報(bào)告，不得隱瞞、謊報(bào)。 附表創(chuàng)優(yōu)情況統(tǒng)計(jì)表類別： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日指標(biāo) 分公司市結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)（個(gè)）省結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)（個(gè)）市 杯（個(gè)）省 杯（個(gè)）市結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)（個(gè)）魯 班 獎(jiǎng)（個(gè)）國(guó) 優(yōu)（個(gè)）創(chuàng)優(yōu)資料審批表資料類別： 編號(hào)：工程名稱： 申報(bào)時(shí)間：建筑面積/層數(shù)：結(jié)構(gòu)類型：合同質(zhì)量要求：公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量要求：編制人：項(xiàng)目經(jīng)理：資料內(nèi)容：年 月 日分公司工程部：年 月 日分公司總工程師：年 月 日集團(tuán)公司工程部：年 月 日集團(tuán)公司總工程師：年 月 日質(zhì)量檢查記錄表檢查類型：季度檢查 月檢 不定期檢查單位名稱工程名稱檢查日期檢查單位參加部門檢查項(xiàng)目或部位參加檢查人員檢查記錄：檢查結(jié)論及復(fù)查意見：檢查負(fù)責(zé)人： 復(fù)查人： 復(fù)查日期：第三章 技術(shù)管理1、科技工作策劃 公司總工程師組織制訂的年度科技工作計(jì)劃，將各項(xiàng)指標(biāo)分解后制訂各項(xiàng)目年度科技工作計(jì)劃，并根據(jù)中標(biāo)情況及時(shí)補(bǔ)充。行政人事部應(yīng)建立和維護(hù)所屬技術(shù)人員數(shù)據(jù)庫(kù)，形成全公司技術(shù)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)。項(xiàng)目科技工作計(jì)劃主要包括：建立項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)管理責(zé)任制；制訂并管理各種技術(shù)方案和技術(shù)文件；組織開展圖紙會(huì)審；管理技術(shù)交底和技術(shù)復(fù)核；管理技術(shù)核定和工程變更；工藝和技術(shù)使用的控制；技術(shù)資料的管理；技術(shù)開發(fā)和新技術(shù)的應(yīng)用，以及發(fā)表論文；科技示范工程的申報(bào)和驗(yàn)收。項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目科技工作計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)技術(shù)管理目標(biāo)進(jìn)行分解，確保全面完成公司下達(dá)的科技指標(biāo)，并在施工過程中，保持項(xiàng)目科技工作計(jì)劃的及時(shí)更新。應(yīng)根據(jù)公司年度科技工作計(jì)劃訂立項(xiàng)目科技工作計(jì)劃。2 、施工組織設(shè)計(jì)施工組織設(shè)計(jì)是用來指導(dǎo)擬建工程施工全過程中各項(xiàng)活動(dòng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織的綜合性文件。它是整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目施工的戰(zhàn)略部署，也是編制專項(xiàng)施工方案的依據(jù)。施工組織設(shè)計(jì)編制分為投標(biāo)的施工組織設(shè)計(jì)編制和實(shí)施的施工組織設(shè)計(jì)編制。施工組織設(shè)計(jì)由項(xiàng)目總工程師組織編制（省級(jí)以上重點(diǎn)工程的施工組織設(shè)計(jì)由公司或分公司總工程師組織編制）。實(shí)施的施工組織設(shè)計(jì)審批制度：工程項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)由公司工程部技術(shù)主管（或分公司總工）初審后一式三份（同時(shí)報(bào)送電子版）報(bào)公司總工程師審批，公司總工程師批準(zhǔn)形成審批意見下發(fā)項(xiàng)目執(zhí)行。公司（分公司）總工程師應(yīng)定期了解所屬在建工程項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)的實(shí)施情況，并將實(shí)施情況和檢查結(jié)果以及施工組織設(shè)計(jì)發(fā)生重大調(diào)整的項(xiàng)目情況通報(bào)。已批的施工組織設(shè)計(jì)由資料員分發(fā)給：建設(shè)單位、監(jiān)理單位、項(xiàng)目經(jīng)理部，公司工程部存檔，做好發(fā)文登記。工程施工過程中，項(xiàng)目技術(shù)人員應(yīng)對(duì)施工組織設(shè)計(jì)（重、難點(diǎn)，關(guān)鍵或特殊工序）的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，并作記錄。3、施工方案（作業(yè)指導(dǎo)書）管理工程施工時(shí)，項(xiàng)目應(yīng)深化施工組織設(shè)計(jì)，根據(jù)工程的具體情況編制專項(xiàng)施工方案（作業(yè)指導(dǎo)書），對(duì)工藝要求比較復(fù)雜或施工難度較大的分部或分項(xiàng)工程及易出現(xiàn)質(zhì)量通病的部位，必須編制作業(yè)指導(dǎo)書。專項(xiàng)施工方案必須在編制的工程對(duì)象開始施工20天前報(bào)批，施工方案（作業(yè)指導(dǎo)書）原則上由項(xiàng)目總工程師審核，項(xiàng)目經(jīng)理審批后實(shí)施，但以下部位的施工方案或作業(yè)指導(dǎo)書必須報(bào)公司總工程師審批后實(shí)施，如：大體積混凝土；屋面工程；1000m2以上的土方回填；懸挑外架及超過25m高的落地外架；外墻裝飾；大型或重要的設(shè)備基礎(chǔ)及塔吊、施工電梯基礎(chǔ)；深基坑支護(hù)及地基處理等基礎(chǔ)工程；特殊部位及工藝；重（難）點(diǎn)、關(guān)鍵或特殊工序的施工方案等。分包工程的施工方案由專業(yè)分包單位編制，項(xiàng)目經(jīng)理部審核后再按規(guī)定履行上報(bào)審批程序。施工方案（作業(yè)指導(dǎo)書）審批后資料員分發(fā)給：建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位的工程部，并做好發(fā)文登記。施工方案或作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施前，項(xiàng)目總工程師應(yīng)組織逐級(jí)技術(shù)交底，并將技術(shù)交底記錄移交資料員，且在施工過程中應(yīng)進(jìn)行實(shí)施情況檢查。公司（分公司）總工程師應(yīng)定期了解所屬在建工程施工方案或作業(yè)指導(dǎo)書的編制、審批、實(shí)施情況。對(duì)工藝要求比較復(fù)雜或施工難度較大的分部或分項(xiàng)工程及易出現(xiàn)質(zhì)量通病的部位，必須檢查項(xiàng)目編制的專項(xiàng)施工方案或作業(yè)指導(dǎo)書。4、 技術(shù)管理基礎(chǔ)工作施工用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的管理（1）項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人在開工前應(yīng)根據(jù)工程實(shí)際情況采集齊全項(xiàng)目所需的施工技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，并分發(fā)給項(xiàng)目有關(guān)人員。（2）大型工程和特殊構(gòu)筑物工程在管理人員進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)項(xiàng)目所需的施工技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，并作好記錄。（3）項(xiàng)目應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的管理工作，在收到現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的有效版本清單或更新信息后應(yīng)及時(shí)更新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保施工時(shí)使用當(dāng)前有效的規(guī)范版本。（4）項(xiàng)目在工程竣工后應(yīng)將所有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)移交給公司工程部，如有缺失應(yīng)自行補(bǔ)充。（5）公司在所屬項(xiàng)目施工前期準(zhǔn)備階段督促項(xiàng)目配齊與工程施工相關(guān)的所有有效的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，并檢查項(xiàng)目所有技術(shù)人員對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)的記錄。圖紙會(huì)審管理（1）圖紙會(huì)審是對(duì)工程設(shè)計(jì)的復(fù)核，也是對(duì)施工組織設(shè)計(jì)編制依據(jù)的復(fù)核，公司總工程師和項(xiàng)目經(jīng)理部相關(guān)人員應(yīng)參與工程的圖紙會(huì)審。（2）圖紙會(huì)審工作，一般由建設(shè)單位組織，設(shè)計(jì)單位交底，施工單位、監(jiān)理單位參加。（3）項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)正式設(shè)計(jì)圖紙組織相關(guān)人員審圖，圖紙會(huì)審中記錄討論統(tǒng)一意見，最終整理、形成圖紙會(huì)審記錄，參加單位蓋章生效后移交項(xiàng)目資料員，并分發(fā)給各參加單位及施工單位的相關(guān)人員，做好發(fā)文登記，資料員自存三份作交工資料用。設(shè)計(jì)變更及技術(shù)核定管理（1）設(shè)計(jì)變更是設(shè)計(jì)單位出具的具有法律效應(yīng)的對(duì)工程的實(shí)質(zhì)性變化，同時(shí)也將對(duì)施工組織設(shè)計(jì)提出修改要求，并影響整個(gè)工程的施工安排及造價(jià)，因此應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)變更予以重視。（2）在施工過程中，由項(xiàng)目要求改變?cè)O(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)出具技術(shù)核定單，送交建設(shè)單位或設(shè)計(jì)單位，經(jīng)同意簽字蓋章后方可按變更要求施工。對(duì)人工、材料、工期或其它影響較大的，應(yīng)報(bào)上級(jí)部門，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可開具技術(shù)核定單。（3）工程變更手續(xù)，一般由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)辦理，且必須履行正規(guī)手續(xù)，即工程變更應(yīng)在施工之前完