集團(tuán)青海有限公司格爾木分公司員工績(jī)效管理辦法(201.doc

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)青海有限公司格爾木分公司員工績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則（2014版）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)青海有限公司格爾木分公司員工績(jī)效管理辦法（2014版）二O一四年二月第一章 總則一、 目的為了弘揚(yáng)、落實(shí)公司“精于專業(yè)、勤于敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、重于實(shí)效”的企業(yè)精神，促進(jìn)績(jī)效考核對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的推進(jìn)作用，提高分公司績(jī)效管理工作的合理性、規(guī)范性、適用性，重視和加大員工績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用力度，持續(xù)提升公司管理水平和員工自我管理能力，使公司戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)得以層層分解和有效落實(shí)，從而保證公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保公司健康、可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)青海有限公司員工績(jī)效管理辦法（試行版）結(jié)合格爾木分公司實(shí)際制定本實(shí)施細(xì)則。二、 原則（一）戰(zhàn)略導(dǎo)向、目標(biāo)一致原則。（二）業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則。（三）客觀、公正原則。（四）獎(jiǎng)懲掛鉤、有效激勵(lì)原則。三、 適用范圍本辦法適用于分公司全體員工。四、 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：（一）分公司績(jī)效管理委員會(huì)：為分公司績(jī)效管理的最高機(jī)構(gòu)。組長(zhǎng)：分公司總經(jīng)理副組長(zhǎng)：分公司副總經(jīng)理職責(zé)：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，領(lǐng)導(dǎo)分公司績(jī)效管理工作的有效開(kāi)展和持續(xù)改進(jìn)。負(fù)責(zé)分公司績(jī)效管理制度、辦法的審定，裁定績(jī)效管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 （二）分公司績(jī)效管理辦公室設(shè)在分公司人力資源部，人力資源部經(jīng)理任組長(zhǎng)。職責(zé)：根據(jù)省公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定分公司績(jī)效管理辦法并組織日常實(shí)施；負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各部室、中心績(jī)效管理工作的有效開(kāi)展；負(fù)責(zé)各部室、中心及員工的績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。第二章 員工績(jī)效計(jì)劃與評(píng)估一、 員工績(jī)效計(jì)劃(一) 績(jī)效計(jì)劃主要內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃的展現(xiàn)形式一般分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)（GS）。(二) 績(jī)效計(jì)劃的制定1. 分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃的制定（1）分公司總經(jīng)理季度、年度績(jī)效計(jì)劃即為分公司績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容，主要來(lái)源于省公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)（GS）。（2）分公司副總經(jīng)理季度、年度績(jī)效計(jì)劃包括分公司績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容及個(gè)人績(jī)效內(nèi)容，經(jīng)與總經(jīng)理反復(fù)溝通，審核并確認(rèn)。2. 三級(jí)經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃制定（1） 各部室、中心三級(jí)經(jīng)理季度、年度績(jī)效計(jì)劃根據(jù)所在部門(mén)的性質(zhì)不同，指標(biāo)包括KPI與GS，經(jīng)與分管領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)溝通后，審核并確認(rèn)。每季度首月，由人力資源部下發(fā)考核指標(biāo)。 （2）具體考核指標(biāo)及權(quán)重季度/年度績(jī)效單位：%市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)部綜合部人力部KPI分管指標(biāo)排名（全?。?0603030GS階段工作季/年平均（40）季/年平均（40）季/年平均（70）季/年平均（70）支撐協(xié)同基礎(chǔ)管理季度/年度績(jī)效單位：%自營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)中心社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)中心家客市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心政企客戶服務(wù)中心工程建設(shè)中心客戶響應(yīng)中心KPI市場(chǎng)KPI8080808020(家客5、政企15)網(wǎng)絡(luò)KPI7020GS階段工作季/年平均（20）季/年平均（20）季/年平均（20）季/年平均（20）季/年平均（30）季/年平均（60）支撐協(xié)同基礎(chǔ)管理注：月度通報(bào)，季度考核3. 員工績(jī)效計(jì)劃制定員工月度績(jī)效考核指標(biāo)及權(quán)重由部室、中心經(jīng)理與員工本人反復(fù)溝通，并針對(duì)員工當(dāng)期應(yīng)完成的工作計(jì)劃達(dá)成共識(shí)后制定。4. 績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)項(xiàng)員工每個(gè)考核周期的KPI和GS原則上不得超過(guò)12項(xiàng)。(三) 績(jī)效計(jì)劃周期三級(jí)經(jīng)理以上人員采取季度與年度相結(jié)合的考核方式，其他員工執(zhí)行月度和年度相結(jié)合的考核方式。績(jī)效計(jì)劃從分公司總經(jīng)理開(kāi)始逐級(jí)向下分解指標(biāo)落實(shí)到員工個(gè)人。(四) 績(jī)效計(jì)劃制定時(shí)限：二級(jí)經(jīng)理、三級(jí)經(jīng)理季度績(jī)效計(jì)劃于季度首月15日前完成；其他員工月度績(jī)效計(jì)劃于每月10日前完成；新入職員工從入職第二個(gè)月起制定績(jī)效計(jì)劃。(五) 員工績(jī)效計(jì)劃調(diào)整績(jī)效計(jì)劃一經(jīng)確定，原則上不做調(diào)整。若在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)以下情況時(shí)，可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整的審批流程與績(jī)效計(jì)劃制定的審批流程相同。1.公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃變更、組織架構(gòu)調(diào)整等客觀因素。2.考核期內(nèi)工作職責(zé)發(fā)生重大變化。3.考核期內(nèi)出現(xiàn)的臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)，達(dá)本人當(dāng)期工作量的20%以上。二、 員工績(jī)效評(píng)估（一）季度、年度績(jī)效成績(jī)確定：1.三級(jí)經(jīng)理季度、年度績(jī)效成績(jī)確定三級(jí)經(jīng)理季度、年度績(jī)效成績(jī)經(jīng)過(guò)難度系數(shù)調(diào)節(jié)后達(dá)成，難度系數(shù)如下：難度系數(shù)市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)綜合人力1.110.90.9自營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)中心社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)中心家客市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心政企客戶服務(wù)中心工程建設(shè)中心客戶響應(yīng)中心0.91.111.1112.其他員工季度、年度績(jī)效成績(jī)確定：其他員工季度、年度績(jī)效成績(jī)即為當(dāng)季/年的平均值，量化薪酬人員按照量化人員績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。（二）績(jī)效評(píng)估時(shí)限二級(jí)經(jīng)理、三級(jí)經(jīng)理季度績(jī)效評(píng)估于次季度首月20日前完成；一般員工月度績(jī)效評(píng)估于次月15日前完成。三、 員工績(jī)效等級(jí)的確定及獎(jiǎng)懲比例（一）三級(jí)經(jīng)理季度、年度績(jī)效等級(jí)確定三級(jí)經(jīng)理績(jī)效等級(jí)分布部室/中心經(jīng)理績(jī)效等級(jí)（季度、年度）部室經(jīng)理中心經(jīng)理等級(jí)人數(shù)排名等級(jí)人數(shù)排名優(yōu)秀1第1 優(yōu)秀2第1、2良好1第2良好2第3、4 合格2第3、4 合格3第5、6（二）其他員工季度、年度績(jī)效等級(jí)確定1.人員折算人員折算（按職級(jí)：6職級(jí)以上按一人折算，六職級(jí)以下按所占六職級(jí)的比例折算）部門(mén)合同制派遣制派遣制職級(jí)折算后人數(shù)工程建設(shè)中心33家客市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心11客戶響應(yīng)中心44人力資源部22社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)中心88市場(chǎng)部1313網(wǎng)絡(luò)部1010417政企客戶服務(wù)中心713416自營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)中心2375個(gè)3，,32個(gè)216綜合部711211合計(jì)91注：上表數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)實(shí)際在職人員情況變化2.績(jī)效等級(jí)比例詳見(jiàn)附件1：?jiǎn)T工績(jī)效等級(jí)比例（三）三級(jí)經(jīng)理績(jī)效獎(jiǎng)懲比例1.三級(jí)經(jīng)理月度按照80%預(yù)發(fā)績(jī)效工資2.季度根據(jù)績(jī)效等級(jí)進(jìn)行清算三級(jí)經(jīng)理獎(jiǎng)懲比例部室/中心經(jīng)理績(jī)效等級(jí)（季度、年度）獎(jiǎng)懲比例部室經(jīng)理中心經(jīng)理等級(jí)人數(shù)排名等級(jí)人數(shù)排名優(yōu)秀1第1 優(yōu)秀2第1、2120%良好1第2良好2第3、4 100%合格2第3、4 合格3第5、680%（四）其他員工績(jī)效獎(jiǎng)懲比例其他員工績(jī)效獎(jiǎng)懲比例按照在所考核部室/中心內(nèi)根據(jù)績(jī)效成績(jī)、考勤進(jìn)行二次分配的原則進(jìn)行。第三章 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋一、 適時(shí)輔導(dǎo)在績(jī)效管理過(guò)程中，直線經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)隨地、不拘泥于形式地，主動(dòng)對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，同時(shí)，針對(duì)員工在一些重要或特殊事件當(dāng)中所表現(xiàn)的關(guān)鍵行為，及時(shí)輔導(dǎo)并形成員工關(guān)鍵行為事件記錄（見(jiàn)附件2），為員工業(yè)績(jī)及綜合評(píng)價(jià)評(píng)估提供依據(jù)。二、績(jī)效例會(huì)跟蹤與輔導(dǎo)績(jī)效例會(huì)一般在績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效評(píng)估時(shí)期召開(kāi)，各部室、中心可結(jié)合實(shí)際，明確具體的召開(kāi)周期。例會(huì)的主要內(nèi)容包括分析本部門(mén)（班組）、個(gè)人前一階段工作績(jī)效的完成情況，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析短板、形成改進(jìn)措施及下一階段行動(dòng)計(jì)劃，以支撐和幫助員工按績(jī)效計(jì)劃達(dá)成工作目標(biāo)、提升個(gè)人能力。三、 評(píng)估結(jié)果反饋直線經(jīng)理須在各周期評(píng)估結(jié)果確定后一周之內(nèi)，將評(píng)估結(jié)果（績(jī)效成績(jī)、績(jī)效等級(jí)）向所屬員工進(jìn)行反饋。同時(shí)，簡(jiǎn)捷扼要的指出員工的優(yōu)點(diǎn)、待改進(jìn)及期望。四、 績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)直線經(jīng)理在面談過(guò)程中，應(yīng)以開(kāi)放的、雙向的溝通方式，針對(duì)評(píng)估結(jié)果與下屬達(dá)成共識(shí)并查找影響績(jī)效的主要因素，針對(duì)主要因素幫助下屬制定能力發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制定下一階段績(jī)效目標(biāo)。依據(jù)職位特點(diǎn)及管理幅度，直線經(jīng)理與下屬的績(jī)效面談次數(shù)，應(yīng)達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：1. 分公司總經(jīng)理與副總經(jīng)理、二級(jí)經(jīng)理助理，三級(jí)經(jīng)理每季度至少1次；2. 分公司副總經(jīng)理與分管的部室三級(jí)經(jīng)理，每月至少1次；3. 各部室、中心與員工根據(jù)其管理幅度確定：下屬人數(shù)少于5人的，每月至少1次；超過(guò)5人、少于10人的，每2月至少1次；超過(guò)10人的，每季度至少1次。同時(shí)，對(duì)于當(dāng)年新入職的員工，每季度至少1次。第四章 績(jī)效應(yīng)用員工年度績(jī)效結(jié)果將綜合應(yīng)用于員工獎(jiǎng)懲、人員調(diào)配、員工競(jìng)聘與選拔、職務(wù)晉升、退出、員工能力發(fā)展計(jì)劃、評(píng)優(yōu)選模等多個(gè)方面：（一） 員工獎(jiǎng)懲：參照分公司相關(guān)活動(dòng)獎(jiǎng)懲制度及辦法執(zhí)行，員工年度績(jī)效作為參考依據(jù)之一；（二） 員工競(jìng)聘與選拔：優(yōu)先推薦年度績(jī)效在良好以上的符合條件的員工參加省公司競(jìng)聘；（三） 評(píng)優(yōu)選模：省公司、分公司評(píng)優(yōu)選模工作優(yōu)先考慮績(jī)效結(jié)果在良好及以上者；（四） 人事調(diào)整：根據(jù)省公司及分公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行第五章 特殊情況的處理1、新入職員工，試用期內(nèi)參加績(jī)效管理，評(píng)估結(jié)果作為試用期間的評(píng)價(jià)及能力提升的依據(jù)。新員工年度內(nèi)入職不滿九個(gè)月時(shí)，不參加年度績(jī)效等級(jí)排序。2、員工在考核期內(nèi)發(fā)生晉升、轉(zhuǎn)崗等職位變動(dòng)，應(yīng)依據(jù)員工各職位上的綜合表現(xiàn)，一般由員工工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)（9個(gè)月以上）的單位負(fù)責(zé)員工績(jī)效等級(jí)確定。經(jīng)理人員在年度內(nèi)發(fā)生職務(wù)變動(dòng)，若新任職務(wù)不滿一個(gè)季度，年度績(jī)效等級(jí)確定時(shí)參與原任職務(wù)的分層分類(lèi)排序，否則參與新任職務(wù)的分層分類(lèi)排序。3、請(qǐng)休假（除年休假以外）特殊情況處理：累計(jì)休假時(shí)間占評(píng)估周期的30%，績(jī)效等級(jí)最高評(píng)定為合格。4、員工績(jī)效成績(jī)以績(jī)效系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，在統(tǒng)計(jì)績(jī)效成績(jī)時(shí)，若出現(xiàn)當(dāng)月無(wú)特殊原因未制定績(jī)效計(jì)劃或未完成績(jī)效評(píng)估的，當(dāng)月績(jī)效成績(jī)判定為0，當(dāng)年年度績(jī)效等級(jí)最高為“合格”。 第六章 績(jī)效申訴員工若對(duì)本人、本部門(mén)或他人的績(jī)效評(píng)估結(jié)果及過(guò)程有異議，在評(píng)估結(jié)果公布后一個(gè)工作日內(nèi)可通過(guò)績(jī)效申訴表向分公司績(jī)效管理委員會(huì)申訴（詳