星級(jí)酒店劃分中的設(shè)施裝修標(biāo)準(zhǔn).doc

星級(jí)酒店劃分中的設(shè)施裝修標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分說(shuō)明一、本計(jì)分表滿分為630分（由于存在加分和系數(shù)因素，所有項(xiàng)目全部得分后可能會(huì)高于滿分?jǐn)?shù)）二、各星級(jí)應(yīng)得的最低分?jǐn)?shù) 一星級(jí)： 80分 二星級(jí)： 140分 三星級(jí)： 260分 四星級(jí)： 370分 五星級(jí)： 440分三、凡公共設(shè)施不在飯店主體建筑內(nèi)且沒(méi)有封閉通道連接，評(píng)分時(shí)按設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量下降一個(gè)檔次給分。如該項(xiàng)只有一檔分?jǐn)?shù)，則減半給分。如該項(xiàng)只有1分，則不給分。各大項(xiàng)得分匯總欄各分項(xiàng)得分匯總欄各次分項(xiàng)得分匯總欄各小項(xiàng)得分修訂情況及說(shuō)明公共項(xiàng)目群72該部分結(jié)構(gòu)進(jìn)行了較大的調(diào)整，合并較多地理位置及周圍環(huán)境9地理位置及周圍環(huán)境6輕微變動(dòng)位于交通便利地帶（機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、碼頭等，適于觀光型飯店或會(huì)議型飯店）、市中心或中心商務(wù)區(qū)（適于商務(wù)型飯店或會(huì)議型飯店）、旅游景區(qū)或度假區(qū)（適于度假型飯店或會(huì)議型飯店），其位置與飯店功能緊密匹配6緊靠交通便利地帶（機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、碼頭等，適于觀光型飯店或會(huì)議型飯店）、市中心或中心商務(wù)區(qū)（適于商務(wù)型飯店或會(huì)議型飯店）、旅游景區(qū)或度假區(qū)（適于度假型飯店或會(huì)議型飯店），其位置與飯店功能比較匹配3周圍環(huán)境5增加一項(xiàng)打分項(xiàng)有花園（獨(dú)立的或與庭院相連接的綠化場(chǎng)地，有觀賞景物或建筑小品）3緊靠公園、公共花園或綠地，方便飯店客人觀賞2飯店與周圍環(huán)境相互利用有庭院（飯店建筑物外供客人散步、休閑、有觀賞景物的場(chǎng)地）1停車場(chǎng)（包括地下停車場(chǎng)、停車樓）8無(wú)變動(dòng)自備停車場(chǎng)，車位不少于40%客房數(shù)8自備停車場(chǎng)，車位不少于15%客房數(shù)6在飯店周圍100米內(nèi)可以停放汽車，車位不少于15%客房數(shù)3在飯店周圍200米內(nèi)可以停放汽車，車位不少于15%客房數(shù)2有回車線1建筑結(jié)構(gòu)及功能布局15數(shù)值變動(dòng)平均每間客房的建筑面積（總建筑面積/客房總數(shù)?？偨ㄖ娣e包括飯店的建筑主體及與飯店經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的附屬配套設(shè)施部分，不包括如員工公寓或福利住房等與經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接關(guān)系的建筑部分。）5對(duì)非核心產(chǎn)品部分的要求有所降低，平均每間客房的建筑面積就會(huì)有所下降。不小于150平方米5數(shù)值降低不小于120平方米4數(shù)值降低不小于100平方米2數(shù)值降低不小于80平方米1數(shù)值降低采用內(nèi)天井結(jié)構(gòu)2無(wú)變動(dòng)共享空間不少于總層數(shù)的70%2共享空間不少于總層數(shù)的40%1結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)2從共用系統(tǒng)項(xiàng)中調(diào)整至此飯店設(shè)計(jì)中考慮到結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)，設(shè)計(jì)具有先進(jìn)性、可擴(kuò)充性和靈活性2有結(jié)構(gòu)性綜合布線系統(tǒng)1各類功能設(shè)施位置合理、分隔合理，方便客人使用22無(wú)變動(dòng)員工進(jìn)出飯店的通道與員工通道分開(kāi)11無(wú)變動(dòng)服務(wù)通道與客人通道分開(kāi)23無(wú)變動(dòng)有團(tuán)隊(duì)專用通道和行李通道11無(wú)變動(dòng)公共設(shè)施、服務(wù)及共用系統(tǒng)25有較大的調(diào)整電梯7從原來(lái)的8.2調(diào)整至此配備情況 新增計(jì)分項(xiàng)，對(duì)不同星級(jí)飯店的客用電梯的配備要求進(jìn)行規(guī)定。3層以上客房區(qū)域，客梯與員工梯分開(kāi)（有工作電梯），且性能優(yōu)良，運(yùn)行平穩(wěn)24層以上客房區(qū)域配備，客梯與員工梯分開(kāi)（有工作電梯），且性能優(yōu)良，運(yùn)行平穩(wěn)1數(shù)量、規(guī)格劃分為兩個(gè)檔次數(shù)量、規(guī)格與飯店的高度、規(guī)模相適應(yīng)，不少于平均每70間客房有一部電梯2數(shù)量、規(guī)格與飯店的高度、規(guī)模相適應(yīng)，不少于平均每100間客房有一部電梯1梯內(nèi)有藝術(shù)裝飾和飯店主要設(shè)施樓層指示1無(wú)變動(dòng)有通風(fēng)系統(tǒng)1無(wú)變動(dòng)公用電話11公共衛(wèi)生間6從原來(lái)的8.3調(diào)整至此公共衛(wèi)生間男女分設(shè)，數(shù)量充足，位置合理，方便使用2將各類公共衛(wèi)生間合并材料、裝修和潔具（對(duì)飯店所有公共衛(wèi)生間分別打分，取算術(shù)平均值的整數(shù)部分）無(wú)變動(dòng)使用豪華裝修材料，裝修工藝精致，采用高級(jí)潔具4使用較好裝修材料，裝修工藝較好，采用較好潔具2使用普通裝修材料，裝修工藝一般，采用普通潔具1公共衛(wèi)生間設(shè)施，少一項(xiàng)，扣1分無(wú)變動(dòng)抽水恭桶廁位分隔衛(wèi)生紙污物桶男用便器半身鏡干手器洗手液或香皂應(yīng)急供電系統(tǒng)3表述更為明確有自備發(fā)電系統(tǒng)用于電梯復(fù)位及重要公共設(shè)施的照明3有應(yīng)急照明燈1背景音樂(lè)系統(tǒng)（有3種以上備選內(nèi)容，音色、音量、曲目選擇同環(huán)境協(xié)調(diào)）1表述更為明確空調(diào)系統(tǒng)4無(wú)變動(dòng)有中央空調(diào)系統(tǒng)4客房、餐廳及其他公共區(qū)域采用分體式空調(diào)或柜式空調(diào)2客房采用窗式空調(diào)1就醫(yī)服務(wù)2飯店10千米范圍內(nèi)有等級(jí)醫(yī)院并與其訂有服務(wù)合約，或者與有資格的診所訂有服務(wù)合約；并加入某一政府認(rèn)可的急救中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2加入某一政府認(rèn)可的急救中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1公共圖形符號(hào)（符合LB/T001）12新增計(jì)分項(xiàng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的漢語(yǔ)和拼寫規(guī)范、符合英語(yǔ)習(xí)慣書寫規(guī)范的中英文字標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。前廳標(biāo)識(shí)、服務(wù)指南、菜單、信封等所有涉及供客人使用的店內(nèi)中英文媒體均須滿足本項(xiàng)要求。有一處不規(guī)范，扣0.5分，超過(guò)10處，則不予評(píng)定相應(yīng)的星級(jí)消防與安全10將原9中消防、安全合并消防符合消防主管機(jī)關(guān)的要求，客房門后及各通道顯著位置張貼逃生示意圖22合并有先進(jìn)的消防安全控制系統(tǒng)，24小時(shí)有人值班22由原來(lái)的2合并至此保安人員（與飯店規(guī)模相適應(yīng)，24小時(shí)值班。如當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)有特別要求，則以相應(yīng)的要求為準(zhǔn)）22有先進(jìn)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)重要通道及出入口進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和錄象41位置調(diào)整無(wú)噴淋裝置（客房、廚房及其他公共區(qū)域，每個(gè)區(qū)域若缺少分別扣1分）合并無(wú)煙感報(bào)警器（客房、廚房及其他公共區(qū)域，每個(gè)區(qū)域若缺少扣1分）合并廚房無(wú)煤氣報(bào)警器（不用煤氣者除外）和二氧化碳滅火設(shè)備（扣1分）位置調(diào)整廚房無(wú)石棉布（扣1分）位置調(diào)整環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目（此大項(xiàng)似可刪除）6新增計(jì)分項(xiàng)污水處理設(shè)備完備，水污染物排放達(dá)到國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)11廢氣處理設(shè)施完備，廢氣污染物排放達(dá)到國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)11邊界噪聲符合環(huán)境噪聲使用區(qū)標(biāo)準(zhǔn)11保證出售檢疫合格的食品11飲用水符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)11室內(nèi)空氣質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)11飯店建筑紅線范圍內(nèi)的所有區(qū)域均已經(jīng)消除了移動(dòng)電話屏蔽現(xiàn)象2前廳項(xiàng)目群87作為核心產(chǎn)品得到加強(qiáng)并將總臺(tái)服務(wù)并入該項(xiàng)目群前廳面積及裝修、裝飾38項(xiàng)目進(jìn)行了合并大堂公共面積（不包括任何營(yíng)業(yè)區(qū)域的面積，如總服務(wù)臺(tái)、商場(chǎng)、商務(wù)中心、大堂酒吧、咖啡廳等）6數(shù)值和計(jì)分形式有較大變動(dòng)，飯店選擇余地更大不少于1.2M2/間客房或400平方米以上6不少于1.0M2/間客房或350平方米以上4不少于0.8M2間客房或300平方米以上2不少于0.6M2/間客房或250平方米以上1地面裝飾材料6分值和表述變化，增加鼓勵(lì)使用有當(dāng)?shù)靥厣牧系臈l文優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石或其它高檔、有當(dāng)?shù)靥厣牟牧希ú馁|(zhì)高檔、色澤均勻、拼接整齊、裝飾性強(qiáng)）6較高檔花崗巖、大理石或其它較高檔、有當(dāng)?shù)靥厣牟牧希ú馁|(zhì)較高檔、有色差、拼接整齊、裝飾性強(qiáng)）4普通花崗巖、大理石或其它材料（拼接整齊、裝飾性強(qiáng)）2刪除不符合實(shí)際的條文水磨石地面1微調(diào)墻壁裝飾材料6分值和表述變化，增加鼓勵(lì)使用有當(dāng)?shù)靥厣牧系臈l文優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石或其它高檔、有當(dāng)?shù)靥厣牟牧希ú馁|(zhì)高檔、色澤均勻、拼接整齊、裝飾性強(qiáng)）6優(yōu)質(zhì)木材、高檔墻紙（布）或有當(dāng)?shù)靥厣牟牧希ㄓ脙?yōu)質(zhì)木材裝修，立面有線條變化；高檔墻紙包括絲質(zhì)及其他天然原料墻紙）4普通花崗巖或大理石或其他有當(dāng)?shù)靥厣牟牧?墻紙或噴涂材料2墻壁藝術(shù)裝飾3微調(diào)，表述更明確有壁畫、浮雕或其他種類的高檔美術(shù)品，或采用特殊工藝裝飾，與大堂環(huán)境相協(xié)調(diào)，產(chǎn)生良好的藝術(shù)效果3有壁畫或浮雕或其他美術(shù)品裝飾2有藝術(shù)裝飾1天花2微調(diào)，表述更明確裝飾精致，造型高雅、別致2有較好的裝飾1燈具與照明5合并表述豪華或特色照明燈具，照明良好，設(shè)計(jì)獨(dú)到雅致，充分考慮到滿足前廳不同區(qū)域的照明需求5豪華燈具、照明良好3高檔燈具、照明良好2普通燈具、照明良好1裝修、裝飾的協(xié)調(diào)性和總體效果（對(duì)2.1.22.1.5各項(xiàng)的綜合打分）10各個(gè)部分相互協(xié)調(diào)，能夠給人以藝術(shù)享受；10各個(gè)部分協(xié)調(diào)良好，總體效果美觀7各個(gè)部分較為協(xié)調(diào)統(tǒng)一，總體效果較好5各個(gè)部分基本協(xié)調(diào)，總體效果一般2各個(gè)部分極不協(xié)調(diào)、格調(diào)低，總體效果同所使用材料檔次有較大差異-6貴重物品保管箱3保管箱數(shù)量2客房已有要求，因此對(duì)前廳保險(xiǎn)箱要求有所降低不少于客房數(shù)量的20%2不少于客房數(shù)量的10%12種以上規(guī)格；位置隱蔽、安全，能保護(hù)客人隱私；飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟11同上有由客人開(kāi)啟與存放的雨傘架11無(wú)變動(dòng)擺放自然花木，數(shù)量、品種、大小、搭配同大堂氣氛一致21無(wú)變動(dòng)有中心藝術(shù)品(能形成良好的文化氛圍和視覺(jué)效果)22無(wú)變動(dòng)在大堂內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)或相關(guān)營(yíng)業(yè)設(shè)施，嚴(yán)重影響大堂氣氛扣4分無(wú)變動(dòng)總臺(tái)24新增項(xiàng)目，以同14308保持一致性總體要求6位于前廳顯著位置，大小同前廳規(guī)模一致，用豪華或特色材質(zhì)裝飾，照明良好6位于前廳顯著位置，大小同前廳規(guī)模一致，用高檔材質(zhì)裝飾，照明良好 5位于前廳顯著位置，大小同前廳規(guī)模一致，用普通材質(zhì)裝飾，照明良好 4位于前廳顯著位置，大小同前廳規(guī)模一致，有裝飾、光線好2有裝飾、光線好1有顯著的中英文標(biāo)志11提供接待、問(wèn)詢和結(jié)賬服務(wù)12提供留言服務(wù)11服務(wù)時(shí)間224小時(shí)218小時(shí)及以上1能夠提供的服務(wù)語(yǔ)言3英語(yǔ)、普通話（飯店能用其他常用外國(guó)語(yǔ)種提供服務(wù)）3英語(yǔ)、普通話2普通話1提供簽單消費(fèi)與一次性結(jié)賬服務(wù)33信用卡結(jié)賬（有信用卡網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)）3至少4種國(guó)際、國(guó)內(nèi)通行的信用卡結(jié)賬3至少2種國(guó)際或國(guó)內(nèi)通行的信用卡1外匯兌換218小時(shí)以上提供服務(wù)212小時(shí)以上提供服務(wù)1免費(fèi)提供飯店宣傳品及價(jià)目表供客人索取，紙張、版式、設(shè)計(jì)、印刷等質(zhì)量與檔次和飯店星級(jí)相一致22客房預(yù)訂324小時(shí)提供預(yù)訂，并可代訂國(guó)內(nèi)外其他飯店客房3312小時(shí)以上提供預(yù)訂服務(wù)11門僮316小時(shí)以上提供服務(wù)3312小時(shí)以上提供服務(wù)22行李服務(wù)3有專職行李員和專用行李車1218小時(shí)以上提供服務(wù)11提供行李寄存服務(wù)11有管理人員24小時(shí)在崗值班111有大堂經(jīng)理，16小時(shí)提供服務(wù)222在非營(yíng)業(yè)區(qū)為客人提供休息場(chǎng)所112代客預(yù)訂或安排車輛和機(jī)場(chǎng)接送112有商務(wù)中心（提供復(fù)印、打字、傳真、互聯(lián)網(wǎng)接入等服務(wù)）222提供代訂交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)111客房項(xiàng)目群161本部分有較大變動(dòng)客房數(shù)量、面積、高度25可供出租的客房數(shù)量5新增項(xiàng)目，與14308中的條文對(duì)應(yīng)，對(duì)五星級(jí)最低客房數(shù)量要求提高不少于50間套5不少于40間套4不少于30間套3不少于20間套2不少于15間套170%的客房面積（包括衛(wèi)生間和走廊面積）16與衛(wèi)生間合并表述不小于30平方米16不小于24平方米13不小于20平方米10不小于18平方米6不小于16平方米4不小于14平方米2標(biāo)準(zhǔn)客房高度4無(wú)變動(dòng)不低于3米4不低于2.7米2套房16有豪華套房7對(duì)豪華套房表述更明確至少有臥室2間、衛(wèi)生間2間、會(huì)客室、飯廳、書房各1間7至少有臥室2間、衛(wèi)生間2間、會(huì)客室或飯廳或書房1間4雙間套房的總面積不小于40平方米（不包括衛(wèi)生間和走廊面積）33無(wú)變動(dòng)至少有2種結(jié)構(gòu)的套房22僅對(duì)5星級(jí)要求3種結(jié)構(gòu)套房數(shù)量4無(wú)變動(dòng)有套房，且套數(shù)不少于客房總數(shù)10%4有套房1安全設(shè)施9因同屬客房項(xiàng)目，所以將原9中的內(nèi)容調(diào)整至此，保持評(píng)分表結(jié)構(gòu)的合理性。貴重物品保險(xiǎn)柜的要求對(duì)四星級(jí)以上飯店明確并提高，對(duì)一、二、三星級(jí)飯店則較為寬松。對(duì)門鎖的要求具體化客房貴重物品保險(xiǎn)柜5所有客房配備5套房及商務(wù)樓層配備3套房?jī)?nèi)配備1客房門鎖4IC卡或其它智能門鎖；具有門鏡、防盜鏈裝置；有門鈴，帶有自動(dòng)閉合功能4IC卡或其它智能門鎖；具有門鏡、防盜鏈裝置；有門鈴3普通門鎖，具有門鏡、防盜鏈裝置；有門鈴1客房裝修裝飾9地面裝修裝飾4新增豪華地毯或木地板4高檔地磚、普通地毯或木地板2普通地磚或水磨石地面1墻面（平整、美觀）3新增高級(jí)墻紙或有特色的原料裝飾3高級(jí)涂料或墻紙1天花21與客房整體裝飾相協(xié)調(diào)，有藝術(shù)品味2有處理、平整、美觀、不使客人有壓抑感1客房家具及棉紡織品配備38行李架11無(wú)變動(dòng)床及床墊寬度（標(biāo)準(zhǔn)間單人床、長(zhǎng)于1.9米，床頭有護(hù)墻板）5輕微變動(dòng)，減少打分項(xiàng)不小于1.35米5不小于1米3不足1米1床上用品（檔次、規(guī)格與床及床墊相匹配）4合并打分項(xiàng)每床配備床單2條、毛毯和棉被各1條、枕頭和枕芯各2兩個(gè)、床罩一條（上述用品少一項(xiàng)扣一分）2二星級(jí)以下至少每客一換、三星及三星級(jí)以上每天一換。飯店出于環(huán)境保護(hù)理念所做的特別要求，征得客人同意后可靈活處理。2新增窗簾2新增，同14308一致有紗簾、窗簾、遮光簾2有窗簾1家具檔次（沙發(fā)或扶手椅（每床一個(gè)）、茶幾、寫字臺(tái)）8微調(diào)材料無(wú)變動(dòng)優(yōu)質(zhì)4較好2普通1工藝無(wú)變動(dòng)精致4較好2一般1梳妝鏡11無(wú)變動(dòng)全身鏡11無(wú)變動(dòng)衣廚4將要求細(xì)化、明確配衣架4個(gè)、褲架4個(gè)、裙架4個(gè)及西裝衣?lián)?配備衣架、褲架、裙架及西裝衣?lián)?進(jìn)深與寬度可掛長(zhǎng)縷及四套衣物2進(jìn)深與寬度可掛中縷及2套衣物1客房舒適度12枕芯、棉被等床上用品輕軟、舒適，床墊硬度適中4具有良好的客房隔音效果（客房門內(nèi)外及隔壁房間聽(tīng)不到對(duì)方的自然談話和腳步聲音、臨街和臨路房間聽(tīng)不到外面噪聲、客房?jī)?nèi)基本感覺(jué)不過(guò)飯店通風(fēng)、供暖等設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的工作聲音。）3具有良好的遮光與透光性2溫度、濕度適合人體的正常需要，不產(chǎn)生干、燥、冷、悶等情況2客房?jī)?nèi)背景音樂(lè)系統(tǒng)（2種以上適宜休息的內(nèi)容，音質(zhì)好、音量可調(diào)）1電器及燈具24彩色電視機(jī)（所有播放內(nèi)容必須符合中國(guó)政府的規(guī)定；三星級(jí)以上飯店須有閉路電視播放系統(tǒng)，可供應(yīng)衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目至少2個(gè),不少于2次播放，不少于16套節(jié)目）4細(xì)化要求，針對(duì)不同星級(jí)設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)100%客房配備，25英寸以上4100%客房配備，21英寸以上370%以上客房配備，21英寸以上270以上客房配備、18英寸以上1提供冷熱飲用水設(shè)備11新增微型酒吧（包括小冰箱）5無(wú)變動(dòng)配備數(shù)量100%客房有微型酒吧（包括小冰箱）3不少于80%的客房有微型酒吧（包括小冰箱）2不少于50%的客房有微型酒吧（包括小冰箱）1微型酒吧的飲料不少于8種（包括啤酒），葡萄酒不少于2種，烈酒不少于5種，并配備飲具1有冰桶（配冰夾）1空調(diào)（提供適應(yīng)當(dāng)?shù)貧夂虻目諝庹{(diào)節(jié)系統(tǒng)，三星級(jí)以上飯店必須能保持25的室內(nèi)恒溫）（此條似可刪除，因?yàn)榍懊嬉呀?jīng)提到過(guò)空調(diào)）5100%以上客房450以上客房220%以上客房1電話分機(jī)或直撥電話機(jī)，機(jī)上有飯店常用電話號(hào)碼和撥號(hào)方法4標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化100%的客房床頭柜配備，商務(wù)樓層和套房的寫字臺(tái)上另行配備4100%的客房配備250%以上的客房配備1電熱熨衣設(shè)施22電源插座3新增能提供至少兩個(gè)位置的不同類型、功能的插座，滿足不同國(guó)家用電器具的要求3能提供至少兩個(gè)位置的三相和兩相的電源插座2除各種電器使用的插座外至少還有2處以上可供客人使用的插座1有床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、走廊燈和夜燈，光線充足，制作與安裝質(zhì)量與飯店星級(jí)相協(xié)調(diào)。缺一項(xiàng)減1分無(wú)變動(dòng)客房用品（所有客房用品應(yīng)該與飯店檔次相一致），每缺少一項(xiàng)扣1分。四、五星級(jí)飯店最多可缺3項(xiàng)，三星級(jí)飯店最多可缺5項(xiàng)，一、二星級(jí)飯店最多可缺7項(xiàng)，否則不予評(píng)定相應(yīng)星級(jí)。合并原來(lái)的計(jì)分項(xiàng)，無(wú)變動(dòng)服務(wù)指南（含總經(jīng)理致辭、對(duì)飯店各項(xiàng)服務(wù)的介紹及客房?jī)r(jià)目表）本地電話黃頁(yè)筆、信封（普通信封及航空信封各兩個(gè)）及信紙（至少每房三張）針線包洗衣單洗衣袋（每床一個(gè)）茶（三星級(jí)以上飯店必須2種以上規(guī)格，四星級(jí)以上必須增加咖啡）茶水杯（按床位數(shù)配備，每床二個(gè)）暖水瓶（有電熱水壺可不備）涼水瓶（有飲用水系統(tǒng)可不備）煙灰缸兩個(gè)、火柴兩盒（無(wú)煙客房除外）擦鞋筐、擦鞋布、無(wú)色鞋擦藝術(shù)品（油畫、國(guó)畫、書法、仿制文物、雕塑等能夠體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕蝻埖隀n次的藝術(shù)陳列品）文具夾電話使用說(shuō)明，方便查找與使用電視頻道指示說(shuō)明及電視節(jié)目單“請(qǐng)勿打擾”牌或指示燈“請(qǐng)清理房間”牌或指示燈客房送餐服務(wù)菜單及掛牌本地交通旅游圖報(bào)紙或刊物（與本店客人類型相適應(yīng)）100客房配發(fā)，2種以上全部套房及商務(wù)樓層配發(fā)60以上客房配發(fā)30以上客房配發(fā)應(yīng)客人要求配發(fā)鮮花垃圾桶衣刷每床配備一件浴衣客房衛(wèi)生間33衛(wèi)生間裝修6要求細(xì)化明確整體要求（墻面、地面、天花及所有設(shè)備表面平整、清潔、無(wú)脫落、無(wú)污漬；通風(fēng)良好；噪音低；光線明亮）全部采用高檔材料裝修（優(yōu)質(zhì)大理或瓷磚）、工藝精致670%采用高檔材料裝修（優(yōu)質(zhì)大理或瓷磚）、工藝精致4采用大理石、地磚或瓷磚進(jìn)行裝修、工藝良好2采用普通材料裝修、工藝一般1不少于50%的衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(kāi)22無(wú)變動(dòng)面盆2無(wú)變動(dòng)高級(jí)面盆2普通面盆1洗浴設(shè)施10要求細(xì)化明確配備防濺布簾、有防滑措施沖淋或浴缸配備所有客房都具有沖淋設(shè)備和浴缸，且沖淋和浴缸分設(shè)6所有客房都具有沖淋設(shè)備和浴缸，套房或商務(wù)樓層沖淋和浴缸分設(shè)4所有客房同時(shí)具有沖淋設(shè)備和浴缸；3有沖淋或浴缸2沖淋有水流定溫功能、沖淋噴頭的水流可以調(diào)節(jié)1浴缸或沖淋間有單獨(dú)照明1抽水恭桶3無(wú)變動(dòng)低噪音高級(jí)恭桶3高級(jí)恭桶2普通恭桶1衛(wèi)生間供水3新增計(jì)分項(xiàng)24小時(shí)冷熱水供應(yīng)324小時(shí)冷水供應(yīng)，18小時(shí)以上熱水供應(yīng)224小時(shí)冷水供應(yīng)，16小時(shí)以上熱水供應(yīng)1其他客用設(shè)施設(shè)備7該大項(xiàng)進(jìn)行了較多合并調(diào)整，內(nèi)容無(wú)大的變動(dòng)梳妝鏡高檔防霧梳妝鏡2高檔多面梳妝鏡1吹風(fēng)機(jī)2電源插座，兩種電壓110伏/220伏1加熱保溫?zé)?呼救按鈕或訪客等待顯示器1音響1客用必備品（每缺少一項(xiàng)扣1分）按床位數(shù)配備浴衣、拖鞋按床位數(shù)配備浴巾按床位數(shù)配備適量的洗發(fā)水、淋浴露和香皂（或三合一洗浴液）按床位數(shù)配備適量的包裝的牙具及口杯按床位數(shù)配備大浴巾、地巾、小方巾和小浴巾及相應(yīng)托架浴鹽衛(wèi)生紙及托架垃圾桶體重秤電話副機(jī)（方便客人取用）化妝放大鏡客房服務(wù)7新增計(jì)分項(xiàng)每天一次清潔客房及衛(wèi)生間并補(bǔ)足必要的客用物品，達(dá)到可出租房標(biāo)準(zhǔn)11客房小整理和開(kāi)夜床服務(wù)11送餐服務(wù)（全部早餐及正餐，有專用客房送餐工具和服務(wù)規(guī)范）33行李入房、出房服務(wù)11洗衣、熨燙及縫補(bǔ)服務(wù)11信息技術(shù)與通訊項(xiàng)目群48基本屬于新增項(xiàng)目國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)8新增，滿足現(xiàn)實(shí)需要客房的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)5所有房間均能為客人提供寬帶上網(wǎng)服務(wù)5所有房間均有互聯(lián)網(wǎng)接入口，向客人提供撥號(hào)上網(wǎng)服務(wù)；商務(wù)樓層客房?jī)?nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務(wù)3所有房間均有互聯(lián)網(wǎng)接入口，向客人提供撥號(hào)上網(wǎng)服務(wù)2商務(wù)樓層房?jī)?nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)上網(wǎng)接入服務(wù)1飯店公共場(chǎng)所提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)3商務(wù)中心、會(huì)議室等公共場(chǎng)所能提供互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務(wù)3商務(wù)中心、會(huì)議室等公共場(chǎng)所能提供互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)上網(wǎng)接入服務(wù)1VOD互動(dòng)點(diǎn)播服務(wù)（界面友好，易于操作）3要求明確、具體化并發(fā)流功能2并發(fā)流1/3以上2并發(fā)流1/4以上1深入開(kāi)發(fā)VOD功能，能提供一定的信息查詢服務(wù)或使用機(jī)頂盒上網(wǎng)11新增遠(yuǎn)程預(yù)訂服務(wù)6提供電話及傳真預(yù)訂11提供訂房網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂11提供網(wǎng)上預(yù)訂22提供信用卡確認(rèn)預(yù)訂與結(jié)算22網(wǎng)絡(luò)建設(shè)6新增有飯店的獨(dú)立網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)及國(guó)際二級(jí)以上域名，有本企業(yè)的電子郵件地址，有人負(fù)責(zé)定期維護(hù)和更新網(wǎng)站內(nèi)容66有飯店的獨(dú)立網(wǎng)站，三級(jí)以上國(guó)內(nèi)域名，有本企業(yè)的電子郵件地址，有人負(fù)責(zé)定期維護(hù)和更新網(wǎng)站內(nèi)容55在互聯(lián)網(wǎng)上有飯店的獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)，有本企業(yè)的電子郵件地址44在互聯(lián)網(wǎng)上有飯店的宣傳資料，有本企業(yè)的電子郵件地址22有本企業(yè)的電子郵件地址11計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)13細(xì)化硬件設(shè)備2使用專用服務(wù)器或工作站用于飯店管理2使用微機(jī)用于飯店管理1軟件環(huán)境5使用專業(yè)的飯店前臺(tái)和財(cái)務(wù)管理軟件；1使用專業(yè)的人事、工資、檔案管理軟件1使用專業(yè)的消防、安全管理軟件1使用專業(yè)的存貨管理軟件1使用專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件1使用其他專業(yè)的對(duì)客服務(wù)或內(nèi)部管理軟件（每增加一項(xiàng)得一分）功能4計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)功能強(qiáng)大，穩(wěn)定性好，各個(gè)子系統(tǒng)之間集成度高，接口通暢；通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，做到共享信息、規(guī)范流程、控制和管理，基本實(shí)現(xiàn)全飯店無(wú)紙化辦公，能為管理者提供各類信息的在線實(shí)時(shí)監(jiān)控；4計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)功能較強(qiáng)大，穩(wěn)定性較好，各個(gè)子系統(tǒng)之間集成度較高，接口基本通暢，通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，做到共享信息、規(guī)范流程、控制和管理；3基本建立起計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)管理和飯店內(nèi)部管理的計(jì)算機(jī)化。2有微機(jī)用于預(yù)訂、問(wèn)詢、辦公及財(cái)務(wù)管理1有專門的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)客史及酒店資料，存儲(chǔ)安全可靠；有專業(yè)維護(hù)人員對(duì)管理系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行維護(hù)11新增提供飯店及區(qū)域旅游、商務(wù)、公務(wù)計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)11新增通訊服務(wù)8電話服務(wù)3提供市話、DDD、IDD服務(wù)3提供市話、DDD服務(wù)2提供市話服務(wù)1公共區(qū)域提供IC卡公用電話11傳真服務(wù)2飯店商務(wù)中心提供傳真服務(wù)、商務(wù)樓層客房及套房?jī)?nèi)配備傳真機(jī)2飯店商務(wù)中心提供傳真服務(wù)、商務(wù)樓層客房及套房能向客人提供傳真機(jī)1郵政代辦服務(wù)2提供全套郵政代辦服務(wù)2能提供常規(guī)郵政代辦服務(wù)1總機(jī)服務(wù)3叫醒服務(wù)2提供人工叫醒服務(wù)2新增提供自動(dòng)叫醒服務(wù)1提供語(yǔ)音留言服務(wù)11電腦出租服務(wù)111餐飲項(xiàng)目群90本部分內(nèi)容大量簡(jiǎn)化有中餐廳33有西餐廳或咖啡廳33宴會(huì)廳8對(duì)宴會(huì)廳廚房不做要求宴會(huì)廳面積5面積不小于300平方米5面積不小于200平方米3新增一個(gè)打分項(xiàng)面積不小于120平方米2除大宴會(huì)廳以外，有宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳22無(wú)變動(dòng)設(shè)有衣帽間11無(wú)變動(dòng)餐廳環(huán)境布局要求47調(diào)整合并餐廳布局及有關(guān)配置6靠近廚房、傳菜線路短且不與其他公共區(qū)域交叉2有分區(qū)設(shè)計(jì)2有酒水臺(tái)1有鮮花或適當(dāng)裝飾1地面與墻面裝飾 8高檔花崗巖、大理石、地毯或其他高檔特色材料8優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石、地毯或其他優(yōu)質(zhì)材料6增加一個(gè)打分項(xiàng)普通花崗巖或大理石、地毯或其他材料3地磚、墻磚等一般材料裝飾2家具8高檔材質(zhì)，工藝精致8材質(zhì)較好，工藝較好6一般材質(zhì)和工藝3燈具6豪華燈具6高檔燈具4普通燈具2照明3照明良好，燈光設(shè)計(jì)專業(yè)、有特色，與本餐廳主題或環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)3增加一個(gè)打分項(xiàng)照明良好，與本餐廳主題或環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)2照明良好1餐廳裝飾品2增加一個(gè)打分項(xiàng)高檔藝術(shù)裝飾品2有藝術(shù)裝飾1菜單（干凈、整潔、出餐率不低于90%）3細(xì)化該打分項(xiàng)有中文菜單及兩種外文菜單（英文菜單必選）3有中英文菜單2有菜單1餐具5無(wú)變動(dòng)高檔材質(zhì)，工藝精致5材質(zhì)與工藝較好4一般材質(zhì)2包括地、墻、家具、照明、藝術(shù)品等要素在內(nèi)的餐廳整體格調(diào)和氛圍統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有藝術(shù)感。如果是主題餐廳，則須主題突出。6餐廳電話、桌布、口布等必備項(xiàng)目缺少一項(xiàng)扣1分無(wú)變動(dòng)酒吧15有單獨(dú)的酒吧55分值降低有大堂吧33分值降低酒吧裝飾（含配套吧臺(tái)、吧椅等）4無(wú)變動(dòng)高檔材質(zhì)，工藝精致4材質(zhì)與工藝較好2材質(zhì)與工藝一般1酒吧氛圍3無(wú)變動(dòng)高雅獨(dú)特，環(huán)境、裝飾及燈光設(shè)計(jì)有專業(yè)性3高雅2協(xié)調(diào)1廚房14將14308中所有要求列入冷熱、面點(diǎn)制作間分隔11無(wú)變動(dòng)洗碗間位置合理11無(wú)變動(dòng)粗細(xì)加工分隔11無(wú)變動(dòng)廚房與餐廳之間采用有效的隔音、隔熱、隔味措施22無(wú)變動(dòng)廚房與灶臺(tái)采取有效的通風(fēng)、排風(fēng)設(shè)施22無(wú)變動(dòng)有足夠的冷庫(kù)11新增，與14308對(duì)應(yīng)廚房地面滿鋪防滑材料，墻面滿鋪瓷磚，有吊頂11新增，與14308對(duì)應(yīng)有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持封閉11新增，與14308對(duì)應(yīng)有足夠的冷氣設(shè)備和空氣消毒設(shè)施22新增，與14308對(duì)應(yīng)嚴(yán)格的操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，所有廚房工作人員需要熟悉掌握22新增會(huì)議及康樂(lè)項(xiàng)目群46本部分進(jìn)行了較大的調(diào)整，因?yàn)閷?duì)于非商務(wù)會(huì)議型飯店或非觀光度假型飯店來(lái)說(shuō)，將所有會(huì)議及康樂(lè)設(shè)施統(tǒng)一列為打分項(xiàng)會(huì)造成過(guò)多的低效率投資，產(chǎn)生浪費(fèi)。因此，本部分中對(duì)會(huì)議和康樂(lè)設(shè)施的要求有所降低，在后面的加分項(xiàng)目中再進(jìn)行進(jìn)一步的要求。會(huì)議設(shè)施設(shè)備21有專用會(huì)議廳或可以用作會(huì)議功能的多功能廳3有良好隔音、遮光效果；面積較大；鄰近位置有足夠的公共衛(wèi)生間3面積適中；鄰近位置有足夠的公共衛(wèi)生間1小會(huì)議室34個(gè)以上32個(gè)以上21個(gè)1有含錄音、擴(kuò)音、音響控制臺(tái)等設(shè)施設(shè)備的音響系統(tǒng)33麥克風(fēng)2有領(lǐng)夾式麥克風(fēng)2有無(wú)線麥克風(fēng)1其他會(huì)議室配套設(shè)施9有黑板、白板及相應(yīng)的書寫工具、報(bào)到臺(tái)和指示架1有站立式講臺(tái)1有2種以上語(yǔ)言的同聲傳譯設(shè)施2有衣帽間1有投影儀及與之配套的投影屏幕