信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益分析

信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益分析【摘要】:本文分析了信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的重要意義，投資所面臨的挑戰(zhàn)，管理信息系統(tǒng)的成本以及信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的步驟和方法，最后談了IT“黑洞”的成因?！娟P(guān)鍵詞】: 信息系統(tǒng),經(jīng)濟(jì)效益引言 許多企業(yè)現(xiàn)在都建立了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，為企業(yè)研究市場(chǎng)、做出經(jīng)營(yíng)決策提供了各種數(shù)據(jù)信息。不少企業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)行良好，對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了很大作用。但有些企業(yè)所開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)并未得到充分利用，甚至遭到病毒侵害，出現(xiàn)了信息系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的情況。因此，對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)效益分析，提高信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率已迫在眉睫。一、分析信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的重要意義經(jīng)濟(jì)效益就是要以盡量少的勞動(dòng)消耗和資源占用取得盡量多的符合社會(huì)需要的有用成果。它的一般概念可用如下公式表示：經(jīng)濟(jì)效益=有用成果/（勞動(dòng)消耗+資源占用）。信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益就是要以最少的系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)人員和設(shè)備，提供盡可能多的信息服務(wù)。對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析具有重要意義：1檢查分析計(jì)算機(jī)的利用情況，使計(jì)算機(jī)設(shè)備能被充分利用。通過(guò)檢查分析，可以讓信息系統(tǒng)正常投入運(yùn)行，各種設(shè)備得以充分利用，盡可能提高信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。2分析研究信息系統(tǒng)能否及時(shí)、準(zhǔn)確地提供企業(yè)需要的各種信息。只有分析了各種情況及原因以后，才能采取有效措施，促使信息系統(tǒng)更好地滿足企業(yè)不同的信息需求。3檢查分析信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制制度是否健全，是否得到了認(rèn)真貫徹。企業(yè)在使用信息系統(tǒng)的過(guò)程中，一般應(yīng)建立起組織開(kāi)發(fā)控制、軟硬件控制、安全性控制、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)控制、輸入控制、輸出控制等規(guī)章制度。檢查分析制度的建立和執(zhí)行情況，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4分析信息系統(tǒng)中各崗位的技術(shù)操作人員是否能各盡其才，才盡其用。通過(guò)分析，采取有效措施，充分調(diào)動(dòng)信息系統(tǒng)中各崗位人員的積極性，促使他們提高工作效率，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。5通過(guò)分析、研究和探討，開(kāi)辟信息系統(tǒng)的新用途。目前，信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。因此，通過(guò)分析和研究，不斷聽(tīng)取相關(guān)部門和人員的意見(jiàn)和建議，能夠進(jìn)一步拓展信息系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域，從而提供更多有用的信息，更好地為企業(yè)服務(wù)。二、信息系統(tǒng)投資所面臨的挑戰(zhàn)信息技術(shù)(information technology ,IT) 的飛速發(fā)展,促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的變革,舊的企業(yè)模式已不再適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,改造企業(yè)管理手段和實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在20 世紀(jì)50 年代開(kāi)始應(yīng)用于企業(yè)管理,人們預(yù)期計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化,大幅度提高管理效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)上,計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。有調(diào)查顯示:80 %90 %的信息技術(shù)投資并未達(dá)到預(yù)定目標(biāo);80 %到位遲或超過(guò)預(yù)算;40 %以部分失敗告終或最終放棄;不足25 %完全符合了企業(yè)和技術(shù)的目標(biāo);只有10 %20 %滿足所有既定工作標(biāo)準(zhǔn)。從宏觀層面上看,各行各業(yè)在IT 方面都進(jìn)行了大量的投資,尤其是一些高技術(shù)和竟?fàn)幈容^激烈的行業(yè),但是投資收益并不樂(lè)觀。根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì),在20 世紀(jì)80 年代,美國(guó)企業(yè)在IT 應(yīng)用上投資了1 萬(wàn)億美元。盡管投資巨大,但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率(在一定程度上衡量管理效率) 在整個(gè)80 年代實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有發(fā)生變化。在19751985 年間,藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量減少了6 % ,實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)了15 % ,勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了21 %。但在同一期間,白領(lǐng)工人數(shù)量增長(zhǎng)了21 % ,與實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)15 %相比,生產(chǎn)率下降了6 %。這表明,企業(yè)在IT 應(yīng)用上的巨額投資并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”,而眾多的企業(yè)則認(rèn)為他們?cè)贗T 應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了“黑洞”。甚至連戴爾這樣的跨國(guó)公司在花費(fèi)了2 億美元巨資和經(jīng)過(guò)兩年的努力后,也宣布取消它的ERP 系統(tǒng)。根調(diào)查,我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用MRP II 系統(tǒng)方面已投資80 億元人民幣,但是應(yīng)用成功率不到10 % ,達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無(wú)幾。此外,還有一大批企業(yè)組織開(kāi)發(fā)適用于自己的管理信息系統(tǒng)(MIS) ,成功者也是鳳毛麟角,開(kāi)發(fā)者稱之為MIS“泥潭”。一般而言,信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用可以提高企業(yè)的績(jī)效。但是,企業(yè)對(duì)信息技術(shù)投資的不斷增加,并沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的收益,形成所謂的信息技術(shù)投入悖論:信息技術(shù)的投入沒(méi)有根本提高企業(yè)的生產(chǎn)率;信息技術(shù)的投入沒(méi)有達(dá)到企業(yè)預(yù)期的效益;信息技術(shù)的投入沒(méi)有大幅度提高個(gè)人及部門的業(yè)績(jī)。構(gòu)造一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)不僅需要投入大量的資金,而且需要投入大量的人力,用幾年的時(shí)間去開(kāi)發(fā)建設(shè)。企業(yè)管理層面對(duì)的問(wèn)題是:建設(shè)完成所需要的信息系統(tǒng)的成本是多少? 這種投資有收益嗎? 如果有,收益又為多少? 企業(yè)面臨著如何確定信息系統(tǒng)價(jià)值的挑戰(zhàn)。三、管理信息系統(tǒng)的成本管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)呈現(xiàn)周期性特點(diǎn),為了保證系統(tǒng)的功能,必須保證其開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用,以促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。一般而言,管理信息系統(tǒng)的成本由下列四項(xiàng)構(gòu)成。(一)硬件成本硬件成本是指購(gòu)置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(包括服務(wù)器、通信設(shè)備、終端設(shè)備等)的一次性購(gòu)置費(fèi)用或租賃費(fèi)用。這些設(shè)備按固定資產(chǎn)形式管理,以折舊的方式攤?cè)氤杀?。這種分?jǐn)傄愿鲬?yīng)用部門對(duì)硬件資源占用的情況進(jìn)行分配,它包括對(duì)主機(jī)外部存貯器、通信設(shè)施和線路的占用,以及對(duì)終端和其他外部設(shè)備的占用等。設(shè)備折舊的期限按照計(jì)算機(jī)的估計(jì)壽命來(lái)確定。在具體計(jì)算管理信息系統(tǒng)硬件成本時(shí),可利用結(jié)構(gòu)化方法完成系統(tǒng)硬件成本的測(cè)算,根據(jù)系統(tǒng)不同階段、不同部門對(duì)硬件功能的要求,分別測(cè)算系統(tǒng)各不同部分硬件成本,再采用自下而上,逐級(jí)匯總,得到系統(tǒng)硬件總成本。(二)軟件成本軟件成本包括外購(gòu)軟件和自行開(kāi)發(fā)軟件所需的費(fèi)用。國(guó)外一些企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中把管理信息系統(tǒng)軟件成本列入“無(wú)形資產(chǎn)”一類,與有形資產(chǎn)的效用與處理方法相似。我國(guó)一些單位直接將開(kāi)發(fā)或購(gòu)買軟件時(shí)花費(fèi)的資金作為軟件成本的依據(jù)。在具體計(jì)算系統(tǒng)軟件成本時(shí),可采用代碼行技術(shù)L =（a + 4 m + b）/6計(jì)算出整個(gè)系統(tǒng)所需的工作量,利用模型方法E = 5. 2 ( KLOC)的 0. 91次方完成系統(tǒng)軟件成本的核算。(三)維護(hù)與維修成本這種工作的成本可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)作一般的預(yù)算估計(jì)。對(duì)用戶而言,類似于預(yù)提成本。理論上也可按一定時(shí)期的實(shí)際發(fā)生額來(lái)核算, 但這會(huì)造成成本較大的波動(dòng), 不利于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者和用戶雙方的控制與管理。在具體核算信息系統(tǒng)維護(hù)與維修成本時(shí),可根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表內(nèi)容,測(cè)算出企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)與維修成本。(四)運(yùn)行成本管理信息系統(tǒng)在交付用戶后, 管理信息系統(tǒng)操作、運(yùn)行及人員費(fèi)用。這部分費(fèi)用主要有系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)生的各項(xiàng)易耗品的損耗,如打印紙、墨粉等及人員的管理費(fèi)用。信息系統(tǒng)運(yùn)行成本是保證整個(gè)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行不可或缺的, 在具體計(jì)算這部分成本時(shí),也可借鑒企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表內(nèi)容完成信息系統(tǒng)運(yùn)行成本的計(jì)算。目前,隨著信息處理技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,管理信息系統(tǒng)的總成本趨勢(shì)是系統(tǒng)硬件成本所占比重逐步下降,軟件成本及服務(wù)成本的比重逐步上升。四、分析信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的步驟和方法對(duì)信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析，既可以對(duì)企業(yè)的整個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面分析，也可對(duì)其中某個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行局部分析，還可以分析某項(xiàng)信息的經(jīng)濟(jì)效益，甚至就信息系統(tǒng)的某個(gè)方面進(jìn)行專題分析。（一）分析信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的步驟分析步驟要根據(jù)分析的目的、要求及規(guī)模大小而定。一般來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益分析可分成三個(gè)階段進(jìn)行：1準(zhǔn)備階段。這一階段的主要工作有：明確信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益分析的目的、范圍，制定分析計(jì)劃；組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)； 收集資料，力求分析資料詳盡具體；審核資料，保證資料正確適用。2分析階段。這一階段要根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算和分析。其主要工作有：運(yùn)用各種方法，進(jìn)行初步評(píng)價(jià)；分析主次輕重，找出主要矛盾；針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)建議。3總結(jié)階段。這一階段的主要工作有：對(duì)照規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，做出全面評(píng)價(jià)；整理工作底稿，編寫分析報(bào)告；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，呈報(bào)分析報(bào)告。（二）分析信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的方法凡有利于信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益分析的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益分析方法都可以采用。根據(jù)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，還可以采用以下的方法：1檢查系統(tǒng)日志法。信息系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)自動(dòng)在計(jì)算機(jī)硬盤上形成各種運(yùn)行的日志文件， 如計(jì)算機(jī)的開(kāi)工時(shí)間，操作人員進(jìn)行過(guò)哪些操作，使用者通過(guò)計(jì)算機(jī)瀏覽過(guò)哪些網(wǎng)站等。這些日志文件對(duì)分析十分有用，分析人員要認(rèn)真調(diào)閱研究。2實(shí)地觀察法。對(duì)于信息系統(tǒng)的操作人員是如何工作的、計(jì)算機(jī)是如何運(yùn)作的、數(shù)據(jù)信息是如何輸入的等問(wèn)題，分析人員只有到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地觀察、才能了解到真實(shí)情況，并根據(jù)所掌握的第一手資料進(jìn)行分析，進(jìn)而才有可能查找出真正的原因。五、IT“黑洞”的成因分析毫無(wú)疑問(wèn),IT 應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處理效率的潛能是存在的,但問(wèn)題是如何才能釋放這種潛能。這需要我們分析IT 應(yīng)用失敗的主要原因。企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理的精細(xì)化。首先,信息化的目的是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)效率的提升以及競(jìng)爭(zhēng)力的提升,而不是為了技術(shù)而使用技術(shù)。其次,信息化的對(duì)象是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理控制。因此,信息技術(shù)只是信息化的手段、載體和實(shí)現(xiàn)形式,其真正目的還是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)。如果業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱,再先進(jìn)的IT 系統(tǒng)也沒(méi)有用武之地。由于業(yè)務(wù)流程不清,管理架構(gòu)不明,企業(yè)在實(shí)施IT 應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)肯定會(huì)遇到許多障礙,從而導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施陷入曠日持久的拖延狀態(tài)。因?yàn)檫@些是IT 應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ),無(wú)法回避或繞開(kāi);而讓系統(tǒng)實(shí)施人員來(lái)解決業(yè)務(wù)流程與管理體系優(yōu)化的問(wèn)題,是不現(xiàn)實(shí)的。所以,不以業(yè)務(wù)和管理為本,單純由信息技術(shù)部門驅(qū)動(dòng)信息技術(shù)項(xiàng)目,或者業(yè)務(wù)部門參與不足、領(lǐng)導(dǎo)支持不到位,是IT“黑洞”形成的根本原因。同樣,如果沒(méi)有業(yè)務(wù)和管理的優(yōu)化,即使運(yùn)用再先進(jìn)的IT 系統(tǒng)都會(huì)導(dǎo)致效果不佳。實(shí)踐表明, IT應(yīng)用沒(méi)有釋放其潛能的重要原因就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí),總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事,而不是注重工作應(yīng)該怎樣做;沒(méi)有根據(jù)IT 帶來(lái)的新變化重組業(yè)務(wù)流程,然后考慮應(yīng)用IT 手段來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)它。辦公自化系統(tǒng)的應(yīng)用就是一個(gè)很好的例子。應(yīng)用辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)夢(mèng)想“無(wú)紙化辦公”,其結(jié)果導(dǎo)致更多的紙張被使用。不管報(bào)告是否有價(jià)值,報(bào)告愈來(lái)愈多,格式愈來(lái)愈漂亮。人們不惜花數(shù)天時(shí)間去寫報(bào)告并繪有精美的圖表等以期待高一級(jí)管理層對(duì)自己工作的認(rèn)可或批準(zhǔn)。因?yàn)樵谵k公自動(dòng)化軟件上修改文字和圖表實(shí)在太容易,以致人們一遍又一遍地進(jìn)行修改完善,以期得到管理層的欣賞。其根本問(wèn)題就在于處理辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變。在應(yīng)用IT 為顧客提供服務(wù)方面,也經(jīng)常存在一些問(wèn)題。運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程,將會(huì)對(duì)很多不合理或無(wú)效的工作(也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在) 進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理,由于人們必須按照計(jì)算機(jī)的要求工作而不是按照顧客的要求辦事,從而有可能導(dǎo)致工作效率不如手工方式。在應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)以后,人們才認(rèn)識(shí)到對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行一些改變是有益的,但為時(shí)已晚,通常都是因?yàn)橐淖冇?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的成本太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置。改變各部門原有工作流程、協(xié)調(diào)各部門間的協(xié)同工作方式阻力重重;雖然應(yīng)用了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng),但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式難以更新;信息一致性與共享機(jī)制難以形成;原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾難以解決;員工素質(zhì)難以大幅度提高,團(tuán)隊(duì)精神難以形成。所有這些障礙導(dǎo)致計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)難以正常運(yùn)行,一些企業(yè)最后不得不放棄計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)而恢復(fù)手工作業(yè),有些企業(yè)即使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行,但偏離了原有的預(yù)期目標(biāo)。業(yè)務(wù)流程重組的本質(zhì)在于根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn),以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的途徑。業(yè)務(wù)流程重組不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展,不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴(kuò)大了人們思考問(wèn)題的范圍,提高了解決問(wèn)題的能力。它使業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過(guò)去被分解得支離破碎的流程融為一個(gè)整體。信息網(wǎng)絡(luò)使各個(gè)部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。提出業(yè)務(wù)流程重組概念之前,人們從實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的角度應(yīng)用信息技術(shù)。從EDPS、MIS 到DSS ,無(wú)非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務(wù)。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是業(yè)務(wù)流程重組概念的提出和實(shí)施以后,工作重點(diǎn)則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是業(yè)務(wù)流程重組的核心內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程重組不等于自動(dòng)化,它關(guān)注的是如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全新的目標(biāo),是如何用新的信息技術(shù)“做好當(dāng)前和過(guò)去沒(méi)做過(guò)的工作”。為此,需要研究新的開(kāi)發(fā)方法,創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。要充分認(rèn)識(shí)信息作為戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)資源的潛能,創(chuàng)造性地對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因,分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),采用關(guān)鍵成功因素法等,去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程,如在信息技術(shù)的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程重組的推動(dòng)力。正是信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,使企業(yè)能夠打破陳舊的制度,創(chuàng)建全新的過(guò)程模式。業(yè)務(wù)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用與融合等緊密相關(guān),因而,業(yè)務(wù)流程的重組不僅僅涉及到技術(shù),也涉及人文因素,包括觀念的更新、流程的重組和組織的重構(gòu)。信息技術(shù)的應(yīng)用是業(yè)務(wù)流程重組的出發(fā)點(diǎn),也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組最終目標(biāo)的手段,業(yè)務(wù)流程的重組與信息