企業(yè)管理咨詢第一章知識點

第一章：咨詢原理知識點簡答1：組織產生管理咨詢的需求，需要同時滿足以下條件（理由）？答：1.管理問題：企業(yè)是個有機體，不存在沒有管理問題的企業(yè)。由于有問題的存在，就必須要有專家來為其解決問題；2.認識能力：一部分小問題，企業(yè)可以通過自己的努力內部解決。但是，一些特殊問題（如：外部環(huán)境帶來的問題，企業(yè)必須有專家解決）；3.管理策略：企業(yè)應該做到未雨綢繆。簡答2：企業(yè)需要外部診斷的問題有哪些？答：1.環(huán)境發(fā)生較大的變化或企業(yè)經營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患問題的時候；2.時間問題：集中某一時間解決一個問題的時候，企業(yè)需要求助外援；3.人員問題：企業(yè)有能力解決問題，但人員不足時，企業(yè)需要外部專家支持。簡答3：企業(yè)讓外部專家來為其勘劃生計的原因有哪些?答：1.專家們了解當今企業(yè)界的總體發(fā)展狀況，可以對企業(yè)進行衡量，因此，專家能對企業(yè)未來的經營戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略提出適當預測；2.專家有著豐富的企業(yè)發(fā)展經驗與教訓的積累；3.專家的診斷與評價對企業(yè)來說無疑是十分有益的“清醒劑”。簡答4：何為管理咨詢及管理咨詢的本質？答：1.管理咨詢：指由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與企業(yè)有關人員密切配合，到企業(yè)進行實地調查研究，應用科學的方法找出企業(yè)經營戰(zhàn)略和經營管理上存在的問題，分析產生問題的原因，提出改進方法（建議）；當企業(yè)接受改進方案（建議）后，咨詢師則負責培訓人員，幫助、指導企業(yè)實施改進方案的過程。2.管理本質：a.提出問題，b.接受詢問，c.提出適宜建議和解決辦法的統(tǒng)一與對立的過程。簡答5：現(xiàn)代咨詢與過去經驗咨詢和一般常識相比，具有質的不同，主要有哪些？答：1.現(xiàn)代咨詢的內容對象主要是組織，包含政府、企業(yè)、社團、公益部門等；2.現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準則是科學性和科學化。簡答6：現(xiàn)代咨詢的科學性和科學化主要表現(xiàn)為什么特點？答：1.對被咨詢的問題，強調以客觀求實的態(tài)度進行調查、預測、分析和綜合研究；2.對研究范式，強調集體協(xié)作和智能互補；3.對研究過程，強調保持獨立自主性、不受任何外力的干擾和左右；4.對咨詢研究的結果，強調要經過相關專家、學者的客觀論證；5.現(xiàn)代咨詢乃是一種具有智力勞動和知識生產性質的研究和服務產業(yè)。簡答7：簡述管理咨詢的兩個階段？答：1.進行診斷：a.調查并分析組織經營現(xiàn)狀，提出問題，分析問題產生的原因；b.設計改進方案，提出咨詢報告。2.實施指導：a.對有關人員進行培訓，b.指導設計的實施方案，c.幫助指導實施具體的實施方案。簡答8：管理咨詢的類型？答：（1）.按范圍分類：a.全局性咨詢：是對企業(yè)總體情況進行咨詢，如經營狀況、企業(yè)經營戰(zhàn)略、企業(yè)未來發(fā)展趨勢等的咨詢；b.單元性咨詢：是對企業(yè)的某一職能方面進行具體咨詢，如企業(yè)營銷管理、企業(yè)生產管理、產品開發(fā)設計、企業(yè)質量管理、企業(yè)財務管理等的咨詢。(2).按人員分類:c.企業(yè)內部人員咨詢：企業(yè)外部環(huán)境咨詢、企業(yè)專業(yè)領導咨詢、企業(yè)經營顧問咨詢；d.企業(yè)外部人員咨詢：需方人員咨詢、體系認證前的體系咨詢、咨詢機構進行的咨詢。（3）.按性質分類：e.企業(yè)管理咨詢：屬于戰(zhàn)略性咨詢、導向性咨詢，定性；f.企業(yè)經營分析：屬于戰(zhàn)術性咨詢、問題性咨詢，定量。（4）.按應用分類：經營戰(zhàn)略咨詢、質量管理咨詢、業(yè)務流程咨詢等。（5）.按系統(tǒng)分類：j.基礎咨詢：領導、企業(yè)、財務等咨詢；h.功能咨詢：生產、購買、采購等咨詢；i.產業(yè)咨詢：工業(yè)、商業(yè)、金融等咨詢。簡答9：企業(yè)內部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)缺點？答：企業(yè)內部人員咨詢的優(yōu)點：a.費用低、企業(yè)能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間短；缺點：b.企業(yè)內部人員對企業(yè)在生產經營上的一些問題往往習以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問題。企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點：c.客觀公正、冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)問題；缺點：d.費用高、咨詢時間要協(xié)商，介紹情況時間長。簡答10：要想成為一名優(yōu)秀的咨詢師，必須了解企業(yè)咨詢的特性是？答：1：中立性，在外部人員咨詢上表現(xiàn)更為突出；2：局外性，企業(yè)聘請的外部咨詢機構或咨詢師與企業(yè)通常沒有利益關系；3：綜合評價性，管理咨詢是一個系統(tǒng)工程，因此，管理咨詢的結果都是綜合評價的結果；4：建議性，咨詢機構或咨詢師會根據(jù)對受診企業(yè)進行實地調查獲得的第一手資料對企業(yè)的經營狀況進行分析，進而提出其經營管理的方案，實施與否的決定權在企業(yè)手中；5：指導性，咨詢機構或咨詢師會對受診企業(yè)的相關人員進行培訓，幫助他們改善企業(yè)經營管理。簡答11：咨詢師在咨詢過程中應遵循哪些原則？答：1.行為合法：對受診企業(yè)的違法行為要給予建議和指導，同時咨詢師或咨詢公司最后提出的咨詢意見也要合法；2.量力而行：咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求；3.自主公正：咨詢師在整個咨詢過程中都要保持咨詢的自主性、公正性，不能迎合不合理的要求；4.尊重隱私：咨詢師在咨詢過程中，對涉及的個人隱私以及商業(yè)機密都要給予充分的尊重；5.不謀私利：咨詢師一定要保證利潤來源合法，不能利用咨詢師的身份便利為自己謀取不合法的利益；6.結果有效：最后的咨詢結果應對企業(yè)的工作改進有明確的指導作用，不能模棱兩可，模糊不清；7.尊重同業(yè)：咨詢機構一定要遵守商業(yè)道德規(guī)范，對同行要客觀公正，不妄加評論；8.善于學習：咨詢師要在咨詢過程中不斷積累，學習更先進、科學的咨詢方法；9.咨詢中立：咨詢機構應避免同時為具有競爭關系的多家企業(yè)提供咨詢，建立一個平等、競爭、有序的國內、國際市場環(huán)境。簡答12：高品質的完成管理咨詢的關鍵點？答：1.智力創(chuàng)造：提出方案的過程就是一個創(chuàng)造性的智力活動，而且這種創(chuàng)造性是有科學依據(jù)的，并不是憑空想象的；2.契約關系：管理咨詢事實上是咨詢機構或經營顧問與受診企業(yè)之間的契約關系。受診企業(yè)是委托人，咨詢機構或經營顧問是受托人；3.互動過程：管理咨詢過程是咨詢機構與受診企業(yè)之間的互動過程；4.問題導向：管理咨詢是以問題為導向的；5.咨詢報告：咨詢報告和指導實施構成咨詢過程的最后兩個環(huán)節(jié)，因此是十分關鍵的；6.創(chuàng)造價值：管理咨詢的理想結果就是達到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。因此說管理咨詢可以同時為客戶和自身創(chuàng)造價值。分析綜合1：管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系是什么？答：區(qū)別：1.含義不同：管理咨詢是請別人在生產經營上給予忠告性的幫助；管理診斷是咨詢機構或經營顧問為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進行調查診斷。2.數(shù)據(jù)資料的來源途徑不同：管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機構或經營顧問根據(jù)企業(yè)提供的資料；管理診斷使用的資料是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進行實地調查得來的。聯(lián)系：1.管理咨詢的核心問題是管理診斷；2.管理咨詢包含管理診斷。論述2：從管理咨詢的特性如何培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的咨詢師？答：首先，不能接與自己有利害關系的業(yè)務。然后，要站在中立的角度上進行