S4-MCR汽配進銷存管理系統(tǒng)方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除S4-MCR汽配進銷存管理系統(tǒng)方案V10.02上海元動軟件有限公司2011目錄一、S4管理系列網(wǎng)絡平臺介紹3二、配件庫存管理6三、帳款/總帳管理14四、總帳管理17五、呼叫中心/短信平臺20六、用戶權(quán)限與單據(jù)審批流程24七、基本資料與系統(tǒng)管理25八、系統(tǒng)安全與離線保障29九、安裝/實施/培訓/售后維護/升級30十、公司簡介及典型客戶列表31一、 S4管理系列網(wǎng)絡平臺介紹互聯(lián)網(wǎng)的普及加上B/S軟件技術(shù)的應用,成就了現(xiàn)代企業(yè)管理者長久以來的集中管理的夢想，互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。輕輕點擊鼠標，統(tǒng)計報表、運營數(shù)據(jù)躍然眼前，運籌帷幄，決勝于千里之外；S4管理系列網(wǎng)絡平臺是上海元動軟件有限公司獨立開發(fā)的B/S應用平臺。該平臺基于輕量級J2ee架構(gòu)，成功運用了Ajax，Struts，Hibernate，Jasper Reports等國際最先進的技術(shù)，另外依照國內(nèi)用戶習慣自主研發(fā)了客戶端桌面式操作界面，使得S4管理系列網(wǎng)絡平臺成為目前國內(nèi)B/S應用平臺的佼佼者。S4管理系列網(wǎng)絡平臺兼具有以下特色： 數(shù)據(jù)庫采用微軟公司的SQL-Server, 確保系統(tǒng)性能穩(wěn)定, 數(shù)據(jù)安全可靠。因為采用了Hibernate技術(shù)，理論上可以移植到任何一種數(shù)據(jù)庫； 升級方便，只需要服務器升級即可, 大幅度降低系統(tǒng)維護成本； 操作便利，支持模糊輸入查詢，支持鍵盤快捷操作 整合了呼叫中心以及短信平臺； 支持各種卡及接入設備:磁卡, IC卡, M1卡, 可視卡，方便企業(yè)發(fā)展會員發(fā)卡消費； 全面支持條碼掃描錄入, 庫存管理和前臺銷售高效無誤； 提供財務和第三方財務軟件接口, 實現(xiàn)業(yè)務與標準財務的一體化管理； 完善的角色權(quán)限控制和多級審核機制； 終端電腦U盾認證保障數(shù)據(jù)安全； 內(nèi)置即時消息工具, 方便工作溝通； 統(tǒng)計報表轉(zhuǎn)EXCEL任意修改，憑證報表轉(zhuǎn)PDF禁止修改；基于強大S4管理系列網(wǎng)絡平臺，上海元動軟件開發(fā)了汽車服務行業(yè)的系列軟件： S4-GMS汽車集團管理系統(tǒng)； S4-MCR汽車維修管理系統(tǒng)； S4-CCS汽車快修美容連鎖管理系統(tǒng)；二、 配件庫存管理1. 配件庫存流程圖2. S4的詳細功能商品資料/供應商資料/客戶資料商品資料定義配件編碼、名稱、大類、規(guī)格、車型、產(chǎn)地、大小單位、銷售價格、子件、替代件、安全庫存、相關供應商采購價格等；超過或低于安全庫存，系統(tǒng)會自動提示。商品資料支持多達6種銷售價格，對應到不同的客戶類別，6種銷售價格可以靜態(tài)設定，也可以由采購成本動態(tài)生成，而且由于不同區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展水平不同，總部可以設置不同區(qū)域的分店執(zhí)行不同的價格底限。供應商資料記錄供應商名稱、供應那些配件以及參考價格?？蛻糍Y料記錄客戶名稱、客戶類別、折扣、信用額度控制等。如上圖，對于連鎖型企業(yè)，每家分公司的商品部分是總部供應的，由總部統(tǒng)一編碼；部分是自己采購的，可以自行編碼，對于自行編碼的商品，可以設置為分公司專用，其他分公司是看不到的；對于供應商和客戶資料同樣也可以如此操作。商品定價同一個配件支持多種銷售價格，不同分公司多套價格。商品調(diào)價商品批次調(diào)價，可以按照成本，最近價格等批次上調(diào)，審核后生效。采購訂單面向供應商的定購計劃，可以手工輸入，也可由系統(tǒng)計算而得。采購入庫商品到貨后，清點入庫，庫存增加。支持條碼掃描，支持貨位等客戶自定義商品屬性。進貨退貨不合格的商品,或者滯銷品退給供應商，可由采購入庫轉(zhuǎn)入。采購歷史查詢某個商品的所有采購歷史明細：單號、供應商、數(shù)量、價格等。網(wǎng)上訂單S4系統(tǒng)提供整合到企業(yè)電子商務門戶的模塊，接受客戶在網(wǎng)上的配件訂單。網(wǎng)上訂單審核后自動轉(zhuǎn)入到銷售訂單。銷售訂單客戶的銷售訂單，未出貨。銷貨出庫正式銷售出貨，可以從銷售訂單轉(zhuǎn)入。銷貨報銷為客戶經(jīng)辦人提供報銷單，報銷單上的數(shù)量金額的修改不影響銷售出庫單。銷貨退貨可從銷貨出庫轉(zhuǎn)入銷售歷史查詢某個商品的所有銷售歷史明細：單號、客戶、數(shù)量、價格等。調(diào)撥出庫調(diào)撥到其他倉庫/貨位調(diào)撥入庫從其他倉庫/貨位調(diào)撥入庫借用出庫借出歸還本公司內(nèi)借用和歸還，通常用于工具等。組裝拆分大件拆分為數(shù)個小件，大件庫存減少，小件庫存增加；數(shù)個小件組合為小件，小件庫存減少，大件庫存增加；其他入庫用戶自定義的入庫類別領用出庫本公司內(nèi)部領用，如耗用品，勞保用品等。維修領料由維修管理中的領料產(chǎn)生的庫存單據(jù)其他出庫用戶自定義的出庫類別存貨盤點期末盤點，盤點單審核后自動產(chǎn)生庫存調(diào)帳單，可以按照貨位來盤點。庫存調(diào)帳人工干預，強制調(diào)整庫存數(shù)量及成本。報廢處理過期或損壞的商品從庫存中扣減。 急件功能一入一出，先出單，后采購入庫；或者系統(tǒng)顯示沒有庫存，但是實際貨架上有貨時，快速產(chǎn)生庫存調(diào)帳單。 統(tǒng)計報表商品進貨分析; 供應商進貨分析; 采購員進貨分析; 倉庫進貨分析; 商品銷售排行; 客戶銷售排行; 業(yè)務銷售排行; 倉庫銷售排行; 銷售走勢分析; 期間銷售分析; 銷售統(tǒng)計周(月)報; 部門銷售周(月)報; 銷售利潤分析; 調(diào)撥統(tǒng)計匯總表; 借用統(tǒng)計匯總表; 借用統(tǒng)計明細表; 進出存統(tǒng)計表; 進出存綜合統(tǒng)計表; 庫存預警報表; 商品出入庫明細; 庫存低周轉(zhuǎn)報表; 庫存分類統(tǒng)計表; 庫存分類明細表; 庫存補貨清單; 補貨匯總清單；庫存查詢；庫存單據(jù)查詢；三、帳款/總帳管理1. 應收帳款其他應收無法登記到S4常規(guī)業(yè)務的應收款，在這里登記收款沖賬收到客戶帳款，選擇沖賬單據(jù)后沖賬，沖賬時還可以選擇折扣。保險結(jié)算收到保險公司理賠款，選擇沖賬單據(jù)后沖賬，沖賬時還可以選擇折扣。三包結(jié)算收到廠商所賠款，選擇沖賬單據(jù)后沖賬，沖賬時還可以選擇折扣。預收款預收客戶款登記其他收入登記無法登記到S4常規(guī)業(yè)務的收款，在這里登記其他費用登記無法登記到S4常規(guī)業(yè)務的費用，在這里登記應收帳款統(tǒng)計報表應收帳款分析； 應收帳款統(tǒng)計； 應收帳款明細； 客戶往來匯總； 營業(yè)日報； 客戶往來分類匯總； 應收帳款對帳單；其他收支統(tǒng)計；其他收入?yún)R總；其他收入明細；費用匯總；費用明細2. 應付帳款其他應付無法登記到S4常規(guī)業(yè)務的應付款，在這里登記付款沖賬付給供應商帳款，選擇沖賬單據(jù)后沖賬，沖賬時還可以選擇折扣。預付款登記預付給供應商的款應付帳款統(tǒng)計表應付帳款分析；應付帳款統(tǒng)計；應付帳款明細；供應商往來匯總；供應商往來分類匯總?cè)?總帳管理（由于目前的S4總帳系統(tǒng)功能較簡單，建議客戶用友或金蝶的財務系統(tǒng)。）科目類別設定科目類別會計科目設定會計科目初始數(shù)據(jù)初始化會計科目憑證錄入手工錄入憑證設計報表生成報表自行設計生成報表，系統(tǒng)目前缺省只提供損益表、資產(chǎn)負債表、試算平衡表憑證查詢查詢審核打印憑證總分類賬明細分類賬查詢分類帳憑證引出引出憑證到金蝶用友四、 呼叫中心/短信平臺無論是客戶關懷、客戶投訴、維修回訪、調(diào)查等，如果有了呼叫中心的配合，將大大提高效率。1. 呼叫中心給企業(yè)帶來的好處改善企業(yè)服務質(zhì)量用戶可以隨時通過電話跟企業(yè)進行溝通，大大拉近了企業(yè)跟用戶的距離，方便用戶咨詢和報修，用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。創(chuàng)造和提升品牌優(yōu)勢呼叫中心的建設，為企業(yè)提供了一個電子化的標準服務窗口，從而有效地創(chuàng)造企業(yè)的品牌效應。優(yōu)化企業(yè)的服務流程呼叫中心的建立，可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化，并隨時提供監(jiān)督告警功能。而對于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應該找誰解決，減少中間環(huán)節(jié)。這就可以大大優(yōu)化企業(yè)的服務流程。降低企業(yè)的服務成本通過電子派單功能，一方面方便用戶，另一方面可以減少工作人員的人工干預，從而節(jié)約成本。監(jiān)督服務過程通話過程自動錄音，方便事后整理監(jiān)督。2. 呼叫中心給客戶帶來的好處用戶可以隨時接觸到專業(yè)的咨詢和業(yè)務受理系統(tǒng)提供完善的用戶信息記錄，根據(jù)來電號碼自動用戶身份，這種人性化的服務，使得用戶一旦接通電話，我們就能認出用戶是誰，使用戶倍感情切。系統(tǒng)自動將用戶、設備及維修歷史等所有信息調(diào)出，從而節(jié)省溝通時間，為用戶提供最精確的診斷。快速投訴受理當用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打投訴熱線，讓用戶擺脫那種在對小客戶服務人員和維修人員的被動服從的心理壓力。3. 元動S4呼叫中心配置方案元動提供以下2種方案：基于來電顯示盒（錄音盒）的客服中心解決方案優(yōu)點：成本低 缺點：功能少，不適合多坐席值班轉(zhuǎn)播切換適合：中小型企業(yè)，12個坐席值班的情況系統(tǒng)構(gòu)成圖：基于語音卡的呼叫中心解決方案優(yōu)點：功能全，適合4人以上的坐席值班 缺點：成本較高適合：中大型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)硬件設備由以下幾部分組成：電腦、數(shù)字電話語音卡、專用電源、電話機等，系統(tǒng)構(gòu)成圖：典型的呼叫中心客服流程圖：4. 短信平臺S4提供短信群發(fā)、接收功能，并且整合到相關的作業(yè)，如：車輛完工后，自動給送修人發(fā)送一條取車短信；銷售顧問在跟蹤客戶的時候從系統(tǒng)很方便的發(fā)送短信問候客戶；交車后客戶取得車鑰匙時，也能收到一封祝賀的短信；五、 用戶權(quán)限與單據(jù)審批流程1. 用戶權(quán)限S4系統(tǒng)具有嚴密的用戶權(quán)限控制機制，每個用戶使用自己的帳號登錄系統(tǒng)后，只能使用自己權(quán)限范圍內(nèi)的功能。針對系統(tǒng)的每一個作業(yè)，可以細分權(quán)限為只讀/讀寫/審核/取消審核/打印。另外系統(tǒng)還可設置：成本權(quán)限，售價修改權(quán)限，售價查看權(quán)限，工時費折扣率權(quán)限，材料費折扣率權(quán)限，零頭省略權(quán)限等。為了方便權(quán)限設置，S4還引入了“角色”的概念，只需要為角色設定好權(quán)限，然后指定此角色包含哪些人員（或指定某個人擔任那些角色），大大簡化權(quán)限設置。2. 單據(jù)審批流程對于規(guī)模較大、管理規(guī)范、信息化程度較高的企業(yè)，單據(jù)的審核步驟需要多人把關。比如采購訂單，可能需要以下步驟：一般的軟件無法實現(xiàn)以上的審核流程，往往還是要走紙張簽字蓋章。S4的電子審核流程可以實現(xiàn)審核流程，達到無紙化辦公。六、 基本資料與系統(tǒng)管理1. 基本資料組織機構(gòu)設定本公司或者集團的組織機構(gòu)，樹型結(jié)構(gòu)，母公司可以看到子公司/部門的所有資料，反之不可以。兄弟公司之間不能相互看到業(yè)務單據(jù)，但是可以選擇共享或隔離客戶/產(chǎn)品/供應商/倉庫。不同的公司可以設定不同的工時單價。倉庫設定設定各個分公司/部門的倉庫商品分類支持商品的樹型分類。商品資料維護配件資料定義配件編碼、名稱、大類、規(guī)格、車型、產(chǎn)地、大小單位、銷售價格、子件、替代件、安全庫存、相關供應商采購價格等；超過或低于安全庫存，系統(tǒng)會自動提示。商品資料支持多達6種銷售價格，對應到不同的客戶類別，6種銷售價格可以靜態(tài)設定，也可以由采購成本動態(tài)生成，而且由于不同區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展水平不同，總部可以設置不同區(qū)域的分店執(zhí)行不同的價格底限。結(jié)算方式設置現(xiàn)金結(jié)算，月結(jié)等方式發(fā)票類別設定不同發(fā)票/內(nèi)部單據(jù)的稅率客戶類別定義不同的客戶類別，可對應到不同的商品價格回訪滿意度設置滿意度指標客戶資料客戶資料記錄客戶名稱、客戶類別、折扣、信用額度控制等。供應廠商供應商資料記錄供應商名稱、供應那些配件以及參考價格。保險公司設置保險公司車輛類別車型資料車系資料設置車輛定義，不同的車輛類別針對同一個維修項目，維修工時不一樣。車輛資料客戶的車輛資料管理，一個客戶名下可有多輛車，其中記錄了每一輛的身份和關鍵日期等，方便系統(tǒng)自動提醒（保險提醒；養(yǎng)路費提醒；保養(yǎng)提醒；年檢提醒；駕照換照提醒）維修類別項目分類項目進程維修項目定義維修項目工時標準，可以導入不同地區(qū)的維修行業(yè)標準。2. 系統(tǒng)管理角色設定定義不同角色的權(quán)限用戶設定增加用戶，設定其部門、賬號、密碼、角色、其他權(quán)限等線上人員即時消息工具終端電腦入網(wǎng)審批只有經(jīng)過過認證的電腦才可以使用并登陸系統(tǒng)帳務期間新增帳期、開關帳、結(jié)轉(zhuǎn)單據(jù)審批流程定義各個單據(jù)的審核流程，系統(tǒng)缺省不走審核流程系統(tǒng)參數(shù)非常重要，提供參數(shù)設置，需要在實施人員的輔導下進行，有的參數(shù)只能設定一次報表設定S4提供很多報表模板，在這里設置缺省的報表模板，或者上傳新的報表模板數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)備份：系統(tǒng)提供手工或自動的數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復：備份后的恢復數(shù)據(jù)清理：清理不必要的數(shù)據(jù)，或者合理避稅數(shù)據(jù)還原：將清理掉的數(shù)據(jù)還原數(shù)據(jù)導出：數(shù)據(jù)導出到EXCEL數(shù)據(jù)導入：從EXCEL導入基本資料、庫存初始化、維修歷史、進/銷貨單數(shù)據(jù)整理：合并重復的資料：客戶、產(chǎn)品、車輛等，不建議使用數(shù)據(jù)管理工具：SQL工具，高級程序員使用下載中心客戶端必須下載安裝報表閱讀器Adobe Reader，以及提供系統(tǒng)升級；S4系統(tǒng)升級由此進入。系統(tǒng)安全與離線保障1 系統(tǒng)安全合理規(guī)劃網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)，保證系統(tǒng)安全S4數(shù)據(jù)庫服務器不對外，S4Web服務器只通過路由器開放一個服務端口出去，保證數(shù)據(jù)和服務器的安全終端電腦U盾保證核心數(shù)據(jù)不泄漏類似銀行的網(wǎng)銀登錄認證，用戶需要插入U盾才可以登錄系統(tǒng)。還可以認證登錄的電腦明確指定從哪些電腦才可以登錄系統(tǒng)。數(shù)據(jù)傳輸加密S4系統(tǒng)有選購控件，提供SSL安全加密套接，通過https協(xié)議安全訪問，可達到金融級別的安全訪問。2 離線保障S4為了在斷網(wǎng)時能夠正常營業(yè)，可以在門店安裝離線備用版本，保障作業(yè)不間斷，在線路恢復時，自動/手動上傳營業(yè)數(shù)據(jù)。七、 安裝/實施/培訓/售后維護/升級如果客戶購買的使用終端在5個點（含）以上或者距離最近的元動服務點300公里以內(nèi)，我們提供上門的服務。上海元動軟件有限公司及合作伙伴承諾以下服務（具體以正式合同為準）：安裝上門安裝或下載自行安裝實施/培訓根據(jù)合同有限次數(shù)的上門實施培訓或遠程實施，一般單個公司3天左右，連鎖集團根據(jù)規(guī)模來定。售后維護一年內(nèi)免費遠程維護；超過免費服務期，如果必要，雙方可簽訂維修合同升級一年內(nèi)免費升級；超過免費升級期，如果必要，客戶可付費購買一年期的升級資格寬帶如果需要多店聯(lián)網(wǎng)，則需要將S4服務器的服務端口從路由器開放出去。每個終端用戶的使用帶寬約為50K左右。只需要在局域網(wǎng)內(nèi)使用的客戶不必安裝寬帶。服務器配置S4服務器硬件配置參考如下（內(nèi)存1G以上）終端數(shù)量推薦服務器級別服務器價位(元)寬帶1-10高配置PC機30005000512 K10-30低端的服務器5000 100001M30 50中端服務器10000 150002M100-200中高端服務器15000 300005M10M200以上高端服務器或服務器集群30000 15000010M以上S4終端的電腦要求不高，普通的PC機就可以了，一般建議512M內(nèi)存，40G硬盤，IE6.0以上瀏覽器，一般此檔次的液晶電腦價格為3000元八、 公司簡介及典型客戶列表公司簡介元動軟件有限公司，由在外