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縣域郵政公司賀卡業(yè)務營銷研究西 安 郵 電 大 學繼 續(xù) 教 育 學 院畢 業(yè) 設 計 （論 文）題目： 縣域郵政公司賀卡業(yè)務營銷研究專 業(yè)： 市場營銷班 級： 2011級函 授 站：山西省郵電技校函授站學生姓名： 成長青學 號： 1111443003 導師姓名： 楊俐導師職稱： 起止日期：2013.08.01至2013.10.10二一三年十月十一日西 安 郵 電 大 學繼 續(xù) 教 育 學 院畢 業(yè) 設 計（論 文）計劃、任務書學生姓名：成長青 學號：1111443003 專業(yè)：市場營銷學習形式： 函授 函 授 站：山西郵電技校 班級：2011級題目全稱：縣域郵政公司賀卡業(yè)務營銷研究 指導單位：西安郵電大學 指導教師：楊俐 職 稱（務）： 任務與要求：郵政賀卡營銷業(yè)務發(fā)展，關系到郵政企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高和持續(xù)健康發(fā)展?？h域郵政公司作為中國郵政最基礎的力量，它的賀卡業(yè)務營銷有著自身的特殊性。當前，國家大力支持縣域經(jīng)濟的發(fā)展，民生投入力度空前，這給縣域郵政公司賀卡業(yè)務發(fā)展帶來千載難逢機遇。同時，由于科技和信息技術的快速發(fā)展，縣域郵政公司賀卡業(yè)務營銷也面臨更多挑戰(zhàn)。本論文以山西省安澤縣郵政公司為例，運用市場營銷學相關理論，研究縣域郵政公司賀卡業(yè)務營銷中面臨的實際情況并針對困難提出可行性策略。 開始日期： 2013年8月1日 完成日期： 2013年10月10日 2013年10 月12 日工作進程起止時間工 作 內(nèi) 容2013.8.012013.8.102013.8.112013.9.112013.9.122013.9.272013.9.282013.10.152013.10.152013.10.20與指導教師討論論文題目，確定論文方案調(diào)研、搜集相關資料論文撰寫，與導師討論初稿按導師意見修改并驗證論文論據(jù)提交論文，寫答辯詞，準備答辯。主要參考書目 （資料）1 吳健安，市場營銷學，高等教育出版社，20102 郭國慶，市場營銷學通論，中國人民大學出版社，20113 范云峰，郵政渠道營銷；得渠道者得天下，中華工商聯(lián)合出版社 第1版 2012（9）4 樓旭明，現(xiàn)代郵政業(yè)務與組織管理，人民郵電出版社 第1版 20135 范鵬飛、王凱，郵政運行管理，人民郵電出版社，20126 白長虹,顧客價值論，北京:機械工業(yè)出版社，20027菲利普科特勒(Philip Kotler)、加里阿姆斯特朗(Gary Armstrong)，市場營銷原理，中國人民大學出版社，2010（4）8 邁克爾R所羅門(Michael R. Solomon)、盧泰宏、 楊曉燕,消費者行為學，中國人民大學出版社，2009（7）西 安 郵 電 大 學繼 續(xù) 教 育 學 院畢 業(yè) 設 計（論 文）成 績 考 核 表學生姓名：成長青 學號：1111443003 專業(yè)：市場營銷學學習形式： 函授 函 授 站：山西侯馬郵電技校 班級：2011級題目全稱：縣域郵政公司賀卡業(yè)務營銷研究 指導單位： 西安郵電大學 指導教師：楊俐 職 稱（務）： 1、 指導老師評語：簽字： 年 月 日2、論文評閱教師評語：簽字： 年 月 日3、畢業(yè)答辯委員會（小組）評語：組長簽字： 年 月 日畢業(yè)設計（論文）成績畢業(yè)論文（分）畢業(yè)答辯（分）綜合成績（分）縣域郵政公司賀卡業(yè)務營銷研究摘 要賀卡營銷業(yè)務是郵政公司非常重要的一項業(yè)務內(nèi)容。它不僅能夠增加郵政公司收入，更能起到宣傳公司形象、提升郵政公司品牌價值的作用。可以說,郵政賀卡營銷業(yè)務發(fā)展，關系到郵政企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高和持續(xù)健康發(fā)展?？h域郵政公司作為中國郵政最基礎的力量，它的賀卡業(yè)務營銷有著自身的特殊性。當前，國家大力支持縣域經(jīng)濟的發(fā)展，民生投入力度空前，這給縣域郵政公司賀卡業(yè)務發(fā)展帶來千載難逢機遇。同時，由于科技和信息技術的快速發(fā)展，縣域郵政公司賀卡業(yè)務營銷也面臨更多挑戰(zhàn)。本文將以山西省安澤縣郵政公司為例，運用市場營銷學相關理論，研究縣域郵政公司賀卡業(yè)務營銷中面臨的實際情況并針對困難提出可行性策略，力求為縣域郵政公司的賀卡業(yè)務營銷提供借鑒。 關鍵詞：縣域,賀卡業(yè)務,環(huán)境,策略目 錄20摘 要VI第一章 緒論2第二章 縣域郵政公司賀卡營銷市場環(huán)境研究31.1 縣域郵政公司賀卡營銷宏觀市場環(huán)境研究32.2 縣域郵政公司賀卡營銷微觀市場環(huán)境研究42.3 縣域郵政公司賀卡營銷市場環(huán)境分析5 第三章 縣域郵政公司賀卡業(yè)務營銷戰(zhàn)略研究63.1 賀卡營銷戰(zhàn)略策劃研究63.1 賀卡營銷產(chǎn)品策劃研究73.2 賀卡營銷價格策劃研究3.3 賀卡營銷分銷策劃研究3.4 賀卡營銷促銷策劃研究第四章 結論參考文獻第一章 緒論郵政賀卡是中國郵政公司發(fā)行的供廣大民眾、機關團體和企事業(yè)單位用戶在節(jié)日期間用于情感交流和信息傳播的特色媒體，它主要以紙質(zhì)物品為載體，不同于電子信息傳播，賀卡給人懷舊與時尚流行相結合的獨特享受。郵政賀卡集恭賀新年、抽獎、廣告宣傳、藝術鑒賞和收藏為一體，既適合個人消費，也是政府部門、企事業(yè)單位、社會團體用于提升形象、社會公關、廣告宣傳及維護客戶的理想載體。賀卡業(yè)務是中國郵政的一項傳統(tǒng)業(yè)務，它伴隨著中國郵政的改革和發(fā)展。在不同的時代，賀卡業(yè)務不斷變換自己所處的位置和角色?；仡欉@些年來中國賀卡業(yè)務的運作思路，可以歸結為從“通民”更多走向“通商”，從以“賀年、祝福”為內(nèi)容，到以“賀年、祝福”為依托，實現(xiàn)“產(chǎn)品推介、廣告宣傳”。中國賀卡業(yè)務的營銷一直都是郵政公司最重要的業(yè)務之一。它的營銷宣傳不僅能夠給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟利益，更重要的是能宣傳公司形象、樹立郵政品牌、獲取顧客價值認同。郵政賀卡起初的主要作用是“賀年”。由于特殊的使用價值、深刻的涵義、珍貴的收藏價值,曾經(jīng)是人們傳遞信息、賀年、交流情感的主要手段。近年來,隨著科學技術和電子信息的發(fā)展,人們擁有了電話、網(wǎng)絡、短信、微博、微信等更為便捷的即時信息傳播工具,使用賀年片互致新年問候的熱情逐漸下降。賀卡“賀年”的作用逐漸減少。賀卡在企業(yè)等社會團體組織傳播自身價值、收藏愛好者收藏等領域逐漸扮演更重要角色。新形勢下，郵政賀卡業(yè)務的營銷必須不斷滿足客戶需求，求新求變，提升產(chǎn)品價值。同時賀卡營銷需要符合社會反對鋪張浪費、反腐倡廉等主流，在社會宏觀市場環(huán)境細分產(chǎn)品市場。縣域郵政公司賀卡營銷有著自身特殊性。一方面郵政公司的垂直管理體系決定了縣域郵政公司在賀卡營銷中必須服從于上級領導，配合好上級機關各項統(tǒng)一營銷活動；另一方面縣域郵政公司直接面對的是各種各樣的消費者需求，賀卡營銷活動必須有一定自主性。安澤縣地處臨汾市東北，太岳山東南麓。安澤自古以來就是農(nóng)業(yè)為主的大縣，近年來安澤縣北部由于煤炭資源開采形成了唐城煤炭工業(yè)園區(qū)：包括四家煤礦企業(yè)、兩家焦化公司、13家洗煤廠等。農(nóng)業(yè)為主、煤炭資源集聚形成縣域企業(yè)群，這構成了安澤縣郵政賀卡營銷特殊環(huán)境。針對賀卡業(yè)務，安澤縣郵政公司通過深挖本地優(yōu)質(zhì)荀子文化資源、打造賀卡品牌，加強與企業(yè)、政府部門合作，探索適合自身的營銷發(fā)展渠道。第二章 縣域郵政公司賀卡業(yè)務營銷環(huán)境研究 任何企業(yè)都如同一個生物有機體，它總是存在于一定社會環(huán)境之中，企業(yè)的各項市場營銷活動也不可能脫離周圍環(huán)境而獨立進行?？h域郵政公司賀卡營銷必須立足縣域經(jīng)濟，服務縣域客戶，不斷探索和挖掘客戶資源。由于郵政公司所處縣域經(jīng)濟發(fā)展狀況不同，人文環(huán)境和社會風土人情各異，其營銷方式也會各有特色。但首先來說，郵政公司必須加強對所處縣域市場環(huán)境的研究。因為在市場營銷中，環(huán)境的因素是不可超越的，同時縣域市場環(huán)境因素研究能夠促使郵政自覺利用市場機會，防范可能出現(xiàn)的威脅，發(fā)揮自身優(yōu)勢。只有這樣，郵政公司賀卡業(yè)務才能在激烈的市場競爭中求得生存。2.1縣域郵政公司賀卡營銷宏觀市場環(huán)境研究 郵政賀卡營銷宏觀市場環(huán)境是影響企業(yè)發(fā)展間接因素，這些因素主要是通過企業(yè)外部形成的力量來影響企業(yè)營銷活動。一是社會環(huán)境方面。安澤縣人口有8萬多，是農(nóng)業(yè)為主的大縣，其中農(nóng)業(yè)人口占總?cè)丝?3.54%。由于煤炭資源采掘形成安澤北部唐城工業(yè)園區(qū)，這是安澤縣經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。另外，近年來安澤縣政府通過打造荀子故里文化品牌促進了旅游業(yè)發(fā)展。這決定了縣域郵政公司賀卡營銷必須依托縣域環(huán)境現(xiàn)狀，一方面發(fā)行惠農(nóng)賀卡，維護最廣大農(nóng)業(yè)人口客戶資源；另一方面通過政府、煤焦企業(yè)定制型賀卡業(yè)務，利用縣域荀子文化品牌，使賀卡同時具有政務、商務、廣告、收藏等多項傳播功能，不斷滿足客戶需求。二是政治法律環(huán)境方面。這指的是強制和約束郵政公司市場營銷活動的各種力量總和。中共中央政治局2012年12月4日召開會議，審議中央政治局關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定。八項規(guī)定的出臺抵制了社會不良之風，改變了社會鋪張浪費的風氣。對于郵政賀卡，在今后營銷活動中應更多強調(diào)簡潔、實用，減少形式主義。三是經(jīng)濟環(huán)境方面?？h域經(jīng)濟發(fā)展水平直接影響消費者收入水平和購買力。當前我國正大力發(fā)展縣域經(jīng)濟，這給郵政賀卡業(yè)務營銷帶來千載難逢機遇。縣域經(jīng)濟發(fā)展會產(chǎn)生更多消費者需求，刺激業(yè)務增長。安澤縣近年來圍繞煤炭資源興起的原煤采掘業(yè)、制造業(yè)、洗選業(yè)為縣域經(jīng)濟注入強大活力。以山西永鑫煤焦化有限責任公司為例，僅2012年定制賀卡10余種，為安澤縣郵政公司增收21萬元。四是社會文化環(huán)境方面。這指的是一個國家或者地區(qū)民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、教育水平、語言文字的總和。一個地區(qū)教育水平越高，人們收藏、審美等需求越強烈。伴隨著縣域教育水平提升，縣域郵政公司賀卡營銷應注意目標市場消費者的審美要求，用不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品去適應他們的審美要求。2.2縣域郵政公司賀卡營銷微觀市場環(huán)境研究 企業(yè)微觀市場營銷環(huán)境是由企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、顧客、競爭者、社會公眾組織等組成?？h域郵政公司賀卡營銷需要研究的主要是郵政公司內(nèi)部組織環(huán)境、顧客、電子賀卡競爭因素、縣域社會公眾組織。一是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境?？h域郵政公司本身對賀卡營銷發(fā)生影響因素是直接的，也是內(nèi)部因素。在賀卡營銷過程中，縣域郵政公司最重要的是加強與其他部門之間相互協(xié)調(diào)，也就是說郵政公司的各個職能部門，如企業(yè)財務部門、人力資源部門、產(chǎn)品設計研發(fā)部門都必須配合好賀卡營銷部門各項活動。能否建立起快速反應系統(tǒng)，是考驗郵政公司機構能否高效運作的重要指標。因而也關系到企業(yè)郵政賀卡營銷的興衰成敗。按照市場導向需求，郵政公司各個部門都必須為完成企業(yè)既定的市場營銷目標做出貢獻。郵政公司財務部門需要負責解決實施所需資金來源以及賀卡營銷成本控制，并搜集和處理賀卡營銷各種數(shù)據(jù)資料；人力資源部門應該為賀卡營銷活動配備相關專業(yè)人才，并積極調(diào)動郵政全體員工樹立營銷意識，成為賀卡業(yè)務顧客專家。產(chǎn)品設計研發(fā)部門需要收集客戶對產(chǎn)品要求的相關資料，同時發(fā)掘本縣域特有文化資源，積極調(diào)配人員進行產(chǎn)品設計并針對客戶需求及時更改。只有郵政公司各部門努力做到相互配合，賀卡營銷活動能力就越強，企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境也越理想。二是顧客研究?？h域郵政公司賀卡顧客指的是購買或者可能購買賀卡產(chǎn)品的組織以及個人。凡是購買了企業(yè)賀卡的組織和個人，就是郵政賀卡現(xiàn)實顧客，而那些沒有消費但是可以購買賀卡產(chǎn)品的組織和個人就是潛在顧客。縣域郵政公司賀卡顧客主要包括普通賀卡消費者、企業(yè)、政府組織等。普通賀卡消費者對賀卡的需求主要是通信、賀年、交流感情等，賀卡普通消費者購買的多是“銷售型”賀卡，“銷售型”郵政賀卡由郵政部門統(tǒng)一設計、印制和發(fā)行，產(chǎn)品種類款式多樣，風格各異，能滿足各類用戶的消費需求。該類賀卡在各地郵政營業(yè)網(wǎng)點和代理渠道均有銷售。安澤縣以農(nóng)業(yè)為主，“銷售型”郵政賀卡也多是以新農(nóng)村建設等為題材的惠農(nóng)賀卡。安澤縣煤焦企業(yè)對賀卡的需求以“定制型”為主，山西永鑫煤焦化有限責任公司定制的賀卡涵蓋了“普通型”、“信卡型”、“賀卡型”、“幸運封”、“臺歷賀卡”等形式。企業(yè)定制賀卡多用于向外界宣傳企業(yè)形象，提升公司品牌價值。與企業(yè)不同的是，縣域政府組織定制賀卡主要是廉政教育、政策宣傳和城市推介等。三是競爭者研究。隨著電子信息技術的發(fā)展，即時通訊工具、電子賀卡等大大方便了人們的相互交流，這種免費的電子交流形式一定程度上降低了消費者對郵政賀卡的需求。針對賀卡產(chǎn)品競爭者，縣域郵政公司應一方面尋求差異化發(fā)展道路，在賀卡制作上融入剪紙、十字繡等傳統(tǒng)工藝，不斷增加產(chǎn)品附加值，另一方面和網(wǎng)絡信息技術結合，在郵政賀卡中增加科技元素和使用價值，例如在賀卡上印制二維碼，消費者在傳情達意時掃描二維碼，可獲得抽獎機會等。四是社會公眾研究。公眾指的是對縣域郵政公司賀卡營銷活動有著實際或者潛在興趣或者影響的各種社會群體?，F(xiàn)代社會是一個開放系統(tǒng)，縣域郵政公司賀卡營銷必然與社會利益各個方面發(fā)生聯(lián)系，不斷發(fā)生物質(zhì)、信息和能量的相互交換。郵政公司在賀卡營銷活動中要認真處理好和周圍社會公眾組織的關系，注重信譽，遵守法紀法規(guī)，樹立企業(yè)良好的社會形象。政府公眾方面，縣域郵政公司在賀卡營銷時要制定相應營銷計劃，了解縣域政府有關的政策狀況以及未來發(fā)展趨勢，以增強賀卡營銷的實際可行性。十八大以后，中央先后出臺了改進工作作風的“八項規(guī)定”， 這展示了新一屆中央領導集體的執(zhí)政新姿態(tài)，是聚黨心得民心之舉。讓我們看到了新一屆中央領導呈現(xiàn)的新氣象和新風尚?！鞍隧椧?guī)定”的出臺讓各級政府風貌煥然一新，縣域郵政公司在賀卡營銷時也應更加突出反對鋪張浪費、反腐倡廉等主題，賀卡制作也更加突出實用性。同時，縣域郵政公司還應注意不斷改善同政府部門的關系，這有助于企業(yè)在營銷活動中更好關注政府動態(tài)，利于企業(yè)其他各項營銷活動開展。媒體公眾方面，媒體公眾主要指能夠影響縣域郵政公司賀卡營銷的廣播、電視、報紙等大眾媒介。隨著縣域經(jīng)濟發(fā)展和城市基礎設施完善，人民群眾對社會文體活動的需求越來越強烈。安澤縣域通過打造“樂在周五”等大眾演藝平臺，為群眾提供了展示自我的舞臺?？h郵政公司通過贊助等形式將賀卡營銷活動與“樂在周五”聯(lián)系起來，在豐富群眾業(yè)余文化生活的同時樹立了郵政公司品牌。同時，企業(yè)積極爭取同安澤電視臺、安澤廣播等媒體建立友好合作關系，力求擴大郵政賀卡的宣傳影響。地方公眾方面，安澤縣郵政公司通過成立公益組織，每月定期組織“文明郵政，和諧安澤”社會公益活動，通過發(fā)放宣傳材料、深入當?shù)厣鐓^(qū)參加公益環(huán)保、助貧等活動，密切了同當?shù)卣?、企業(yè)、社區(qū)群眾的關系。企業(yè)內(nèi)部公眾方面，縣域郵政公司企業(yè)內(nèi)部公眾包括董事會、經(jīng)理、員工等等，縣域郵政公司要采取多種辦法激勵郵政員工努力工作，在良好的工作環(huán)境下為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。郵政公司內(nèi)部公眾是賀卡營銷活動的協(xié)作者、服務者、監(jiān)督者。縣域郵政公司賀卡營銷活動能夠成功開展，不僅僅取決去其能否適應客觀宏觀環(huán)境變化，更取決于郵政企業(yè)對微觀環(huán)境改善的水平和能力。2.3縣域郵政公司賀卡營銷市場環(huán)境分析 任何企業(yè)都是處于既定環(huán)境影響之下，縣域郵政公司賀卡營銷能否成功很大程度上取決于企業(yè)對環(huán)境的適應能力，并不斷根據(jù)環(huán)境變化做出自己決策。關注營銷環(huán)境的變化，縣域郵政公司通過事先制定的計劃來控制變化，保證企業(yè)營銷戰(zhàn)略的實現(xiàn)?？h域郵政公司市場營銷環(huán)境主要有兩個大類：一類是縣域環(huán)境威脅；一類是縣域環(huán)境機會。環(huán)境威脅指的是縣域環(huán)境不利于郵政賀卡營銷的因素對企業(yè)市場地位所形成的挑戰(zhàn)。郵政公司如果不及時采取市場營銷行為，就會減少企業(yè)發(fā)展機會。以安澤縣域郵政公司賀卡營銷實際情況來看，電子賀卡、即時通訊工具等網(wǎng)絡技術降低了顧客對普通賀卡的消費需求，網(wǎng)站建設等一定程度上減少了企業(yè)、政府對賀卡宣傳公司形象的需求。如果郵政公司不及時采取措施尋求差異化發(fā)展道路，賀卡業(yè)務將日益萎縮。環(huán)境機會指對縣域郵政公司賀卡市場營銷管理有吸引力的領域。任何企業(yè)在某一個特定環(huán)境中能否取得成功，取決于其業(yè)務能力、營銷轉(zhuǎn)型是否能適應環(huán)境發(fā)展變化?？h域郵政公司在賀卡營銷中可以通過機會特征分析來把握。一般而言，企業(yè)市場營銷環(huán)境機會的特征有：公開性、時限性、多樣性。公開性方面，縣域郵政公司在賀卡營銷活動中的機會是公開的，只有搶抓機遇才能在營銷活動中占據(jù)主動。例如客戶資源，縣域郵政公司在賀卡營銷活動中應盡早通過自身宣傳或者原有客戶帶動來不斷發(fā)掘、擴展。時限性指的是機會本身帶有行事的機遇或者時機的意思，所以機會不及時利用，其本身的效用和價值就不斷減弱，最后完全消失。賀卡營銷活動中與網(wǎng)絡信息技術的結合時效性最強，賀卡可以通過二維碼等網(wǎng)絡技術增強自身的時尚感和科技感。多樣性方面，不同消費群體的需求不同必然導致機會的多樣化。普通消費群體、企業(yè)、政府等不同的需求會給郵政公司賀卡營銷帶來不同的機遇，但是郵政公司必須慎重評價各個機會的質(zhì)量，識別并著重把握最能給企業(yè)帶來長遠利益的機會。 第三章 縣域郵政公司賀卡營銷戰(zhàn)略研究3.1賀卡營銷戰(zhàn)略策劃研究現(xiàn)代市場營銷管理專家認為，戰(zhàn)略管理應作為市場營銷管理中的重要內(nèi)容來看待。從策劃的角度來看，發(fā)展戰(zhàn)略又是一種既定模式或者計劃。通過策劃可以使企業(yè)的發(fā)展目標、經(jīng)營政策和活動都按照一定的程序組合成一個緊密聯(lián)系的整體，并通過一定的形式反映出來?？h域郵政公司制定賀卡營銷活動的戰(zhàn)略能夠為賀卡營銷活動決策提供基礎。企業(yè)戰(zhàn)略論的寫作者安索夫認為戰(zhàn)略能夠為企業(yè)確定一個經(jīng)營的概念；戰(zhàn)略能夠為企業(yè)提供特定的準則；戰(zhàn)略能夠彌補目標不足，提供必要的決策規(guī)劃。賀卡營銷戰(zhàn)略研究首先應明確賀卡營銷使命：不斷滿足客戶需求、獲取經(jīng)濟利益、樹立郵政公司品牌形象?？h域郵政公司賀卡營銷使命的確定可以讓郵政公司經(jīng)理、員工、客戶等對其都負有責任感。企業(yè)一旦選定進入的領域，就必須考慮如何才能在這一領域生存和發(fā)展?？h域郵政公司應該思考怎樣才能在賀卡營銷領域把握新機遇，取得新成績，為此必須進行賀卡營銷的策劃?？h域郵政公司賀卡營銷策劃包括六個步驟：明確賀卡營銷任務、分析賀卡營銷外部環(huán)境和內(nèi)部條件、設定目標、確定基本發(fā)展戰(zhàn)略、執(zhí)行計劃、反饋和控制。安澤縣郵政公司針對不同的消費群體，將營銷任務層層分解，使每一位人員身上都有責任意識；外部環(huán)境的分析運用SWOT分析法，通過分析郵政企業(yè)內(nèi)部能力、企業(yè)的劣勢、企業(yè)外部的機遇和面臨的威脅，得到郵政企業(yè)在縣域經(jīng)濟環(huán)境背景下最優(yōu)戰(zhàn)略決策；郵政企業(yè)內(nèi)部條件的分析需要明確自身能力結構，并制定提高營銷能力的措施，在發(fā)展中辨別有吸引力的機會；設定目標是指郵政企業(yè)明確了自身所處的外部環(huán)境，通過對能力的比較，看到自身優(yōu)勢和劣勢。然后轉(zhuǎn)化為各個部門具體的工作計劃；確定發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)為實現(xiàn)目標必須找到的方向，縣域郵政公司賀卡營銷應走差別化戰(zhàn)略，突出賀卡的實用性、時尚感；執(zhí)行計劃是企業(yè)營銷戰(zhàn)略確定后，郵政企業(yè)制定的具體計劃，為目標的實現(xiàn)提供保障?？h域郵政公司賀卡營銷計劃的執(zhí)行包括前期客戶市場調(diào)研、產(chǎn)品設計研發(fā)、營銷人員專業(yè)素質(zhì)訓練等；反饋與控制是郵政企業(yè)在賀卡營銷活動中需要對發(fā)展事態(tài)不斷監(jiān)測和控制。對于縣域郵政企業(yè)而言，最好的控制就是做好縣域營銷環(huán)境變化的準備，當整體環(huán)境發(fā)生變化，郵政企業(yè)賀卡營銷就要不斷調(diào)整營銷的執(zhí)行法案、計劃、戰(zhàn)略和目標。3.2賀卡營銷產(chǎn)品策劃研究縣域郵政企業(yè)要實現(xiàn)自身營銷目標，使企業(yè)賀卡業(yè)務不斷發(fā)展，最重要的是必須擁有受消費者喜歡的賀卡產(chǎn)品。賀卡產(chǎn)品策略是郵政企業(yè)賀卡市場營銷組合中的一個支柱，它直接決定著其他賀卡營銷策略的運用，對郵政企業(yè)開展賀卡營銷活動意義重大。同時，隨著賀卡產(chǎn)品壽命周期的不斷變化，縣域郵政公司需要不斷調(diào)整營銷方案，以更好滿足市場需要。對賀卡產(chǎn)品的策劃，就是要在實現(xiàn)賀卡產(chǎn)品量的提高同時，更要從質(zhì)的方面達到消費者需求。對于產(chǎn)品的概念，傳統(tǒng)上只是指的生產(chǎn)出來的實物產(chǎn)品或者物質(zhì)產(chǎn)品，但這僅僅是狹義的理解，市場營銷學對于產(chǎn)品的概念理解要更加廣闊。產(chǎn)品指的是能夠通過交換滿足消費者或者用戶某一需求和欲望的任何有形物品和無形服務。郵政賀卡產(chǎn)品物質(zhì)形態(tài)包括其產(chǎn)品實體、品質(zhì)、特色、樣式等，非物質(zhì)形態(tài)的服務包括可以為消費者帶來附加利益和心理滿足感以及企業(yè)形象、產(chǎn)品信譽。只有郵政公司不斷探索、創(chuàng)新，賀卡產(chǎn)品才能不斷滿足客戶需求和欲望。產(chǎn)品是市場營銷組合中最重要的一個手段，縣域郵政公司要滿足消費者需求，占領市場，必須對賀卡產(chǎn)品進行策劃。賀卡產(chǎn)品策劃的內(nèi)容包括：賀卡產(chǎn)品質(zhì)量策劃、賀卡產(chǎn)品外觀策劃、賀卡產(chǎn)品服務策劃。賀卡產(chǎn)品質(zhì)量策劃方面，指的是對賀卡產(chǎn)品不斷滿足消費者需要時采取的謀略和籌劃。針對縣域郵政公司來說，進行賀卡產(chǎn)品質(zhì)量策劃，就是要不斷提高賀卡產(chǎn)品的質(zhì)量，以顧客的需求為中心。但同時，提高賀卡產(chǎn)品質(zhì)量，必然會增加賀卡產(chǎn)品成本?？h域郵政公司在賀卡產(chǎn)品策劃過程中，既要提高賀卡產(chǎn)品質(zhì)量，又必須制定顧客能夠接受的價格水平。另外，在安澤縣郵政公司賀卡產(chǎn)品策劃中，更多考慮到縣域郵政公司的能力與資源，將其與產(chǎn)品目標市場需要緊密結合起來。例如，安澤縣郵政公司探索通過與縣域品牌企業(yè)合作，利用時下流行的二維碼掃描技術進行幸運抽獎。幸運顧客抽的獎項可以在品牌企業(yè)兌獎。借助縣域品牌企業(yè)的實力進行賀卡營銷，同時提升品牌企業(yè)知名度。賀卡產(chǎn)品外觀策劃方面，主要是對賀卡產(chǎn)品的形態(tài)、質(zhì)地、式樣等進行的策劃。目標市場對賀卡產(chǎn)品形態(tài)的要求是各種各樣的，這要求縣域郵政企業(yè)必須能夠設計出滿足市場需求的賀卡產(chǎn)品?？h域郵政賀卡按形式分為“普通型”、“信卡型”、“賀卡型”、“幸運封”、“臺歷賀卡”等。安澤縣郵政公司在賀卡產(chǎn)品設計制作上針對客戶要求，探索運用了剪紙、十字繡等傳統(tǒng)工藝，提升了賀卡產(chǎn)品的附加值。同時由于“八項規(guī)定“等政策的出臺，安澤縣郵政公司在賀卡產(chǎn)品制作上摒除了很多成本高、實用性差的藝術設計，更加符合市場需求。產(chǎn)品服務策劃方面，安澤縣郵政公司在賀卡營銷中為顧客提供售前、售中、售后全程服務。賀卡售前服務是在賀卡產(chǎn)品銷售之前，通過與顧客聯(lián)系，向顧客提供賀卡產(chǎn)品的式樣等讓消費者產(chǎn)生對郵政企業(yè)的認可與好感，同時收集消費者對賀卡產(chǎn)品的意見和建議。賀卡售中服務是發(fā)生在客戶購買賀卡產(chǎn)品的過程中，營銷人員向客戶介紹賀卡的質(zhì)量、工藝、審美和收藏價值，盡量讓客戶對賀卡有一個全面的了解與認可，并提供和推薦產(chǎn)品。賀卡售后服務是安澤縣郵政公司制定了賀卡客戶定期回訪制度。通過了解消費者動態(tài)、傾聽消費者對產(chǎn)品的意見，力求為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的賀卡產(chǎn)品與服務。3.3賀卡營銷價格策劃研究價格是郵政賀卡市場營銷組合中最重要的變數(shù)，也是最敏感的因素。賀卡價格也是消費者購買行為考慮的主要因素之一。縣域郵政公司賀卡業(yè)務要想取得生存和發(fā)展，就必須在滿足消費者需求的前提下，制定合理的價格。同時，價格是郵政公司賀卡營銷中唯一可以產(chǎn)生收入的因子，合理的定價和定價策劃對郵政賀卡產(chǎn)生經(jīng)濟效益以及長遠發(fā)展都影響重大。安澤縣郵政公司賀卡價目表如下：產(chǎn)品類型銷售型價格（元/枚）郵資面值定制型印量售價（元/枚）內(nèi)件種類普通型1.80.81000枚20.82000枚起印，1000枚遞增1.8信卡型2.81.21000枚3.31.22000枚起印，1000枚遞增2.8賀卡型2.82.41000枚起印，1000枚遞增5.5無特殊工藝內(nèi)卡2.42000枚起印，1000枚遞增，同種工藝拼4版；5000枚起印，1000枚遞增，無需拼版5.5固定工藝組合152.42000枚起印，1000枚遞增15固定工藝組合幸運封309200枚到1000枚，200枚遞增30郵票1000枚以上，1000枚遞增郵票2000枚起印，1000枚遞增非郵票不同的價格會導致不同的需求量，并對市場營銷目標產(chǎn)生不同的影響。安澤縣郵政公司針對不同類型賀卡，區(qū)別定價，有助于不同類型消費者選擇適合自身的賀卡類型。同時，為了獲得賀卡類業(yè)務更高利潤，安澤縣郵政公司還針對企業(yè)等消費群體的需求，在賀卡內(nèi)加入展示公司品牌形象的賀卡工藝，增加賀卡的附加價值?？傊?，縣域郵政公司賀卡營銷活動中，定價及定價策劃既要符合上級機關各項規(guī)定和要求，又要針對不同客戶需求，靈活掌握運用。3.4賀卡營銷分銷策劃研究 分銷渠道的重要只能就是把產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費者，它是產(chǎn)品、服務的生產(chǎn)者與其使用者之間的橋梁和紐帶。安澤縣郵政儲蓄所包括府北街儲蓄所、城南儲蓄所、唐城儲蓄所、和川儲蓄所、冀氏儲蓄所、杜村儲蓄所、良馬儲蓄所。安澤縣郵政公司針對各個縣域地區(qū)不同的情況，每個儲蓄所分銷賀卡的側(cè)重點不同。府北街、城南儲蓄所地處縣城范圍內(nèi)，賀卡業(yè)務營銷多針對個人、個體工商戶等，賀卡的營銷以普通型、信卡型、賀卡型為主。和川、冀氏、杜村、良馬是以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其儲蓄所以惠農(nóng)型賀卡營銷為主，惠農(nóng)賀卡多以新農(nóng)村建設為題材。近年來興起的種植、養(yǎng)殖農(nóng)村合作社多集中在這幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，安澤縣郵政公司針對合作社，通過制定賀卡營銷策略，讓其對賀卡產(chǎn)品有全面了解，目前已經(jīng)有八家合作社與郵政公司達成賀卡定制意向。唐城儲蓄所地處安澤縣工業(yè)園區(qū)，集中了安澤縣域所有煤炭焦化企業(yè)，唐城郵政儲蓄所賀卡營銷的重點集中于企業(yè)定制型賀卡。太岳焦化、永鑫焦化等都有樹立公司自身品牌價值的需求，定制郵政賀卡則可以作為公司對外宣傳的良好媒介。 縣域郵政公司的賀卡營銷不僅是各個分設儲蓄所自身的業(yè)務。省市級郵政公司、縣級郵政公司、各個郵政儲蓄所共同組成了一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)實現(xiàn)了縱向一體化。安澤縣郵政公司在執(zhí)行上級有求的各項賀卡營銷活動或自身制定賀卡營銷活動時，綜合各個儲蓄所的實際情況，因地制宜，統(tǒng)一調(diào)配，可以使有限的營銷資源得到最大程度利用。3.5賀卡營銷促銷策劃研究對于現(xiàn)代企業(yè)而言，僅僅生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品，制定有吸引力的價格、建立暢通的銷售渠道，已經(jīng)遠遠不夠。縣域郵政公司必須與現(xiàn)有的和潛在的賀卡消費者進行有效溝通，承擔起溝通者和促銷者的角色。如今買方市場中，縣域郵政公司賀卡促銷任務任重而道遠。促銷是縣域郵政公司運用各種方式和手段，向消費者傳遞郵政企業(yè)以及賀卡商品信息，實現(xiàn)雙向溝通，使消費者對郵政公司極其賀卡商品產(chǎn)生興趣、好感和信任，進而做出購買決策的活動。縣域郵政公司賀卡營銷的本質(zhì)在于溝通信息，作用在于贏得賀卡消費者信任，誘導需求，促進賀卡購買與消費?？h域郵政公司賀卡營銷中，促銷組合是一個重要組成部分，而且隨著買方市場形成，賀卡促銷組合的地位也越來越重要。對郵政企業(yè)來說，賀卡促銷的方式并不都是孤立的，它必須和其他營銷策略、手段緊密配合。促銷組合是縣域郵政企業(yè)為了實現(xiàn)最低的促銷費用達到更好整體賀卡促銷效果，對郵政人員推銷、廣告、公共關系和營銷推廣等促銷方式實行綜合運用所形成的有機整體。賀卡營銷人員策劃，即策劃者為了實現(xiàn)公司促銷目標，在滿足消費者需求和促進商品銷售中，經(jīng)過充分調(diào)查分析，對整體人員促銷活動的戰(zhàn)略、策略和技術進行的創(chuàng)造性的謀劃和設計。安澤縣郵政公司為了提升賀卡營銷活動質(zhì)量，首先嚴把營銷人員質(zhì)量考核關：通過樹立營銷人員正確的價值觀使其產(chǎn)生責任感和使命感；加強營銷人員業(yè)務素質(zhì)培訓，安澤縣郵政公司對賀卡營銷人員培訓的專業(yè)知識有賀卡商品知識、企業(yè)知識、消費者心理、營銷技能等；營銷人緣具備良好的儀表和風度，安澤縣郵政公司賀卡營銷人員的儀表與風度不僅代表著自身的學識和修養(yǎng)，同時也代表著郵政公司極其賀卡產(chǎn)品的形象。營銷人員首先要推銷自己，用禮貌、熱情、整潔、自信、大方的形象，獲得顧客的信任和好感，給顧客以愉悅的心情，猜能進一步更好地營銷賀卡產(chǎn)品。廣告是企業(yè)市場營銷活動有機組成部分，縣域郵政公司在賀卡營銷活動中為了實現(xiàn)目標，要在市場調(diào)查的基礎上，依據(jù)整體賀卡營銷戰(zhàn)略，對廣告促銷策劃進行設計。安澤縣郵政公司通過贊助“樂在周五”文化娛樂活動、組織賀卡產(chǎn)品設計大賽等活動提高了郵政公司品牌曝光度。通過一系列獨具匠心的廣告策劃，以新穎獨特為中心，為形象生動為原則，不斷激發(fā)消費者購買興趣，獲得消費者青睞。良好的公關是縣域郵政公司賀卡促銷的基礎，他可以幫助企業(yè)了解消費者需求并予以滿足。公關促銷是縣域郵政公司將促銷與公關結合為一體，通過各種媒介，增進郵政公司與消費者