市場(chǎng)營(yíng)銷中的5S管理運(yùn)用.docx

市場(chǎng)營(yíng)銷中的5S管理運(yùn)用“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和素養(yǎng)(Shit- suke)這5個(gè)詞的縮寫。因?yàn)檫@5個(gè)詞日語(yǔ)中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“S”，所以簡(jiǎn)稱為“5S，開展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動(dòng)，稱為“5S”活動(dòng)。 營(yíng)銷5S管理包括市場(chǎng)5S管理、客戶5S管理、產(chǎn)品5S管理、營(yíng)銷代表5S管理。市場(chǎng)5S管理1、 整理 第一步：將市場(chǎng)分為“已開發(fā)市場(chǎng)”和“未開發(fā)市場(chǎng)” 第二步：將已開發(fā)市場(chǎng)按成長(zhǎng)空間、良性程度、銷售額分成三類 將未開發(fā)市場(chǎng)按市場(chǎng)容量、市場(chǎng)發(fā)育程度、競(jìng)爭(zhēng)秩序分成三類 第三步：將已開發(fā)市場(chǎng)中銷售額小且久無增長(zhǎng)甚至下降的市場(chǎng)、無增長(zhǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)、貨款拖欠嚴(yán)重甚至出現(xiàn)壞死帳的市場(chǎng)列入淘汰市場(chǎng)，處理善后問題后予以廢棄； 將未開發(fā)市場(chǎng)中市場(chǎng)容量小的市場(chǎng)、市場(chǎng)需求尚未啟動(dòng)或消費(fèi)仍然維持疲乏的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多造成價(jià)格紊亂、產(chǎn)品魚龍混雜且經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)躁動(dòng)的市場(chǎng)列入擱置市場(chǎng)。這些市場(chǎng)若進(jìn)入可能有小的銷量，但要付出大的代價(jià)，直至身心疲憊。2、 整頓 第一步：對(duì)已經(jīng)過淘汰和擱置后的市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審排序 第二步：對(duì)每一分類排序在最后20%的市場(chǎng)予以放棄（特殊除外，但切忌貪小而不棄，或僅憑一線希望而窮追，雖有成功者，幾率極低） 第三步：對(duì)余下的市場(chǎng)按時(shí)間緊急性和重要性（包括銷量和影響力）進(jìn)行評(píng)審并錄入市場(chǎng)動(dòng)態(tài)表3、 協(xié)調(diào) 第一步：查實(shí)各市場(chǎng)及相關(guān)市場(chǎng)間現(xiàn)存阻礙市場(chǎng)發(fā)展的問題及原因 第二步：協(xié)調(diào)并理順市場(chǎng)內(nèi)及相關(guān)市場(chǎng)間各種關(guān)系 第三步：依二、八公理，將80%的精力投入到20%最重要的市場(chǎng)上。4、 維護(hù) 定期（例如三個(gè)月）或不定期重復(fù)上述三個(gè)步驟，確保重要的市場(chǎng)得到應(yīng)有的重視和投入，確保營(yíng)銷人員80%的精力都致力于20%重要市場(chǎng)的運(yùn)作，以達(dá)成市場(chǎng)、營(yíng)銷人員、企業(yè)三贏的良好勢(shì)態(tài)。5、 卓越 優(yōu)秀的市場(chǎng)管理必然培育出優(yōu)秀的市場(chǎng)，優(yōu)秀的市場(chǎng)必然培育出優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀的客戶、優(yōu)秀的營(yíng)銷員、優(yōu)秀的產(chǎn)品，而這些因素將使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，從而走向卓越。客戶5S管理1、 整理 第一步：將客戶分為成熟客戶和潛在客戶 第二步：將成熟客戶按銷售額、回款速率、增長(zhǎng)空間分成三類 將潛在客戶按預(yù)測(cè)銷量、開發(fā)難易程度、資金運(yùn)作狀況分成三類 第三步：將成熟客戶中銷售額極小或作為“冰山產(chǎn)品”的客戶列入懸置客戶 將成熟客戶中回款速率時(shí)時(shí)超低、屢次違反回款規(guī)定的客戶列入淘汰對(duì)象 將成熟客戶中增長(zhǎng)空間小的客戶列為托管客戶，由銷售部主管定期拜訪，維護(hù)關(guān)系 將潛在客戶中預(yù)測(cè)銷量小、開發(fā)難、資金短缺的客戶列入懸置客戶2、 整頓 第一步：將已整理后的客戶進(jìn)行評(píng)審排序 第二步：將每一分類排序在最后20%的客戶予以放棄（特殊除外） 第三步：對(duì)余下的客戶根據(jù)銷售額、回款速率、潛在效益進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)，并錄入客戶動(dòng)態(tài)表3、 協(xié)調(diào) 第一步：查實(shí)并分析客戶存在的問題及原因 第二步：從客戶的利益出發(fā)，協(xié)助客戶如何改進(jìn)及提升競(jìng)爭(zhēng)力，成為一個(gè)有發(fā)展優(yōu)勢(shì)、好信譽(yù)的優(yōu)秀客戶 第三步：進(jìn)行關(guān)鍵客戶的重點(diǎn)管理4、 維護(hù) 定期（例每個(gè)月）或不定期重復(fù)以上三個(gè)步驟。切記：80%的銷量集中在20%的大客戶手里，而80%的利潤(rùn)則集中在20%的優(yōu)秀客戶手里；誰擁有了優(yōu)秀客戶，誰擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的巨大空間。5、 卓越 優(yōu)秀客戶的培育是現(xiàn)代營(yíng)銷的一項(xiàng)重要內(nèi)容，營(yíng)銷人員的良好心態(tài)和較高的素質(zhì)則是培育一流客戶的重要保證，要化“客戶倒向”為“客戶向?qū)А保瑸榭蛻籼峁┡嘤?xùn)、協(xié)助，打造雙贏的合作環(huán)境，如果一味遷就客戶，甚至迎合客戶的某些不良嗜好，可能會(huì)得到短期、即期的利益，卻必將付出長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的代價(jià)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的智能化將愈來愈垂青于卓越管理者！產(chǎn)品5S管理1、 整理 第一步：將產(chǎn)品按品質(zhì)特點(diǎn)、獲利能力、銷量、服務(wù)需求分成四類 第二步：按品質(zhì)特點(diǎn)將產(chǎn)品分為品牌產(chǎn)品、品牌延伸產(chǎn)品、應(yīng)時(shí)產(chǎn)品 按銷量將產(chǎn)品分為銷量較大、銷量一般、銷量較小三類產(chǎn)品 按獲利能力將產(chǎn)品分為獲利能力高、獲利能力一般、獲利能力低三類產(chǎn)品 按服務(wù)需求將產(chǎn)品分為服務(wù)需求高、服務(wù)需求一般、服務(wù)需求低三類產(chǎn)品 第三步：將應(yīng)時(shí)產(chǎn)品中銷量小、獲利能力低、服務(wù)需求高的產(chǎn)品淘汰2、 整頓 第一步：對(duì)已經(jīng)過淘汰的產(chǎn)品進(jìn)行綜合評(píng)定 品牌產(chǎn)品可以量小、利薄、服務(wù)需求高，若有多個(gè)品牌產(chǎn)品，進(jìn)行綜合評(píng)審后淘汰20%或更高 品牌延伸產(chǎn)品一定要銷量適中以上、獲利能力較高，達(dá)不到這兩個(gè)要求的應(yīng)予以調(diào)整 應(yīng)時(shí)產(chǎn)品要求：如果量小則獲利能力一定要高，否則淘汰；如果量大則服務(wù)需求一定要低，否則將因服務(wù)跟不上而焦頭爛額。 第二步：對(duì)存留產(chǎn)品根據(jù)對(duì)品牌的影響力、市場(chǎng)綜合效益進(jìn)行評(píng)審，并錄入產(chǎn)品動(dòng)態(tài)表3、 協(xié)調(diào) 對(duì)各產(chǎn)品的FAB（特征、功效、利益）進(jìn)行詳細(xì)分析，找出各自的U.S.P（賣點(diǎn)），以免自亂陣腳，顧此失彼。4、 維護(hù) 定期（例如半年）或不定期根據(jù)成本競(jìng)爭(zhēng)需求重復(fù)上述三個(gè)步驟，使企業(yè)產(chǎn)能結(jié)構(gòu)得以最大的優(yōu)化。5、 卓越 好企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)！好的產(chǎn)品不應(yīng)是單一體，而是一