如何提高溝通協(xié)調(diào)能力 PPT課件

1 第二節(jié)如何提高溝通協(xié)調(diào)能力 主講人 王仕印QQ 747217730 2 社會(huì)當(dāng)中的任何人都不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體 需要與人相處 相處即需要溝通 溝通的形式有多種 例如 有語言溝通 文字溝通 眼神溝通 音樂溝通 手勢(shì)溝通 圖畫溝通等等 溝通儼然構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo) 滿足我們的需要 成就我們的抱負(fù)的重要工具之一 研究表明 在我們?nèi)粘９ぷ髦?70 的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的 社會(huì)上管理者工作時(shí)間的20 50 在進(jìn)行各種語言溝通 如果加上文字溝通 則高達(dá)64 引言 可想而知 溝通的重要性不言而喻 3 溝通不好的原因 外因環(huán)境干擾制度不合理 文化傳統(tǒng)影響 關(guān)系不對(duì) 缺乏溝通渠道時(shí)間緊張 內(nèi)因彼此不理解不了解對(duì)方的想法缺乏準(zhǔn)確的信息過于自信聽不得他人說話面子表達(dá)方式 心智模式 性格不好 文化 情緒不佳 4 良好溝通的益處 1 能夠有效表達(dá)自己的所思所想 2 能夠獲得和諧的人際關(guān)系 3 能夠贏得對(duì)方對(duì)自己的信任 4 能夠提升自己的人格魅力 5 有助于自己的事業(yè)有成 5 6 7 溝通的八大藝術(shù) 1 用心溝通 用心換位思考 每個(gè)人看事物的角度不同 想法就不同 需求也不同 人與人之間溝通如果從對(duì)方的角度考慮對(duì)方的需求 做到 將心比心 換位思考 那么在今后的工作中 你就您能夠得到好的人緣 提升了自己的人格魅力 8 溝通的八大藝術(shù) 城管的文明執(zhí)法 9 2 用嘴溝通 注意說話場(chǎng)合和對(duì)象 學(xué)會(huì)贊美 技巧 用嘴說話需要智慧 急事慢慢地說 大事清楚地說 小事幽默地說 沒把握的事 謹(jǐn)慎地說 沒發(fā)生的事 不要胡說 做不到的事 別亂說 傷害人的事 不能說 討厭的事 對(duì)事不對(duì)人的說 開心的事 看場(chǎng)合說 傷心的事 不要見人就說 別人的事 小心地說 自己的事 聽聽自己的心怎么說 現(xiàn)在的事 做了再說 未來的事 未來再說 10 對(duì)事不對(duì)人事指行為 一個(gè)人說什么或做什么 人指?jìng)€(gè)性 一個(gè)人的特點(diǎn)或品質(zhì) 有效地說的原則 說 對(duì)人 談個(gè)性 的危害1 容易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解2 容易讓對(duì)方感受很糟3 容易產(chǎn)生抵觸和對(duì)立 對(duì)事 談行為 的好處1 客觀的2 易接受3 準(zhǔn)確的 11 坦陳自己的真實(shí)感受 有效地說的原則 說 承認(rèn)自己的某些不足和擔(dān)心有助于建立良好的關(guān)系讓對(duì)方認(rèn)為你誠(chéng)實(shí)容易贏得對(duì)方的信任 適度使用如果你想讓自己沒有朋友你就永遠(yuǎn)勝過他 12 有效地說的原則 說 多提建議少提主張 建議 suggestions 提出觀點(diǎn)或方法讓對(duì)方做主例 以上方法 你覺得如何 主張 proposal 讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)例 我的方法很好 你可以在工作中運(yùn)用 13 有效地說的原則 說 研究表明 14 有效地說的原則 說 使用主張的時(shí)機(jī)當(dāng)對(duì)方是個(gè)新手時(shí)當(dāng)情況危急時(shí)當(dāng)對(duì)方要求時(shí)要解釋理由原因要闡述優(yōu)缺點(diǎn) 15 有效地說的原則 說 發(fā)揮語言的魅力 把 你 你們 變成 我 我們 把 應(yīng)該 變成 可能 把 但是 可是 變成 同時(shí) 如果 把 試著 變成 將會(huì) 把 為什么 變成 是什么 16 有效地說的原則 說 讓對(duì)方理解自己的意思 1 活用數(shù)據(jù) 2 善用視聽材料 3 善用實(shí)例或軼事 4 注意語音 語調(diào) 語氣 突出重點(diǎn) 焦點(diǎn) 5 善用停頓技巧6 保持目光接觸7 會(huì)用 三段式 表達(dá)方式 做什么 為什么做 所以做 17 有效地說的原則 說 讓對(duì)方理解自己的意思 1 以簡(jiǎn)潔而肯定的說辭表達(dá)你的意見2 提出具體而充分的理由來證明你的意見的正確性3 復(fù)述你的觀點(diǎn) 三段式表達(dá)法 18 3 用耳溝通 學(xué)會(huì)傾聽 人際關(guān)系中最重要的是得到信任 多講也許可以讓別人覺得你很優(yōu)秀 前提是你講的必須好 但是多聽 聽進(jìn)去并且表達(dá)出自己的真知灼見 這樣子你則會(huì)贏得信任 善于傾聽才是成熟的人最基本的素質(zhì) 溝通首先是傾聽的藝術(shù) 耳朵是通向人的心靈的道路 善于傾聽的人到處都受歡迎 聽是為了更好的更有效的去說 聽能夠贏得尊重 聽能夠獲取信任 19 一個(gè)管理者應(yīng)該 65 的時(shí)間傾聽20 的時(shí)間發(fā)言15 的時(shí)間閱讀和寫作 一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少說 也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵 一張嘴巴的緣故吧 玫琳 凱 成功人士對(duì)于 聽 的認(rèn)識(shí) 20 人生哲理 假如你也想讓大家都喜歡 千萬千萬不要談自己 而要讓對(duì)方談他的興趣 他的事業(yè) 他的成功 他的孩子 他的愛好和他的旅行 等等 讓他人談自己 一心一意地傾聽 那么無論走到哪里 你都會(huì)大受歡迎 21 善于傾聽的作用 有效溝通的基礎(chǔ)能夠獲取更多信息準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖 22 善于傾聽的原則與技巧 原則目光接觸不打斷對(duì)方不急于下結(jié)論集中注意力積極的反饋 技巧問開放式問題重復(fù)對(duì)方的話說出我的理解沉默是金 23 4 用手溝通 助人的手 關(guān)愛的手 手勢(shì)也是一種語言 聾啞人之間的交流就是手語 我們這里指的用手溝通是寬泛意義上的手語 是進(jìn)行有效語言溝通的一種輔助手段 握手 拍肩 擁抱 揮手等等簡(jiǎn)單的手勢(shì)動(dòng)作包含了尊重 愛護(hù) 關(guān)心 信任 有愛 親情等不同情感的表達(dá) 合適的場(chǎng)合 合適的情感點(diǎn) 合適的語境用手溝通將起到事半功倍的作用 24 用手溝通案例 25 加油 26 5 用眼溝通 眼神能給別人帶來被重視的感受 眼神能給別人帶來被尊重的感覺 眼神能給別人帶來被認(rèn)同的體驗(yàn) 眼神能夠顯示自己的自信 眼神能夠表達(dá)自己的真誠(chéng) 學(xué)會(huì)注視對(duì)方 表達(dá)真誠(chéng) 展現(xiàn)自信 忌諱 盯 瞟 的眼神 眼神既能給別人帶來拒人以千里之外的殺傷力 也能讓別人感受到你如沐春風(fēng)的溫情 27 28 6 互相尊重 人與人之間的溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程 而且應(yīng)該是真誠(chéng)的 相互尊重的 沒有這個(gè)前提 有效的溝通是不存在的 只有我們表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重 同時(shí)才能夠贏得對(duì)方對(duì)我們的尊重 這就是相互尊重 所以尊重是雙向的 溝通才能互動(dòng) 才能有效 29 7 勇于道歉 左傳 宣公二年 中說 人非圣賢 孰能無過 過而改之 善莫大焉 在與人溝通的時(shí)候難免犯錯(cuò) 因此當(dāng)我們對(duì)的時(shí)候我們要試著溫和地 有技巧地使對(duì)方同意我們的觀點(diǎn)或看法 而當(dāng)我們錯(cuò)的時(shí)候要快速而真誠(chéng)地承認(rèn)并道歉 這不是傷面子的行為 而是禮貌的表示 這種溝通技巧能夠產(chǎn)生驚人的效果 而且任何情況下都要比為自己爭(zhēng)辯有作用的多 30 8 雙勝雙贏 所謂雙勝雙贏就是雙方皆能獲得最大利益為共同中心導(dǎo)向 他不是單項(xiàng)式 而是雙向溝通 相互影響 現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)共存共榮的社會(huì) 只有利益共享才